人力资源案例分析题答案.doc

案例 1-2 福临汽车配件有限责任公司的人事制度改革1、福临公司是怎么同意把人事权下放给各车间主任的？为什么看来这套办法还算有效？ 福临公司在创业初期，把人事权下放给车间主任，是因为其高层领导任并没有从战略的高度来设计、规划企 业的未来发展（从创业阶段到集权阶段） ，忽略了人力资源管理这一重要环节，也没有明确的管理体系，而导致 责权不明，于是出殃了长达 7年之久的人事权下放；福临公司在创业初期， 公司规模不大，人事管理简单，把人事权下放给车间主任， 一来可以优化人员配置， 可以人尽其才，才尽其用 二来可以让基层干部心里上有一种成就感和责任心和积极性，团结员工，使公司上下一心，不断使公司发展与壮大所谓人事权就是不受第三方制约独立行使人事聘用、调动、任免权私营企业当然拥有独立人事权人事权 指的是企业员工、干部及人事档案管理权，而非一般公司内部的行政人事权一般处级以上的政府机关部门，国 有企事业单位， 都具有相应的人事权， 在政府人事部门设立了人事专户， 这类用人单位办理人事方面的业务可以 直接或经上级管理部门向政府人事部门办理手续， 非国有企业不能直接面对政府人事部门， 只有通过各级人才交 流中心才能办理各类人事事宜。

2、 你认为该公司这样处理人事职能恰当吗？若恰当，为什么？不恰当，又为什么？不恰当1）企业发展到一定规模，人事管理职能化、专业化、规模化是必然的，对于人力资源的重视几乎所有由 小到大的民营企业都有一个认知并逐渐接受的过程， 销售和生产是企业立足的根基所在， 但是当两者具备足够的 积累亦即企业能够持续赢利之后， 企业的现代化建设势在必然， 所以福林汽车配件增设人事部门的初衷和出发点 是正确的，只是在具体实践过程中由于对人力资源缺乏足够的认识和正确理解，以至于刀走偏锋但是面对刚刚开始人事的工作 ,对于不了解不熟悉的职位 ,他的表现不太好 ,没有表现出谦虚好学的态度 ,过于 张狂 ,没有尊重老领导 ,没有搞好同事之间的关系 ,他遇到事情时 ,应该多像老同志 ,老领导询问相关的解决办法 ,而不 是自己一个人争先 ,这样反而让领导同志反感 ,最终也导致自己的失败 .经过这件事 ,小郭应该明白 ,工作是靠大家的 ,不是一个人就能把所有的事情处理好的 ,只有充分发挥团队的精神,谦虚谨慎的态度 ,才能把工作确实的做好 .3、 郭翰文改行去干人事，是否正确？为什么？ 答:我认为不对，他的做法不对因为小郭已经熟悉了财务管理的相关信息 ,并且已经是大学工商管理专业毕业 ,起初工作分工不细 ,他聪明能干 科长让他管成本控制 ,他干的还是不错的 ,他人缘好 ,善于和人打交道 ,也是他的优点 ,对于有机会换岗位 ,他表现的还 是不错的 ,积极的与相关领导打招呼 ,表明自己的想法 ,大胆肯定干还是值得表扬的 .但是面对刚刚开始人事的工作 ,对于不了解不熟悉的职位 ,他的表现不太好 ,没有表现出谦虚好学的态度 ,过于 张狂 ,没有尊重老领导 ,没有搞好同事之间的关系 ,他遇到事情时 ,应该多像老同志 ,老领导询问相关的解决办法 ,而不 是自己一个人争先 ,这样反而让领导同志反感 ,最终也导致自己的失败 .经过这件事 ,小郭应该明白 ,工作是靠大家的 ,不是一个人就能把所有的事情处理好的 ,只有充分发挥团队的精神,谦虚谨慎的态度 ,才能把工作确实的做好 .4、 你若是乔总，回来听到副总的汇报，会怎样决定？为什么？ 首先对三位董事长开个会，告诉他们人事部的重要性 对于人的管理是任何一位管理者都必然要做的，因为管理者要管事，而任何事都是通过人来做的，所以管理必定管人。

