考试大纲审查 - Shanghai Normal University.doc

上海市高等教育自学考试 人力资源管理专业（独立本科段） （B020218） 绩效管理（05963） 自学考试大纲 上海师范大学自学考试办公室编 上海市高等教育自学考试委员会组编 1 2017 年版 1 目目 录录 、课程性质及其设置的目的和要求、课程性质及其设置的目的和要求.(2) 、课程内容与考核目标、课程内容与考核目标 .(3) 第一章 绩效考核管理概述 (3) 第二章 绩效考核中主要问题.(4) 第三章 提高绩效相关因素的分析 (6) 第四章 绩效计划 (8) 第五章 绩效实施 (9) 第六章 绩效考核 (11) 第七章 绩效反馈面谈 (13) 第八章 绩效改进 (15) 第九章 非系统的绩效考核技术 (16) 第十章 典型的系统的绩效考核技术 (18) 、有关说明与实施要求、有关说明与实施要求..........................................................................................................(21) 附录：题型举例附录：题型举例 (24) 2 、课程性质及其设置的目的和要求、课程性质及其设置的目的和要求 （一） 本课程的性质与设置的目的 “绩效管理”是全国高等教育自学考试人力资源管理专业（独立本科段） 的专业必修课。

绩效管理是人力资源管理实践活动的重要环节，它对于员工绩 效乃至组织绩效的提升具有至关重要的作用员工的调任、升迁、加薪以及工 作积极性的发挥都必须依据精确的绩效考核，组织绩效的评价和持续提升也有 赖于完善的绩效考核与管理系统的实施 本课程提出建立绩效考核闭环系统的设想，以系统工程理论和方法揭示这 一谜底，在其闭环系统中构造考评主体、考评工具、考评指标、考评对象等四 大体系，以使考核变得容易把握，也能产生很好的结果同时，本课程不仅从 概念上理论上搞清绩效考核与管理，并详细阐述绩效计划、绩效实施、绩效考 核、绩效反馈、绩效改进等环节，以帮助考生操作和运用绩效考核与管理 （二） 本课程的基本要求 通过本课程的学习，要求考生了解绩效考核的含义、内容，绩效提升的影 响因素、绩效改进的各种手段以及绩效考核中的主要问题，掌握绩效考核的具 体实施流程、考评指标设定、考评主体选择、考评对象评价以及考评工具选用 等内容，深入理解和明确绩效反馈面谈的具体实施步骤和相关技巧，并懂得适 时恰当的应用非系统和系统的绩效考核技术要求在掌握绩效考核与管理基本 理论的前提下，提升绩效考核与管理的实践操作能力，并将其应用于人力资源 管理实践的各个职能领域。

（三） 与相关课程的联系 绩效管理是一项多层次、多种类、应用面非常广泛的管理技术，它对于人 力资源管理实践活动的顺利开展至关重要，是人力资源部门重要的管理职能模 块本课程是人力资源管理课程的深化，最好在学习了人力资源管理、工作分 析、统计分析、职业生涯管理等学科的基础上开设本课程与薪酬管理、员工 培训与开发等是并列的，同时学习能有助于更好地理解和运用绩效考核的结果 3 、课程内容与考核目标、课程内容与考核目标 第一章 绩效考核管理概述 一、学习目的和要求 通过本章的学习，要求学生能了解绩效考核的含义，明确绩效考核的目的、 意义、用途以及日常绩效考核应包括的内容，选取考核内容的准则；熟悉进行 绩效考核的过程和程序；掌握选择绩效考核的途径和提高绩效考核的技巧；熟 练运用绩效考核的方法 二、课程内容 第一节 绩效考核的含义与作用 （一）绩效考核的含义 （二）绩效考核的目的 （三）绩效考核的意义 （四）绩效考核的用途 第二节 绩效考核的流程与原则 （一）最常见的考核程序 （二）两个方面的误解 （三）正确的绩效考核流程 （四）保证公正考评的原则与实施 第三节 绩效考核内容与准则 （一）取决于行为表现的绩效考核内容 （二）取决于岗位分析的绩效考核内容 （三）针对不同层次的绩效考核内容与形式 （四）选取考评内容的准则及其分析 第四节 构建有效的绩效考核系统 （一）绩效考核系统的建立 （二）有效绩效考核系统的特征 （三）绩效考核系统的功能 4 （四）绩效管理的角色分工 三、考核知识点 （一）绩效考核的含义、绩效考核的目的、绩效考核的用途 （二）绩效考核的具体实施流程、绩效考核的原则、绩效考核过程公平性 保证的有效措施 （三）取决于行为表现的绩效考核内容、取决于岗位分析的绩效考核内容、 针对不同管理层次的绩效考核内容、以及确定考评内容的具体准则 （四）有效绩效考核系统的具体特征、有效绩效考核系统的三层面功能、 成功实施绩效管理的角色分工 四、考核要求 （一）绩效考核的含义与作用 1、识记：绩效考核的三方面含义、绩效考核的目的 2、领会：绩效考核的用途；“绩效考核不是目的，而是手段” （二）绩效考核的流程与原则 1、识记：正确的绩效考核流程的十大步骤 2、领会：绩效考核的原则、保证绩效公正考评的相关措施 （三）绩效考核内容与准则 1、识记：取决于行为表现的绩效考核具体内容、取决于岗位分析的绩效考 核具体内容 2、领会：确定绩效考核内容的具体准则 （四）构建有效绩效考核系统 1、识记：有效绩效考核系统的具体特征 2、简单应用：要成功实施绩效管理，如何进行角色分工 第二章 绩效考核中主要问题 一、学习目的和要求 通过本章的学习，要求学生了解绩效考核中常见的问题，剖析产生这些问 5 题的原因，并进一步找到解决这些问题的方法，提高学生实践过程中对绩效考 核问题的解决能力。

