企业QQ产品说明.doc

. . . 一 概述腾讯企业 是在 的即时通信的平台基础上，专为企业用户量身定制的客服与营销平台它基于 海量用户平台，致力于搭建客户与企业之间的沟通桥梁，充分满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理提供科学、完整、智能的解决方案腾讯拥有海量用户，目前 活跃账户数5.686亿， 同时账户数超过1亿，产品线涵盖沟通，咨询，娱乐，商务多个领域，影响95%以上中国网民借助腾讯海量的用户基础、企业 独有的客户沟通与营销功能，有助于企业发掘更多的潜在客户，在竞争激烈的市场环境中捕捉转瞬即逝的商机，成为您成功路上必不可缺的客服服务与营销平台二 优势（1）锁定客户，有利于二次开发2）信息资源强大，主动营销3）掌控聊天记录，加强员工管理（4）强大的客户管理功能（5）网络营销，提升企业形象（6）腾讯品牌，升级保障（7）附带搜搜功能，方便快捷（8）强大群发功能，一对一位客户服务附：(1)企业 与普通 相比，突出优势有以下几点：1、操控性强（操作平台演示）2、可以加25万好友；3、数据永久保存4、可以1个多个人使用（美观实用相结合 演示）5、自动生成报表6、安全性能强大 不用担心盗号7、展示企业形象8、附带免费百度推广，在企业 查找中，按等级查找企业，级数越高，排名越靠前。

免费为你带来更多的商机 （2）传统的客服软件只能和客户简单的交流，无法留住客户的基本信息，不能二次开发企业 与传统的克服软件相比的优点 1、随时，与时锁定客户信息，利于二次开发 2、企业 是以个人 为基础，客户群体大 3、腾讯的强大推广效果，免费为企业打广告 4、客户信息永久保存，资料不会丢失 5、无需验证直线互联，方便、快捷进行交流 6、企业 能容纳25万好友，采用一个窗口多人对话的模式，再多客户同时聊天也不卡，客户接入无需等候.部分应用案例所属行业企业名称B 所在区域教育培训市进技校938047037市教育培训工业大学自考本科938009982市教育培训大学商学院MBA教育中心4000181615市教育培训大学思科网络技术学院4002125805市教育培训当代家庭教育指导中心800004001市教育培训俄语学院800006866市教育培训市大众会计培训学校800004010市教育培训工业大学继续教育学院800001938市教育培训新学校800001938市教育培训省天美导游管理服务公司4006125595市教育培训青大智全IT教育800019526市教育培训理工大学技能专本、科招生800001939市教育培训万博教育800018999市教育培训智泽教育800019177教育培训工程大学学生学习指导中心800019529教育培训佳禾外语培训学校800015269市教育培训艺考美术培训学校800004009教育培训燕舟美术800002648旅行社省康辉国际旅行社800036907市旅行社新天地旅行社800035432市旅行社北国旅行社800015265市旅行社康泰旅行社800015451旅行社康辉国际旅行社800015754旅行社中国金桥旅游总公司公司800015917婚庆书音摄影创作机构800017527市婚庆F2视觉婚纱摄影机构800014520市婚庆尊爵皇家婚纱摄影流行馆800041199市装饰设计利海金属装饰4006887987装饰设计格调装饰800034133装饰设计同心装饰800016198装饰设计好运来装饰广告公司938070930装饰设计锦华装饰（）公司800019291房地产信达金都置业800001071市房地产房地产网络 800096191市房地产爱窝房产网800080037市房地产易佳房地产经纪800003200房地产卡玛房地产咨询800067788媒体机构城市晚报800096001市媒体机构新文化报800096618市媒体机构羊城晚报87776887市航空售票海涵航空售票800019533市航空售票国合航空售票800015759市航空售票远达航旅集团800015757市航空售票我爱中华运驰国际航服800015579市航空售票康辉国际旅行社出境中心800022234医疗行业圣玛丽美容养生4000007699市医疗行业中妍美容医院800019545市医疗行业都市丽人医院800019212市医疗行业市人民医院800081999市医疗行业国健妇产医院800082120市医疗行业曙光泌尿外科医院800001136市医疗行业市网络医院800019239市医疗行业曙光医院800000865医疗行业曙光医院800017317医疗行业曙光男科医院800012200医疗行业新时代女子医院800019590市医疗行业女子医院800019597医疗行业董萍整形医院800015269市医疗行业九洲妇科专家800019520视觉摄影麦唯摄影机构800002033市艺术摄影艺华楼古装摄影公司800001069市婚纱摄影面纱视觉摄影800013002市婚纱摄影时尚经典婚纱摄影800019161市酒店宾馆省星月时尚酒店4002125606市家政爱君家庭服务800056205家政中国保洁网 保洁技术培训中心800094158家政96118家庭生活服务平台4000096118家政聚网家政800050755网店翘.特.购.物800019212市网店慧龙网络800027357化妆品店雅琳化妆品连锁店800067888化妆品网店PBA化妆品--开春生物800017939化妆品商城雅典娜化妆品商城800019504网上商城POP衣商城800022233市网上商城燕莎化妆品商城800052316服饰类英服饰800019159金融保险广发证券大街证券800020020市电视台卫视第一时间800000024市电视台电视台《大城小事》800019234市电视台都市频道-健康一身轻800007187市电视台都市频道《新北方》800006688市办公设备伟豪办公家俱800001086市俱乐部时尚.爱 俱乐部800013002市通讯设备国杰直通车4006431365市监控设备佶达监控—专业器材营销中心800086688市电子技术佶达特种部800051051市证券公司湘财证券路证券营业部800019519药业东丰药业-马记鹿业4006003578市药业华康药业800015073延边市印刷行业更新印务800019192印刷行业宏图现代办公服务部800019527印刷行业南方吸塑工程公司800019454印刷行业华盈彩印800019197科技公司省易达光电4006007117市科技公司酷龙图科技800096760三 腾讯企业 的功能特色个企业 ，多名员工管理一个企业下可添加多个员工，通过科学分配方式，让您在客户接待上毫无担忧，大大提升了客户的高效服务性和成交率!客户可采用多种方式与您联系方法1： 在您企业的，设置 “企业 状态”代码后，客户就能与您的员工进行会话企业 状态：您的客户打开您的企业时将看到的是您的企业 图标，客户点击后，可直接您的员工进行会话。

