职场伦理培训课件.ppt

伦理基础,,什么叫伦理,“伦理”起源于希腊，意指个人的特性、本质或性情，其和道德有关，主要是在区别正确和错误、或善及恶的行为；其中伦理更含有义务的概念换句话说，伦理是指既定组织中各个角色之间的道德行为准则如果，每个角色都能明确自己的职责权利，并作出符合自己角色的行为，那么整个组织就是符合“伦理的”，就是有序的反之，就是违背“伦理”的，就是无序的伦理种类 「家庭伦理」、「生活伦理」、「校园伦理」、「自然伦理」、「职场伦理」和「族群伦理」 、 「工程伦理」 、 「军中伦理」‧‧,伦理就是人伦常理，是指人与人、人与群、群与群之间的行为规范而言伦理具有高度的道德标准，法律只是具有較低而基本的道德标准伦理是不成文的规范，而法律是成文的行为规范什么叫职场伦理,职场伦理，就是特指在职场组织中，各个角色的道德行为准则遵守职场伦理，是一个员工在职场应该做到的最基本的行为准则，它能够使你在竞争如此激烈的人才市场环境下，得到自己想要的工作岗位，并在此工作岗位上实现自己的价值职场伦理之对待工作,努力、用功、坚持,职场伦理之正确的工作观,心态：理念相符、敬业合群、忠诚热忱、配合度高 处事：善于沟通、不耻下问、讲求效率、善用 资源、有时间观念、主动回报、有前瞻性 作风：讲求效率、积极主动、自动自发、善于协调、不推诿、不卸责、勇于认错、宽容忍让、抗压力高,职场伦理之正确的伦理观,以礼待人 先做好自己份內的事 不要只顾碗里，也不要只看碗外 不要以为自己赚到了或吃亏了 不要怕接受任务与承担责任 不要怕面对失败与挫折 不要倚老卖老 与任何同事都有同舟共济的心 对任何任务都能全力以赴 提升自我內涵才得到他人尊重,职场伦理之做合格员工,想办法解决问题；而不是抱怨问题 把事情做到最好；而不是只是做好或做了 对于不知道的事；先学会了，再提出问题 积极面对问题；而不是为失败找理由 在正确的时间；做正确的事,职场伦理之说话的基本原則,-是非只为多开口：闲谈莫论他人非，静坐常思自己过 -少说话才能聆听別人的说话 -诚意～眼睛注视对方 -放下手边工作～专心听 -忍耐～是种美德 -勿纠正对方～“你已经讲过好几遍了”,职场伦理之服务,经常微笑～伸手不打笑脸人,职场伦理之职场谈话技巧,发自内心说出来,职场伦理之职场用语10 字金言,1. 请……………………… = 气质 2.3. 谢谢……………… = 感恩 4.5.6. 对不起 ………… = 修养 7.8.9.10 您辛苦了…… = 鼓舞,职场伦理之职场谈话敬语,金字塔敬语 请 谢谢 对不起 不用客气 太麻烦您了 需要我帮忙吗 这是我应该做的 我来为您详细解说 希望下次再为您服务,14,职场伦理之工作态度,一、需要承担责任时，您选择逃避，还是勇敢接受？ 二、遇到挫折，您会不会反省自己，还是先怪罪別人？ 三、您会不会对人冷漠，让人觉得没有热情？会不会每天没有笑容，缺乏亲和力让別人不敢也不愿意与您接近？ 四、您会不会在办公室响的時候，主动代接协助处理？会不会在別人工作忙的时候，主动帮忙？同仁遇到麻烦，会不会主动关心，伸出援手，还是不理不睬？ 五、您会不会看到灯没关、地上有烟蒂垃圾，主动关灯或捡拾起来？,15,职场伦理之工作态度,六、您是不是经常表现出愤世嫉俗或怨天尤人，全世界都对不起您？有沒有趾高气扬，看不起您周围的人，是不是很容易发牢骚，背后批评別人？ 七、遇到意见冲突，会不会主动沟通，还是坚持己见一味反对？能不能换个角度思考，你能不能很认真倾听别人的意见？ 八、您会不会不修边幅，蓬头垢面让人感觉不积极不乐观？ 九、您会不会关心周围的事情，关心公司的运营，以公司为荣？ 十、您是否经常充实自己，时时学习、终身学习？,不能迟到、早退、要有礼貌 遇到问题要向主管请教 人际关系必须良好 离职-以礼开始、以礼结束 多做多学不要太计较,职场伦理之工作态度,吵架\打架 偷懒，不脚踏实地 做和工作无关的事情，比如吃零食 东家长西家短，卖弄嘴皮子 不要采取独善其身的政策 稳定性差 抗压性差 服务缺乏热忱,职场伦理之职场禁忌,职场伦理之职场禁忌,自我为中心 缺乏被指正的雅量,动不动就哭或辞职 越级报告 建立小团伙 忘性比记性好 没责任心 口气不佳，指责他人 经常请假,随心情决定上班与否,1.眼神闪 烁 2.把玩手指、 打哈欠 3.直呼姓名 4.常说对不起、当众哭泣 5.随便找借口 6、不敲门直接进入 7、未经允许，直接坐下 8、领导会客，应当回避,与领导、长辈见面禁忌,如何做到有伦理,尊重：即使如冰，也还是要『相敬』；包括饮食习惯、卫生习惯、做事习惯、人际交往、以及休闲生活等等，每一样事情，你都要尊重对方与你之间的个别差异；绝不可以乱传谣言、小道消息，更不可以对人形成压力，迫使人家与你一致。

