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第九章第九章 电子商务电子商务 管理信息系统管理信息系统第九章第九章 电子商务电子商务第一节第一节 电子商务的概念电子商务的概念第二节第二节 电子商务的技术基础和结构电子商务的技术基础和结构第三节第三节 电子商务对企业和社会的影响电子商务对企业和社会的影响第四节第四节 电子商务的安全问题电子商务的安全问题第五节第五节 电子商务的支付问题电子商务的支付问题第六节第六节 电子商务的物流系统电子商务的物流系统第七节第七节 网络营销网络营销《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》教学目的教学目的教学重点与难点教学重点与难点 从电子商务的基本概念出发，阐述电子商务的从电子商务的基本概念出发，阐述电子商务的信息流、物流和资金流的有关主要问题，使学生了信息流、物流和资金流的有关主要问题，使学生了解电子商务的基本流程和运作方式解电子商务的基本流程和运作方式 电子商务的概念、电子商务的技术基电子商务的概念、电子商务的技术基础、电子商务安全、电子商务支付技术、电础、电子商务安全、电子商务支付技术、电子商务与物流系统子商务与物流系统。

《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》第一节 电子商务的概念本节内容：一、电子商务的定义二、电子商务的特点三、电子商务的分类《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》一、电子商务的定义电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是指实现整个贸易活动的电子化交易主体交易主体交易主体交易主体交易事务交易事务交易事务交易事务物资流、物资流、物资流、物资流、资金流、资金流、资金流、资金流、信息流信息流信息流信息流 电子商务的概念模型电子商务的概念模型电子商务的概念模型电子商务的概念模型EMEM《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》狭义的电子商务主要指利用网络环境在网上进行电子交易，包括网上广告、电子订购、网上洽谈、电子支付、产品电子传送和售后的网络跟踪服务等WebWeb消费者消费者消费者消费者企业企业企业企业IntranetIntranet企业企业企业企业IntranetIntranet企业企业企业企业IntranetIntranet企业电子商务（企业电子商务（企业电子商务（企业电子商务（ E-CommerceE-Commerce ）阶段）阶段）阶段）阶段《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》广义的电子商务则除电子交易以外，还包含利用网络环境进行的其它商务活动，包括商品管理、客户管理、市场分析、商务决策和组建虚拟企业等各个方面。

企企企企 业业业业供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商企业企业企业企业——消费者消费者消费者消费者企业企业企业企业——企业企业企业企业联机零售联机零售联机零售联机零售增值供应增值供应增值供应增值供应企业购买企业购买企业购买企业购买消费者消费者消费者消费者电子商务环境电子商务环境电子商务环境电子商务环境《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》一个完整的电子商务交易过程包含四种基本的“流”从不同的角度，电子商务具有不同的意义1、企业的角度2、管理的角度3、技术的角度4、整个社会的角度《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》二、电子商务的特点全球性: Internet 的全球信息共享特征使电子商务的交易活动突破了时间和空间的限制； 直接性: 电子商务的网上交易促使供需双方直接沟通，减少了中间环节，提高了商贸的效率和便利性，降低了成本； 均等性: 上网后的中小企业有可能拥有和大企业同样的信息资源； 信用风险增大: 网上交易的虚拟化增加了交易过程的不确定性，还可能受到黑客的侵袭和经济犯罪的威胁 《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》三、电子商务的分类企业对企业（B to B）–企业对企业的电子商务形式也称作商业机构（企业或公司）对商业机构的电子商务形式。