二、课程内容 第一节 仅凭感觉的绩效考核 （一）管理人员绩效考核方面的能力欠缺以及对考核人员培训的不足 （二）绩效考核的目标不明确 （三）考核指标体系不健全，缺乏科学性 第二节 仅凭关系的绩效考核 （一）考核主体的单一，容易造成凭关系考核 （二）考核过程不透明，容易导致凭关系考核 第三节 为考核而进行的绩效考核 （一）考核意义不明确 （二）考核周期与考评方法的不科学 （三）考核结果反馈不力 （四）考核人员素质不高 第四节 绩效考核中的其他问题 （一）光环效应的影响 （二）相似性错误 （三）近因误导的影响 （四）考核中庸问题严重 （五）考核方法简单，形式单一 （六）绩效考核的公平性 （七）绩效考核认识上的错误 三、考核知识点 （一）凭感觉绩效考核的相关问题，问题的应对策略 （二）凭关系绩效考核的相关问题，问题的解决方案 （三）为考核而进行考核引发的相关问题 （四）绩效考核中的“光环效应” 、相似性错误、近因误导、考核中庸等问 题，PDCA 的绩效管理循环系统 6 四、考核要求 （一）仅凭感觉的绩效考核 1、识记：考核人员“晕轮误差、逻辑误差”等各种评价误区，避免误区 产生的方法 2、领会：绩效考核目标、绩效考评体系方面存在的问题 （二）仅凭关系的绩效考核 简单应用：如何避免考核主体的单一性？如何实现考核公平？ （三）为考核而进行的绩效考核 1、领会：为考核而考核的具体体现 2、综合应用：规避“为考核而考核”行为的各种措施 （四）绩效考核中的其他问题 1、识记：“光环效应” 、相似性错误、 “近因误导” 、考核中庸问题 2、领会：“光环效应”等问题的解决方案 3、简单应用：PDCA 的绩效管理循环系统 第三章 提高绩效相关因素的分析 一、学习目的和要求 通过本章的学习，要求学生了解信息不对称的概念，使其明确劳动力市场 信息不对称是导致企业人岗不匹配的重要原因，也是影响员工绩效表现水平的 重要因素；通过详细介绍影响绩效的其他四方面因素：激励、能力、客观因素 和窍门，使学生掌握绩效提升因素的内涵和相关内容，为以后从事绩效管理工 作提供理论依据。

