压力管理学员课件.ppt

压力管理压力管理 --张弛有道张弛有道张晓彤张晓彤 张而不弛，文武弗能也张而不弛，文武弗能也弛而不张，文武弗为也弛而不张，文武弗为也一张一弛，文武之道一张一弛，文武之道我们将涉及到如下内容•关于压力---好压力？坏压力？别给自己贴标签•关于压力源---可消除？不可消除？抓住重点•关于压力管理的解决方案---我作为员工可以做些什么•关于压力管理的解决方案---公司可以为员工做什么（简介）•我的531计划：课后试试看 您一定听说过以下的例子：•我们的员工们•我们的中高层们•我们的企业家们关于压力--好压力？坏压力？长期忍受精神压力，生病概率会增加长期忍受精神压力，生病概率会增加3 3—5 5倍倍•一旦遇到压力，人体会分泌交感神经素与肾上腺皮质类固醇等荷尔蒙，其中交感神经素会让人心跳加快，而交感神经长期太兴奋首先会影响心脏血管•交感神经素太多，血液会较浓稠，易阻塞，易发生高血压、心血管疾病等压力太大时，身体所分泌的肾上腺皮质类固醇会减少免疫系统淋巴球的数量，而使人的抵抗力减弱•越觉得有压力的人，接触呼吸道的病毒时，越容易受到感染而得感冒处于长期精神压力下，生病的概率会增加3—5倍。

而免疫力一低，等于身体内部的防御力不足，生病的概率便增多小至感冒，大至癌症，都有可能积劳成疾，并引发旧病，造成过劳死积劳成疾，并引发旧病，造成过劳死•造成过劳死的原因主要是长期高强度、超负荷的劳心劳力，加上缺乏及时的恢复和足够的营养补充，而导致细胞快速老化，一旦这种老化超过一定限度就会暴发过劳死，因此可以说慢性疲劳症候群就是造成过劳死的前兆•过劳死通常发生在年轻力壮的中年人，这些人可能原本就有疾病，只是他们不知道或不以为然，或是本来没有疾病却积劳成疾甚至死亡•现在人的生活节奏紧张，精神压力大，造成一些压力荷尔蒙的过度分泌，加上不懂得调配生活与休闲，忽略自己大脑所发出的疲累警讯，总是认为自己健康，日子久了，身体各器官也会出现抗议的声音，身体的免疫力也自然下降压力压力•S Social isolation ocial isolation 缺乏人际支持缺乏人际支持•T Thinking unrealistically hinking unrealistically 想法不切想法不切实际实际•R Rigid body igid body 身体紧张身体紧张•E Emotions repressed motions repressed 情绪压抑情绪压抑•S Self-neglect elf-neglect 忽略自己的需要忽略自己的需要•S Sensory overload ensory overload 感官刺激过度感官刺激过度STRESS 灰色区理论灰色区理论心理健康心理健康心理困扰心理困扰心理障碍心理障碍精神病精神病心理咨询心理咨询心理治疗心理治疗药物治疗药物治疗热线服务热线服务岳晓东 哈佛大学心理学博士 疲劳耗竭P点崩溃压力水平压力管理目标工作表现探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。

压力与工作绩效关系图压力与身心健康压力与身心健康ü头痛ü睡眠问题ü注意力难以集中ü脾气不好ü肠胃不适ü工作不满意ü情绪低落ü心血管疾病ü心理问题ü工作事故ü工作低绩效ü同事关系紧张ü家庭问题当管理者感到压力时，当管理者感到压力时，工作中会倾向于：工作中会倾向于：•选择性地获取信息，只注意那些认定的信息•对不确定性无法忍受，只要求明确的回答•只固执于问题的单一解决方法•过高估计时间流逝的速度（通常感觉很忙）•采用短期的观点或出了事再说的心理，而停止对长期预防的考虑•区分问题的能力下降，忽视复杂和细微的差别•较少寻求咨询和倾听他人的意见•按过去的习惯来处理当前的情境•产生创新思维和独创性的解决方案的能力下降关于压力源---可消除？不可消除？人格因素生活因素工作因素压力源压力源身体弹性身体弹性心理弹性心理弹性社会弹性社会弹性人格因素生活因素工作因素反应反应压力源压力源身体反应身体反应心理反应心理反应弹性弹性2，个人生活因素•日常烦恼•人际问题•身心健康问题•财务问题•重大生活事件•可怕经验1，人格因素3，工作因素•时间性压力源•遭遇性压力源•情境性压力源•预期性压力源压力源的种类压力源的种类—哪种更好消除？哪种更好消除？压力源压力源1 1人格因素人格因素•人格因素：人格因素：–A A型人格型人格–B B型人格型人格你是A型人格吗？测测看？压力源2 个人生活因素l日常烦恼（如厕所坏了）l人际问题（如婆媳不和）l身心健康问题（如亚健康）l财务问题（如贷款买房）l重大生活事件（如亲人病逝）l可怕经验（如遭遇抢劫）测测看？l时间性压力源–工作过多–工作不多但缺乏控制l遭遇性压力源–角色冲突–问题冲突–行为冲突l情境性压力源–令人不适的工作–不舒服的环境–快速的变革l预期性压力源–令人不快的预期压力–想象出来的担忧压力源压力源3 3 工作因素工作因素人格因素生活因素工作因素压力源压力源关于解决方案---作为员工，我自己能够做些什么（重点）工作压力的管理1.治病先治根2.压力源实在除不去3.弹力很高还是不行暂时性应对压力-被动策略提高自身弹性-积极策略消除压力源-变革策略1，治病先治根消除压力源--变革策略1.时间性压力源2.遭遇性压力源3.情境性压力源4.预期性压力源时时间间性性压压力力源源有效的时间管理有效的时间管理授权授权1，治病先治根1）消除时间性压力源--变革策略有效的时间管理有效的时间管理•现代管理之父彼得杜拉克认为，有效的管理者不是从他们的任务开始，而是从他们时间开始。

