【经营管理】应对信息过载的逆向思维.doc

应对信息过载的逆向思维时 |6]:2009-02-01 17:17:00 作者:；來源：•杨晓白/编译2007年，作为应对信息时代的战略转变计划的一部分，美联社委托一家名为“背景” 的调查公司进行了对年轻人新闻消费行为的深度调查调查的收获远多于预期：美联社认为 调查结果对于在数字时代的媒体发展具有方向性的指导意义其中最重要的结论是很多的年 轻新闻消费者渴望更深度的新闻报道，却不能或不方便得到新闻疲劳“海量的新闻和选择的多样化并不一定意味着新闻消费者有一个好的新闻消费环境 调查人员在总结报告中写道，“调查参加者表现出了对新闻的审美疲劳在过剩和鸡肋 一样的新闻面前，读者无所适从最终，这种新闻疲劳让很多人学会了对信息的消极抵抗 新闻越是铺天盖地，越是不能让人满意，受众就越不愿认真地投入进去在数字时代之前，由于传播手段的限制，媒体提供的信息量是比较有限的，而互联网有 着近乎无成本的无限容量今天的互联网有超过7000万的博客和1.5亿的网站，而且网站 数在以大约10000个/小时的速度增长全球每天有2100亿封电子邮件被发送以EB字节 为单位的数据量传播开始流行（lEB^lO亿GB）, 5个E字节的数据量就相当于37000个美 国国会图书馆的藏书数据量。

2006年一年，全球生产了 161EB字节的数字产品，相当于有 史以来人类所有书籍的数据量的300万倍到2010年，这一数据预计将达到988EB字节 我们被信息淹没了，或者说被埋葬了数字时代的来临对于新闻生产和消费的影响是深远的互联网已经改变了传统的靠广告 支持的传媒经营模式这反过来让传统的新闻机构更加贪婪地把目光聚焦在利润率上在过 去的几十年里，传统新闻机构纷纷裁员，关闭办事处，缩小办公室尽管如此，一般市民却 并不会抱怨新闻产品的缺乏任何人只要可以上网，就可以轻点鼠标获得无数的新闻信息 在几秒钟内，我们可以任意浏览《纽约时报》、《卫报》、《新闻周刊》和《经济学人》，以及 CNN和BBC的新闻有意思的是尽管现在可获得的新闻和信息量有了极大的增长，美国民众并没有比以前信 息相对缺乏的时代得到更多的信息从上世纪50年代到如今这60年间，人们得到的信息 量和人们关于政治的知识没有明显的增加或减少宾夕法尼亚大学新闻传播学院的院长麦 考尔•卡佩尼解释说2007年，由“人和新闻”研究中心进行的调查发现，69%的美国人 没法正确地叫出副总统的名字，仅比1989年的74%下降了 5%o这种现象可以部分地解释为什么当我们面对太多的信息时有转为被动接受的趋向。

从另 一个方面来看，专门领域刊物的数量增长，电视频道的超量，多样的娱乐选择以及由数字技 术鼓励的个性化和定制化，使人们很容易回避公共新闻方面的内容当自主选择权增加时, 对政治感兴趣的人会主动利用这些选择，而对政治不感兴趣的人们则唯恐避之不及卡佩 尼解释说，“在上世纪60年代的时候，如果你想要看电视，你就只有新闻可以看，而现在你可 以避开新闻 认为新闻媒体会减少产量的想法是很天真的，但媒体至少应该更理智地考虑新闻的内容如 果他们把发布散乱的信息当成重点，则失败是必然的新闻媒体健康成长的最大希望来自于 他们收集信息的同时过滤和解析信息的能力注意力的限度很多年轻人给自己多任务多到了极限，尤其是在媒休消费方面我曾看着我22岁的弟 弟在打的时候看电视，在和朋友聊天的时候写E-mail和更新他的Facebook网页就认 知心理学早已获得的认识，人类的注意力实际上是很有限的当我们在一个时间内做多件事 情时，我们做事的效率会降低，犯错的可能性将大大增加这是因为多任务其实是■个分散 注意力的过程，是在任务和任务之间跳来跳去的过程而接受新的信息恰恰需要集中注意力，其中包括排除打扰的能力比如为了吸收一条 CNN新闻广播中包含的信息，我们必须把注意力集中在说话人的身上，同时排除屏幕下方 滚动的标题新闻、财经信息等。

