高铁站保洁工作服务规范.docx

高铁站保洁工作服务规范高铁客运站保洁服务规范1范围本标准规定了高铁客运站保洁服务的术语和定义、基本要求、清洁服务、消杀服务、垃圾清运、设备、工具及物料管理、安全管理、组织、人员和持续改进本标准适用于高铁客运站普速与高铁混合站、普速车站的保洁服务可参照本标准2术语和定义下列术语和定义适用于本文件2. 1高铁客运站passengerstation专门办理客运业务的车站注1：担负着办理旅客问询、售票、改签、退票、候车、乘降等旅行手续，以及行李、包裹的承运、保管、装卸、中转与交付的业务，并办理旅客列车的达到、出发、通过和旅客列车车底的取送等技术作业注2：主要设备由站房、站前广场和站场三部分组成3. 2候车厅waitingroom旅客候车休息和组织旅客排队进站的场所4. 3旅客站台passengerplatform旅客乘降和行李装卸的设施由基本站台和中间站台组成5. 4地道undergroundpath与线路立体相交设路下面的跨线设备2. 5上线作业Workontrack在车站线路上进行设备检查、非正常作业和应急处置、捡拾垃圾、打冰除雪等作业3基本要求3.1树立“以人为本，客户至上”的服务理念，坚持“安全第一，标准作业”的原则，实现“文明服务，环境整洁”的质量标准。

3. 2应认真做好对保洁人员上岗前培训，加强环境保护知识教育，提高员工环保意识1.1 3应认真做好各种保洁器具和材料的准备，使用的保洁器具和材料应符合国家环保规定3.4 候车室、售票厅、站台、地道、天桥、广场等处所应保持清洁，无积水、积冰、积雪，股道无杂物3.5 卫生间应干净整洁，无异味3. 6站容整洁，保洁器具和材料工具应隐蔽存放3. 7各服务场所设置的垃圾桶应保持整洁，垃圾桶内应配有垃圾袋；列车投放的垃圾及时清运；垃圾应隐蔽存放，日产日清4. 8应做好禁烟宣传，在禁止吸烟区域内，及时制止吸烟行为4开荒清洁1 .1开荒清洁前，负责开荒清洁工作的管理人员应进行现场考察，了解需要开荒清洁的各个部分所使用的建筑和装饰材料，检查建筑装修材料破损情况并及时报告4 .2应根据工作规模、所用的建筑装修材料，制定开荒清洁工作计划并按计划备齐清洁设备、工具和物料5 .3开荒清洁应采取封闭式作业，做好各种保护工作进入场地后，应落实存放清洁物品的仓库，仓库选址应科学合理，以方便员工领取和退回物品6 .4管理人员应先向员工介绍待开荒区域的基本情况，明确各员工的工作范围及职责，提醒开荒清洁工作注意事项7 .5开荒清洁的同时，应为各保洁区域制定具体的服务质量要求，供常规保洁服务参照实施。

8 .6开荒清洁时，管理人员应指导员工正确地操作机器和使用清洁药剂，并做好监督检查9 .7应在现场对员工进行安全教育，防止人身伤害等事故发生，并加强作业区域内成品的保护，避免造成损害4.8应检查物品的缺失和损坏情况，并做好记录；在工作中发现隐蔽的缺陷时，应立即停止工作，及时汇报，经确认并记录签字后，才能继续进行作业5保洁5.1常规作业5. 1.1候车室5. 1.1.1应在客流比较大的情况下，进行垃圾捡拾等作业；客流较少时，进行地面尘推作业，擦拭座椅，地面污迹处理，并视列车车次做调整；应礼让旅客，文明作业5.1.1.2擦拭大厅内标志牌、消防设施、开关、空调、护柱盘、花盆及其他设施，应严格按照流程作业，保证作业安全5∙LL3应按照作业时间对卫生间进行保洁作业：作业前应将“小心地滑”等警示牌摆放在洗手间入口处5. 1.1.4饮水处保洁作业时应避免烫伤，避免与旅客出入及打水发生交叉6. 1.L5作业完成后，保洁工具应进行清洁，各种保洁物品擦拭干净，按照规定的位置摆放，保持工具完好，标识清晰7. 1.2站台5. 1.2.1在列车进出站时，保洁作业人员应站在安全线以内，停止任何作业，待列车停稳或出站后方可作业。