——记录时间；——分析时间；——管理时间¸把你每天的工作时间按小时分开¸每个小时工作结束时填写表格¸连做5天不要停！¸不要给别人看，对自己要诚实彼得杜拉克时间管理法彼得杜拉克时间管理法 　做时间记录做时间记录(time log)(time log)紧紧 急急不紧急不紧急重重 要要不不重重要要重重 要要紧紧 急急重重 要要不紧急不紧急不重要不重要不紧急不紧急不重要不重要紧紧 急急 轻 重 缓 急 矩 阵I IM MP PO OR RT TA AN NC CE EURGENCYURGENCYURGENCYURGENCYA AB1B1B2B2C C举举 例例 说说 明明紧 急不紧急重 要不重要A AB1B1C CB2B2每一个象限的结果？每一个象限的结果？紧 急不紧急重 要不重要• 短期行为重点• 可能出现危机 • 看不到长远目标• 觉得是牺牲者，失控• 人际关系淡漠或崩溃• 远景，长远规划• 生活工作平衡• 自律• 控制性强• 很少出现危机• 完全无责任心• 失去工作• 事事依赖别人• 事事需要指示• 压力• 自我爆炸• 危机• 救火A AB1B1B2B2C C1.Poor work habits 不好的工作习惯，事事拖拉2.Feel overwhelmed 工作太难，觉得被制服3.Want to do it perfectly 追求尽善尽美4.They’d rather be doing something else 对某些事情不擅长，情愿去做别的事5.Last- minute “High” 最后一分钟才出活Procrastinate Procrastinate 拖延拖延…为什么为什么？？ 我习惯拖延我习惯拖延 ，，您建议怎样改进呢？您建议怎样改进呢？总结：任何有效的时间管理系统都包含以下五个步骤：•1 1 明确价值观 •2 2 确定目标 •3 3 对目标按优先级排序 •4 4 明确任务 •5 5 对任务按优先级排序 时时间间性性压压力力源源ü有效的时间管理有效的时间管理　　授权授权1，治病先治根1）消除时间性压力源--变革策略关于授权：谁得到了猴子管理者的时间管理下面的四个场景您熟悉吗？会不会天天发生在您的身上？场景一•早上九点，张经理在办公楼下等电梯，下属小赵迎面而来。

小赵打招呼道，“经理早上好顺便说一下，我们出了个问题您看……”•经理发现这个问题自己应该参与解决，但是现在还无法提供解决问题的方案•于是，张经理说，“很高兴你能提出这个问题我现在很忙让我考虑一下再通知你”•然后他和小赵各自上了电梯 场景二：•张经理到办公室后，和另一位下属小钱开始了谈话谈完后，张经理要离开办公室去另外的地方，临走时说，“好的你给我一份备忘录 场景三：•张经理在和另一个下属小孙会面时，他同意为他让小孙作的公关 建议书提供一切必要的支持•结束谈话的时候张经理说，“需要帮助尽管告诉我场景四•第四个下属，小李，刚从公司的另一部门调任，将发起并管理一项新的业务•张经理说过他们马上要碰个头，订出一套新的工作目标，并补充说，“我会草拟一个跟你讨论的大纲如果您是张经理，请问下周一您将怎么办？1，2，3，1.情绪智商EQ2.沟通与冲突管理3.感 情 账 户 (EBA, 7 habits)4.团队建设1，治病先治根2）消除遭遇性压力源--变革策略 Seek first to understand, then to be understood---habit 5 of “7 Habits of Highly Effective People” 推荐测试：推荐测试：BELBIN BELBIN 贝尔宾团队角色测试贝尔宾团队角色测试沟通与冲突管理--知 彼 解 己合作：合作： 满满 足足 对对 方方 要要 求求决决断断：：满满 足足 自自 己己 要要 求求不合作合作决断不决断l强制l回避l协作l适应l妥协冲突管理--面对冲突的反应方式托马斯—基尔曼冲突方式测验EBA: Emotional Bank Account感情银行账户友善信守承诺寄予重望礼貌待人诚实待人不友善违背诺言看轻他人对人无礼欺骗别人群体的凝聚力成员的共同性、成员对群体的依赖群体的地位 群体的规模目标的达成领导方式信息沟通外部压力奖励方式和目标结构影响团队凝聚力的因素影响团队凝聚力的因素团队建设 非正式群体成因：•观念或利益一致； •心理、兴趣相近；•经历背景 作用•控制作用•改造作用•激励作用 •对正式组织的影响----促进与阻碍 非官方规定的，人们在共同的生产、生活中自发形成的一种无形的联合体。

