关于社区物业公司合作整体流程.docx

关于社区物业公司合作整体流程 关于社区物业公司合作方式及整体流程 一、合作目的 爱氛咔线下社区物业推广活动，以爱氛咔服务网点为中心，针对各大物业停车场为推广方向，进行拉新用户为目的的推广活动，物业公司可对住户进行福利回馈，增加物业公司的附加增值服务，从而令住户对物业公司的服务体验得到更大的满足，及更加认可物业公司服务，后期可进行深度合作，爱氛咔后续进驻物业公司所在社区设置爱氛咔线下服务点，既丰富物业公司服务的同时爱氛咔还会进行相应比例的返点，已达共赢的目的 二、合作方式 为针对不同社区及物业公司活动方式有所不同，合作方式有以下几种： 1、住宅物业：针对每个住宅社区赠送免费洗车名额，物业进行活动宣传及 派送免费洗车名额，活动暂定为每周五、六、日三天，每天10个名额进行活动名额分配，活动进行三周；如社区活动效果较佳，可进行深度合作，包括后续进驻物业公司所在社区摆放爱氛咔线下服务点，既丰富物业公司的服务同时爱氛咔进行相应比例的返点合作方式： a、免进驻费，爱氛咔在社区在车主较常经过路段进行布置展点，直接面对 住户互动，新用户注册首单免费或派发优惠券；首单免费每日限10名 b、在社区公告栏粘贴活动信息或宣传海报，在车主行经（停车场电梯口） 之路摆放活动信息展架，通过扫二维码报名及预约上门时间； c、由我方公司制作实体体验券，由物业公司进行派发，用户需在小程序上 完成订单信息，具体使用及上门时间以活动时间为准； d、深度合作，活动小区打蜡套餐营收额返点，物业配合爱氛咔做小区推广； 例：活动期间返点形式，打蜡车辆超20台返点5%，30台返点8%，50台返点10%（按实际收费价格返点）； 2、写字楼物业：针对每一座写字楼物业公司赠送免费洗车名额，物业公司 需赠送给长期车位车主，并做相应的广告宣传或活动宣传，活动暂定为周一至周四，每天10个名额进行活动名额分配，活动进行三周；物业公司合作方式： a、免进驻费，爱氛咔在社区在车主较常经过路段进行布置展点，直接面对住户互动，新用户首单免费或派发优惠券；首单免费每日限10名 b、停车场电梯口进行活动海报粘贴或活动展架摆放，用户通过二维码进行报名，及预约上门时间； c、由我方公司制作实体体验券，由物业公司进行派发，用户需在小程序上完成订单信息具体时间由用户按照活动时间自行预约使用； d、深度合作，活动写字楼营收额进行返点返点，物业公司配合爱氛咔做推广，例：活动期间返点形式，打蜡车辆超20台返点5%，30台返点8%，50台返点10%（按实际收费价格返点）。

3、商场物业：针对来商场购物的消费者进行增值服务福利回馈活动，商场必须在停车场电梯处进行活动告示，及爱氛咔公司宣传资料，使消费者在商场消费期间，达到消费者购物完离开前看到干净的车辆，使消费者在其消费体验提高，以达共赢目的；活动暂定为每周五、六、日三天，每天10个名额进行活动名额分配，活动进行三周；物业公司合作方式： a、免驻点费，爱氛咔在商场车主电梯出入口布置展点，以商场物业公司与爱氛咔的联合福利名义进行活动，新用户首单免费或派发优惠券；首单免费每日限10名 b、在停车场告示栏处或车主电梯通道摆放爱氛咔上门洗车免费体验的活动宣传，由车主自行扫码领取免费名额预约洗车服务; c、由爱氛咔制作实体体验券，由停车物业公司进行派发，在满足商场物业停车场消费金额时进行附加增值服务，使消费者对商场物业停车场体验得到更大的满足具体使用时间以活动期间为准； d、深度合作，爱氛咔在物业停车场设置专属线下服务点，停车场内的订单 营收按比例进行返点，物业停车场方要配合爱氛咔做推广，例：活动期间返点形式，打蜡车辆超20台返点5%，30台返点8%，50台返点10%（按实际收费价格返点）。

