2022年电话销售心得总体会优秀.doc

2022年销售心得总体会优秀当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧而我毕业后的第一份工作就是在____公司做的销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的在当今的时代，作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及现代生活追求快节奏、高效率，销售应此而生销售是指通过推销产品和宣传公司业务销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，销售作为一种新时尚正走进千家万户一、销售工作介绍我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，营销部:大约有一百人了，主要进行销售工作技术部:主要做信息服务，如:掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。

而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是____元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员二、具体工作情况在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按____%进行提成奖励当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户表，这份表是由小组负责查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如:我们先问，“请问，您这是____公司吗”对方回答是的话，我们会介绍自己:“您好，我们是北京____科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的”对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考每天我们的工作都是，按照网上搜索的单，挨个拜访，打，平均每天差不多有____多个，的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。

虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的，但这其中，有的是打不通的，或者是空号，这种情况很多其次，就是对方客服人员接，可能她们经常接这样的吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如:他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉最后，就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务我的组长经常对我说:“每天要尽可能多打，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回，进行沟通，这样会好一点因为销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。

同时，当我们打的数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务三、工作中出现的问题在进行一段时间的销售工作后，我发现自己遇到了一些小问题，比如，打的效率不高，不能按期完成要打的目标，还有就是，有时连续打了好几个，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰到过后来，我想出了解决问题的办法，每天在打前，会先列出一个计划表，比如，今天打多少，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十个后，我都要停下来，调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以激昂的心情进行工作四、工作心得每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的单，在全天打超过____个，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。

通过一段时期的销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的2022年销售心得总体会优秀（二）我加入销售行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的关心和同事的帮助下，工作有了显著的进步虽然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距，但前景是好的，心态是正的，信心是饱满的!当然问题也是突出的:1.技能不过硬，话术还有问题发现在跟客户交流的时候，方法不够灵活，心急的时候会有点口吃2.工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好，包括打新单时接通率都会高些但礼拜三时状态就很差，拿起不知道说些什么脑子一片浆糊3.销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销什么只是从我这里听消息4.过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感5.自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提高自己，总体能力素质不够强对于这些问题，以下是我做出的下个月销售工作计划:在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类:____对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关系。

2.现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，使用起来得心应手的方式3.控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态4:加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户交流，戒急戒躁，从容面对挑战5.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合6.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能7.自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正以上就是我的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服为公司做出自己最大的贡献2022年销售心得总体会优秀（三）我负责销售展台的设计，工作也有一个多月了，这个月的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对及经验一:总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种:1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂2、喔，我们今年不参加会展，然后挂3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来别的一切不方便告知销售工作总结篇销售工作总结篇4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。

我们看看前面的二种情况，常出现，碰到这类的，一般的销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打之类的话题，自己挂下也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个还是有希望的后面二种情况，对于我们销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第____个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情话说到这里，一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备要知道大型展台才是我们主要客户如果前台将转进去，那一定要在前台转前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。

第____个问题，一般在客户准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个都是这样的，那自己放下调整____分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的客人说不参加展会不要立刻挂，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展的信息?但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的第____个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打吗?很多人都会问自己打，打下去也是被经理草草的去处理不打，那连希望都没有了想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在销售里面，每一个都是一次希望!2022年销售心得总体会优秀（四）捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了两个月度工作总结会会的召开。

对于我个人来说，是丰收的一年，特别是这半年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多在这里，我谨向关心支持我们销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢!并对销售这方面工作做一个总结:一、两个月度来工作完成情况半年来，我们对销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网。