商务职场礼仪培训心得.doc

商务职场礼仪培训心得商务职场礼仪培训心得1　　11月22号，我回公司参与了由刘玉芽老师主持的商务礼仪培训课堂，作为公司的一名新进员工，我深感幸庆，因为参与培训已经是得到了公司的最大嘉奖，公司供应给员工公司以外专业培训机构供应的培训，也是一种激励，犹如加薪、晋级、外出考察、表扬我很感谢公司供应给我这次培训的机会，我将在工作中更加努力，并学以至用，加强客服中心礼仪培训工作，以提高客服中心对外形象　　一开始，刘老师就告诉大家，“礼仪”是什么？　　“礼”是一种道德规范：尊重礼者敬人也”在人际交往中，即要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人但是你只是口头说说尊重是没用的心里想什么？这就要求你擅长表达，它需要肯定的表达形式你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道　　在客服部实际工作当中，就需要对我们的服务对象业主进行尊称而且尊称的技巧就是就高不就低如：我们曾有一业主姓林的，前后因一些物业问题投诉过两次，其中一次是因为我们小区对装修工人进出管理很严格，每次进出都需要业主的认证，而他由于工作很忙，多次被打扰后，心理很不舒适，于是冲到客服部找到我就要投诉在交谈中打听到他在川信物业管理公司工作于是我就从物业同行出发，告诉他我们的难处，然后尊称他为：林老师，并要求抽空和他聊聊物业谈谈管理。

最终，他满意的走了他年龄不大，我也可以叫他：林哥、林先生等为什么还是叫林老师，因为这是一个嬉戏规章，任何人都有被尊重的需要，而能成为别人的学习榜样，使他的被认可的需求得到了满意你要知道熟人好办事，一回生，二回熟，你要不熟的话，你跟别人打交道，假如有时候你没有这个尊称，就是失敬于对方所以在他第二次因六栋一单元常常突然停电来投诉时，而客服中心客服人员在接听时因断了而没准时打过去时引发了他的第二次投诉可是当我用客服中心的打过去，进行赔礼时，我一叫“林老师”，他就记起了我，而且立马听出了我的声音他亲切的叫出我的名字，态度一下就缓和了下来，这样就使得我们能进一步的沟通，并得到他的理解你看，虽然是投诉，但是通过前后两次交道，使业主不仅记住了我，而且还能带来工作便利　　“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式而现在大多数的人片面的认为“仪”是指个人的外在形象和仪态，那是不正确的这种认知，只是对礼仪的其中的一个方面的认识，因此，在人际交往中我们不仅要有礼，而且要有仪　　总结下来，“礼仪”就是行为规范，现代人是讲规矩的，规范就是标准礼仪，其实就是待人接物的标准化的做法有一句话“教养体现于细节，细节展示素质”其实规范也是展示于细节的，在任何情况下，规范的问题你要不留意，那就会比较麻烦。

所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范！　　在培训的过程中，刘老师给我们具体讲解了许多的礼仪要求和技巧，也给我们例举了许多的商务礼仪案例，使我们对商务礼仪有了一个准确的认识，也让我们深刻的认识到以前待人接物的不足之处　　短短一天的培训，让我受益非浅让我学会了：要去尊重别人、善待自己、规范的生活、拥有健康的心态、怎样与人交往等等让我把刘老师讲课中所提到的其中一句我喜爱的名言做为这篇心得的结束语吧，那就是：教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败！商务职场礼仪培训心得2　　实践求真知，透过20xx年12月31日领导组织项目部全体人员参与了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都专心的观看，我也感触颇深，原先在平常的工作中我有许多地方都做得不到位　　那么，什么是礼仪呢礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规章礼由心生”，一个具有良好礼貌意识的现代人，礼是必备的基本教养，务必表里如一礼貌礼貌服务，怎样对待别人那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声不仅仅要形式美而且要心灵美　　良好的礼仪能够赢得生疏人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的_之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

　　职场交往是讲究规章的，即所谓的无规矩不成方圆比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否准时归档，办公区的卫生状况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感因此，但是是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想从小小的，信息用语，鞠躬礼到礼貌用语，好像我们都有太多的忽略比如在平常工作中接是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热忱，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，礼貌礼貌，挂时要确定挂好后再与其他人说话，在身边应常常预备好笔和纸，准时记录　　当开会时需静音，重要不得不接时，要先向在座各位赔礼，然后只听不讲，最好在30秒内结束通话更要留意的就是不要在会上频发信息，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为打时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这但是可遇不可求的机会呀　　同事之间沟通，上下级之间的沟通，必需要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通态度要真诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要谈论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要抱怨等等。