5. 1.2.2严禁遮挡站台两侧的警示牌及信号灯6. 1.2.3保洁作业车辆应远离黄线，与铁路道轨（站台）呈顺向位置停放，与保洁员距离不得超过3米；严禁向站台下面清扫任何垃圾5 .1.2.4保洁作业人员严禁以任何理由，私自翻越护栏和横穿铁道6 .L2.5站台清洗应集中进行，作业中应有防护人员执勤；地面作业人员清洗站台时，清洗工具应紧跟作业人员，装水车辆要用斜面木桩或其他固定物进行固定，有制动装置的应锁止5.1.2.6应及时对垃圾桶等进行检查，垃圾量不得超过垃圾桶的2/3容积量5. 1.3售票厅5.1.3.1应在客流较大时，捡拾地面杂物，及时处理地面污迹；在客流少时，进行尘推作业，保证地面整洁5.L3.2售票厅入口处应用进行清拖处理，保持入站设备及周边地面无杂物5. 5.1.3.3台面、售票机等标志牌应专用工具擦拭6. 1.3.4进行保洁作业时，应避免穿行购票旅客队列，影响旅客购票5. 1.4卫生间5. 1.4.1应根据客流量合理制定卫生间深度保洁作业时间表和作业流程，并参照执行5. 1.4.2应使用空气清新剂等环保用品消除卫生间异味5. 1.4.3应在客流量较少时清理蹲便内卫生，将纸篓内垃圾倾倒干净，用便池墩布擦拭地面水渍。

5. 1.4.4用喷有清洁剂抹布擦拭洗墙壁、手盆、壁架、把柄等；用喷有消毒杀菌药剂的抹布擦拭所有卫生器件；用全能清洁剂尘推湿拖地面消毒剂不能产生二次污染5. 1.4.5用地面墩布擦拭地面后再用刮水板刮拭干净，境面用毛头加水擦拭后用玻璃刮水板刮拭，云台用玻璃刮水板刮拭台面水渍，应随脏随擦，保持干净整洁10 1.4.6残卫间应保持畅通，无人使用或旅客走后应及时打扫，不锈钢器件应擦拭干净，座便上无污溃，保持干净整洁5.1.4.7进行深度保洁作业时，门口应放置警戒牌，做好提示深度保洁包括但不限于：a）大小便池：先用不锈钢油保养门板上不锈钢，再用弱酸对每个便池浸泡，等半小时后擦拭每个便池，用清水冲洗地面；b）门板：将门板上不锈钢油擦拭干净，用药剂水擦拭门板隔断后再用清水擦拭干净；5. C）墙面：用药剂水擦拭墙面，除去污迹，用刮板将水渍刮拭干净6. 1.5通道5∙L5.1根据客流情况，做全面清洁5.L5.2用扫地机对毛石地面进行深度清扫，收集和清运边角尘土及杂物5.L5.3通道设施要按时巡视、清洁及擦拭，如遇恶劣天气或特殊情况，要加大检查和清洁次数5∙L5.4保洁作业不得影响旅客进出站；保洁工具要按规定位置隐蔽摆放。

5.1.6广场5.1.6.1根据客流情况对广场进行大扫除，清扫后收取垃圾，放置垃圾袋内，存放于指定地点5∙L6.2有污迹的部位进行重点清洁5.L6.3如遇恶劣天气或特殊情况，要进行清洁频率的调整5.1.6.4保洁作业时应不影响旅客的进出和休息5.1.7自动扶梯5.1.7.1在确认没有旅客乘降时才可进行扶梯开关操作，待电梯关闭后方可作业5.L7.2作业前，在旅客上下梯处设立“正在作业”警示牌，要设专人防护5.L7.3完成一个区域后，扶梯保洁转换到另一区域时，应先检查是否有工具、配件等遗失，确认后再打开扶梯，保证扶梯安全运行5.1.7.4扶梯处于停机状态时才可对扶梯进行梯齿清洁作业，并有专人防护5.1.8直梯5.L8.1作业时设“正在作业”警示牌，作业人员与防护人员一同控制梯门，确保安全5.1.8.2遇旅客搭乘时，要停止作业，工具设备避让，优先乘客行走5.L8.3作业完成后，要认真检查随带工具、零部件、备用品等是否有遗失，保证设备的安全运行5.L8.4直梯外部保洁作业应佩戴安全帽，并做好安全防护；内部保洁作业应在专业人员防护的情况下进行5.2高空作业5.2.1 高空作业前8小时，作业人员不得饮酒，禁止疲劳上岗。