企业对消费者（B to C）–以零售和服务为主 企业对政府（B to G） –内容包括政府采购、税收以及政府与企业之间的各种文件发布和报批手续等 《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》第二节 电子商务的技术基础和结构本节内容：一、电子商务的技术基础二、电子商务的结构《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》一、电子商务的技术基础电子数据交换（Electronic Data Interchange，简称EDI）Internet（因特网）–Internet可提供电子邮件、文件传输服务（FTP）、Web服务和新闻公告类服务等 Intranet（内部网）Extranet–Extranet 可以看作是利用 Internet 将多个Intranet 连接起来的一个大的网络系统 《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》1 1．基于电子数据交换（．基于电子数据交换（．基于电子数据交换（．基于电子数据交换（EDIEDI）的电子商务系统）的电子商务系统）的电子商务系统）的电子商务系统 商检系统商检系统商检系统商检系统货运系统货运系统货运系统货运系统用户系统用户系统用户系统用户系统银行系统银行系统银行系统银行系统进出口系统进出口系统进出口系统进出口系统海关系统海关系统海关系统海关系统电子数据交换电子数据交换电子数据交换电子数据交换服务中心服务中心服务中心服务中心( ( ( (EDIEDI) ) ) )《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》2 2．基于因特网（．基于因特网（．基于因特网（．基于因特网（InternetInternet）的电子商务系统）的电子商务系统）的电子商务系统）的电子商务系统企业、厂家企业、厂家企业、厂家企业、厂家消费者消费者消费者消费者信用卡公司信用卡公司信用卡公司信用卡公司国际互联网国际互联网国际互联网国际互联网( ( ( (InternetInternet) ) ) )银银银银 行行行行《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》3. 3. 基于企业网络环境（基于企业网络环境（基于企业网络环境（基于企业网络环境（Intranet/ExtranetIntranet/Extranet）））） 的电子商务系统的电子商务系统的电子商务系统的电子商务系统供应商供应商供应商供应商合作商合作商合作商合作商客客客客 户户户户银银银银 行行行行WEBWEBMISMISDSSDSS企业专用网企业专用网企业专用网企业专用网( ( ( (Intranet/ExtranetIntranet/Extranet) ) ) )《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》二、电子商务的结构四大基础设施–网络基础设施–信息发布工具–信息交换基础设施–商业服务基础设施两大支柱–公共政策、法律、法规–技术标准《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》第三节 电子商务对企业和社会变革带来的影响本节内容：一、电子商务对企业的影响二、电子商务对人类社会的影响《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》一、电子商务对企业的影响改变企业的营销方式促进企业供应链的有效建立–供应链是相互间通过提供原材料、零件和产品等的厂家、供应商等组成的网络。

为组建虚拟企业创造了条件–电子商务大大增加了企业与企业之间信息资源共享的可能性这就为上、中、下游企业建立虚拟企业创造了条件 促进企业体制改革和业务流程重组《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》二、电子商务对人类社会的影响整个社会商业体系结构发生变化–电子商务打破了对市场的时空限制对经济理论产生影响–出现了许多新名词, 如数字经济、网络经济、注意力经济等等推动人类社会从工业化社会向信息化社会转变–信息化社会是以信息技术为主导，以多门类高科技产业为支柱的社会 《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》第四节 电子商务的安全问题本节内容：一、电子商务安全的概念二、主要安全技术 防火墙技术 加密技术三、电子商务安全的对策《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》一、电子商务安全的概念-1安全问题是电子商务实施中的瓶颈之一，既是技术问题,更是管理问题，具体涉及计算机网络安全和商务安全两大方面商务交易安全则是为了保证交易过程中的保密性、可鉴别性、 防篡改性和不可抵赖性，消除信息被窃取，篡改和假冒等种种隐患《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》一、电子商务安全的概念-2为了保证电子商务的安全，要求做到–信息的保密性 指信息在传输和存储中不被窃取。

为此需要采取安全技术对信息进行加密；–信息的不可否认性 指发送方和接收方都不能否认自己发送或接收了信息；–系统的可靠性 指防止由于硬件失效、软件错误、自然灾害等造成的失误；–交易者身份的真实性 网上交易双方应确认对方是真实的《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》二、主要安全技术防火墙技术–防火墙（Firewall）可看作是一道介于内部网与外部公共网之间的屏障，是一种装在主机或路由器等节点上的软件–防火墙的功能是防止非法的通讯和来自外部的攻击加密技术–私钥密码加密 –公钥密码加密 –数字签名 –数字认证和数字证书 《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》加密技术-1加密技术–加密技术用于对重要的信息进行加密在这过程中需要用到密钥 –原理：例如，将文中字母a、b、c、d、…、w、x、y、z的自然顺序保持不变，但使之与E、F、G、Z、A、B、C、D分别对应，然后用E代替a, 用F代替b,…., 每每相差4个字母这条规则叫做加密算法，而4就是密钥–加密方法有：私钥密码加密（又称对称加密）、公钥密码加密、数字签字和数字认证等《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》加密技术-2私钥密码加密–发送方A和接收方B共享相同的由密钥分发中心分发的密钥K。

