巧用妙语化解疑难：7：学会能伸能屈.docx

巧用妙语化解疑难：学会能伸能屈学会能伸能屈现在有些经理很注重自己在职员心目中的形象，竭力想各方面都做得十分出色，但是， 任何一个人都不会让所有的人都满意因而职员有意见也不值得大惊小怪这时，就 要能够 善于倾听意见，能“屈”能“伸”尤其职员的意见很大，以致经理要处于被“骂”的地位时，经理要做到三步曲，第一不 要怕“挨骂”，二要主动去“受骂”三是要尽量创造条件减少“挨骂”人非圣贤，孰能无过”但只要坦诚地承认自己的过失，就堪称贤明了俗话说：“认 错不是弱者”，而是自尊、自信、自强的表现，喜欢把错处推给别人，才是懦弱的象征一个经理如果能勇于认锗，会给职员留下美好印象，也能在很大程度上挽回因过错而造 成的不良影响这一“屈”，不仅不会掉经理的“架”，反而会使其威信大增而有些经理 总感到在职员面前承认错误有失“面子”，即使心里明知错了，却难以开口，总想别人能给 一个“台阶”下，这正是弱者的表现上面的这种“屈”，是你犯了错处、理所当然该“屈 的地方，但有时，职员的意见实属他们自己的片面，此时你是得理不饶人，还是应该再“屈 一下呢？还是应该选择后者，对待这种意见、批评，要能“坐得住板凳”，切不可表现出不 耐烦、不屑一顾的神情。

如某推销部，由于业务关系经常要举行一些宴会同客户进行交流，对此，有位职员便感到不满，找部长提意见部长向他解释说：“你的意见我很理解，但是有些情况我们也有苦衷你也知道，现在的商场，必要的酒宴也是不可缺少的所以你的意见我们还要斟酌一下但是我十分感谢你对公司的关心，以后还有什么意见，希望你多多提供职员也是通情达理的，也能理解经理的苦处尽管意见没有被采纳，也会因你的态度而 -g-WZ冋八如果身为经理，能以这种态度对待职员的意见，离“成功”也就不远了因此，身为经 理，不能只走顺路，而当“屈”的时候不妨放下“面子”，“屈”一下这样，你仍是一个 好经理，你仍是一位“大丈夫”说服有道上司对于自己手下的职员，当然有权力发布命令和指示，但职员是人，不是机器，是有感情 和思想的，如果下分青红皂白，无论对什么人、年龄大还是年龄小资历高还是资历浅，一 律用强制性的命令来使对方按自己的意图办事，往往会引起下级的不满情绪对领导者本身 来说，也容易形成个人专断、忽视职员的主人翁责任感和主观能动性，造成决策与判断的片 面择人择法一个优秀的领导者，应该善于协调公司内部的各种不同矛盾应该根据卜级的不同情况、不 同性格，甚至不同的爱好，因人而异，循循善诱，了解下级各人不同的要求，激发他们的责 任感和积极性，团结一致地为实现公司（企业）的总目标而奋斗。

而要做到这些，运用丰富 变化的语言是非常重要的手段之一一般说来，新进的员工在单位中是比较拘谨的由于不熟悉情况，往往生怕自己干不好工作， 或说错了什么话，给经理留下坏印象，或者得罪经理这种谨慎发展到极端，经常是成为其 愿望的反面，工作局面打不开，各项工作搞不好，反而引起经理的不满鉴于这些情况，经 理对新进人员要给予鼓励和及时的称赞，使他感到经理的信任与善意，提高他的自信心不过，也有另一方面例如在公司的非工作性质的聚会上或在同事之间的聚会上，新职员往 往会将平时拘谨的态度、工作时的严肃面孔抛到九霄云外，尽情地展示出轻松活泼甚至滑稽 可笑的一面如果表现得大过分了，有损于他自身的形象甚而对经理有失恭敬，经理应该念 他是新来的而宽容他，但仅此一次，下不为例例如新职员工作几天之后，公司召开欢迎大会，场面相当热烈某新职员一进会场，便在会 上元话不说，周围的同事都称赞他“坦率”、“诚恳”、“靠得住”，对其大加欢迎经理 也说：“不必拘束但如果每次聚会都是如此，就不是什么好事了比如新职员无心地说 一句：“我们科长真啰嗦，实在让人受不了..”如果是第一次，经理还可原谅但是如果第二 次、第三次、第四次..，经理就应提起注意了，到底他的这些话有几分是对的，是什么意图？ 找个适当的时机，给他一个当头棒喝：“请不要随便指责别人！”或“不要背后讲人坏话！” 新职员即使再“猖狂”，这时也应该收敛一下，清醒一下了。

