社会工作者考试：结案时服务对象的处理方法.docx

社会工作者考试：结案时服务对象的处理方法其次节　结案时效劳对象的反响及其处理方法结案是一个转折性大事，意味着一种状况的完毕和另一种新阅历的开头效劳对象在这个阶段可能消失两极情感反响，即一方面对马上到来的分别产生失落、难受等负面心情，另一方面也布满兴奋、盼望和成就等正面心情一)效劳对象的正面反响承受社会负责的帮助对效劳对象来说是特殊的人生体验，多数人都能在与工的合作中获益因而在结案时有正面心情反响，包括对获得成长与胜利的欣喜，对整个工作过程带给他们新熟悉的确定、感觉视野开阔了、对与工关系的满足、对工的帮忙布满感谢、对将来布满信念等结案时社会工要对这些正面反响赐予确定并适时适当地进展强化，以增加效劳对象面对将来的信念需要留意的是，工要避开可以渲染这种气氛，以防止产生离别的伤感心情，影响效劳对象正常的心情反响二)效劳对象的负面反响不管是哪一种社会工作的介入和帮助，效劳对象在整个过程中都会感受到工的真诚与关注、敬重、接纳和确定，这是专业社会工作对工的要求，也是专业关系的特质。

由于结案意味着社会工作专业关系的终止，意味着效劳对象要回到各自的生活世界中，也意味着其后社会工与效劳对象就要停顿接触，效劳对象不再有工的陪伴，因此，终止关系可能给他们带来“分别焦虑”等感受，表现为对这种马上到来的结案产生负面的反响常见的负面反响包括：1.否认——不情愿成认已经到结案期，避开争论关于结案的话题表现为不准时与工见面、心不在焉等2.倒退——回复到以前的状态，以此拖延结案的到来3.依靠——对工过分依靠4.埋怨——对社会工不满足5.生气——表现为对龚自珍不满，批判、攻击和挑战其他人结案时的生气会因结案类别而有不同的表现那些因工离职而结案的效劳对象，其生气表现得可能会更剧烈些，极端状况下可能会有身体攻击工要敏感效劳对象的生气心情后面所隐蔽的哀痛、难受等心情，慎重地处理这些负面心情6.讨价还价——当发觉有可能阻挡结案时，有些效劳对象会查找理由延长效劳期限，有时还表现出倒退行为，许多已经解决的问题重又消失等7.愁闷——当全部延长结案时间的努力都无效时，有些效劳对象会表现得无精打采、失落而无助，对完毕关系布满焦虑三)结案反响的处理方法1.与效劳对象一道争论他们对结案的预备状况2.提前让效劳对象知道结案时间，早些做好心理预备。

工应当明白效劳对象的负面反响只是临时性的，工要做的是尽力削减结案的副作用方法是鼓舞效劳对象公开争论结案，并告知他们结案可能使他们感到难以承受工要以同感的态度向效劳对象传达情愿一他们争论他们的反响、理解他们的心情等信息，以削减负面心情3.在结案阶段工要渐渐削减与效劳对象的接触，提示效劳对象要学会独立，给效劳对象以心理支持，告知他们在有需要时工将连续供应帮忙4.工也要估量一些可能会破坏转变成果的因素，预防问题的产生，连续供应一些效劳，并为效劳对象供应能够对他们有帮忙的资源系统的支持，待稳定了效劳对象的转变成果时，才最终完毕专业的助人关系5.必要时安排正式的结案活动，让效劳对象共享各自的收获，以建立性的方式表达感受，相互鼓舞，面对将来。