瑞典卡罗林斯加学院的认知精神科学教授托克•柯林伯格认 为：“如果我们不把精力集中在一件事情上，我们是记不住这件事的换句话说，注意力是 学习的关键部分贝塞克斯研究所的结论是，无用的信息干扰已经花掉了一个知识型工作人 员30%的工作时间，每年耗费美国公司6500亿美元注意力经济的理论已经为新闻生产和消费创造了一个复杂的平台新闻媒体在相互竞争 的同时，也需要和日益增长的信息和娱乐争夺人们的注意力在此之上，还必须和支持他们 的衣食父母——广告来竞争实际上，广告业已经在注意力经济领域奋斗了几十年在广告 无孔不入的情况下，广告商必须使出浑身解数才能把信息传达给消费者但就如纽约大学新 闻生态学博士马克•米勒所说：每一个试图打破混乱的行为结果都是制造更多的混乱最终，如果你的广告没有干净淡 雅的版面和字体边线，如果你的广告没有留白，你将很难让读者来看你的广告就好像在一 个拥挤的房间里，每个人都叫嚷着希望被听到，最终将使每个叫喊的人窒息大量的信息生产和几乎可以忽略不计的发布和信息储存成本导致了这些信息渐渐失去 了其价值哥伦比亚大学研究远程信息传播的埃利•诺姆认为，数字时代信息价值的贬值只 有部分通过数量的增长得到补偿。

这种贬值让很多媒体难以继续生存这样，我们就找到了新闻业在注意力经济中面临的挑战的核心：为了保持他们关键的服 务大众的功能，并存活下去，新闻媒体应该重新评价他们在现在信息全景中的角色，同时改 变自己来更好地服务于客户他们需要赋予信息产品更高的价值，而不是使其贬值选择的自由导致选择的独裁就像信息时代的很多行业一样，新闻业也持续地增加着产量随着互联网上信息剽窃愈 演愈烈，新闻媒体正通过增加内容和特色来吸引人们的注意力，比如博客、和记者聊天、 视频和音频文件以及幻灯等其中很多内容都是高质量的，但把这些内容放在一起，就产生 了一个问题：我们在信息过滥面前要顺从还是坚守？从美联社的研究来看，连年轻的新闻消 费者都已经对此审美疲劳了虽然逻辑告诉我们更多的信息可以让读者拥有更多的选择和控制权，但实际情况却不是 这样过多的选择是•种累赘，这使得受众没有感到可以控制信息的摄取，反而感到失控， 选择的自由最终导致选择的独裁西北大学媒体管理中心最近的一项研究表明，尽管年轻的成年人对于2008年的美国总 统大选感兴趣，但他们还是避开的政治新闻，“因为他们觉得太多的相关信息一下子向 他们涌来，太多的内容在争相地吸引他们的注意力”。

参加研究的被调查者说他们希望新闻 组织可以展示更少的内容以使重要内容可以显现出来年轻人希望网站的设计可以告诉他 们到底哪些是真正重要的，而不是提供给他们繁杂的让人迷惑的一堆信息如今的媒体倾 向于用速度和产量来标志其生产能力，而不是其思想和观点的质量我们获得信息的能力，我们及时发布信息、分享信息的能力，以及这■切的低廉消耗， 都为新闻业的草根化梦想提供了实现的希望但我们看到的是，很多新的消费者并不能或不 愿意接受这种混乱的信息环境从这个角度来看，新闻从业者的角色比以往任何时候都要重要新闻从业者应该在读者 无法从大量的信息中拼出一个完整图画的时候帮助人们对信息去粗取精，去伪存真解释性报道希望重现美联社研究的结论是，年轻的成年人新闻疲劳的原因是“过量的基本内容，事实和新闻 追踪占据了媒体新闻的主体”换句话说，人们看到的新闻是没有经过加工处理的为了应对这一状况，美联社已经对其新闻生产模式做了一系列改进提出了一个叫做 “1-2-3”的新闻生产程序，旨在减少新闻堆积和重复，同时把及时新鲜的资讯传达出去 美联社通过这个生产程序，将新闻分为三个层次，包括标题新闻、短篇即时报道、深度报道 通过这种新闻解构模式，美联社希望可以消除先前将每条新闻都写得冗长的现象。