大型企业需要管理层次明确，以避免企业的混乱而车间主任最重要的是关注生产状况，而另一方面还要注 意人员的管理，难免会出现用人的失误最好的方法是通过人事部与车间主任的配合，做好奖惩措施和人员的管理控制，然后慢慢把权利向人事部转 移，成为规范化的大型企业，渐渐的各厂长需要把用人与管理的事项汇报给人事部5、 福临公司实行的是传统人事管理还是现代人力资源管理？你从这案例的研讨中得到些什么教益 ？ 福临公司采用的是传统人事管理传统人事管理对企业的发展具有很大的危害，应该实行现代人力资源管理，张主任只凭个人喜好而开出职工 会对企业造成不小的损失， 不利于企业的声望和稳定， 而且公司如果对新职工进行培训也增加了成本 企业应加 强对公司内部职能的管理和分类厂长不能滥用私权，应该提高管理者的素质及管理职能案例 2-1 美国通用电气公司的成功经营之道就案例所示，美国通用电气公司的成功经营之道事实上包括组织战略和市场战略两部分 组织战略包括： （ 1）精简机构、减少层次； （2）“群策群力”工作方法； （ 3）寻求最佳作业； （4）建设独特的（价值观 +运作方 法）通用电气文化等 市场战略包括： （1）实施三环战略，业务分成核心业务、高技术和服务三大类，以此确保领先地位； （ 2）通过全球化经营，比如兼并和购买、合资、技术转让等，打入国外市场。

1. 通用电气的基本竞争战略、企业文化战略和人力资源战略的特点 （1）现代管理理论认为，企业经营战略有三种，分别是成本领先战略、差异化战略和目标聚焦战略通用电气实施三环战略，追求高市场占有率，其基 本竞争战略显然属于一种领先战略 （ 2）参照企业文化分类标准，从其内向性与外向性、灵活性与稳定性看，企 业文化战略有发展式文化（兼具外向性和灵活性） 、大家庭式文化（兼具灵活性和内向性） 、官僚式文化（兼具内 向性和稳定性）和市场式文化（兼具外向性和稳定性）四类通用电气倡导的价值观、运作方法等，具有外向性 强和灵活性大的特征，因此属于一种发展式企业文化 （ 3）理论界对人力资源战略有两种分类，一种是康奈尔大学的三分法，即企业人力资源战略分为吸引战略、投资战略和参与战略另一种是（ Stace & Dunphy ，1994）把人力资源战略分为家长式、发展式、任务式和转型式人力资源战略通用电气比较强调员工参与和发展，类属上 倾向于参与战略或发展式战略各种战略均有其利弊，一种战略的优势，其实就是对应战略的弊端，反之亦然2. 通用电气的经验和方法借鉴问题 讨论的前提是要寻找出我国不同企业的软肋和问题， 然后考虑借鉴问题。

总体而言，企业发展需要好的战略，包括组织战略和市场战略企业战略则要考虑文化背景问题案例 2-2 黄海液压系统总公司案情分析： 任喜臣总经理的两难选择，其实就是在人和事两个方面喜忧参半 （ 1）于事，喜的是自己嫁接改造老企业的基本思路和发展战略，在实践中获得成功，形成自身特点和模式；忧的是存在隐患，需要推行 重大的组织变革 （ 2）于人，喜的是后继有人，助手年轻有为；忧的是两位助手对组织变革的建议分歧很大， 又打了个平手 任总经理的两位助手的差别与分歧： （ 1）王斯亮，属于科班出身，有海外公司工作经历，接受过现代企业管理洗礼，分管合资企业涉及同美国、马来西亚合作他看到的问题是：第一， “大锅饭”变成 “小锅饭”第二，“择优录用”遭受质疑抵触第三，外部引进人才与内部提拔惯例冲突王斯亮的药方是：第 一，打破平均主义，拉开收入差距，重奖重罚，效益优先第二，工人择优上岗，优胜劣汰，下岗分流第三， 引进外部人才，反对“自产自销” ，倡导竞争 （2）刘成，属于技术出身，长期在公司内部工作，注重引进和 考虑传统，分管合资企业涉及同韩国、台湾等他看到的问题是：人事方面，青年人才难留、中年职工不安；管 理方面，干部重“事”不重“人” ，工作作风有问题；缺乏全局观念，引起工人不满，质量、成本和利润受影响。

