物业公司员工手册PPT演稿.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,8/1/2011,#,物业公司员工手册,公司简介与企业文化,员工行为规范与职业道德,工作职责与岗位要求,员工福利与关怀政策,培训发展与职业晋升,安全生产与环境保护责任,contents,目,录,01,公司简介与企业文化,公司成立的初衷及历史背景成立背景,发展历程,未来展望,公司从成立至今的重要发展阶段和里程碑公司的长期发展规划和战略目标03,02,01,公司历史与发展,提供全面、优质的物业管理服务，包括安保、清洁、绿化等物业服务,专业的资产运营和管理服务，实现资产保值增值资产管理,打造和谐、宜居的社区环境，提供丰富多彩的社区活动社区服务,经营范围与业务特色,03,核心价值观,公司员工共同遵循的价值观念和行为准则01,企业使命,公司的核心价值和社会责任02,企业愿景,公司的长期发展目标及未来蓝图企业文化与价值观,公司组织架构,总部职能部门,包括人力资源、财务、法务等支持性部门。

区域分公司,负责各区域的物业管理及业务拓展项目部,具体负责各个物业项目的日常管理和服务02,员工行为规范与职业道德,遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象和利益保守公司机密，不泄露客户、供应商等商业机密信息尊重他人，诚实守信，积极履行工作职责，提高工作效率禁止利用职务之便谋取私利，不收受礼品、礼金等不正当利益员工行为准则,02,03,04,01,职业道德规范,遵守职业道德规范，为客户提供优质、高效的服务尊重客户，保护客户隐私，不泄露客户信息公正、公平地对待每一位客户，不歧视、不偏袒任何一方遵守行业规范，不参与恶性竞争，维护行业良好秩序严格遵守保密义务，对涉及公司机密的资料、文件等妥善保管尊重知识产权，不盗用他人创意、作品等智力成果保密义务与知识产权保护,不私自复制、传播公司机密资料，不将公司机密泄露给外部人员在工作中涉及的知识产权问题，及时报告公司相关部门处理禁止违法违规行为,严禁利用职务之便进行贪污、受贿等违法活动不参与任何形式的黑社会活动，不与社会不良分子交往禁止参与赌博、吸毒等违法活动，保持良好的个人品行发现同事或下属有违法违规行为时，应及时向公司举报03,工作职责与岗位要求,各部门工作职责概述,负责接待客户咨询、投诉处理、物业服务费用收缴等工作，维护良好的客户关系。

负责物业设施设备的维护、保养、检修等工作，确保设施设备正常运行负责物业区域内的安全保卫工作，维护公共秩序和保障客户安全负责物业区域内的清洁卫生、绿化养护等工作，营造优美的居住环境客服部,工程部,保安部,环境部,负责接待客户咨询、处理客户投诉、跟进物业服务费用收缴等工作，具备良好的沟通能力和服务意识客服专员,负责物业设施设备的维护、保养、检修等工作，具备专业的技术能力和工作经验工程技术人员,负责物业区域内的安全保卫工作，维护公共秩序和保障客户安全，具备良好的身体素质和应变能力保安员,负责物业区域内的清洁卫生工作，保持环境整洁卫生，具备吃苦耐劳的精神和良好的卫生习惯清洁工,各岗位工作职责与任职要求,工作流程与协作方式,01,客服部接收客户咨询或投诉后，及时记录并转交相关部门处理，同时跟进处理进展并向客户反馈结果02,工程部定期巡查物业设施设备，发现问题及时处理并记录，确保设施设备正常运行03,保安部定期巡逻物业区域，发现安全隐患及时处理并记录，同时协助其他部门维护公共秩序04,环境部按照卫生标准和绿化要求，定期对物业区域进行清洁和绿化养护工作01,公司定期对员工进行绩效考核，评估员工的工作表现和工作成果。

02,根据绩效考核结果，公司给予优秀员工相应的奖励和晋升机会03,公司鼓励员工提出创新性意见和建议，对于被采纳的优秀建议给予相应的奖励04,公司定期组织员工培训和团建活动，提高员工的专业素养和团队凝聚力绩效考核与激励机制,04,员工福利与关怀政策,薪酬构成,基本工资、岗位工资、绩效工资、奖金等薪酬调整,根据公司业绩、个人绩效及市场薪酬水平进行定期调整奖金制度,设立年终奖、项目奖、优秀员工奖等多种奖项，以激励员工积极工作薪酬体系及调整机制,公司依法为员工缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险和生育保险社会保险,公司为员工缴纳住房公积金，帮助员工解决住房问题住房公积金,公司可根据实际情况为员工购买商业保险，提供更多保障其他保障,社会保险与公积金制度,员工可享受带薪年假、病假、婚假、产假等多种休假带薪休假,公司在重要节日如春节、中秋等发放节日福利节日福利,公司为当月过生日的员工举办生日会，送上生日祝福和礼物生日关怀,带薪休假及节日福利,公司制定员工关怀计划，关注员工身心健康，提供必要的支持和帮助员工关怀计划,公司定期组织员工参加各类团建活动，如户外拓展、文艺比赛等，增进团队凝聚力员工活动,公司为员工提供各类培训机会，帮助员工提升专业技能和综合素质，促进个人职业发展。

培训与发展,员工关怀计划及活动,05,培训发展与职业晋升,包括公司文化、规章制度、岗位职责等基础课程新员工入职培训,针对不同岗位提供专业技能提升课程，如物业管理、设备维护等专业技能培训,为潜在管理者提供管理技能、领导力等培训课程管理能力培训,鼓励优秀员工分享经验，促进内部知识共享定期内训分享,培训体系及课程安排,1,2,3,提供各类课程、学习资料及考试系统公司内部学习平台,推荐行业内权威网站、论坛，获取最新动态及专业知识行业相关网站及论坛,与知名教育平台合作，提供员工优惠学习机会教育平台合作,学习资源推荐,明确的晋升通道,通过绩效评估，选拔优秀员工进入晋升通道定期绩效评估,内部竞聘机制,跨部门调动机会,01,02,04,03,提供跨部门调动机会，拓宽员工职业视野设立清晰的职业发展路径，鼓励员工自我提升发布内部竞聘信息，员工可自愿报名参与竞聘内部晋升机会及选拔流程,行业培训与交流会议,鼓励员工参加行业内培训、研讨会等活动，提升专业素养专业认证考试支持,支持员工参加各类专业认证考试，提升个人竞争力外部讲师资源引入,邀请行业专家、学者授课，拓宽员工知识视野合作伙伴参观交流,组织员工参观合作伙伴企业，学习先进经验及管理模式。

外部培训与交流活动,06,安全生产与环境保护责任,03,定期对安全生产管理制度和操作规程进行培训和考核，确保员工熟练掌握01,严格遵守国家和地方安全生产法律法规，建立健全安全生产管理制度02,制定各岗位安全操作规程，明确安全操作要求安全生产管理制度及操作规程,定期开展消防安全知识培训，提高员工消防安全意识组织消防演练活动，使员工熟悉消防器材使用方法和逃生路线对消防设施和器材进行定期检查和维护，确保其处于良好状态消防安全知识普及和演练活动,环境保护意识培养和实践活动,01,宣传环保理念，提高员工环境保护意识02,鼓励员工参与环保实践活动，如垃圾分类、节能减排等对环保工作表现突出的员工进行表彰和奖励03,1,2,3,制定应急预案，明确紧急情况下的应对措施和责任人定期进行应急演练，提高员工应急处置能力发生紧急情况时，按照报告流程及时上报，并采取有效措施控制事态发展紧急情况下的应对措施和报告流程,THANKS,感谢观看,。