客人在酒店(宾馆)生病应急预案.doc
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客人在酒店 ( 宾馆 ) 生病应急预案客人在酒店（宾馆）生病的应急预案1、员工发现客人生了病时要主动关心照料，在语言艺术上多用礼貌敬语表示关心；2、通知房务中心和值班经理，对客人给予特别关注3、如果客人服中药，应主动与”客房送餐”联系，为其代煎中药，并按时送药给客人，还要主动征求客人是否需要送餐，想吃、想喝些什么等等但不应随便送药给客人服用4、提醒客人如果有事要帮忙的话，可以随时与酒店服务人员联系5、交接班时要告知下一班的员工，做好该房病客的服务工作；6、如果客人患的是传染病或重病时，要马上向领导汇报，以便做出恰当的外理。
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