A用密钥K加密得到的密文传送到B处后，B用相同的密钥解密明文加密算法解密算法密文明文密钥K密钥KAB私钥密码加密私钥密码加密 原理图原理图《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》加密技术-3•公钥密码加密公钥密码加密–用户用户A和和B各自拥有一对密钥各自拥有一对密钥(KA,KA-1)和和(KB,KB-1)私钥KA-1，，KB-1分别由分别由A和和B各自各自秘密保管，而公钥秘密保管，而公钥KA，，KB则以证书的形式则以证书的形式对外公布对外公布–当当A要将明文消息要将明文消息P安全地发送给安全地发送给B，则，则 A首首先应用先应用 B 的公钥的公钥 KB 加密加密 P 得到密文得到密文 C = EKB (P)；而；而 B 收到密文收到密文P 后，用私钥后，用私钥 KB-1 解密恢复明文，得到：解密恢复明文，得到： P = DKB-1(C) = DKB-1(EKB (P)).《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》加密技术-4•公钥密码加密（续）公钥密码加密（续）–原理图为原理图为：：–常用的公钥加密算法常用的公钥加密算法有有RSA，，DSS（（Digital Signature Standard）等。

等A的明文加密算法解密算法密文B收到A的明文B的公钥B的私钥《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》加密技术-5数字签名–数字签名用0和1的数字表示，它是使用某人的私钥加密特定的消息，经过处理而得到的结果–签字体制中必要的二个组成部分为：•签字算法，签字密钥（秘密）•证实算法（公开）–数字签名的原理•对消息M的签字可简记为 Sig(M)=S.•对S的证实简记为 Ver(S)=|真，伪|=|0，1|.《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》加密技术-6数字认证和数字证书–数字认证是用电子方式来验证信息发送者的身份、信息接收者的身份以及判断文件（如发票）是否被人修改或照片是否有效的加密技术–认证工作可由认证中心（CA）来做认证中心的任务是管理数字证书和密钥–认证中心分为：根认证中心；品牌认证中心；支付网关认证中心（针对持卡人、商户、收银单位）《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》三、电子商务安全的对策解决电子商务安全问题涉及的面很广，其中包括技术、管理、制度、人员和法律等许多方面其基本策略是综合治理，不仅要注意技术上的创新，更重要的是加强管理。

《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》三、电子商务安全的对策从管理方面加强电子商务安全的对策主要有：–制定严格的法律与法规，做到有章可循，使非法分子慑于法律，不敢轻举妄动；–制定安全管理措施；–具体包括电子商务安全标准的建立、网络的安全管理、设备和密钥的安全管理、安全组织机构与安全责任制度的建立、安全措施的确定和检查实施等；–重视安全检测和评估《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》第五节 电子商务的支付问题本节内容：一、电子支付二、电子支付的形式《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》一、电子支付电子支付是以金融电子化网络为基础，利用电子媒介，用计算机技术和通信技术为手段，将货币以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》二、电子支付的形式信用卡系统–是一种建立在金融网基础上可以实时支付的系统，其功能包括消费结算、通存通贷、自动取款和代理收费等 电子支票–电子支票是显示在屏幕上的支票。

电子现金(E-cash)–电子现金又称数字现金, 是以数字形式代表的现金货币, 具体是用一串加密的数字来表示现金 《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》第六节 电子商务与物流系统物流定义–物流（Logistics），指的是：为满足消费者需求而进行的原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起点到终点间有效流动和有效存储的计划、实施与控制管理过程本节内容： 一、电子商务下现代物流的特征 二、第三方物流 三、物流信息化 《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》一、电子商务下现代物流的特征 服务化 信息化 一体化 智能化 国际化《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》二、第三方物流第三方物流是运用现代信息技术建立起来的新型物流组织形式，其特点是物流服务由商品供方和需方之外的第三方提供第三方物流的提供与被服务方之间通过合同形式建立起一种优势互补、合作“共赢”的战略联盟第三方物流能保证生产企业集中精力搞好核心业务，并通过规模效应降低成本，大大提高服务质量，增强企业的竞争力《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》三、物流信息化物流信息指导和保证物流过程与整个电子商务活动的正确运行。