特征：•利益、观念和爱好为基础，情感为纽带； •核心人物自然形成；•内聚力强、行动一致； •有不成文规则；•灵敏的信息沟通渠道和方式 •较强的自卫和排他性团体规范•作为团体的支柱它是使团体有一致的行为的基础•作为评价标准团体规范是行为的参照标准，也是衡量成员行为的准绳•提供行为动力团体规范对成员行为的发动或制止有着决定性作用规范：群体成员所共同接受的标准它规定了该群体的产出水平、缺勤率、工作节奏的快慢， 工作中相互帮助的程度，努力程度、工作绩效、服饰和忠诚度群体压力模仿、暗示、顺从无形压力约束行为 A B C X Solomon E. Asch 阿希(1907—1996)，美国社会心理学家 的从众实验conformity ,1951Kurt Lewin1890—1947 勒温（1890—1947），德国心理学家，场论的创始人，社会心理学的先驱，以研究人类动机和团体动力学而著名他试图用团体动力学的理论来解决社会实际问题，这一理论对以后的社会心理学发展有很大的影响•一群离散的个体一旦形成统一的团体，会产生奇异的效果•团体是不断出在变化的动态中，个体对个体，团体对个体始终发生相互作用•团体动力过程的主要反映之一是复合复合现象（现象（synergy)---synergy)---两种或两种以上的物质混合作用后的效果，不同于各种物质单独效果的总和。

•责任分散责任分散：：团体之力小于个体之和 •团体凝聚力团体凝聚力：：团体之力大与个体之和•我们的任务：促使这一过程导向增值的一面团体拉绳子测验--社会性懈怠(social loafing)德国心理学家林格曼(Ringelmann)•原来的设想：这个团体拉绳子的力量，应是所有人力量的总和•实际的结果：–三人团体的总力量是平均每人出力的2倍半–八人团体的总力量只有平均每人出力的4倍•团体规模越大，每个人付出的努力相对越小•及时公布公司政策、通知•及时反馈和处理员工的投诉或建议、邮件•加强公司内部网络的管理•办好内部期刊•开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动•加强与员工家属的联系•加强与外地分公司的联系•加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系•定期组织沟通会听取员工意见•及时表彰优秀员工•定期组织员工满意度调查•定期组织员工与高层的见面畅谈会•适时组织公司的大会•切实做好员工离职面谈•积极组织各类推广企业文化的活动•为员工提供劳动法律法规咨询服务 内部凝聚力，沟通最重要—请选出至少5项适合您公司的 •工作场所环境改善–公司为我们做些什么？–我们自己能做些什么？•工作再设计–争取轮岗机会–分解成小项目–争取更多的授权–争取工作扩大化•变革管理-谁动了我的奶酪1，治病先治根3）消除情境性压力源--变革策略工作再设计•工作再设计–争取轮岗机会–分解成小项目–争取更多的授权–争取工作扩大化成功变革的要素• 让员工看到某种来自外界的威胁•在新的价值观念和行为模式方面提供转变培训• 请进外来和尚（顾问）•坚持在转变中安全的重要性•沟通，沟通，再沟通！变革管理-谁动了我的奶酪•要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的•明确地写出心中忧虑•找出事情的真相，忧虑自然消失；•了解事情最坏的状况并立即开始设法改变•要清楚地认识到成功需要时间和过程•把注意力集中在解决问题的方法与程序上•去做害怕的事情；•认识到一切都会过去1，治病先治根4）消除预期性压力源--变革策略时间性压力源•1•2•3遭遇性压力源•1•2•3情境性压力源•1•2•3预期性压力源•1•2•3回顾：1，治病先治根消除压力源--变革策略2，压力源实在除不去--提高自身弹性---积极策略 1））生理弹性 2））心理弹性 3）社会弹性增增强强自自身身的的弹弹性性饮食与健康－食物金字塔•主副主副相辅相辅•干稀干稀平衡平衡•荤素荤素搭配搭配•营养营养全面全面均衡饮食均衡饮食 = =不同种类的食物 + 份量和比例配搭适宜 + 三餐定时定量1 1）增强）增强生理弹性：生理弹性：心血管的调适心血管的调适/ / 合理饮食合理饮食适合上班族的锻炼方式1.1.走路：走路：尽量每周散步四到五次，每次30到40分钟，这对身体非常有益，无需花费巨资参加健身俱乐部，只要买一双舒适的鞋穿就行了。

