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    实训心得13800字    陕西理工学院2011-2012学年人 力 资 源 管实训报告姓名：胡娟侠学号：1122014014班级：人力1101班二〇一二年五月1 理实训报告（一） 当众讲话有人曾经说过学历代表你的过去，学习能力代表你的将来如何在现代社会中很好的生存跟上时代的潮流，这就你要求我们要善于学习，努力提升自己各方面的技能人常说好的口才是通常成功路上必不可少的工具，作为未来的管理者学会当众讲话，拥有好的口才是非常重要的对于人力资源管理专业的我们来说，实训课程第一讲《如何做好当众讲话》，给了我们能力提升和锻炼自我的机会为我们走好以后的职业生涯打下了坚实的基础当众讲话的第一步就是自我介绍，如何做好自我介绍，怎样给别人更好的留下印象是我们所要学习的一个内容为了让我们的自我介绍生动、富有特色我们应该遵循以下的公式：一：慢，即是再向别人介绍自己的名字的时候我们应该做到语速要慢，吐字清晰，慢报自己的全名二：看，即是看自己名字里有那几个字将这几个字依次的向别人说明了三：画面，即是将自己的名字构思成一幅画面画面的构思中强调我们尽量把自己名字的画面往积极的方面去想给别人留下一个好的初印象。

为了更好地让别人记住我们的名字我们还可以遵循以下三个方面：一，介绍自己名字的来历二，勇于调侃自己的名字，让人们在愉悦的氛围中记住你的名字三，特色，介绍自己的特长、爱好、有别于他人的东西当众讲话第二步是确立我们讲话的目标，这样才不会让我们的讲话听起来没有意义，增强我们讲话的逻辑性为了做到这点通常我们会用到下面的方法：1、2、3点加几点首先将我们要讲的内容总结为三点，然后在此基础上进行扩展这样可以让我们的讲话具有逻辑性，可以更好地表达我们的观点和想法所谓加几点针对于讲话中的突发情况，这就要求我们平时做好知识积累，较强的知识底蕴，可以让我们更好地应对各种突发的状况在当众讲话中为了缓解我们的紧张情绪，我们应该做到以下三点：一：降低你的需求，所谓降低需求就是要求当我们在走上讲台的时候就应该有忘我的感觉，不要想别人怎样看我，怎样评价我而是尽自己的努力做好这次讲话，把所有的激情都投入到你这次的讲话中学会互动，以打破僵硬的现场，当到一个陌生的地方开始自己的讲话时，要尽量与听众互动，取得他人的信任，做到吸引听众的眼球，从而开始你要演讲的话题，二：提高你的把握，心里要有底，这要求我们在平时要做好知识积累，广博的知识面是我们做好自我把握的前提。

要学会与他人的合作，请求他人帮忙只有做到这些，我们才会有把握做好当众讲话三：在台上是我们要学会用眼神与台下的观众交流，在讲话运用一定的肢体语言、手势、活跃讲话的氛围用心去体验当众讲话的过程只要我们做到了这些，我们就迈出了第一步为了让我们的当众讲话具有说服力和感染力，我们要学会讲故事讲故事是为了说明某个道理，为了让我们的讲话不枯燥乏味，更好的达到说服他人的目的这要求我们在讲故事的时候做到：（1）选才合适、内容生动紧扣讲话主题尽量多讲一些幽默的故事、励志的故事即使用幽默的语言加幽默的故事，励志的语言加励志的故事，来润色我们的演讲2）在讲故事中我们要巧妙的运用五何公式，即：何时、何地、何人、何事、何故以使我们的故事有逻辑性从而达到更好地说服听众的目的在当众讲话中我们要巧妙地运用我们的肢体语言和眼神和他人交流，来缓解我们的紧张感是我们的讲话依次展开在当众讲话中学会与他人的互动，这样子我们的讲话气氛会变得轻松，在一个愉悦开心的氛围中达到我们演讲的目的，从而感染他人2当众讲话这一讲我们还学习了当众主持，在当众主持开场和结束都有一定的套路开场时我们归纳为：称、迎、重、人、请称主要是对在场人员的称呼，注意头衔大的在前介绍，特殊人物特殊介绍。