由高技术支持的物流信息化是物流高效运作的重要基础目前应用于物流领域的高技术除了电子数据交换技术和条码技术以外，还有地理信息系统和全球定位系统等《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》第七节 网络营销本节内容：一、网络营销的概念二、网络营销的特点三、网络营销的策略《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》一、网络营销的概念网络营销是建立在互联网基础之上，借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段网络营销在英文中有多种表达方式，如Internet Marketing，Web Marketing，Cyber Marketing，e-Marketing等网络营销的主要内容包括网上市场调查、网上消费行为分析、网络营销策略制定、网络营销价格策略制定、网上营销渠道选择以及网络营销管理与控制等《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》二、网络营销的特点全球化互动性个性化高效性经济性《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》三、网络营销的策略-1网络营销产品策略–网络营销的产品和服务应尽量信息化和标准化，并充分利用互联网所具有的双向沟通特性，进行定制营销，使得顾客通过互联网在企业的引导下对产品和服务进行选择、设计。

定价策略–要以消费者能接受的成本来定价：先由顾客给出能接受的价格，然后由企业根据该成本组织生产和销售；议价将会是企业产品定价最常见的方式《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》三、网络营销的策略-2渠道策略–网络营销最大的革命在渠道上面，网上销售渠道就是借助互联网将产品从生产者转移到消费者的中间环节，起点是制造商，终点是消费者和用户促销策略–在网络促销策略中最具创造力的方式是网络广告，它不同于报纸、杂志、电视这类传统的广告媒体，它将商品的特点、功能、价格等信息放在网络上，由消费者在自己需要或愿意时进行查询《《《《管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统》》》》第九章第九章 电子商务电子商务 小结小结电子商务电子商务的概念的概念 技技术术基基础础和两大支柱和两大支柱 电子商务电子商务与物流系统与物流系统电电子子商商务务电子商务指的是实现整个贸易活动的电子化，电子商务指的是实现整个贸易活动的电子化，特点是具有特点是具有特点是具有特点是具有全全球性、直接性和均等性，它的发展将球性、直接性和均等性，它的发展将对人类社会变革产生极对人类社会变革产生极对人类社会变革产生极对人类社会变革产生极为深运的影响。

为深运的影响为深运的影响为深运的影响技术基础是技术基础是技术基础是技术基础是EDIEDI，，InternetInternet，，IntranetIntranet，，ExtranetExtranet；；两大支柱两大支柱是公共政策、法律、法规和技术标准是公共政策、法律、法规和技术标准网络营销网络营销安全和支付安全和支付问题问题电子商务下现代物流的特征是电子商务下现代物流的特征是电子商务下现代物流的特征是电子商务下现代物流的特征是服务化、信息化、一体化、智服务化、信息化、一体化、智能化、国际化第三方物流是运用现代信息技术建立起来的能化、国际化第三方物流是运用现代信息技术建立起来的新型物流组织形式，能使企业集中搞好核心业务，通过规模新型物流组织形式，能使企业集中搞好核心业务，通过规模效应降低成本，提高服务质量效应降低成本，提高服务质量电子商务实施中的二大瓶颈解决会涉及技术、管理、制电子商务实施中的二大瓶颈解决会涉及技术、管理、制度、人员和法律等方面，基本策略是综合治理，不仅要注度、人员和法律等方面，基本策略是综合治理，不仅要注意技术上的创新，更重要的是加强管理意技术上的创新，更重要的是加强管理。

这是电子商务的重要组成部分我国企业应首先发展网络这是电子商务的重要组成部分我国企业应首先发展网络营销，通过完善企业网络平台稳步过渡到电子商务营销，通过完善企业网络平台稳步过渡到电子商务。