新快件大字标识管理规定.doc

新快件大字标识管理规定新快件大字标识管理规定一、为进一步完善提高申通快递有限公司（以下简称公司）整个网络的快件中转时效，一、为进一步完善提高申通快递有限公司（以下简称公司）整个网络的快件中转时效， 根据公司运营网络快件中转的情况，特制订根据公司运营网络快件中转的情况，特制订《《快件大字标识管理规定快件大字标识管理规定》》 （以下简称本规（以下简称本规 定）定） 二、本规定适用于公司各个网点对快件大字标识的管理二、本规定适用于公司各个网点对快件大字标识的管理三、公司全国中转管理部下属综合事务处是快件大字标识管理的职能机构主要负责：三、公司全国中转管理部下属综合事务处是快件大字标识管理的职能机构主要负责：编制公司对快件大字标识的规定要求、日常管理与处罚事宜编制公司对快件大字标识的规定要求、日常管理与处罚事宜四、对快件大字标识和上报的要求四、对快件大字标识和上报的要求: : 1、为尽量避免由于大字的错写而引起的不必要的经济损失及提高转运中心的工作效率，各网点必须着实提高本公司操作人员的业务知识水平，组织做好相关培训，如不能确定中转路由，可致电公司或对方网点查询2、各网点操作时必须对所有快件书写大字，以减少网络上因大字错写所导致快件的错发，同时提高中转快件的分拣速度，减轻转运中心的操作压力，将所有的分拣压力和对全网络提速会造成的阻力降到最低。

3、各网点必须关注网络办公系统内的各项通知，特别是网络管理公告，以便能及时的了解到网点的开通与暂停4、为提高快件的中转时效，发件网点所发快件必须按照规定要求书写大字，随着申通网络的不断扩张，现在很多县级城市也纷纷独立，而大字若直接写未独立县城名称的话，给转运中心的分拣操作带来了很大的压力为了提高分拣效率，操作人员无法在现场确定独立网点的，跨省的快件大字书写为：省+县（省内中转的快件不需要写省○ 1份） ；省会城市和直辖市标到：市+行政区（例：浙江杭州市滨江区，大字杭州滨江；○ 2北京朝阳区，大字北京朝阳） ；地级市大字书写为：省+市；○ 35、快件大字要求使用大头笔书写，如属面单打印的大字，打印大字字体不得小于：楷体，48 号，加粗因为 48 号 加粗字体打印面单上占有很大的空间，城市名称三个字以上的可以简称（例如：乌鲁木齐简称乌市、呼和浩特简称呼市、哈尔滨简称哈市；三个字含以下的必须全称） 同时要求字体工整规范，切勿潦草，一目了然；大字必须在面单右下角指定位置书写6、打包好的快件必须在包外的正、反两面用大头笔书写大字，大字书写“**中转件”、 “**市内件” 、“**（网点名称）”件，包外同时还需要附写上挂式条码号或大条码号。

7、各网点利用旧编织袋打包的，必须把编织袋外面的大字和大条码给处理清晰，以免造成混乱各类箱式（纸箱、木箱）快件、编织袋快件等大物品类的快件必须在快件上书写上完整的面单号8、文件类快件的大字错写投诉不予受理9、客户要求更改地址或者面单有涂改迹象的投诉不予受理10、附件必须上传面单原件，复印件不予受理11、上报大字错写必须要面单连着物品一起拍摄，不得只拍摄面单，不能只拍摄一半，照片必须清晰可见12、对于大字错写未造成错发的快件，中转网点可以举报，目的地网点不能举报（类似湖北荆门京山、四川西昌会理和直辖市、省会城市除外，荆门荆州中转，京山武汉中转） 如若发现中转网点上报后未按正确的地址修改大字及时转出，总公司发现将对该网点罚款 50 元/票13、单独打包到对方网点公司的整包快件，内件没写、错写大字不予罚款（直辖市和省会城市除外） 14、单独打包到末端转运中心的整包快件，内件大字未加省不予罚款例如：（快件到湖南邵阳市邵东县，如单独长沙中转包或衡阳中转包，只要打到湖南省任何一个中转部包，就不用写湖南邵东，直接写邵东不予罚款） 15、客户提供地址错误(不含地址不详)，导致大字错写，不予罚款；面单上收件地址不详，无县市字样写错大字的，在面单上书写数字代替大字或者简写导致错发的，一切责任发件网点自行承担。