包容：即使差异再大，也还是要合作 欣赏：即使利益有冲突，也还是要看对方很顺眼(沒有竞争对手焉能显示出你的重要与价值) 接纳：这地球上固然没有你不可，缺了你就少了什么似的；不过，这世界上也不能没有他 肯定：其实我虽然很能干，但他也很重要、是不可或缺的tw,专注,耐心,勤学,磨练,,尽力把每一件事情做好， 今日事今日毕,,,,不要经常换工作,主动争取不同职务的历练,三人行必有我师,品德,,诚实；廉洁；正直,职场伦理之工作守则,职场伦理之人际关系,上下级关系：尊重领导，服从上级 第一时间、保质、保量地执行领导交办的任务——这就是执行力对于每一个员工而言，你需要坚决的、不打折扣的执行上级交办的事项只要是定下来的事情，不允许再打折扣，即便它是错的也要遵守！也是职员的起码素质 领导交办的任务要养成第一时间反馈的习惯，不能让领导追着屁股后面询问情况，要养成第一时间反馈的习惯，哪怕是领导交给你的一件小事职场伦理之人际关系,上级对下级 应以身作则、严格要求，一视同仁 作为管理者，对于公司制度也好各类规范也好，首先应该做到以身作则只有自己先做到了，才有可能去为下级做榜样，己所不欲勿施于人对于自己布置给员工的任务，要详尽而具体，落实到人，要严格按布置任务的标准验收。

对于下级存在不理解或消极情绪，要积极排解，不可一味迁就职场伦理之人际关系,同事之间：心存善意 公司坚决排除任何“勾心斗角、争权夺利、自高自大、仗势欺人”的现象，主张大家都要互相容忍、和善亲切、礼貌和公正坦诚职场伦理之职业素养,态度认真 在职场上将每一件事情做好，将所有人际关系处理好，都需要认真的态度职场伦理之职业素养,主动做事 主管交代的任务是首要的工作，逐一完成大小事项，不需提醒更不待催促，及时完成此外，琐碎或突发的工作，也是你的职责，主动做事只会为自己带来好口碑与好印象职场伦理之职业素养,积极学习 不要装懂，勤于思考，请教前辈此外，学习机会是自己创造的，勇于接受挑战，工作项目交到手中，当视为最佳学习机会，努力完成职场伦理之职业素养,力图表现 主动争取，曝光才有机会被人看见，且在一次次的磨练中，勇气与经验逐渐增加，为日后更高的发展积累出雄厚资本职场伦理之职业素养,信守承诺 再小的承诺，都必须铭记在心，努力达成职场伦理之职业素养,负起责任 即便是一件小事，承担了就是一个责任，自头至尾，都应该在无须他人监督与指挥的状态下，准时将工作完成，并随时向上司报告进度，展现出负责的态度且万一工作出现问题，上司追究起来，不要推诿，勇于承担是最受肯定的表现。