其实我们对礼仪的认知面还有待加强所以，我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅仅是个人，而是以整个集团公司的形象应对外界，并且还要做到学以致用　　能够说，礼仪是一张人际交往的名片礼貌礼仪能够帮忙我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重所以说:知礼懂礼，注重礼貌礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得完善人生的重要条件而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户带给最优质的服务，个人与群众共同成长商务职场礼仪培训心得3　　刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么但是透过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础　　在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原先在平常的工作中我有许多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，好像我都有太多的忽略，职场交往是讲究规章的，即所谓的没有规矩不成方圆比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜爱什么就穿什么，个人衣着服饰应贴合自己的工作与职位，能够给人以美感。

　　我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，许多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看喧闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜　　因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人想想这就是这次礼仪培训我的所得，透过这次职场礼仪学习，我才明白在原先的平常工作中我们有许多地方都做得不是很好，从小小的，信息用语，鞠躬礼到礼貌用语，好像我们都有太多的忽略，比如在平常工作中接是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热忱，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，礼貌礼貌鞠躬礼是否标准、礼貌用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们仿佛都没有多加留意所以，我们就应加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用　　提升个人的素养，不仅仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。

在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对本企业看法所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质　　本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅所以，我觉的我们在平常的工作中应真正的做到“注重细节，追求完善”商务职场礼仪培训心得4　　中国素来有礼仪之邦的’美称，而良好的行为规范又能体现一个人的礼仪修养礼仪贯穿日常生活的各个方面，有政务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、职场礼仪五大类其中，作为一个即将步入职场的大学生，学好职场礼仪尤其重要　　子曰:不学礼，无以立那么，如何学好职场礼仪又是一门深厚的学问所以，在本学期选修课中，职场礼仪这门课程成为了我的首选，当然也如愿选到了这门课程首先我们应当知道何为职场礼仪?所谓职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识职场礼仪没有性别之分，工作场所，男女公平了解、把握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个胜利职业人。

胜利的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有肯定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜　　荀子说:故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守通过一学期的学习，我对职场礼仪深有体会职业礼仪是职业人员必需遵守的自尊敬人的行为规范，律己敬人的详细化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业详细表现职业礼仪可以有效自己的_形象，给交往对象以_、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特的竞争优势职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则，是由人们共同完善、共同认可产生的在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中，人们应当自觉学习和遵守职业礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪要求的职业礼仪鹰遵循宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、公平的原则　　在还没学习职场礼仪之前，我始终觉得职场没有那么多的束缚日常，服饰，打招呼之类也没有太多约束现在终于明白，在职场礼仪中，握手也是一门学问，日常穿着也有严格的要求，下属对上司，上司对下属的称呼也要严格遵守这是一种礼仪原则工作中有许多地方都是要严格规范自我的，从小小的，短信用语，鞠躬礼到文明用语，好像我们都有太多的忽略，比如在平常工作中接是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热忱，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。

鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们犹如都没有多加留意所以，我们应当加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用　　一个合格的企业，其企业员工也必将会有良好的职场礼仪规范良好的礼仪行为能够改善和提升企业形象，提升企业生命力，有助于提高企业的经济效益，并可以通过表层形象展示企业的价值观，经营理念、目标追求等企业理念，是企业的表现形式之一对个人而言，遵守职场礼仪能有效提升个人素质，塑造良好职业形象，有利于人与人之间的交流，职场礼仪能使工作成为艺术还有，企业的竞争很大程度上也来自于员工素质的竞争，而职场礼仪又是员工素质的重要表现，良好的礼仪不仅是个人形象的直接表现，还关系到企业形象在今天，良好的礼仪能赢得客户关注，赢得同事尊重，也能赢得上司的提拔员工素质修养，直接关系到业主满意度，关系到企业的利益礼仪不仅仅是礼节，还原值我们内心的真诚，当我们真正关心别人，善待别人，在意他人时，那就是对他人最好的尊重　　有理走遍天下，无理寸步难行通过本次学习，我想在步入职场后，我会更加注重自己的一言一行，从每个细节做起，严于律己，宽于待人，敏。