2023年对坡镇便民服务中心监督制度.docx

对坡镇便民效劳中心监督制度 对坡镇便民效劳中心为了加强对便民效劳中心效劳窗口工作人员的监督管理，建立首问负责、定期通报、工作督查、廉洁自律、责任追究等一系列的制度 首问责任制度 1、凡第一个遇到来中心办事的效劳对象或第一个接听效劳对象询问 的中心工作人员，即为镇便民效劳中心首问责任人 2、首问责任人必须向效劳对象提供主动、热情、周到的效劳 3、效劳对象需办理事项属首问责任人职责范围内的，首问责任人应及时处理，一时不能办理的，要耐心说明理由不属于首问责任人职责范围的，首问责任人有责任向效劳对象指明负责该项工作具体承办人 4、接到效劳对象联系工作或询问 时，属首问责任人职责范围的，要热情礼貌地给予答复，属其他承办人员职责范围的，要清楚地告知该承办人的 号码 5、对违反首问责任制的工作人员，一经查实，给予批评教育和内部告诫；对屡教不改，严重损害机关形象者，依照有关规定进行处理首问责任制的执行情况，列入窗口工作人员考评和年度考核内容 定期通报制度 1、通报内容窗口工作人员当月效劳的情况和考评的结果，包括群众来信来访的表扬或批评情况、好人好事、效劳亮点以及存在缺乏等。

2、通报形式以口头通报为主，辅以政府、纪检督查部门下发监督通报、监察通报，及与当事人进行个别谈话等形式 3、通报的反响意见处理根据领导对通报的批示或精神，对于先进典型的事例进行组织学习推广，对于缺乏要求改正的，应限期作出改正或由组织根据相关规定予以处理 工作督查制度 （一）督查内容 1、加强对法律法规执行落实情况的督查，加大对农村常用法律、法规的检查催促，坚持对行政执法工作的评议和督查认真落实人代会的议案和决议 2、严肃党的纪律，执行党的政策，加强对党员干部执纪执法情况和党风廉政建设情况的督查，认真抓好镇党委、政府党风廉政建设责任制实施细那么和年度党风廉政建设责任分工落实情况的督查，加大责任追究的力度 3、加大对中心工作人员工作纪律和制度执行的督查力度，严格中心管理制度开展对中心有关卫生保洁、档案管理、工作人员出勤、亮牌上岗、效劳态度、仪表言行、工作效率、平安防范等规章制度情况的日常监督检查 4、坚持对会议纪律、学习制度、值班制度、上下班制度的督查，严格执行请销假制度和考勤签到制度 （二）督查方法 1、每月对各项制度的执行情况进行一次汇总，并将汇总在会议上公布，通报情况，接受监督。

2、对中心的重大事项和群众关心的即办件，急办件的办理情况，要建立跟踪督办制度，全程督办，保证重大事项的落实 3、督查过程忠必须深入群众、联系群众，认真听取群众的意见和建议，并根据群众的意见及时调整督查的导向和重点，在督查过程中要高度重视带有苗头性、倾向性的问题，发现情况及时向镇党委、政府汇报，并采取措施加以解决 廉洁自律制度 1、全体工作人员应时刻牢记全心全意为人民效劳的宗旨，任何时候、任何场合，不准利用职务和工作之便谋取私利 2、干部和党员要自觉遵守中国共产党党员领导干部廉洁从政假设干准那么、党章和公务员行为标准等有关规定，以自己的模范行动，带着全体工作人员搞好廉政建设 3、全体工作人员要坚决执行上级关于廉洁自律的有关规定，自觉做到在公务活动中不接受礼品（包括礼金、礼券、礼物）对不能拒绝且影响公正执行公务的礼品（包括礼金、礼券、礼物），应自觉申报登记上交镇纪委 4、不到企业（单位）报销应由个人支付的各种费用，不得向企业私借公款 5、不准参加用公款支付的营业性场所的娱乐活动 责任追究制度 1、责任追究制内容 责任追究制是指本中心工作人员在履行职责过程中，违反法律、法规或有关制度，给行为对象或国家、公共利益造成损害或其他不良后果；工作人员在行使职权过程中，无特殊原因，超过规定时限，扯皮推诿、耽误工作，造成不良影响，受到群众投拆和上级批评的，由相关责任人承担行政和经济责任的制度。

2、责任追究范围 对具有以下情形之一者，予以责任追究： （1）违反法律、法规和有关制度规定的； （2）违反中心相关制度，工作作风恶劣，效劳态度生硬，刁难效劳对象的； （3）在无不可抗拒因素的情况下，未能按承诺时限内办理有关业务工作的； （4）以权谋私、假公济私、“吃拿卡要〞、乱收费、乱罚款、乱摊派损害群众利益的； （5）其他违纪违规的 3、责任追究方法 对违反上述责任追究范围的行为，视情节轻重，给予行政处分或党纪政纪处分；构成犯罪的移送送司法机关处理；因工作过错、过失造成损失的，追究相关责任人相应的赔偿责任 （1）有以下行为之一者，给予批评教育： ①工作人员未请假擅自离开本工作岗位的；②首问责任人不履行首问责任，贻误办事者办事的； ③承办人成心不告知办事者有关办事政策法规依据、办事程序和要求； ④办事者来办事，手续齐全、又符合规定，应及时办理而不办理的； ⑤对应告知办结时限而成心未告知清楚的； ⑥工作中出现一般性过失的； ⑦未按规定时限完成办文办事任务，但能在第一次催办期限内完成的； （2）有以下行为之一者，给予通报批评，调离窗口工作岗位： ①无故旷工、不遵守上下班和请销假制度致使正在办理的事项被耽误的； ②业务水平低，办事能力差，不能胜任窗口业务的； ③办文办事质量低，过失较多或出现严重过失，造成损失和较大影响的； ④不执行有关制度，经批评教育仍未改正的； ⑤办事推诿，冷落、刁难效劳对象的。