现代社会，新旧交替非常迅速在一个公司或企业内部，部下因为文化水平高或能力超过上 司而升级的例子也不胜枚举，所谓“后来者居上”这时两者的关系该如何相处更好呢？如：刘辉在某个公司工作了不到两年，因为水平高，有能力，迅速被提升到副总经理的职位， 而他的手下有一位业务主任，就曾经是他刚来时的顶头上司对此局面，彼此心里都不大是滋味，刘辉不知道究竟该如何用有别于其他人的方式来对待老主任当然，老主任也意识到这种尴尬的关系，因此每次有必要同刘辉商量有关事宜时，一定找一 位别的同事来转达而刘辉也因而每下一个指示就得顾虑很多这种情况下，恰当的方式是：（1）虽然不能用命令的口吻指使他去干某项工作，但也不能顾虑过多因为私人感情归私人 感情，工作则是另一码事，领导命令，指示部下是理所当然的2）对方毕竟曾是你的上司，年龄大而且资历也深，不要官腔十足，这样肯定会招致部下的 怨恨，甚至惹来全体成员的不满，激起公愤，到头来栽了跟头应该抱着敬老尊贤的态度， 例如下班后在一块喝几杯；请他到家中去做客；部下生病时及时去探望，平时和颜悦色，态 度谦和地对待他一旦将来有一方离开公司，仍能以朋友相侍3）虽然老主任现在是刘辉的部下，但毕竟见多识广，经验丰富。

因此，应该尊重他的经验 和意见，彼此交换意见，切磋琢磨，共同为搞好工作而努力这样他就不会对曾是部下今是 领导的小字辈敬而远之了应该尊重他的经验和意见，彼此交换意见，切磋琢磨，共同为搞好工作而努力这样他就不会对曾是部下今是领导的小字辈敬而远之了有时候，做上司的会遇到一些难缠的问题，上司的命令发下去，有些下级不愿执行，或互相推卸责任，踢皮球这种下级，工作缺乏积极主动的精神，完全是“被迫式”的工作态度对于这种部下，该如何来激发他的积极性呢？首先应该让他感到，自己是公司的主人职员一旦认识到自己是公司的主人，自己有责任也 有权力尽力把公司搞好，他们的责任心和积极性就会大大提高，工作效率也会加倍增长要 使下级形成这样的观念，上司就应该在平时一点一滴中以言传身教逐渐地向下级灌输第一步，先肯定对方的优点和成绩：“按我的计划认真工作，你表现得很不错，对我的帮助很大，我们销售部全靠你了！”第二步，再说：“你表现得这么好，再积极点，主动点，肯定于得更好！将来肯定前途元量！”第三步，再以激励的话激发他的工作热情，增强他的责任心，自然会全力以赴当然，最重要的还是平时注重对人思想的培养，使上下形成一种风气、一种气氛，“以厂为家”、“以公司为家”，工作的积极性自然会提高。

还有另外一些职员水平高，能力也很强，但是逐渐暴露出责任心不强、处处以私事为重的缺点，动不动就不来上班，连个假也不请这时上司该如何处置？简单地训斥或指责是不行的，这样只能招致下级的不满，最好的方法是进行巧妙的说服宋科长手下新来了一名女职员，是大学毕业生她头脑清晰，领悟能力强，接受得也快，工作表现相当好，尤其擅长打印复杂的图表科长对其非常满意，觉得这样优秀的人才真是难得，因而对她很器重不料，刚刚过去三个月，这位职员经常不请假就不来上班，而且第二天若尤其事，假也不补一次宋科长非常生气地问她：“家里有事吗？为什么不来上班？”女职员没回答又问她：“托其他同事捎假了吗？”女职员迟疑了半晌才回答：“没有宋科长于是警告她：“以后不来上班的话..”话还未说完，忽然有客户来了，打断了他们的谈话以后又因为事忙，就没有再谈这个问题半个月后，一天快下班时，宋科长向正收拾文件、准备下班的女职员交代晚上有任务，必须 留下来加班，女职员很不高兴地说：”今天我必须五点到家，不能加班！” 科长大为生气，说：“最近大家都很忙，相信你看得出来！”女职员默不作声宋科长又说：“这么忙你还经常不请假就不来上班，像这样下去，处处以私事为重，叫我当主任的怎么工 作！”“可是，我已约好了！”“你改天再相约！” 女职员被科长的粗暴口气吓住了，很不情愿地留下来加班。

宋科长的作法对吗？回答当然是 否定的这样的说服方法在女职员的心里肯定会留下很坏的印象宋科长的错误在于：一是不讲究方法，当面指责女职员不请假就不来上班，态度粗暴主管 有责任向下级灌输正确的工作观念，即工作必须同心协力，认真负责，并制定好纪律，对旷 工的职员按规定予以处分二是临时才通知部丁晚上要加班无论什么人，总不可能没有一 点私事，如果想要部下加班，应该预先就通知部下宋科长的错误在于：一是不讲究方法，当面指责女职员不请假就不来上班，态度粗暴主管 有责任向下级灌输正确的工作观念，即工作必须同心协力，认真负责，并制定好纪律，对旷 工的职员按规定予以处分二是临时才通知部丁晚上要加班无论什么人，总不可能没有一 点私事，如果想要部下加班，应该预先就通知部下此外，科里业务繁多，工作繁忙，而女职员竟对此视若无睹，毫不在意，也不能不说是科长 的失职他应该在平日就培养下级对工作的责任感职员加完班后应该对他说，“今天太麻烦你了，让你和朋友失约，真不好意思谢谢你留下来加班，请你加班主要是为了早点完成任务，免得误期..” 这样，职员必然心服口服，感到科长对自己的关怀，今后科内也会多一个积极肯干的生力军。