即使您的客户使用的电脑未安装 或未登录 ，“企业 状态”均可以完美支持企业 状态，您可以从b. 上找到，并有详细的说明，教您如何嵌入该代码· 如果该客户电脑安装了个人 客户端，当客户点击 “企业 状态”图标后，将会在其 中弹出会话框，同时您的客服人员也将直接看到该客户的 账号与用户资料企业 系统将会自动添加该客户的 为您的将成为您企业 的好友，随后，您可以根据营销需要对在企业 平台对该客户进行分组管理，或者主动发起会话 · 如果该客户没有安装个人 客户端，当客户点击 “企业 状态”图标后，将弹出临时Web会话窗口，客户即可通过该会话窗口与您的客服人员进行会话，为企业锁定任何一位客户 “企业 状态”样式列举：方法2： 您可以将企业 告诉您的客户，并让您的客户将您的企业 号添加为好友进行会话您的客户可通过个人 的“查找联系人/群/企业”功能找到您的企业 ，并添加为好友如添加好友成功您的客户则可以像与其他 好友聊天一样，向您的企业 发起会话、发送图片、截图或传送文件图示：如何在普通 客户端“查找联系人/群/企业“的界面查找企业 会话窗口，展现企业信息企业 用户可在设置中，自行设置企业展现信息，包括图片和文字。

最终在 会话窗口得到展示，客户可以直观地了解到您的企业信息您可以随心所欲展示企业形象，让企业 成为您的免费网络推广平台在 聊天界面自定义企业图片文字信息，随心所欲展示企业形象，免费为您的企业做广告图示：“Dell电脑”企业 截图，右侧展示企业形象 用户可从 客户端的“查找企业”找到您，为您增加潜在客户您可以在 客户端（ 2007 Beta II 版本与以上），看到查找企业一项客户可以通过此功能查找到您的企业，并直接加为好友会话窗口，为企业客户服务量身定制针对企业环境，企业 重新架构了会话窗口，提升了工作效率· 在一个窗口中，可对多个客户进行切换，同时对多名客户服务 · 与客户联系时，系统会调出之前的聊天记录，方便员工回忆之前的对话 · 聊天同时可以查看客户 资料，同时可以补充客户资料，沉淀客户资料 · 对于一些常用话语，提供“快速回复”功能 · 与 类似，除了文字之外，可以向客户发送图片、截图、和文件 · 提供转接功能，员工遇忙、更专业的人员服务客户都能轻松实现 · 如果您同时接入了许多客户，满屏消息提醒，会提示您哪些客户有新。