铁道运输系暑运社会实践报告.doc

铁道运输系天津站暑运实践报告2011年的暑期天津站乂迎来了一•批乐于奉献、激情澎湃的志愿者7月18 日至8月26日铁道运输系组织同学参加了为期40天的暑期支援天津站服务活 动经过全体同学的共同努力和学校领导的关心和支持，我院志愿天津站暑期志 愿活动圆满结束，受到了天津站和社会各界的一致好评一、 领导关怀此次志愿活动从筹划之日起就受到了学校领导的高度重视和支持，多次对人 员选拔、客运业务培训、岗位安排以及住宿伙食给予叮咛和嘱咐在志愿活动开 始之前，铁道运输系还开展了实习动员大会，在动员大会上运输系主任魏宇作了 重要讲话，系统为同学们介绍了此次志愿活动期间应具备的专业素质，注意事项 和安全规定，还对参加志愿活动的同学们提出了要求和号召，给了同学们很大的 精神动力，为此次志愿活动的顺利开展奠定了基础在实习期间，天津站的领导 也十分重视此次志愿活动，多次亲自去各个岗位关心和慰问，询问志愿者的困难, 让同学们感受到了温暖8月11日下午，我院党委副书记曹彦国、学生工作部 主任李静、团委书记马金花一行在天津站团委书记靳森、铁道运输系党支部书记 李绍瀛的陪同下冒着酷暑，特意到天津站慰问我院暑期在天津站服务的60多名 志愿者。

在与学生的亲切交谈中，天津站团委书记靳森代表天津站对我院学生支 援天津站的志愿服务工作表示感谢、对学生的出色表现给予了充分的认可曹书 记对学生们响应学校号召，放弃假期与家人团聚的机会参与到天津站暑期社会实 践和志愿工作的表现和不怕苦、不怕热的精神给予了充分的肯定，并代表学院领 导对同学们表示衷心的感谢和深切的慰问，希望同学们继续努力，坚持完成好志 愿服务工作，把在锻炼中形成的良好习惯带到以后的学习生活中此次学校领导 的慰问给了同学们巨大的精神动力和支持，同学们纷纷表示一定不会辜负书记的 期望，坚持站好最后一班岗，为天津站、为学院、也为自己交上,一份满意的答卷二、 人员选拔为确保支援天津站暑运工作顺利进行，提高志愿服务的工作效率，此次活动 人员的选拔极其严格首先，各班同学推选出素质高、成绩优异的同学作为候选 人，再通过专业课的综合评定，最后由系领导、员以及专业课老师确定最终 的人员名单经过层层选拔，铁道运输系从200多名参与支援活动的志愿学生中 挑选出67名优秀学生组成志愿服务队上岗前，邀请天津站工作人员，对天津 站的地理位置，基本情况和人员设置进行了细致的讲解客运老师，又针对此次 志愿活动的任务要求，要具备“三心、四要、五主动” o还介绍了自动售票机和 自动检票机的使用和维护，检票的注意事项以及在站内的安全要求。

还邀请礼仪 老师，从语言行动等方面进行了专业的示范使同学们具备了志愿服务所需的专 业知识和心理素质三、 老师的付出为了能够合理安排人员，优化组织结构，创新了管理方式：一是减少去天津 站实习人数，避免人多，学生实习不充分，无事的学生在天津站乱跑二是把以 前上下午2班轮换，变成一•班制，每班学生按照要求调整休息三是值班教师按 照实习岗位跟岗检查带队老师将挑选出67名优秀学生分成了 5部分，分别为: 自动售票组、窗口售票组、出站口、高架组、城际组等五个大组，每个小组又确 定了两个小组长带队领导老师早到晚归，每天早晨8:30准时进行点名，总结 前一天的情况后，组织同学排成整齐的队列依次上岗每天都认真的完成着“三 个一”的工作任务班前点名、班中交流、班后总结又多次到各个岗位进行巡 视和慰问在天气炎热的日子里，带队老师们和同学们一起在站内服务旅客，还 为每小组配发了避暑药品和饮料，给同学了送去了清凉和关怀，让同学们感受到 了家庭的温馨四、 学生努力在支援活动期间，志愿者发挥了优良的作风，不怕苦、不怕累，坚持站好每 一班岗售票口的同学，在很短的时间内，上手快、无差错；售票期间，同学们 以热情的态度对待每一位旅客。

