第7章口头表达技能.ppt

第7章o口头表达技能第1节口头表达概述o1.口头表达的特点o有声性、即时性、情景性、多变性、复合性、失真可能性o2.口头表达的原那么o准备充分o主题明确o语言简洁生动o注意语气和语调o留有余地第1节口头表达概述3.口头表达的种类3.1面谈：聊天、谈心、问答、会见、洽谈3.2即兴发言：颁奖词、欢送词、祝酒词、口头报告等3.3演讲：劝导型、告知型、交流型、比较型、分析型、鼓励性第2节演讲o沟通是互相的告之和被告知的过程；同时亦有互相理解的含意o假假设没有理解，就没有沟通o演讲往往可有较好的沟通，比写作更好因为：o第一，讲者通常可以承受到听众的立即反响听众亦可获得讲者的第一手回应o第二，许多事情的决定，往往都要取决于一次的演讲讲者的可信度(credibility)o第一，对主题的认知程度，最重要o第二因素是信任(trust)，特别是对专题有兴趣的团体o第三个因素是互动(dynamism)沟通的障碍(barriers)1.使用专门术语是许多专家常犯的缺点2.使用一些可能对不同人有不同含意的名词，这是另一个沟通上的障碍譬如说：.当国会没有给我们经济资源，让我们有资源可作事的情况下，我们有困难去管理你们的资源。

这里的资源到底是什么？3.演讲地点的环境亦是相当重要4.听众的注意力是重要的因素5.听众的文化，社会，和受教育的情况，也是需要考虑演讲的阶段可分为四个阶段：o规划o准备o演讲o评价规划(planning)1.选择适当的题目，写出贴切的一段表达，说明这个目的2.理解听众的性质包含：教育程度、相关知识、职业，等等3.及早整理出纲要，汇整和制作图表4.选择，并列出演讲所须的视听设备，以及准备讲义5.必要记得排定演讲的日期，且要有充足的时间作准备准备(preparation)1.制作一个演讲大纲2.准备简历，让主持者对你，可有较正确和完好的介绍3.准备适当有效的视听教材，而且应事先练习使用4.图表要简单，字与图都要够大，且明晰5.需要一再排演练习6.于正式演讲之前，必要先确定这些设备已有准备好演讲(presentation)1.检查自己的外表必要有专家的外表这是听众对你的第一印象保持轻松，才是专家的表现2.必要在灯光关掉看幻灯片前，先作前言的说明3.幻灯片，最好是由自己控制4.于演讲前，最好请主持人对听众作介绍，特别是对新的听众5.必要维持自己的目光在听众上演讲(presentation)6.当使用指点棒(器)(pointer)时，不要一直握在手上，更不能乱挥。

7.防止一些习惯性的怪动作8.维持热忱不要有沉闷的态度9.注视听众的反响幽默的运用，是消除紧张的有效方法然而，幽默应要贴切，且不可太过10.保持讲演的时程问题与讨论o请把握机缘，提出问题！第3节会见o1.会见及其类型o1.1会见会见是为了到达预定的目的而有组织、有方案开展的交换信息的活动o1.2会见的类型1招聘面试2信息搜集的会见：市场调研会见、事故调查会见、员工离任会见、工作方案跟进与复查会见等3信息发布的会见：4解决问题的会见：评估会见：向员工反响关于企业对于员工工作表现评价的信息；纠正会见：帮助员工纠正不当行为，进步工作效率进展的会见；咨询会见：常涉及员工的个人问题，目的在解除员工的后顾之忧第3节会见o2.会见的过程o2.1会见的准备大量统计数据说明，有效的会见时间一般在30分钟左右时间的约束要求面试者必须事先做好准备工作，以到达会见的目的会前通常应考虑以下几个问题：*预先需要受试者准备什么吗*需要搜集哪些信息*谁是适宜的受试者其个性习惯等如何*会见中要提出什么问题以及如何提出这些问题*安排何时会见*在哪里会见第3节会见o2.2会见的施行会见的施行包括四个阶段：1营造气氛2说明会见的目的3提问阶段4完毕会见第4节面谈技能1.面谈的概念及特征1.1面谈的概念任何有方案的和受控制的、在两个人或者多个人之间进展的、参与者中至少有一个人是有目的的，并在进展过程中互有听和说的谈话。

1.2特征目的性方案性控制性双向性即时性第4节面谈技能1.面谈的概念及特征1.1面谈的概念任何有方案的和受控制的、在两个人或者多个人之间进展的、参与者中至少有一个人是有目的的，并在进展过程中互有听和说的谈话1.2特征目的性方案性控制性双向性即时性第4节面谈技能o2.面谈过程技巧o2.1提问技巧提问是资料搜集的一个重要步骤，引导对方反思自己的困惑，有探究、澄清、肯定、提醒的作用开放式提问封闭式提问刻度提问奇迹提问应付提问有关例外情境的提问第4节面谈技能o2.2展开话题技巧1展开话题前注意的地方展开话题前注意一下对方的行为态度，知道那是不是个展开交谈的好时机正面的提示包括对方有：有眼神接触、微笑、自然的面部表情负面的提示那么包括对方：正在忙于某些事情、正与别人详谈中、正赶往别处当然，我们自己也要发出正面的提示假设用主动跟别人先打招呼，说声加上微笑以示友好，很容易获得别人好感及留下好印象，从而展开话题2展开话题形式邀请式问题式3展开话题可以从下几方面出发自己：可简单透露自己的感受或近况对方：从对方身上开掘话题，穿着外表首饰等都是题材当时环境或流行话题第4节面谈2.3维持话题的技巧面谈几个要点扼述语意重述对话的主要重点，以示对案主的专注和明白，以建立工作关系透过扼述语言检视你所理解的准确性，同时协助进一步讨论和交谈给予面谈方向切忌百分百的模拟和参加自已的见解例如:“你目前最烦恼的是不知你的好朋友为何突然对你的态度改变了，最难受的是少与你交谈，没耐性听你倾诉心事。

面谈几个要点综合撮要有系统、准确地精简地综合案主重点，让他有时机明晰、重温自己的看法与想法作为面谈的总结例如:综合我们今天的讨论，你希望先处理最困扰你的事，即是与小明的冲突;第二就是处理他的偏心问题，第三就是你的学业成绩，尤其是英语;最后就是控制情绪的方法面谈几个要点o集中话题o案主可能因情绪不稳、逃避、习惯、选择地聆听等因素而时常转变话题，集中话题有助案主组织思路及给予面谈方向o例如:伟仔，你似乎有很多事情想告诉我，但刚刚我们协议会先谈你与爸爸的关系，你觉得爸爸对你和对妹妹有什么分别?面谈几个要点澄清澄清模糊概念，减少不必要的误解例如:你的意思是老师没有让你解释便罚你，觉得老师针对你?对质挑战案主的想法语气可以温和婉转但要坚持例如:你可能觉得死是解决问题的方法，但我相信事情一定不止一个解决方法运用自我提醒可切身处地分享与案主相关的经历，引起共鸣有助减少案主的防卫机能，获得案主的信任切忌作故事例如:我小学五年级时都试过出猫，当时后来面谈几个要点反映感受留意案主的情绪包括身体语言及语调，反映其不自知或未觉察的情绪反响协助案主探究、接纳及面对自己的情绪反映情绪背后的意思展示你对案主的理解例如:一我好努力去改变自己去迁就他，他都不欣赏，仲话要同我分手!一“你为他付出好多但他都不承受，你觉得好不甘心好失败!。