通过这种 解构方法，每个层次都可以替代它前面的部分：标题新闻可以由即时短篇报道来替代，短篇 报道可以由深度报道来替代一切都取决于该条新闻的价值和可供挖掘的潜力美联社同时还开始了一系列的行动，旨在为消费者提供更有深度的，具有分析观点的内 容其在纽约总部建立的“头条新闻部”旨在发现当日最重要的新闻并确认其在大背景中 的重要性”同时美联社还建立了互动网站来向读者解释一些正在发生的事件，比如卡特里 娜飓风和明尼苏达断桥事件从2008年开始，美联社开始了名为“丈量国家”的新闻系列 报道，专注于审视总统选举的进行：“报道将试图从美国文化的角度去看大选，而不仅仅是 关注候选人和他们之间的竞争 “丈量国家”从历史的角度涵盖了神话、精英学说以及美国 总统政治中的名人比如在2008年8月下旬发表的一篇文章中，记者剖析了肯尼迪家族在 过去50年里的强大政治影响力，把肯尼迪的竞选与奥巴马的竞选相提并论美联社的记者 在写这些报道的时候，其写作方式的改变表现了 “从读者角度出发来分析新闻，在每天无休 止的新闻赛跑中重新审视新闻采集和编写”的思想就像教育机构一样，最好的新闻组织是帮助人们把信息转化为他们需要了解的知识。

记 者如果把自己深埋在新闻小品之中，他就把自己的职责扔给了他的读者来完成新闻从业者 关键的角色在于提供一般人不具备的背景知识解释性的新闻报道在将来会有■个充满希望的市场前景2008年5月9日，美国国家 公共电台用成小时的节目时间来解读次贷危机《金钱池塘》立刻成为其在30年播出历史中 最受欢迎的节目《哥伦比亚新闻学评论》高度评价了这一节目，称其为“对次贷危机最有 理解力和洞察力的观察同时，纽约大学的新闻系教授杰伊•罗森在他的博客《新闻思考》 上，将这一节目称为“可能是我看到的最好的解释性新闻报道”罗森评价说，通过帮助人 们理解事情，解释性新闻报道开辟了新的新闻市场领域它给了人们阅读的理由有一些 报道，就像次贷危机一样，除非报道让我看到了事件的全貌，否则我并不能理解其中的独立 部分在这■节目之前，我从不去看相关的独立报道，我感到那些持续的更新让我日益迷惑， 不堪其扰媒体的过滤器功能在提供有深度和背景的新闻的同时，现代新闻组织的另一项职能是作为信息的过滤器 没有新闻组织在这一点上会比《本周》做得更好了《本周》是致力于挑选当周最重要的新闻故事并将它们进行整合的杂志当传统的周刊 挣扎着保持其收入的时候，《本周》则在过去的儿年里有了持续增长的发行量。

《本周》的 目的不是告诉人们新闻，而是让人们来理解新闻编辑威廉•法奥克说，“具有讽刺意味的 是，在这个媒体竞争激烈的信息时代，人们反而比以前更难以知道哪些新闻是重要的，哪些 是不重要的了我经常跟人们讲，如果你看《本周》，就相当于你雇了一群真正聪明的人每 周为你读50个小时的新闻，然后用优美的文笔给你写一篇读后感《本周》所做的不仅仅是重新编辑和印刷新闻内容，这个薄薄的小册子每期通过大约上 百个渠道，收集事实、文字和观点等，來完成它自己的文章、专题和回顾就像法奥克所解 释的，当你把很多的相关新闻故事进行整合的时候，就会产生神奇的“炼金术”的效果《本 周》的成功表明消费者是需要这些内容的我们是一个新闻杂志也是一个服务杂志，”法奥 克说，“人们每天工作十几个小时，他们的时间表排得满满的人们在娱乐方面同样有很多 的选择，可以上网，可以看电视，也可以看DVD所以我们做的是为人们提供一个花费1 小时或更短时间进行阅读的杂志，巧妙地让你知道你应该了解的过去一周发生的事情新闻业应与信息过剩斗争的办法之一是最初其引入的数字化设备尽管数字存档和数字 搜索不能取代人类的理解和编辑的决定，但它们可以起到在信息海洋中导航的作用。

许多的 新闻消费者知道在网上找一个新闻报道的后续故事是非常让人筋疲力尽的经历，因为相关的 搜索结果很多与事件本身关联度不大美联社的研究发现，年轻的新闻消费者常常努力去寻 找相关的深度报道美联社从2005年就开始对其。