保险公司网络资源.docx

保险公司网络资源保险公司经营包括承保、核保、投资、售后服务和理赔等环节，也包括公司之间的业务往来与信息共享其中和消费者产生直接互动、消费者最关心、涉及双方直接利益的环节是承保、售后服务和理赔提升这三个环节的简易度、运行速度和透明度将有助于保险公司业务量的增长和公司价值的提升保险公司之间的互动也要依赖网络才能有效地实行随着网络技术和网民的快速发展，网络已成为保险公司不可离开的工具但当前保险公司对于网络资源的开发利用水准和网络所能提供的功能尚不匹配在承保、售后服务和理赔等直接贴近消费者的领域，在保险公司之间的业务共享领域，都须增大网络资源的开发和利用深度一、保险承保与网络开发承保是保险公司经营环节的第一步，是保险商品成交的过程在此之前，存有着内容广泛、形式多样的保险销售准备工作，包括保险公司自身品牌的宣传，对潜在客户群的开发保险公司传统的宣传方式是户外广告和电视等媒体广告，对网络虽有利用，但利用不足而到2006 年底，中国网民已达到 1.37 亿在门户网站上实行保险宣传，对于提升公司的知名度，争取潜在的客户已具有不可低估的作用网络宣传的效果从某种水准上说要超过户外广告，因为网络具有开放性，面对的是亿万世界网民，且网民大都具有一定的文化知识，接受新事物的水平强，易于接受保险产品。

而户外广告只能面对特定的人群，普及面小当前，承保前的网络宣传尚未引起保险公司的充足重视充其量仅仅在保险公司自己的网页上宣传这和人们对网络保险的理解是分不开的网络保险是在网上成交的保险销售方式当前虽然呼声很高，但实际效果却不佳，这是由保险商品的特性决定的保险商品的无形性和消费的不确定性以及人们对风险的投机性，使得现实的面对面的保险销售已非常不易，何况在网络上实现销售？所以很多保险公司对网络保险的热情不高，进而也影响了对网络的开发和利用不过，较难 在网上直接实现保险商品的销售并不等于网上没有销售资源和销售机 会实际上，网民就是一个巨大的潜在消费群保险的网上宣传将有 利于配合现实销售，从而将潜在客户群变为现实客户群二、保险售后服务与网络开发保险公司的售后服务是指保单出售后的风险管理、培训、咨询、续缴 保费及其他增进保户与保险公司联系的一系列后续服务优良的后续 服务比承保前的宣传对于公司业务量的增长和价值的提升更为有效 因为人们不但要看保险公司说了什么，更要看它做了什么长期以来, 国内的保险公司重销售、轻售后服务，这个行为不但削弱了潜在客户 的投保积极性，而且损害了保险公司的声誉，防碍了保险业务量的增 长。

保险公司增强售后服务工作已迫在眉睫保险公司的售后服务包 括提供便利的账户查询服务、风险管理服务、业务咨询服务、续缴保 费服务和对客户感情投资的其他服务上述服务通过网络将能方便地 提供如客户的账户查询服务，保户只要在网络系统的终端输入自己 的用户名和密码便可随时随地便捷地查询自己账户实有金额、投资金 额等信息又如，业务咨询服务，保户能够在网上咨询，也能够 用电子邮件咨询，保险公司还可将保户遇到的常见问题归类后置于网 页上供客户查询再如续缴保费服务，现在很多长期寿险保单在承保 后，业务员离开公司，而成为孤儿保单保户每到续缴保费时，只有 自己主动办理，从而易产生被冷落的感觉为了改变这种情况，我们 能够开发一种软件，在客户每年该缴保费时，系统自动给经常上网的 保户寄发一封电子邮件，问候并提醒其缴费；对于不常上网的保户系 统也主动提示保险公司工作人员主动通知或寄信通知，或登门拜 访另外在缴费方式上，保险公司能够和网上银行合作，通过网上银 行实现支付这样不但会为客户节省时间，而且免除了客户到银行排 队等候之苦止匕外，保险公司还可利用网络邮件的群发功能在节日发 电子贺卡给客户，增进与客户的感情联系和客户对公司的认同。