迎，主要是对称呼人的欢迎重，指这次会议的重要性的介绍人，就是对会议主角人的介绍，介绍主角的背景、学历以及做过的有影响力的大事请，是指请出主角人物结束是我们归纳为：谢、启、望、谢的套路谢是感谢主角人的报告启示这个报告给我们的启发望是这次活动希望大家有怎样的收获谢是再此感谢主讲人的报告在当众讲话中我们要学会与听众的互动，使整个演讲充满活力与激情为了达到互动的目的，我们通常设置一些互动的语言和互动的游戏，让听众参与进来，由此引出我们演讲的主题当众讲话的最高境界是打动他人，这就要求我们在演讲中，从自我介绍开始，到讲话，到结束做到以上几点，全身心的投入我们的演讲中，用心去感染他人，用我们独特的语言魅力去打动他人这样就达到了我们的目的当我们的讲话结束的时候，我们要学会感谢他人，感谢他人在百忙之中聆听我们的讲话 ，感谢他 人给了我们这次讲话的机会年轻就是资本，心有多大舞台就有多大我们有很多次锻炼自我提升自我的机会只要我们多去练习，抓住每一次机会，我们就会有一定的收获，最终我们就会到达自己想要的高度就能突破自我从不敢说到敢说到会说到巧说的高度我们要坚信“人人都是一座山，世上最难攀登的是自己往上走，即是一小步也有新高度。

做最好的自己，我能”！我们每个人都应该“用坚强做一双翅膀，把希望化作力量，奇迹就会从天而降相信我们，用我们的努力、坚持、永不放弃、去换取我们的成功实训报告（二） 沟通每个人的内心世界就宛如彼岸与此岸，人与人之间的差距与分离就好像两岸之间滔滔不绝的江水要想到达彼岸，就必须建造一座坚固的桥；要想走进他人的内心世界，就必须建造一座通向心灵的桥——学会沟通沟通是指人与人之间、人与群体之间、群体与群体之间的感情与思想的传递与反馈以求感情与思想的畅通，从而使行为达到一致的过程沟通的目的：（1）说明事物（2）表达感情（3）建立问候（4）进行企图沟通的作用：（一）对个人：（１）表达自己的感情（２）控制自我的行为（３）流通一定的信息（４）激励自我（二）对团队的作用：（１）有利于团队合作达到目标（２）有利于提高团队中成员的逻辑思维能力（３）有利于别人更好的聆听他人的意见和建议（４）减少团队失误，使团队在实现团队目标的3时候少走弯路，少犯错误在沟通中我们或多或少会存在一定的障碍，那么影响沟通的障碍有哪些呢？（一）对个人的障碍（１）环境障碍，不同的环境之间存在一定的差异２）地位高低的差异也会对沟通造成一定得障碍（３）专业背景的差异，人与人之间的特长，所了解的事物不同。

４）人与人的学识、认知之间的偏差，人与人的社会经历、个人经历、想法意见的不同（５）过去的经验、情绪的影响（二）团队的障碍（１）信息的泛滥,现代社会是一个信息时代，信息的爆炸２）时间的压力，由于沟通的时间有限３）组织的氛围（４）信息的过滤程度（５）缺少及时的反馈既然沟通中存在着这么多的障碍我们该如何解决沟通中存在的障碍，是我们的沟通达到高效呢？（１）利用反馈，及时的反馈让我们提出好的意见和建议解决沟通中存在的问题２）简化语言，语言的简化可以让我们更明了的表达自己的观点、意见、建议、（３）主动倾听，主动听取别人的意见、建议和看法，从而改正我们的缺点沟通的三要素：（一）基本问题：心态，在与他人的沟通中我们要克服以下三种心态以使我们 的沟通顺利进行1）自私的心理，在与他人沟通者中只考虑自己2）自我的心理，别人的事情与我无关，以自我为中心3）自大，自己的想法就是正确的，就是标准和答案二）基本原理：关心在与他人沟通中我们要关心他人的难处，关心他人的不便，关心他人的痛苦只有多站在他人的立场上为他人着想，我们才能更好地与他人沟通三）基本要求：主动，这点要求我们在沟通中要主动，积极与他人进行交流、沟通做到这点我们的沟通才会有效。