4、酒楼物业：活动期间针对来酒店消费的客户进行增值服务，让客户吃完 饭就可以看到焕然一新的车辆，极大满足客户在酒店的消费体验，酒店则帮助爱氛咔进行活动宣传，以达共赢目的；活动暂定为每周五、六、日共三天，每天10个名额进行活动名额分配，活动进行三周；物业合作方式： a、免驻点费，爱氛咔在酒店车主电梯出入口布置展点，以酒店与爱氛咔的 联合名义进行活动，新用户首单免费或派发优惠券；首单免费每日限10名 b、在客户消费期间告知用户其满足某些消费金额可获得一次免费上门洗 车的服务体验；使用时间以活动时间为准 c、深度合作，爱氛咔在酒店停车场设置专属线下服务点，丰富酒店服务的 同时，停车场内的订单营收按比例给酒店进行返点，酒店方要配合爱氛咔做推广，例：活动期间返点形式，打蜡车辆超20台返点5%，30台返点8%，50台返点10%（按实际收费价格返点） 更多的合作方式可线下自行洽谈，并继续完善合作方式 三、活动细则 活动内容：活动期间新用户关注爱氛咔公众号或注册爱氛咔小程序活动，可领取免费上门洗车一次体验券，亦可+108元换购一次上门打蜡，或+69元换购上门洗车包月服务（3~4次）；体验活动每社区限100名。

活动期间所有注册用户可获得套餐优惠券包（打蜡套餐立减券（100元）+包月洗车套餐立减券（20元） 四、合作实施规划 合作社区优先级：住宅写字楼酒店商场 合作时间安排：7月份需完成共20个社区物业，分为三个阶段 第一阶段：活动开始第一周推广3~5个社区，因人员不足及对推广活动步骤的不熟悉，工作人员先陆续熟悉社区推广节奏、完善推广活动的不足，以确保下阶段活动可以加快进度 第二阶段：活动第二周目标推广社区5~8个，在陆续熟悉推广过程加快推广进度，推广人员陆续到位，熟悉推广流程； 第三阶段：活动第三周目标推广社区8~10个，在人员充足的情况下加大力度推进推广力度 人员安排： 1、本次活动因周一至周四是重点推广物业为写字楼物业及酒店物业，周五 至周日为住宅区及商场物业；确保一周七天都在进行推广活动；因目标社区两两错开，所以同一组人员一周可做两次不同社区推广活动 2、每个社区分配一名美容技师+两名推广人员；技师负责上门服务的同时包 含推广职责，推广人员必须严格负责社区推广，现场指导新用户操作流程及推介公司活动； 五、服务细则 1、推广时常遇的问题： a、你们是怎么进行上门洗车的？ b、你们这样洗车会不会刮花我的车？ c、如果洗车内的话，我不太放心交给你 d、如果出了问题怎么办？ 2、在服务的同时对用户适当的推介平台现有活动；例：我们现在在做一个 新用户活动，你这边如果近期需要对汽车进行打蜡的话可以体验一下我们的上门打蜡套餐，有100元立减券，而且我们的打蜡步骤与其他汽车美容店不一样，一般的美容店打蜡是三个步骤，而我们有六个，做出来的效果会好很多，你如果有这个需要的话你可以在小程序上下单，我可以现场帮 你打蜡。

3、在服务过程中如果车主在旁边观望，应适当根据车主车况，进而推销公司服务；例：您车上的蜡已经磨损的差不多了，车面开始变粗糙了，你可以用手背抚摸感受一下，正好我们这边搞活动，新用户可以订购打蜡套餐立减100元，原价238元现在只要138元了，您这边需要做吗？ 4、在服务过程中车主不在现场，应服务结束后对车主提成注意事项，和适当推荐服务信息；例：你的车窗没关好，请您注意一下！或你的汽车轮胎气量不足，请您尽快处理一下！提醒其我们的活动信息 5、在服务过程中有经过的车主上前询问，应适当进行活动推介；例：我们是爱氛咔汽车美容上门服务的技师，公司是一个线上服务平台，主营上门洗车、打蜡服务，我现在进行就是洗车/打蜡可以发一张传单供客户了解公司详细情况，再推介公司活动信息或师傅可以给一张名片给到客户 6、在与客户沟通应注意事项：在进行沟通时应注意要诚恳、耐心的态度，回答一定要规范化，体现自身的专业性； 。