职场伦理之职业素养,展现忠诚 忠于自己的企业，忠于所属的部门，忠于你的上司，忠于自己的良知职场伦理之职业素养,礼貌至上 礼貌是做人最基本的原则，在大学毕业生中，很多人连基本的礼貌行为都没有做人起码应该先有与人相处的和善态度，心中牢记己所不欲勿施于人的同理心概念，所言所行应该就不至于有太大偏差了职场伦理之职业素养,将最小的事做好 是职场上识人的重要指标俗话说从小看大有的人对于一些看似不那么重要的小事情，往往就马马虎虎有的人对人态度恶劣这些最小的事情都显示出个人的态度与人格，绝对不能轻视职场伦理之职业素养,团队观念 集体观念 自我反省 看人所长 不挑肥拣瘦 不妒忌,职场伦理之职业素养,谨守职场伦理 职场中有职位高低，就需要遵守伦理 所有的工作进度都必须对直属上司报告，有任何工作上的人或事方面的问题，也都应该向直属上司请教，越级直接对更高层上报是不恰当的行为，那么对待高层该持着怎样的态度呢，唯一的方法就是在工作上立图表现，让高层领导注意到你就行了 在职场中，直属上司对下属才有直接监督权，更上层的人通常都只做观察，至于高层对中层主管通常都会尽量授权，而中层主管则必须对高层负起所托付之责任 在职场上快速成为受欢迎的人：,职场伦理之职业素养,职场好品格 持同理心 乐于助人 学会欣赏他人优点 不过于专注私利 真诚与人相处 不要太过屈从 对己对人不过于严苛,职场好行为 守时守信 注意服装仪容 保持个人卫生 避免说出不雅的言词 绝不做出骚扰或歧视的言行 不将公有资源据为己有 不在工作时间上网聊天,职场伦理之商务礼仪,1.迎宾礼仪 招呼：点头微笑，嘴里问候说您好、早上好、下午好等，遇到高层领导或迎接贵宾有可能鞠躬。

职场伦理之商务礼仪,通报：就是告诉当事人来客了，当然是第一时间进行通报，然后还要注意如果受访人无法立即会客，必须将情况回报给客人，向客人致歉请他稍候，其间可以先奉茶，或递上书报杂志，假使有能力也有时间，尤其本身己经身居管理阶层，建议坐下来陪客人聊天，这样的通报行为便算是非常完整了职场伦理之商务礼仪,介绍：先称呼现场最尊者，然后将其他人依次介绍给尊者，因此顺序为先将位卑者介绍给位尊者，先将年幼者介绍给年长者，在商务场合中先将自家主管介绍给客人，在社交场合先将男士介绍给女士 介绍时除了说出双方姓名，还要将身份头衔说清楚，如能多加美言几句，让双方都感到对方身份尊贵或重要，这是介绍人应当做到的敬茶： 不宜问客人是否要喝茶，客人有时会因客气而说不用了，比较礼貌的问法是请问您要喝绿茶还是熟茶，将选项提出由客人选择 茶水倒入杯中八分满；瓶装矿泉水递给女士，附上茶杯；此外茶水端来应先给客人，然后才是己方上司或人员，表示对来客的尊重职场伦理之商务礼仪,职场伦理之商务礼仪,2.前台接待礼仪 前台是企业门面，必须随时保持整洁美观，工作人员不论多么忙碌也必须随时将物品归位，不得任意放置，造成台面凌乱接待人员必须面带微笑，态度亲切。

等待的人过多时，最好偶尔向大家打招呼并致歉，请大家再耐心等待一会儿职场伦理之商务礼仪,3.陪同礼仪 引导：引导较多客人时，接待人员应走在最前方带路，带领少数贵宾时，主人应走在贵宾的左后方半步，所谓半步是指稍微退后一点，为何要走左边，一个原因是右尊左卑，另一个原因是在国内习惯靠右走，左边是与对向而来的人相邻的一边，比较有可能冲撞，因此必须将舒服安全的一侧也就是右侧让给客人在正式场合中，贵宾进场时，有时会有前导人员，这时当然是走在贵宾的前方职场伦理之商务礼仪,上下楼梯 男：下方；女：上方,职场伦理之商务礼仪,进出电梯 先进后出；用手挡门职场伦理之商务礼仪,上下车 上下车替来宾开车门是基本礼仪，如果来宾携带了行李，必须协助取放来宾上车时以手护住来宾头部，尤其是对老人或女士，更应予以保护关门前务必注意来宾的手脚与衣物是否已经全部进入车内，确定后才可以关车门来宾下车时，对老弱妇孺也应予以扶持职场伦理之商务礼仪,进入室内 主人先进后出职场伦理之商务礼仪,4.送客礼仪 客人越尊贵送得越远，不可怠慢一般来说，送出大门是必须的，在大楼内的公司，大多送客到进入电梯，更重要的宾客，主人自然会随着进入电梯，送出大楼外。

独栋房型的公司，必须送到大门口，如果是大型企业，占地极广，至少送出办公楼，送客人上车目送离去 该说的客套话也不能免，尽量表现出该有的热情，握手并道别；注意协助提取重物协助车子顺利出门职场伦理之商务礼仪,5.拜访礼仪 事先预约 不能迟到也不宜早到，在两三分钟前到达 未经。