遇到突发问题，迅速寻找售票值班员，解决问题 在这期间，同学们保持了很大的耐心和清晰的大脑，避免多收或少收钱履行了 售票员具备的“三心”：耐心、细心、热心检票口的同学，检票速度快, 站在检票口辅助检票员检票，宣传让旅客排队、有序地进入检票口检票；有时对 于过路车次，由于在天津站停留时间较短，为了确保旅客都能安全上车，同学们 会在下站台的楼梯口负责押队，等到火车进入站台即将停稳时再让旅客安全进 入负责送“重点”的旅客时，要啊护送优先进入站台等车，有的需要用轮椅护 送，在护送的路上，旅客们对同学们的热心工作表示很大的赞誉，也受到了相关 部门的表扬；高架口、自动售票机，及城际提供服务的同学，在服务过程中，热 情周到，对各车次、各个站台的信心牢记在心，对学生、民工、外国人做到了一 视同仁，耐心细致的解决每一个旅客的问题，同时又很好的维护了站内的秩序， 提高了工作的效率做到了 “三心、四要、五主动”即接待旅客要文明礼貌，纠 正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是对待旅客热心，解答问事耐心，接受 意见虚心，工作认真细心主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难， 主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见同时各岗位的同学，也能够积极主动的 配合天津站临时分配的各项任务。

体现了同学们不怕苦、不怕累，乐于奉献的志 愿者的崇高精神得到了天津站各岗位干部、职工的肯定与表扬当然，在整个的服务过程中，也体现了我院铁道运输系学生较高的综合素质 在志愿活动期间，青年志愿者发挥了优良的作风，不怕苦、不怕累，坚持站好每 一班岗每天早晨六点就准时.起床，有些同学甚至来不及吃早饭就匆匆挤上公交 来到天津站有时遇到恶劣的天气，乘坐了将近一小时的路程的志愿者会出现身 体不适的情况但是为了按时完成任务，许多志愿者坚持带病上岗志愿活动期 问，同学们发挥了半代大学生吃苦耐劳、热爱学习、乐于奉献的精神不管天气 如何，同学们每天准时、准点出现在各个工作岗位上岗期间，吃苦耐劳、乐于 助人，帮助残疾人在绿色通道上上车，帮助孕妇拿行李，拾金不味等好人好事层 出不穷五、社会的赞誉2011年8月26 R,我院铁道运输系的志愿者们为期40天的支援天津站暑 运工作圆满的落下了帷幕经过一•系列的系统培训与学习，再到上岗实习，最终 到志愿活动结束铁道运输系的志愿者们均得到了车站工作人员以及旅客们的高 度赞扬，体现了我院学生良好的精神风貌，履行了当代大学生志愿者服务社会， 奉献社会的高尚情操天津站也特意发来感谢信，信中这样写道“贵校学生在天 津站实习期间能够严格遵守天津站制定的各项规章制度，服从各班值班站长的领 导和安排。

积极配合各班组的工作，极大的缩短了旅客进站的时间，也减轻了我 们的工作压力，再次，我代表天津站的领导对贵校领导和师生对我站工作的大力 支持和配合表示感谢贵校师生为我站圆满完成暑运工作立下了汗马功劳你们 付出了很大的辛劳和汗水在此表示中心的感谢！ ”此外各媒体也对此次的志愿服 务工作进行了报道，为我院赢得了良好的社会形象铁院志愿者们在天津站展现 出一道靓丽的风景线至此，天津铁道职业技术学院铁道运输系暑运实践取得了 应有的成绩，圆满结束。