5.2.2 对使用的工具、设备要提前进行仔细检查，确保工具、设备处于良好状态后方可使用5.2.3 高空作业时应系好安全带、戴好安全帽，不得穿硬底鞋和拖鞋5 .2.4高空作业区下方严禁堆放脚手架、踏板及其他杂物，地面人员禁止在高空作业区下方停留或通行6 .2.5高空作业时，应设置围护区，摆放警示牌，防护人员要时刻提醒旅客注意安全，确保旅客人身和财产安全5.3上线作业1.1.1 1作业人员应经过劳动安全教育、培训，熟知有关规定、作业标准和防范措施1.1.2 要制定走行径路图，并在作业岗点、集合处明示，使每一位作业人员理解、明白1.1.3 作业前要明确作业人员、作业时间和作业范围等，要设置现场防护员1.1.4 所有上线作业人员应严格执行“固定走行径路”、“同去同归”等规定；横越线路时应执行“一站、二看、三指、四通过”制度，注意邻线有无机车车辆通过1.1.5 上线作业人员下道避车时，应在本线同一侧安全距离内避车，禁止分散多处、跨线或双线线间避车5.3.6遇有能见度不足200米的大雾、暴风雪、雷电密集、扬沙等恶劣天气时，禁止上线作业5.3.7所有上线作业人员禁止携带5.3.8使用风力除雪时，现场应由两名工作人员协作进行，一人作业，一人防护。

5.4暴风、雪天气保洁作业1.4. 1暴风雨后，保洁员要及时清扫地面上的垃圾袋、纸屑、泥、石子等杂物5. 4.2下雪时，要随下随清除站台、路面的积雪5.1.1 发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，保洁员要协助维修人员检修，及时打扫、清运5.1.2 保洁员查看区域内污、雨排水是否通畅，如遇外溢，及时上报处理5.1.3 保洁员协助做好门窗的检查，防止风、雨、雪刮入室内，损坏公共设施6消杀6. 1应根据季节变换制定常规消杀计划定期、定时、定地点对站台、卫生间、通道、电梯等进行空气消毒，重点部位喷洒消毒剂，杀灭细菌病毒6.2消杀工作人员应经过专业技术培训，并书面记录环境消杀和药品领取信息6. 3宜每月对存在隐患部位进行一次灭虫、灭鼠工作，消杀后要张贴警示标示6.4垃圾箱、垃圾车、卫生间等设施设备每日清洁、消毒6. 5建立应对突发性疾病的应急防范措施7垃圾清运6.1 站台推送垃圾车人员应两人同时作业，做到手不离车6.2 应等列车停稳或驶出站后方可作业严禁在旅客中穿行6.3 垃圾车严禁超高码垛，严禁踩在垃圾车上作业7. 4应做到一车一清，站台禁止存留垃圾7. 5不做保洁作业时，垃圾车应按照指定位置放好，严禁放在站台中间无人看管。

8设备、工具和物料管理8.1 加强设备、工具和物料的采购、领用、报废等各环节控制，制定相应的工作流程8. 2对设备根据分类进行统一编号，由专人统一管理对物料的申购、采购、入库、领取、使用等进行层层把关，分级量化管理应定期进行市场调研、仓库盘点和报废检验8. 3应制定设备操作、维修和保养管理规范，规范设备的使用、保养和调试8. 4设备应严格按照高铁客运站的指定位置摆放，做好设备的清洁和保养工作，保持状态良好和外观整洁所有保洁工具应按指定位置摆放在工具箱里，禁止保洁工具外露、乱放8.5应对有腐蚀性等的清洁用品分区存放、管理9安全9.1应建立健全安全管理制度，完善各类应急处置预案9. 2应对保洁员定期开展安全教育和培训，增强风险防范意识9. 3落实安全消防制度、普及消防知识，要做到四懂四会：懂得岗位火灾的危险性、懂得预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法、懂得逃生疏散的方法；会使用消防器材、会报火警、会扑救初起火灾和会组织疏散逃生9.4站内机动车驾驶员要持证上岗，严禁无证、酒后和疲劳驾驶；作业前要认真检查车辆的性能状态，严禁驾驶带病车、故障车；。