刘成的药方是：基本思路上要立足国情，从注重产量效益转向注重质量效益第一，培养职工归属感；第二，注 重岗位成才，内部培养人才第三，经营上改出口转内销，提前规划培养干部问题讨论：1.任总经理该如何取舍两个建议，需要考虑两个基本问题 第一，管理与文化的问题王斯亮和刘成的分歧，实质上是美式管理模式和东方管理模式的分歧美式管理模式强调竞争，强调效率，强调个体；东方管理模 式强调合作、强调公平、强调集体王斯亮的海外工作经历和分管业务范围，是他看待问题和倡导美式管理的基 础，而刘成长期在公司内部工作，分管公司主要涉及韩国和台湾，则是他看待问题和提倡东方管理模式的基础 在这一方面，需要采纳刘成的（第一条）建议，确立企业价值观和文化基因问题，注重培养员工的忠诚感，应该 是现代企业人力资源管理的重要内容 第二，用人原则和策略问题根据现代企业发展要求和成功经验，王斯 亮倡导的（第一、第二条建议）效益优先、择优上岗、优胜劣汰应该作为用人原则予以采纳在干部问题和人才 策略方面，需要统筹考虑内部提拔和外部引进的优缺点，还有东方文化的特点，重点采纳刘成的（第二条）建议 注重岗位成才、内培培养，同时考虑王斯亮的（第三条）建议，根据需要适度引进外部人才。

需要特别重视的 是刘成的第三条建议，涉及到企业经营战略和人力资源战略的匹配问题，很有战略眼光和潜在价值案例 2-3 绿色化工公司的人力资源计划的编制1． 白士镝在编制这项计划时要考虑哪些情况和因素？答： 编制人力资源计划要考虑的因素包括： 企业内部⑴企业目标的变化 本例中要充分考虑企业扩产这一目 标的改变， 以及销售额 5 年内会翻一番这样一种变化 ⑵员工素质的变化 本例中白士镝考虑到了员工数量的变 化，而未考虑员工素质的变化⑶组织形式的变化本例未考虑⑷企业最高领导层的理念本例也未考虑⑸ 与企业发展战略的匹配性本例未考虑企业外部⑴劳动力市场的变化本例未考虑⑵政府相关政策变化本 例考虑了政府要求照顾下岗职工和女职工的政策⑶行业发展状况本例也未考虑2． 他该制订一项什么样的招工方案？答： 白士镝制定的招工方案至少应包括以下内容： ⑴招聘的各类人员数量及招聘总数； ⑵招聘的各类人员岗 位描述；⑶招聘的各类人员要具备的资质条件；⑷招聘的地域和优先条件（本例中下岗人员和妇女优先） ；⑸招聘程序等3． 在预测公司人力资源需求时，他能采取哪些计算技术？ 答：人力资源需求预测的方法有两大类：主观判断法和定量分析法。

主观预测法包括经验推断法和团体预测 法（包括德尔菲法和名义团体法） ；定量分析法包括总体预测法、工作负荷法、趋势预测法、多元回归分析法等 本例中预计 5 年内企业的业务量（销售额）会翻一番，因此可以用总体预测法进行人力资源需求的定量预测总 体预测法的公式是：4． 在预测公司人力资源供给时，他能运用哪些计算技术？ 答：人力资源供给预测包括内部和外部两个方面，预测的方法主要有人员替代法、马尔可夫分析法本例中给 出了各类人员的现有数和离职率， 如果给出各类人员升职的概率， 就可用马尔可夫分析法进行公司内部人力资源 供给的预测案例 3-1 工作职责分歧（1）对于服务工的投诉，你认为该如何解决 ?有何建议 ?答：针对案例的分析，我们可以看到，首先对服务工不应该解雇，在这里服务工做了不是份内的活，应该 予以表扬，适当地给予精神和物质奖励2）如何防止类似意见分歧的重复发生 ?答：（ 1）作为一个车间主任来说也应该适当的批评没有一个合理、完善、准确的职务说明书，对工作岗位进行说明，车间主任难道没有一点责任吗？ A、对职务书进行修改，增加这一项 B、对操作工讲，可以增加一种这样的条文，如工作时间保持机床周围的清洁。

如果因操作不慎，造成周围环境污染 C、操作工要清扫 干净发生事情之后还要及时上报 E、对后勤工来讲也可以增加相应的条款，完成车间安排的临时、紧急性的任务F、从案例知，“车间主任顾不上去查工作说 明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫” 、“车间主任威胁说要把他解雇” 作为一个车间主任来说此为契机。