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QCC品管圈活动指南,Quality control center,,璇瑰塑胶工业（深圳）有限公司,GEMS PLASTIC INDUSTRIAL (SHENZHEN)CO.,LTD ISO9001 2000&ISO14001 2004 www.gems-,第一章 QCC活动指南,如何开品管分析会 ● 圈会目的要清楚明确,议题三个最适宜. ● 与会人员以四至十人最理想. ● 会前有资料, 以免空口讲白话. ● 避免马拉松圈会,1小时为宜,2小时为极限,准时开始,准时结束. ● 每人发言时间控制在5分钟之内,言简意赅,掌握重点,不偏离主题. ● 圈长应带动讨论,激发创意,立场中立,化解冲突;并对会议议程进行适当调控. ● 开放心胸倾听,尊重别人不同的意见,分享自己的想法与感受. ● 圈会务必达成决议,决议之事项圈长指派专人负责提出行动计划. ● 圈会主席可以轮流担当. ● 圈会记录要忠实和完整,3天内提报QCC推行委员会统计归档. ● 追踪圈会各项决议的行动及结果.,第三章 QCC活动指南, 圈会轮值主席之形式为圈员提供了锻练组织协调能力的机会,主席一定要珍惜机会,努力开好圈会.与会人员应充分尊重之.  要开好圈会,圈长和轮值主席在会前至少要提前4小时,花点时间作些会议组织准备工作,以求“先人一步,有备而来”. 准备事项包括: 本次圈会主题之具体做法是否清楚,如果不清楚,一定要查阅相关数据或进行咨询; 会议中可能会碰到什么问题,怎么应对,如何引导; 上次圈会布置给圈员的准备事项是否已落实,如果不落实或未准备好,不如将会期延期,以达到预定的效果(圈员没有特殊原因未作好准备致使会议延期,在圈会上作出批评,避免再有类似的错误发生).  圈会应轻松活泼,但不易太松散.会议主席和圈长应适时调控,及时回到主题.  圈会主席是会议的主要组织和掌控者,圈长或员只在必要时协助主席开展工作,以保证圈会的方向正确和有效.  圈会开始时,由轮值主席先对上次圈会的决定作检查,再提出本次圈会的主题和任务;圈会结束时,由圈长对本次圈会作总结、点评,明确下次的时间、地点、圈会主题以及下次圈会前各圈员要做好的准备工作等.,第三章 QCC活动指南,头脑风暴法 是1938年奥斯朋博士提出的一种会议方法,这种会议是对某一主题尽量让大家在不加批评的气氛下提出构想,同时利用灵感的相互诱导,由别人的构想联想到其它的构想.头脑风暴法,有些人亦称之为『实用的想象力』是一切创造性解决问题方法的来源.『头脑风暴法』不是分析性的,仅仅是对于新对策的寻求,亦即采取新措施的方式来解决问题,其 目的是尽可能地提出新观念以备选择最好的. 头脑风暴法的四大原则: 1. 摒绝批评构想:对任何观念持有反对意见时,必须保留至稍后之时期,会议中不管别人构想是好是坏,绝不加以批评; 2. 欢迎自由奔放,异想天开的意见,必须毫无拘束,广泛地想,,观念愈奇愈好; 3. 构想愈多愈好,不要挂虑构想内容的好坏; 4. 根据别人的构想联想另一个构想,即利用一个灵感激发另外一个灵感,或者是把别人的构想加以修正变成更好的构想. 头脑风暴法应避免之词句: 品管圈之圈长或圈员用头脑风暴法解决问题时,不能使用下列之『绝句』,如使用这些词句,会把圈员所提出之创意完全抹杀. 1. 理论上可以说得通,但实际上并不如此; 6. 没有价值吧！ 2. 恐怕上级主管不会接受; 7. 可能没有这么多的时间; 3. 以前试过了; 8. 可能大家不会赞成; 4. 违反公司之基本政策或方针; 9. 我以前想过了,只是没有多大的把握; 5. 会被人讥笑的; 10. 以后再想想看,或以后再研究吧！,第三章 QCC活动指南,头脑风暴法的实施: 头脑风暴会议的准备: 1. 时间: 30分钟左右,不要超过1小时; 2. 