医药销售业务员工作流程.doc

业务员工作流程业务员工作流程（一）岗位职责（一）岗位职责1 1．完成辖区内的销售任务和各项指标；．完成辖区内的销售任务和各项指标；2 2．负责辖区内新客户的开发及老客户维护，促销政策等相关信息传达；．负责辖区内新客户的开发及老客户维护，促销政策等相关信息传达；3 3．负责客户资料的收集与交换，保证资料的齐全有效．负责客户资料的收集与交换，保证资料的齐全有效4 4．收集客户订单，协助配送员进行商品的配送；．收集客户订单，协助配送员进行商品的配送；5 5．处理辖区内客户补货、退货、换货等需求，做好售后服务工作；．处理辖区内客户补货、退货、换货等需求，做好售后服务工作；6.6. 负责客户应收账款的催收与控制；负责客户应收账款的催收与控制；7 7．负责辖区内总经销总代理产品、中药、器械、计生等产品的推广；．负责辖区内总经销总代理产品、中药、器械、计生等产品的推广；8 8．负责辖区内药监局、卫生局等行政部门的拜访；．负责辖区内药监局、卫生局等行政部门的拜访；9 9．积极收集市场行情、客户反馈等信息，将信息汇总后反馈给公司相关部门；．积极收集市场行情、客户反馈等信息，将信息汇总后反馈给公司相关部门；1010．配合完成推广会和产品答谢会等业务会及公司安排其他工作。

．配合完成推广会和产品答谢会等业务会及公司安排其他工作二）业务员必备资料（二）业务员必备资料一套证：公司的全套证照（备多份）一套证：公司的全套证照（备多份）二份图：当地地图、今日计划路线图二份图：当地地图、今日计划路线图三张表：周工作计划表、工作日志表、客户信息统计表三张表：周工作计划表、工作日志表、客户信息统计表四工具：业务包、记事本、签字笔、计算器四工具：业务包、记事本、签字笔、计算器五资料：五资料：（（1 1）自己的名片）自己的名片（（2 2）总经销、总代理品种及京丰品种目录）总经销、总代理品种及京丰品种目录（（3 3）公司促销政策目录）公司促销政策目录（（4 4）公司相关部门的通讯录）公司相关部门的通讯录（（5 5）药监、卫生行政部门通讯录）药监、卫生行政部门通讯录（三）作息时间（三）作息时间07:0007:00 起起 床床07:3007:30 出出 发发08:0008:00 到达当天拜访的第一家客户上班的地方到达当天拜访的第一家客户上班的地方08:0008:00————11:3011:30 在客户处开展工作在客户处开展工作12:0012:00————13:3013:30 午餐、休息，整理上午的信息和资料午餐、休息，整理上午的信息和资料14:0014:00 到达下午拜访的第一家客户上班的地方到达下午拜访的第一家客户上班的地方14:0014:00————17:3017:30 在客户处开展工作在客户处开展工作17:3017:30————18:3018:30 返回办事处、晚餐返回办事处、晚餐19:0019:00 配备有电脑的办事处业务员，登上内部及时通配备有电脑的办事处业务员，登上内部及时通19:0019:00————19:3019:30 与对应开票员沟通，客户信息、市场信息反馈与对应开票员沟通，客户信息、市场信息反馈19:3019:30————21:0021:00 当日工作交流和次日工作安排当日工作交流和次日工作安排21:0021:00————21:3021:30 安排次日工作路线图，准备次日工作资料，并进行安排次日工作路线图，准备次日工作资料，并进行《《九州九州通营销操作手册通营销操作手册》》 、、 《《销售销售 108108 问问》》的学习的学习21:0021:00 工作日志书写与发送，工作日志书写与发送，21:0021:00 前发给所在片区经理前发给所在片区经理22:0022:00 就就 寝寝（四）工作内容（四）工作内容1,1,了解客户基本概况，向客户介绍公司基本情况，宣传公司的优势。

了解客户基本概况，向客户介绍公司基本情况，宣传公司的优势2 2，了解销售情况，完善、更新客户信息，协助处理问题，维护良好的客情关系了解销售情况，完善、更新客户信息，协助处理问题，维护良好的客情关系3 3 对总代理、总经销、京丰品种、促销品种、中药、器械、计生用品的推广和对总代理、总经销、京丰品种、促销品种、中药、器械、计生用品的推广和销售销售4 4，对客户提出的异议及时解释和处理，对客户提出的异议及时解释和处理5 5，，收集客户订单，协助配送员进行商品的配送收集客户订单，协助配送员进行商品的配送6 6，处理客户补货、退货、换货等需求，做好售后服务工作，处理客户补货、退货、换货等需求，做好售后服务工作7 7，配合开票员和客户对帐，并上门对应收账款催收，配合开票员和客户对帐，并上门对应收账款催收8 8，积极收集市场行情、客户反馈等信息，将信息汇总后反馈给公司相关部门，积极收集市场行情、客户反馈等信息，将信息汇总后反馈给公司相关部门9 9，配合公司产品推广会、客户答谢会的客户邀请、招待，维护会场次序配合公司产品推广会、客户答谢会的客户邀请、招待，维护会场次序1010 客户资料的收集与交换，保证资料的齐全有效客户资料的收集与交换，保证资料的齐全有效。