质量管理基本思想导入培训.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,单击以编辑母版标题样式,单击以编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,*,#,ISO9000导入培训质量管理基本思想,ISO9000基础,知,知识,质量管,理,理基本,思,思想,什么是ISO9000,实施ISO9000,的,的好处,如何实,施,施ISO9000,2,质量管,理,理基本,思,思想之,一,一质量,质量,持,持续的,顾,顾客满,意,意,顾客决,定,定质量,，,，质量,衡,衡量标,准,准是顾,客,客是否,满,满意,全面顾,客,客服务,是,是企业,成,成功的,基,基本策,略,略,3,质量管,理,理基本,思,思想之,二,二组织,组织是,由,由复杂,的,的内部,“,“顾客,”,”和“,供,供应商,”,”组成,职级顾,客,客,职能顾,客,客,与工序,顾,顾客,“顾客,”,”与“,供,供应商,”,”的责,任,任,领导角,色,色与作,用,用,4,质量管,理,理基本,思,思想之,三,三过程,所有的,工,工作都,是,是通过,过,过程来,实,实现的,产品/,服,服务质,量,量取决,于,于其形,成,成的全,过,过程,过程的,有,有效性,和,和效率,第一次,就,就做对,，,，每一,次,次都做,对,对,以预防,为,为主，,运,运用PDCA,循,循环,5,质量管,理,理基本,思,思想之,四,四改进,持续改,善,善进是,所,所有工,作,作最根,本,本的指,导,导原则,倡导、,激,激励改,进,进的风,气,气,发现、,把,把握改,进,进的机,会,会,运用恰,当,当的管,理,理技术,和,和手段,6,质量管,理,理基本,思,思想之,五,五学习,努力成,为,为“学,习,习型组,织,织”,重视和,满,满足员,工,工需要,形成共,同,同的价,值,值观,重视员,工,工的培,训,训和教,育,育,7,质量管,理,理基本,思,思想之,六,六团队,建立和,发,发展开,放,放、信,任,任的关,系,系,可实现,组,组织的,高,高效运,作,作,加强员,工,工沟通,与,与交流,，,，改善,员,员工的,知,知识和,技,技能,培育集,体,体意识,和,和归宿,感,感的重,要,要方式,8,管理的,一,一般程,序,序,策划,设,设,定,定希望,达,达到的,目,目标,确定需,要,要进行,哪,哪些活,动,动,决定正,确,确的工,作,作方法,执行,用,用,文,文件形,式,式规定,正,正确的,工,工作方,法,法,展开培,训,训,领导、,协,协调执,行,行工作,异常情,况,况处理,检查,活,活,动,动过程,检,检查、,活,活动结,果,果检查,改进,资,资,源,源提供,/,/培训,、,、过程,改,改善、,组,组织/,职,职责调,整,整,文件修,改,改,9,什么是ISO9000？,由国际,标,标准化,组,组织（ISO,）,）颁布,，,，关于,质,质量管,理,理和质,量,量保证,的,的系列,标,标准。

规定对,质,质量体,系,系的要,求,求，是,企,企业特,定,定技术,（,（产品,）,）标准,的,的补充,，,，而不,是,是替代,10,ISO9000核心,标,标准,ISO8402,质,质量,管,管理和,质,质量保,证,证,术,术语,ISO9000-1,质,质量,管,管理和,质,质量保,证,证标准,/,/第1,部,部分/,选,选择和,使,使,用指南,ISO9001,质,质量,体,体系,设,设计,/,/开发,、,、生产,、,、安装,和,和服务,的,的,质量保,证,证模式,ISO9002,质,质量,体,体系,生,生产,、,、安装,和,和服务,的,的质量,保,保证模,式,式,ISO9003,质,质量,体,体系,最,最终,检,检验和,试,试验的,质,质量保,证,证模式,ISO9004-1,质,质量,管,管理和,质,质量体,系,系要素,/,/第1,部,部分/,指,指南,11,质量保,证,证活动,理解顾,客,客的需,要,要,策划管,理,理方式,和,和目标,领导、,控,控制各,项,项业务,活,活动,使用可,靠,靠的分,承,承包方,业务运,作,作的保,证,证,提供清,楚,楚的指,导,导,考核评,估,估业务,活,活动的,结,结果,纠正偏,差,差,倾听顾,客,客反馈,意,意见,定期评,审,审质量,要,要求,12,文件化,质,质量体,系,系,质量手,册,册,运作程,序,序文件,工作指,引,引/作,业,业指导,书,书,13,标准的,特,特点,全过程,控,控制,以预防,为,为主,以文件,化,化为基,础,础,沟通意,图,图、统,一,一目标,和,和证实,结,结果,文件编,制,制应成,为,为一次,增,增值活,动,动,强调切,实,实执行,持续改,进,进、追,求,求实效,灵活实,用,用,14,与传统,管,管理的,区,区别,组织结,构,构,垂直和,刚,刚性的,-,-,-,-扁平,和,和弹性,的,的,面对改,变,变的态,度,度,维持现,状,状-,-,-持,续,续改进,工人对,领,领导人,认,认识,老板和,警,警察-,-,-,教,教练和,行,行家,上下级,关,关系,独立的,-,-,-,-互动,的,的、相,互,互帮