会议室: 安静、不受别事打扰,最好切掉; 3. 记录人员最好有二人; 4. 准备小铃,圈员有违反基本规则时,用按铃来管理会议. 头脑风暴法的实施要领: 1. 运用头脑风暴法时,若无适当的题目,是不易成功的; 2. 不能同时有两个以上的题目混在一起; 3. 问题太大时,要分成几个小题; 4. 创造力强,分析力也要强,更需具有幽默感; 5. 头脑风暴法分析问题,时间以15分钟至60分钟为宜; 6. 圈长之外,须指定一位助理,将圈员之构想,简要地写在黑板上.书写时,字体要清晰,用以启发其它圈员的构想; 7. 使用头脑风暴,会产生出无数的创意,有时在1小时内会有400条以上的创意,但这些创意不一定均具有实用性; 8. 需要把许多想出来的创意,经过评价.以选取解决问题所必须的创意; 9. 评价头脑风暴所想出来的创意,圈员最好受过创造性思想训练,能客观地判断,并对问题有广泛的认识; 10. 评价各种创意时,可用下列分类处理: 10.1. 立即可以实施者; 10.2. 须较长时间,加以研究或调查者; 10.3. 缺少实用性者. 头脑风暴法的效果: 据实验得知,用集体思考共同研讨的方法要比个人暗中思考摸索,可以多达44%有价值的创意. 在自由开放的气氛下,激起创意的连锁反应,很容易使常人跳出经验的围墙,而获得总想不到的成果.头脑风暴法和普通的开会,看起来好象是同一回事,都是评论某一问题由几个人在一起开会, 但头脑风暴法有其独特之处.例如创意之数量愈多愈好,创意不管是好是坏,绝不批评,欢迎思想自由开放,因而产生了独特气氛,导致独特效果.,第三章 QCC活动指南,● 列出问题点并作成问题点一览表. 列出问题点的原则: Ⅰ. 经常发生或困扰的问题; Ⅱ. 顾客(含后工站)经常抱怨的问题; Ⅲ. 上级经常要求的事项; Ⅳ. 经常发生的项目:如品质─不良率高、变异大;效率─工时、稼动率、产量、达标率 低等;成本─废料高、修理工时多等;安全─事故发生件数多. 绘制问题点一览表. ● 决定问题点的重要度: Ⅰ. 上级指示:符合上级的方针、计划及指示; Ⅱ. 本圈的问题:单位内的重要问题,并且大部分是本圈所发生的问题; Ⅲ. 圈员参与度:大部分圈员都能参与讨论,提出对策,协力解决; Ⅳ. 达成可能:本期活动期间内有达成改善的可能. ● 依重要度决定活动题目: Ⅰ. 选取能符合自己圈水平的题目; Ⅱ. 选取圈员平时经常接触到的题目; Ⅲ. 选取全员都能参与的题目; Ⅳ. 选取三个月左右有办法解决的题目; Ⅴ. 选取尽可能有办法反应上级方针的题目; Ⅵ. 能力、实力及信心提高后才渐次地选取较难而有挑战性的题目. ● 活动题目选定理由: 活动题目选定后,将选定理由以条文式,具体加以说明.,活动课题的选择,第三章 QCC活动指南,活动课题评价特性之决定 ● 现场五大任务之评价特性: Ⅰ 有关质的评价特性: 尺寸、纯度、强度、性能、外观的缺点数、色彩等; Ⅱ 有关量的评价特性: 收量、效率、工时、不良率、作业时间、加班时间等; Ⅲ 有关成本的评价特性: 收量、损耗费、废料、原材料费、工时、加班时间、稼动率、 修理工时、不良率等; Ⅳ 有关安全的评价特性: 灾害发生件数、危险场所、不安全动作件数; Ⅴ 有关士气的评价特性: 改善提案件数、出勤率、迟到率、不遵守标准作业件数. ● 评价特性值的决定原则: Ⅰ 选取能以数值化具体表现的真正的特性值; Ⅱ 选取针对活动题目能真正表现活动结果好坏的特性值; Ⅲ 选取能每天或至少每周有办法定期且继续不断搜集数据的特性值; Ⅳ 针对活动题目,要具体地以数值来表现结果好坏的真正特性值不易选取时,尽量选取能 使表现结果数值化的代用特性值.,第三章 QCC活动指南,活动课题目标值之决定 ● 决定目标值的意义: Ⅰ 使圈员对品管圈活动之想法导入同一方向; Ⅱ 要改善什么程度的动机,能具体地向圈员表示出来; Ⅲ 