二、课程内容 第一节 信息不对称的概述 （一）供需双方的信息不对称 （二）阿克尔洛夫的酸柠檬效应 （三）了解对方 第二节 提高绩效的四大因素 7 （一）绩效是衡量管理效率的准绳 （二）产生良好绩效的相关因素 第三节 激励与能力因素分析 （一）激励 （二）能力 （三）能力的显示 第四节 客观因素与窍门 （一）客观因素 （二）窍门 三、考核知识点 （一）劳动力市场的信息不对称现象、阿克尔洛夫的酸柠檬效应 （二）绩效提升的四方面因素：激励、能力、客观因素和窍门 （三）激励因素的 7 种激励方法、能力的含义和分类、能力的三种表现方 式 （四）客观因素包含的内容、窍门的概念和内涵 四、考核要求 （一）信息不对称的概述 1、领会：劳动力市场的信息不对称现象及其产生原因 2、综合应用：阿克尔洛夫的酸柠檬效应 （二）提高绩效的四大因素 1、识记：绩效提升四大要素的内容和概念 2、领会：激励、能力、客观因素和窍门对绩效水平的影响 （三）激励与能力因素分析 1、识记：激励因素的 7 种激励方法、能力的概念和内容、能力的表现形式 2、领会：影响能力发展的因素 （四）客观因素与窍门 1、识记：客观因素的内涵与内容 8 2、领会：窍门的概念及其在绩效提升中的作用 第四章 绩效计划 一、学习目的和要求 本章主要介绍绩效计划的实施过程。

要求学生了解绩效计划的重要性、绩 效计划的概念、绩效计划中应该包含的内容，掌握绩效计划过程中，沟通的主 要环节、方式、重要性和基本原则等，并能综合运用以上理论知识解决实践中 的问题通过本章的学习，还要求学生理解并掌握绩效计划审定的重要意义和 内容，明确绩效计划实施中存在的问题，学会适时授权 二、课程内容 第一节 绩效计划的概述 （一）计划的含义和要素 （二）绩效计划的含义 （三）绩效计划的作用 （四）绩效目标和绩效标准 第二节 绩效计划的流程 （一）绩效计划的要素 （二）绩效计划制定的原则 （三）绩效计划制定的流程 （四）绩效计划举例 第三节 绩效计划的沟通 （一）沟通概述 （二）绩效计划沟通 第四节 绩效计划的审定 （一）绩效计划的审定 （二）绩效计划的跟进和调整 （三）绩效计划的实施中应该注意的问题 （四）绩效计划中的授权 9 三、考核知识点 （一）计划的含义和内容、绩效计划的含义、绩效目标的确定、绩效标准 的设立 （二）绩效计划的要素、绩效计划制定的原则 （三）沟通的主要环节和方式、绩效计划沟通的意义、原则、过程和内容 （四）绩效计划审定的内容、绩效计划实施中需注意的问题、绩效计划中 的授权 四、考核要求 （一）绩效计划的概述 1、识记：绩效计划的概念 2、领会：计划的概念和内容，绩效计划制定的重要作用 3、简单应用：绩效目标如何确定、绩效标准如何设立 （二）绩效计划的流程 1、识记：绩效计划的主要内容、绩效计划制定的原则 2、领会：绩效计划实施的相关主体 3、简单应用：绩效计划制定的具体流程 （三）绩效计划的沟通 1、识记： 绩效计划沟通的重要原则、绩效计划沟通的具体过程、绩效计 划沟通的具体内容 2、领会：沟通的主要环节、两种沟通方式（正式沟通和非正式沟通） （四）绩效计划的审定 综合应用：绩效计划如何跟进并调整、绩效计划实施中的适当授权、管理 者协助员工绩效计划实施的具体步骤 第五章 绩效实施 一、学习目的和要求 通过本章的学习，要求学生了解绩效实施过程中各管理职能部门的角色分 工、明确各管理者的相关职责、理解绩效实施需收集的相关信息；掌握绩效实 10 施中沟通的内容、技巧，并能够灵活运用绩效信息的各种收集方法。

二、课程内容 第一节 绩效实施的概述 （一）绩效实施的必要性 （二）绩效实施的相关因素 （三）绩效实施过程中的误区 第二节 绩效实施中的分工 （一）绩效实施过程中组织机构设立的原则 （二）绩效实施过程中各部门的角色 （三）各级管理者在绩效实施中的角色 第三节 绩效实施中的沟通 （一）绩效实施过程中沟通的目的 （二）绩效实施过程中沟通内容 （三）沟通的技巧 第四节 绩效信息的收集和记录 （一）收集和记录信息的目的 （二）信息收集的内容 （三）信息收集的渠道和方法 （四）收集信息中应该注意的问题 三、考核知识点 （一）绩效实施的必要性、影响绩效实施的相关因素、绩效实施过程中的 误区 （二）绩效实施过程中各部门的角色、各级管理。