（3）有以下行为之一者，给予党纪政纪处分，构成犯罪的移送司法机关依法追究法律责任：①私自收取、截留、滞留公文或申办资料造成重大损失和影响的； ②违反保密规定，泄露机密，造成重大损失和影响的； ③工作作风和效劳态度差，屡次受到投诉的； ④私自进行有偿咨询或效劳，违规收取其他费用的； ⑤不文明行政，态度特别恶劣、侮辱、打骂效劳对象的； ⑥搞部门、小团体及个人利益，不令行禁止，搞上有政策，下有对策的； ⑦失职、渎职，以权谋私、假公济私，以及“吃拿卡要〞等损害效劳对象利益的 第二篇对坡镇党务政务便民利民效劳中心管理制度对坡镇党务政务便民利民效劳中心管理制度为加强我镇党务政务便民利民效劳中心（以下简称“中心〞）的内部管理，树立“公开透明、廉洁高效〞的社会形象，促进我镇政府职能转换，根据有关规定，结合实际，特制定本制度 一、考勤制度 1、实行上下班签到工作人员必须遵守作息时间，准时上下班，考勤由中心主任负责，按每天2次签到计算 2、工作人员不得擅自离岗，确需请假的按以下规定执行： （1）a岗因公外出办理有关事宜或请假一天以内的，b岗及时补充到位。

（2）请假二天以上的，报中心主任审批 二、例会制度 1、例会内容总结前期工作，通报各窗口办理事项情况，反映存在的问题和建议，研究解决问题的方法，落实责任措施 2、参会对象各窗口单位负责人、a岗、b岗全体人员、窗口主任、中心主任 三、值班制度 1、带班窗口主任主要职责：负责中心卫生保洁、档案管理、 工作人员出勤、佩证上岗、着装整洁、举止端庄、语言文明标准，不得利用从事与工作无关的打牌、玩游戏、下棋、炒股、听音乐等活动做好效劳态度、工作效率、平安防范等规章制度情况的日常监督检查 2、当班日要求保卫保洁微机管理，树立高度的平安防范意识，保持中心室内室外、台前台后的清洁卫生，工作人员离开岗位后，必须关闭微机电源、关好门窗，杜绝各类事故隐患a岗因公因事外出需与b岗办理好交接手续 四、档案管理制度 1、中心文件档案资料的管理各级党委、政府及部门下发的各类文件，中心领导参加上级会议带回的主要文件材料，中心会议记录、工作总结、资料、照片、音像材料、制定的工作条例、制度等文字材料以及内部各窗口和村代办点反响的承办单、统计表及回访单、催办单等业务资料都属于中心归档材料，由窗口主任负责保管。

2、“窗口〞文件档案资料的管理窗口〞工作业务有关的各项政策文件，各窗口已办结或正在办理事项的各类资料等都属于“窗口〞归档资料窗口〞档案由各“窗口〞实行专人负责保管 3、各窗口应保证资料归档有序和整洁 五、廉政建设制度 1、实行政务公开，依法做到政策、程序、结果“三公开〞 2、严禁向效劳对象索取钱物或报销应为个人支付的各种费用 3、严禁违反规定从事有偿中介活动，以及为亲友违规办理审批手续 4、严禁在公务活动中接受礼品、礼金及吃请 5、自觉做到依法行政、文明办事，以自己的模范行为推动中心搞好廉政建设 六、考核制度 中心工作人员考核纳入“双考双评双挂钩〞动态跟踪考核，从思想品德、业务技能、勤奋敬业、工作实绩、廉政建设等几个方面，依据工作人员出勤、请销假、办件登记、资料归档、时限承诺和效劳质量等情况由考核小组评定每位工作人员月考评情况将作为该工作人员的年终评定和干部选拔任用的重要依据之一 本制度适用于中心全体工作人员，自公布之日起执行 二〇一〇年六月一日 第三篇：镇便民效劳中心效劳承诺制度xxx镇便民效劳中心效劳承诺制度 为进一步完善便民效劳中心制度，提高办事效率和效劳水平，特制定本制度： 第一条效劳承诺制是便民效劳中心所有工作人员根据职能要求，将对外效劳的内容、程序、时限以及效劳标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

第二条效劳承诺制的主要内容包括简化程序、缩短时限、优质效劳、依法行政、廉洁从政等 第三条效劳承诺制的主要措施： （1）效劳工程、效劳标准、办理程序和具体要求以及办理时限、承办人员等要素，通过触摸屏等渠道向社会公示，作出承诺 （2）完善监督制度具体受理群众的投诉 xxxx-xxxxxxx对群众投诉的问题认真进行调查处理，并将处理结果及时反响给投诉人 第四条效劳承诺制的贯彻、落实、监督、检查工作由便民效劳中心负责 第五条效劳承诺列入便民效劳中心考核管理内容，对群众不满意实行考核扣分，造成群众投诉经查属实的，当月考核记零分 第四篇：镇便民效劳中心管理制度☆☆☆镇便民效劳中心管理制度☆☆☆☆☆☆ 一、工作职责 （一）中心主任、副主任职责 中心设主任1人，副主任3人 1、主持中心工作，负责工作安排、督查； 2、落实中心各项管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人员； 3、负责现场处理疑难问题； 4、积极做好中心与镇属单位的衔接协调工作，及时向党委、政府汇报重大问题 （二）中心工作人员职责 1、负责窗口政策和业务的咨询、受理、代理等具体工作； 2、负责窗口计算机的操作、管理、维护； 3、负责窗口卫生、平安工作； 4、完成领导交办的工作。