群发 电子贺卡的方式比起传统的邮寄贺卡既节约了时间，也节约了成本这样保险公司通过网络对客户表达尊重和提供便利的同时，也会赢得 客户的信赖，从而有利于稳住老客户群，吸收新客户群三、保险理赔与网络开发获得理赔服务是投保人投保的最终目的，即使获得理赔的条件是投保 人不希望发生的理赔也是保险公司经营环节的最后一部分当前， 在理赔环节，保险公司与保户发生的争议最多，以致于有人常说“投 保容易，索赔难”理赔中的争议主要来源于双方的信息不对称有 时是保户对保险条款的理解发生偏差，有时是保险公司的代理营销员 因过失或故意误导了客户对保险条款的理解，乃至夸大了条款的保障 范围，或者明知被保险人为非可保对象，为了保费收入，仍力劝其投 保除对赔与不赔发生争议外，保险公司与客户间在赔付的时间和金 额上也时常发生争议为减少或避免争议的发生，增强理赔的速度和 效果，保险公司能够增大对网络资源的开发与利用，一是把保险条款 和投保须知以简明易懂的形式公布在网页上，供投保人随时查询二 是开设理赔争议处理平台保户如果对基层公司的理赔服务不满， 可能通过网络平台，反映给上级公司，直至总公司上级公司或总公 司对有争议的理赔事项实行专家会诊，提出明确意见。

三是保险公司 能够网上设立索赔信息系统，提供索赔的申请服务和所需表格、资料 的下载服务当被保险人遭受保险范围内的事故发生损失时，如生病 住院，能够在网上办理索赔申请，保险公司核赔后，也可通过网上银 行支付保险赔付款四、保险公司间的合作与网络开发在很多场合，保险公司之间都要实行业务合作与信息交流，重复保险、 共同保险与再保险是三个保险公司间合作的典型领域重复保险是多 家保险公司共同承保一个基于共同利益的保险标的，保险金额总和大 于保险标的价值的保险在重复保险中，如果保险公司间缺乏信息交 流，被保险人极有可能因一次保险标的受损而从多家保险公司获得累 计超过其保险标的价值的赔款倘若真是如此，骗保便会盛行但保 险公司间即时沟通后，被保险人出险就最多仅能获得其损失部分不超过保险金额的补偿网络技术为保险公司的这种信息交流与信息共享提供了极大便利当前有的保险公司已经着手利用网络平台构建反重复保险中的骗赔行为体系，如中国人保财险、太平洋财险、平安财险、中华联合财险、大地财险、华泰财险、永安财险等七家保险公司在京分公司 2006 年 11 月 22 采取信息共享方式启动“打击骗赔百日行动”行动过程中集中各家保险公司的车险理赔信息，与网络技术公司合作，增大力量打击车险理赔中虚假赔案。

但保险公司之间的合作仍然存有覆盖范围小的问题保监会能够组建一个保险业务信息查询平台，全国所有财产保险公司均与该平台连通，该平台涵盖所有公司的所有客户信息当一家公司遇到客户索赔时，它便能够进入该系统查询该客户有无在其他保险公司重复投保的信息为了保护各家商业保险公司的秘密，须设立屏闭装置，使得某公司只能看到本公司客户在其他所有公司中的投保信息，但无权查看别的公司的其他客户信息如果这个系统平台能够建立，将会有效地遏制利用重复保险骗赔的现象共同保险是为了承保巨额业务，几家保险公司联合对某一标的实行承保的保险共同保险要求保险公司在承保前就要共享保险标的的信息达成共同承保意向的保险公司可将了解到的保险标的的风险状况、承保比例等信息，通过网络相互交流，特别是国内外的保险公司同时承保一项保险标的时，因为相距遥远，更需要通过网络交换信息再保险是受承保水平的限制，保险公司在已承保的业务设定自留额后，将超过自留额的部分分保给一家或多家再保险公司在再保险业务办理中，原保险公司对再保险公司信息的收集、再保险公司对原保险公司信息的收集，原保险公司与再保险公司之间的数据传输，通过内部网络都将变得轻而易举当前，网民增长速度很快，上网人数平均每个季度递增8%。

网民逐步显现出年轻化、知识化的特征，并且平均收入水平较高这些网民观点新，乐意选择优秀的保险品种，有利于网络保险业务的展开网络的发展为保险提供了一个高效、便捷的运行平台通过网络资源的开发与利用，保险公司必将密切与广大消费者的联系，扩大潜在客户群，增加现实客户群同时，将促动保险公司运行效率的提升、成本的降 低，促动保险公司由传统经营模式向现代电子商务的转型保险公司网络资源。