对活动结果之好坏能够容易判断,可做为下期活动之反省. ● 决定目标值时应注意事项: Ⅰ 目标必须定的简洁而明确易懂; Ⅱ 目标必须适合全体圈员之能力者; Ⅲ 目标必须具体而以数值表示; Ⅳ 以约90%达标率以上的值为目标; Ⅴ 依照过去的实际,圈员能力制订; Ⅵ 值得长期研讨的问题则不妨分段分期制订目标.,第三章 QCC活动指南,活动计划书之拟定 ● 拟定活动计划书: Ⅰ 检讨活动题目及目标,依照品管圈改善活动的步骤拟定活动计划; Ⅱ 活动计划以周间计划为宜; Ⅲ 有关计划内容,须经所属主管之指导及批准. ● 工作分担: 品管圈活动为使能顺利进行,更有效地达成活动目标,圈长必须考虑圈员之性格、能力、职务来决定工作分派: Ⅰ 非圈长做不可的事项; Ⅱ 有办法发挥自己专长的事项; Ⅲ 非某位圈员来做不可的事项; Ⅳ 简单的内容,任何人都有办法做的事项; Ⅴ 为考虑教育效果,特别要由某位圈员来做的事项; Ⅵ 复杂由一人无法完成的事项; Ⅶ 有需要互相交换意见,一边调整一边进行才能完成的事项; Ⅷ 共同进行比一人进行会增加效果数倍的事项.,第三章 QCC活动指南,改善对策之提出 一. 改善的观念 1. 何为改善:改变目前的做法,使效果更好. 2. 改善事例在工作现场里有很多; 2.1.降低工作现场内的不良品; 2.2.质量改善; 2.3.提高效率. 3. 改善的五条件: 好→质量的改善→制品的质量 轻松→疲劳的减轻→人群关系 安全→不安全的减轻→安全感 快→时间的缩短→作业效率→交期 便宜→经费的节省→成本 二. 提出对策的想法 提出改善对策,圈员全体一起来参与及动脑筋:『创意+构想』是把记忆在脑海中的零散事物组合起来,成为新而有效的组合,人数愈多,比例上就会愈多,量也愈多,则记忆的组合产生好创意、好构想的可能性会愈高.因此,留存在头脑中的记忆相互利用才能发生效用,要能相互利用,就须在圈会中把想到的构想,尽量提出交换意见.若仅记忆量多,并不能成为智能,要如何组合成新而有效的改善对策才是最重要的.,第三章 QCC活动指南,改善对策之提出 三. 提出对策的步骤 1. 明确构想的目的: 1.1.目的何在; 1.2.有无其它手段. 2. 抽出改善的构想,列记改善对策: 2.1.提出好构想的态度: A.想到时,当立即记录. B.不要仅限于一个构想中. C.忽视一般所谓的常识批判. D.从各种角度及观点去考虑. E.决定期限. 3. 提出改善对策思考之原则: 3.1.应用5W2H方法; 3.2.应用脑力激荡术的方法,充分创意,突破现况; 3.3.检讨4M; 3.4.考虑改善12要点; 3.5.应用3多原则; 3.6.应用愚巧法. 四. 提出对策应注意事项: 1. 要全体圈员共同参与创造思考,动员所有知识与经验; 2. 对策要具体可行,避免“加强”、“尽量” 、“随时”等抽象对策; 3. 要提出既经济又有效益的对策,符合经济原则且能达到指定效果; 4. 要对管理上不发生矛盾抵触的对策,经过大家研讨,且管理者确认后才可实施; 5. 要自己能力可以解决的对策.,第三章 QCC活动指南,四. 提出对策应注意事项: 6. 活用改善的各种原则,与柏拉图和特性要因图之内容相呼应对照,必要时可用实验 法试行; 7. 善用改善法,活用圈员独创力; 8. 要治本而非治标的对策. 五. 整理改善对策:依据重要度决定对策的优先级 A等级: 本圈能简单实施的对策; B等级: 本部门有办法实施的对策; C等级: 要其它部门协力才能实施的对策; D等级: 要花很大费用及长时间的对策; E等级: 本部门无法实施,只能建议的对策. 提出对策的技巧 一. 改善的思考法: 1. 有否其它用途; 2. 有否其它能应用的相似物; 3. 有否其代用物; 4. 形状改变如何; 5. 扩大如何; 6. 缩小如何; 7. 相反如何; 8. 重组。