2.2.骑自行车骑自行车：以中速骑车，对心肺功能的提高很有帮助，对减肥也有特效3.3.跑步：跑步：对心脏和血液循环系统都有很大的好处，每天保持一定时间的锻炼（30分钟以上），会有利于减肥，最好的方式是跑走结合 4.4.爬楼梯爬楼梯：最好少乘电梯，多走楼梯爬楼梯是一种非常好的锻炼形式，对心血管有益，还可以改善你的腿部肌肉此外，腹部肌肉也会得到锻炼适合上班族的锻炼方式5. 5. 健身操：健身操：运动量适中，简单易学，对场地要求不高，可以在家里跟着VCD练习6. 6. 跳绳：跳绳：跳绳能增强人体心血管、呼吸和神经系统的功能从运动量来说，持续跳绳10分钟，与慢跑30分钟或跳健身舞20分钟相差无几，可谓耗时少，耗能大的需氧运动7. 7. 太极拳太极拳：和谐高效的身心整体运动，集拳法、功法、养生法于一身，具有科学、全面的保健功能8.8.瑜伽：瑜伽：不仅可以帮助您雕塑体形，治疗疾病、改良身体的不良习惯，还可以在练习中让您放松神经，缓解压力，达到心灵和外表的和谐美非常适合现代人的需要–平衡的生活方式---扇面图–逆境商数的提升（AQ)–步步为赢策略–深度放松技巧2 2）增强）增强心理弹性心理弹性增强心理弹性增强心理弹性—平衡的生活方式---扇面图家庭家庭活动活动精神精神生活生活智力智力活动活动工作工作活动活动文化文化活动活动体育体育活动活动社会社会活动活动逆境商数的提升（AQ)三个事实：•你并不能一直控制在你生活中所发生的一切•你一直能够控制自己如何看待所发生的一切以及如何对其作出反应；•因此，你总是具有一些控制力。

3 3）增强）增强社会弹性社会弹性–支持性的社会关系支持性的社会关系–良师益友良师益友–团队协作团队协作写写看：写写看：有没有有没有5 5个人个人随时随地可以随时随地可以支持你支持你1.肌肉放松2.深度呼吸3.想象与幻想（望梅止渴）4.排练 role play5.重构 reconstruction（想得通与想得开）3，弹力很高还是不行---暂时性应对压力--被动策略暂时逃避压力的方法•阅读一本你一直想读的书，然后再去干活•看场电影•听会儿音乐•锻炼•避免对抗，暂时让步•整理房间•为别人去做些什么•打跟别人说说•哭一会儿•泡泡浴•对着墙壁打球•花十分钟自己跟自己诉苦抱怨•写封信•散散步回顾：工作压力如何缓解？1.治病先治根2.压力源实在除不去3.弹力很高还是不行消除压力源-变革策略提高自身弹性-积极策略暂时性应对压力-被动策略马斯洛和密特尔曼提出的心理健康马斯洛和密特尔曼提出的心理健康1010项标准项标准1、充分的安全感2、充分了解自己，对自己的能力做出恰如其分的判断3、生活目标切合实际4、与外界环境保持接触5、保持个性的完整和和谐6，具备从经验中学习的能力7、保持良好的人际关系8、能适度地表达和控制自己的情绪9、有限度地发挥自己的才能与兴趣爱好10、在不违背社会道德规范下，个人基本需要应得到一定程度的满足呵护心理健康：社会的共同责任•EAPEAP是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。

由专业人员对组织的诊断、建议，和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询目的是帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效，以及改善组织气氛和管理EAP (Employee Assistance Program)企业“员工帮助计划”（简介）•初级预防初级预防：消除诱发问题的来源•二级预防二级预防：教育和培训•三级预防三级预防：员工心理咨询山西诚铭源企业管理咨询有限公司•：0351—8720225•网址：•电子邮箱：电子邮箱：n•公司地址：太原市平阳路1号金茂大厦B座21层A2室 B室• 要想美梦圆 就找诚铭源• 走进诚铭源 系统伴您美梦。