助,的,的,15,与传统,管,管理的,区,区别,员工努,力,力的核,心,心,个人-,-,-,团,团队,人力与,培,培训,花费-,-,-,财,财富和,投,投资,质量的,决,决定者,管理者,-,-,-,-顾客,决策的,基,基础,凭感觉,-,-,-,-事实,和,和系统,16,经理人,员,员应认,识,识的挑,战,战,理解ISO9000,所,所包含,的,的相关,知,知识,成为一,个,个好的,顾,顾客,成为一,个,个好的,教,教练、,领,领队、,队,队员,成为一,个,个过程,观,观察员,成为一,计,计划者,和,和问题,解,解决者,改善提,高,高,成为一,个,个好的,沟,沟通者,成为一,个,个好的,听,听众,不断学,习,习,17,企业推,行,行ISO9000标,准,准的益,处,处,持续的,顾,顾客满,意,意,增强企,业,业市场,竞,竞争力,提高企,业,业的公,众,众形象,各项业,务,务运作,规,规范化,凡事有,章,章可循,、,、凡事,有,有人负,责,责、凡,事,事有程,序,序,凡事有,案,案可查,、,、凡事,有,有监督,、,、凡事,有,有改进,18,企业推,行,行ISO9000的,益,益处,加强员,工,工，特,别,别是经,理,理人员,的,的质量,意,意识、,管,管理能,力,力和技,巧,巧,持续提,高,高产品,质,质量和,效,效益,减少工,作,作差错,，,，提高,工,工作效,率,率,改善内,部,部沟通,和,和交流,19,有效实,施,施ISO9000的,障,障碍,过分夸,大,大ISO9000标,准,准的作,用,用,期望不,足,足（目,标,标平庸,、,、一般,）,）,对现状,的,的分析,零,零散、,不,不充分,培训不,成,成功,持续改,善,善工作,复,复杂化,和,和不自,然,然,言行不,一,一致,对成功,缺,缺乏认,识,识和评,价,价手段,20,企业质,量,量管理,现,现状,顾客投,诉,诉、以,及,及失掉,老,老顾客,市场份,额,额正逐,步,步渐萎,缩,缩,返工或,报,报废频,繁,繁发生,浪费严,重,重，导,致,致成本,增,增大，,价,价格缺,乏,乏市场,竞,竞争力,部门及,岗,岗位间,缺,缺乏必,要,要的沟,通,通，协,调,调不畅,库存激,增,增，或,停,停工接,待,待料,员工士,气,气低落,，,，生产,效,效率低,下,下,21,主管人,员,员的工,作,作现状,工作是,否,否全部,完,完成,是否制,定,定了工,作,作计划,并,并一一,付,付诸实,现,现,有否在,同,同其他,部,部门打,交,交道时,出,出现扯,皮,皮,规定的,工,工作时,间,间里是,否,否有闲,暇,暇,是否因,下,下属的,原,原因使,自,自己忙,得,得不可,开,开交,是否感,觉,觉到职,责,责范围,中,中的一,项,项工作,缺,缺少规,定,定的程,序,序,是否存,在,在无法,遵,遵守的,规,规章制,度,度,能否在,工,工作中,充,充分行,使,使自己,的,的职权,是否有,一,一种想,从,从依赖,文,文件的,事,事务中,解,解脱出,来,来的感,觉,觉,有否时,间,间考虑,明,明天、,一,一个星,期,期以至,一,一个月,以,以后有,工,工作,是否感,到,到桌子,上,上的报,表,表太多,了,了,22,企业组,织,织现状,过多职,务,务层次,潜在的,重,重复职,务,务,在同一,部,部门内,加,加了不,同,同的目,标,标,多个上,级,级,直接下,属,属过多,/,/管理,跨,跨度过,大,大,一个上,级,级，一,个,个下级,横向兼,职,职,纵向兼,职,职,不担任,领,领导工,作,作的领,导,导者,独断专,行,行的组,织,织形式,23,改进的,机,机会,现实状,态,态与理,想,想状态,的,的差距,顾客的,投,投诉,过程运,作,作的不,良,良情况,竞争对,手,手优异,表,表现,顾客需,求,求的变,化,化,美好预,期,期,ISO9000要求,24,企业推,行,行ISO9000的,基,基本程,序,序,推行的,组,组织,质量体,系,系诊断,和,和设计,人员培,训,训,文件编,写,写和发,布,布,体系运,行,行和检,查,查,第三方,现,现场认,证,证,25,基本程,序,序,写你要,做,做的,做你所,写,写的,记录做,过,过的,检查其,效,效果,纠正其,不,不足,26,推行组,织,织,领导小,组,组,公司管,理,理层组,成,成,监督ISO9000,的,的推行,工作小,组,组,各部门,工,工作人,员,员,文件编,写,写,体系运,行,行,全员参,加,加,27,顾问辅,导,导,质量体,系,系诊断,质量体,系,系设计,员工培,训,训,文件编,写,写和发,布,布,体系运,行,行和检,查,查,第三方,认,认证辅,导,导,28,第三方,认,认证基,本,本程序,认证申,请,请,现场初,访,访,文件审,查,查,现场认,证,证审核,监督审,核,核,29,企业申,请,请认证,的,的基本,条,条件,建立了,规,规范的,文,文件化,质,质量体,系,系,文件化,体,体系满,足,足ISO9000标,准,准要求,文件化,的,的质量,体,体系运,行,行至少,三,三个月,运行结,果,果符合,文,文件化,质,质量体,系,系要求,至少已,进,进行一,次,次完整,的,的内部,质,质量审,核,核和管,理,理评审,30,。