16、收件地址明确无误或没有明显的独立网点名称的快件因大字错写导致错发（如山东临沂临港区，大字临沂，但属于莒南派送，浙江余姚大隐镇，大字余姚但属于宁波望春派送，江苏苏州市大义镇光明路，大字该常熟；辽宁鞍山市海城市腾鳌区，沈阳中转，大字鞍山）此类快件不予罚款五、五、关于快件大字错写奖罚措施：关于快件大字错写奖罚措施：1、 大字错写未错发或快件大字属打印字体，但不符合字体要求的快件，罚款 5元/票（例：广东佛山市顺德区，大字佛山，广州和佛山举报罚 5 元） ；直辖市和省会城市大字错写罚款 5 元/票；2、大字错写或大字潦草导致错发，罚款 20 元/票；3、书写与面单地址无关的大字无条件罚款 30 元/票（例：江苏张家港写成连云港，泌阳写沁阳）4、快件上不写大字的罚款 50 元/票；5、包外不写大字每包处罚 50 元；正反两面只写一面处罚 20 元；6、网点利用旧编织袋打包的，因编织袋外原有大字或大条码未清理干净，导致错发的，由网点公司自行承担并且给予处罚 50 元/包；7、为提高举报积极性，加大执行力度，对快件大字书写的处罚金额，总公司将按照实际处罚总额的 30%奖励给举报网点公司、转运中心（含非直属转运中心）8、转运中心和网点公司对大字错写或不写的快件必须严格参照上报要求，认真核实后方可上报。

被处罚的网点发现有错罚现象，经公司核实，将按《恶意投诉大字错写处罚规定》细则处理9、对于整包快件外包装大字书写不正确导致快件错发，此类罚款上报 错发件处理小组，联系 021—60376720六、加强对各网点快件大字的日常管理：六、加强对各网点快件大字的日常管理：1、因大字书写不符合规定要求导致快件遗失、延误，责任一律由发件网点自行承担2、转运中心和网点公司应每天按时录入相关信息，如有异常，必须在十天十天内完成录入（签收后第二天算起） 3、由于新系统上线投诉量剧增，各网点须每天关注监管平台里被举报情况，认真核实，每周及时的将错罚、上报不符的投诉信息上报总公司核实，以免造成误罚4、投诉大字错写导致快件错发实行当月统计、当月奖罚、投诉数据不做累积计算原则5、为方便工作的正常开展，大字错写件一律按发件网点进行处罚统计6、转运中心和网点公司对于发现大字错写的情况，必须将面单上错误的大字划去，确认正确目的地后，再重新书写大字，及时将快件按正确路由转至目的地，以避免快件延误7、为方便各网点对大字错写快件的查询，现已开发《服务质量监管平台-运营-大字错写》 ，直接将可视照片上传至系统 七、各网点对所有快件（大小物品）大字必须正确、端正书写，如有大字错写或大字书七、各网点对所有快件（大小物品）大字必须正确、端正书写，如有大字错写或大字书写不清楚的全部由发件公司承担，如有问题请于公告后写不清楚的全部由发件公司承担，如有问题请于公告后 1010 日内对账。

日内对账八、本规定的解释权为公司全国中转管理部各网点与网点之间如有不明之处请联系对八、本规定的解释权为公司全国中转管理部各网点与网点之间如有不明之处请联系对方网点，网点与中转之间如有不明之处请联系当地或对方转运中心或联系公司全国中转方网点，网点与中转之间如有不明之处请联系当地或对方转运中心或联系公司全国中转管理部九、本规定于发布之日正式执行，原有规定同时废止，各转运中心、网点请务必详细阅九、本规定于发布之日正式执行，原有规定同时废止，各转运中心、网点请务必详细阅读本规定，在操作上加以改进并严格按规定内容执行读本规定，在操作上加以改进并严格按规定内容执行。