沟通中我们还会存在一定的方向，不一定都是与平级之间的交流与沟通人与人之间的沟通一般存在三种方向：（1）即向上沟通，相应的存在一定的问题，没胆量2）向下沟通，没心，即就是没有为他人考虑的心3）水平间的沟通，存在没肺的问题即就是在沟通中我们只顾自己的利益，不考虑考虑他人的利益人与人之间的沟通往往存在四种类型：（一）积极型，在与他人沟通中能较为积极主动点的人二）侵略型（，与他人的沟通中往往比较强势三）委婉型，在与他人的沟通中显示出温文尔雅的性格特点四）退缩型，害怕与他人沟通，往往在沟通中比较胆小在这四种沟通类型中，往往是因为人与人之间存在一定的文化背景差异、态度之间的差异、只是水平的不同我们在与他人的沟通一般通过这样的过程：发讯者----编码（问题的组织，谈话的组织与说明）---渠道（发码）---解码---收讯者这个过程中任何一个环节出现问题，都会影响我们与他人的沟通，于是出现了沟通的漏斗效应所谓沟通漏斗效应则是指人与人之间沟通中存在的信息、交流的不完全要减少沟通中的漏斗我们应该在沟通中做好没一个环节，这样才能使我们的沟通高效，有意义沟通中我们往往会出现的五种效应（一）优势心理，往往会认为自己就是比他人好，比他人强。

二）定势效应，在沟通中比较呆板，一味的利用定向思维三）首因效应，首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响四）中央趋势效应，在沟通中容易以自我为中心五）选择知觉效应，容易通过直觉来进行自己下一步的行为和动作沟通中存在一定的技巧即：望、闻、闻、切望就是说我们在沟通中要注意观察，观察别人、观察自己观察中要用心体会、用眼观察、观察别人对你的问候，观察别人的表情、眼神体会，体会别人的握手，原则、力度、说话的语速的快慢、语调的高低（语调的不同表达的感情也不同）、体会语调的节奏通过观察和体会这些我们可以得出他人的性格、与你交流的目的4闻就是说我们在与他人的沟通中要学会用心倾听，心在哪里收获就在哪里在倾听他人说话时，不要随意打断他人的谈话要掌握一定的打断他人说话的技巧学会暗示（您好，你看现在都几点了，您接下来还有什么事请要去做吗？）在倾听他人说话时要学会清扫外界的干扰，在信息泛滥的时代要学会选择，学会筛选只有做到学会选择学会筛选我们的抉择才能做到正确、有效只有保证信息的质量，才会达到用心倾听的目标善于利用个人的知觉效应，不盲目，才能达到良好沟通的目的许多人时常慨叹：知音难求。

何为知音，知音难道不是人生中的鼓掌励者吗?学会鼓励他人，就能拉近与他人的距离，当与他人的就离拉近了，我们的沟通障碍就会相应的减少这样我们就能更好地开始我们的谈话主题问，即是发问学会发问时我们做好沟通反馈的一个重要方面发问的形式一般有以下几种形式：（1）追随发问（2）引导式发问（3）开放式发问发问中也会有一定的技巧，一般我们应该遵循以下的技巧：（1）暗示别人你想要的答案2）留给别人有效回答问题的时间3）切勿走神，不要思维混乱这是对他人的尊敬也是更好地进行你下一步交流沟通的基础4）将抽象的东西具体化让你的语言通俗化，具体化可以便于你与他人的沟通5）在沟通中多用谦词和敬词，体现对他人的尊敬，和你的个人修养6）多站在别人的立场上替他们考虑，多想想他人的好处，给他人的不便、他人的困难拉近彼此间的距离，让谈话、交流顺利进行切，即是反馈在反馈中我们要主动反馈、主动支援反馈中同样存在一定的技巧：（1）针对别人的要求，及时的反馈，改正沟通中存在的问题，难处，从而达到沟通交流的顺畅2）给以正面性的意见和建议，以达到反馈的目的3）在反馈中对人不对事，及时解决沟通交流中存在的问题4）理解对方讲话的目的性，我们经常说沟通的是为了进行一定的企图，当我们理解了他人与我们沟通的目的，这样我们就。