快递员经典试卷及答案.doc

快递员经典试卷及答案卷面总分：100 分答题时间：90 分钟试卷题量：50 题一、单选题（共 16 题，共 32 分）题目 1：快件处理中心不负责以下哪项任务（）A.分拣B.包装C.派送D.收费正确答案：A题目 2：我国铁路已基本形成以（）为中心， 以四纵 . 三横 . 三网和关外三线为骨架， 可通达全国的省市区的铁路网A.北京B.上海C.深圳D.广州正确答案：A题目 3：下列地名拼音完全正确的是:（）A.岫（ xi ù）岩B.繁峙（ zhì）C.盱眙（ yǘ ta í）D.砚（ xi àn）山正确答案：A题目 4：自行车驮载快件规定限度：高度自地面起不宜超过（）m，宽度左右不宜超过车 把（）m，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身 0.3m A.题目 1：5 0.15B.2 0.20C.题目 1：5 0.20D.1 0.1正确答案：A题目 5：中国东方航空公司代码是（ ）A.CJB.SZC.MND.MU正确答案：D题目 6：快件安全的容不包括（ ）A.防止丢失B.防止被盗C.防止泄密D.防止退件正确答案：D题目 7：下列哪些不是快递业务员常用的劳动防护用品（ ）A.护腰背心B.防护眼镜C.防护帽D.防护鞋正确答案：B题目 8：快递服务人员的“第二枚名片”是（）A.鼻部B.口腔C.耳部D.手臂正确答案：D题目 9：在快递形象礼仪中（）很多快递服务人员较为容易忽视的部位，需要更加注意清 洁卫生A.面部卫生B.口腔卫生C.耳部卫生D.手部卫生正确答案：C题目 10：从容上来讲，礼仪由礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境（ ）四个要素所构 成A.礼仪的主体B.礼仪的学C.礼仪的性质D.礼仪的方法正确答案：A题目 11：有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，但不包括 :()A.工作环节设置合理B.操作技能与方法应用合理C.环节之间衔接有序 , 运行平稳D.改变派送地址 , 缩短派件时间正确答案：D题目 12：按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括 （ )A.快件处理B.快件运输C.快件派送D.快件组装正确答案：D题目 13：中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，应不包括:（ ）A.标准统一化B.网络物流化C.运输现代化D.园区便利化正确答案：B题目 14：中国现代快递服务业的成长阶段是 : （ )A.19 世纪 90 年代初至 20 世纪初B.19 世纪 70 年代末至 20 世纪初C.20 世纪 80 年代初至 20 世纪末D.20 世纪 90 年代初至 21 世纪初正确答案：D题目 15：1979 年 6 月，中国第一个经营快递服务业务的企业是（）A.中国邮政速递服务公司B.中国对外贸易运输公司C.中国邮政运输公司D.中国邮政对外速递公司正确答案：B题目 16：职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（ ）之间的关系A.从业人员与顾客B.职工与家属C.从业人员与服务对象D.职工与领导正确答案：C二、判断题（共 34 题，共 68 分）题目 17：快件信息录入时可以简化运单上的相关信息正确答案：错误题目 18：封发是指分拣后的快件封装成快件总包并装载发运的处理过程正确答案：正确题目 19：非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑正确答案：错误题目 20：机动车辆的所有人必须购买交通事故责任强制保险正确答案：正确题目 21：封发频次在快件封发作业环节，对同一寄达地点每日封发的次数正确答案：正确题目 22：出站是指某分拣中心将封往其它分拣中心的总包快件发运出去的过程正确答案：正确题目 23：进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心的过程正确答案：错误题目 24：违约责任是指履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种正确答案：错误题目 25：条形码技术定义条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起 来的，用以代表一定的字母数字等资料。

正确答案：正确题目 26：灭火器放置地点应明显，距离地面高度为 50cm 便于取用，且不影响安全疏散， 推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻正确答案：正确题目 27：两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把 0.2m正确答案：错误题目 28：快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、等快件信息正确答案：正确题目 29：在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍正确答案：错误题目 30：在上门服务时应将设置到振动或无声状态正确答案：正确题目 31：快递服务人员可不穿公司统一的工装正确答案：错误题目 32：快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、等快件信息正确答案：正确题目 33：服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养正确答案：错误题目 34：报关员不是海关公务员正确答案：正确题目 35：入境的快件，应当在运输工具申报入境后 24 小时向海关办理报关手续，出境的 快件应当在运输工具离境前 4 小时向海关办理报关手续正确答案：正确题目 36：国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务正确答案：正确题目 37：按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务正确答案：错误题目 38：按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件正确答案：正确题目 39：按址派送快递企业应对快件提供至少 3 次免费派送正确答案：错误题目 40：安全便捷是尽量少出差错正确答案：正确题目 41：优质高效是快递服务的生命线正确答案：正确题目 42：收派服务点和车辆构成了快递传递网络正确答案：错误题目 43：2007 年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数正确答案：正确题目 44：按照运输方式划分：航空、公路、铁路。

正确答案：正确题目 45：快递服务按网络规模划分：国际快递、国异地快递和同城快递正确答案：正确题目 46：保守秘密是由快服务的特殊属性决定的正确答案：正确题目 47：团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的正确答案：正确题目 48：职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域，只约束该职业从业人员的职业行 为正确答案：正确题目 49：违反职业道德规的同时可不违反了服务标准正确答案：错误题目 50：职业道德有助于提高个人道德修养正确答案：正确。