优思达KTV量贩会员储值卡管理系统规章制度.doc

word优思达KTV量贩会员储值卡管理制度一、 会员储值卡办理操作流程1、卡别:会员储值卡〔或叫会员铂金卡〕2、会员储值卡办理权限：会员卡办理由前台统一操作办理、发放3、会员储值卡销售模式首先，由前厅收银进展对优思达会员储值卡的介绍和客户的推销；前厅主管主导推销，以加大卡的推销力度卡的办理必须经过前台收银，经前台收银验证通过后方可生效(收银设专用会员登记本，由前台人员办理、保管)，如有特殊情况需要办理会员储值卡，第一时间交由前台收银建档4、建档资料:档案表(明确注明会员某某、卡号、某某号、与有效联系方式)，档案表一式一份，以办卡先后的顺序存档5、销售储值会员卡时应告诉客人办卡有折扣优惠，客人实际消费时不再开具发票，只可按照充值时的实际发生金额一次性开具发票，销售人员做好对客解释工作；如需开发票的，按照当前税点18%购置发票7、会员卡丢失等原因需补办的，需出示办卡人有效证件进展补办，假如持卡人与办卡人非同一人，需出示办卡人有效证件复印件到前台办理8、会员卡办出不退，如遇到重大投诉问题，经总经理审批后方可办理退卡员工会员卡储值卡办理提成：办理500元提成10元办理1000元提成20元办理2000元提成50元办理3000元提成100元办理5000元提成200元办理8000元提成400元办理10000元提成600元二、 会员卡的使用1、 当场办理会员卡当场即可享受会员折扣。

充值500元送100元充值1000元送200元充值2000元送600元充值3000元送1000元充值5000元送2000元充值8000元送3000元充值10000元送8000元〔备注：因储值卡办卡时已含优惠，不可享受会员折扣，但可享受会员积分兑换〕2、 会员储值卡是为本店贵宾身份的象征，持卡可优先预定包房第2 / 3页3、 会员储值卡不可兑换现金或找零，不得与本店特殊优惠活动同时使用〔以店内公告为准〕4、 会员储值卡付现金使用时，可享受本店会员VIP卡的优惠折扣5、 会员卡是会员在本店储值、消费和享受各种优惠措施的唯一凭证，该卡不限本人使用6、 请在结账前出示会员卡，消费完成时签字完成即可7、 该卡最终解释权归洛优思达KTV量贩所有优思达KTV量贩酒店储值卡发行策划方案〔拟〕一、 策划背景与目的：1、为更好的促进我酒店的VIP会员卡的销售工作、巩某某有的老客户与会员，并抢占更多陌生市场，特拟定此方案2、通过销售不同面值不同等级不同款式的储值卡细分目标客户并进展锁定3、各个运营部门树立个性化服务〔VIP顾客〕的意识，增加酒店的知名度和营业额，同时并给予持卡会员一定比例的折扣与“返现〞吸引更多的顾客前来消费。

4、给酒店销售卡的前厅销售、客房部与酒店具有销售能力的员工一定提成，提高其工作积极性，为实现全员销售打下根底二、目标客户：1、企事业团体2、行政单位3、个体私营老板三、VIP卡优点：客人：携带方便，表现顾客尊贵身份，增加客户忠诚度，折扣率较低，返还方式灵活多样，附赠消费品较多酒店：l 增大市场份额酒店可以提前回收本钱，防止呆帐、坏帐并且无连带责任，提高现金回流率、降低经营风险l 持卡人可成为酒店忠诚度较高的顾客l 持卡人可作为酒店举办任何大型活动的根本客源四、付款方式：以现金或POS机消费预付款的方式购置，酒店提供面额相等的发票五、VIP卡的拟定推出时间：3月六、销售渠道：1、总经办协助前厅部进展，做好现有客户的统计分析，整理出目标客户，并对享有客户消费等级进展分类进展储值卡新市场的开发与老市场的整理2、前厅部统计好目前已有的会员，对其进展回访通知现有储值VIP卡的优惠额度与可获得的各种优惠七、宣传手段与时间：宣传时间为：待定1、利用信息平台，给我们现有的客户与原来的老会员进展信息群发2、通过店内X展架，LED屏滚动字幕等比拟醒目的方式宣传第2 / 6页3、总经办与前厅部加大市场拜访力度，进展口口相传，以最快的速度把储值卡的最新优惠政策带给我们已有的客户群。

4、在闹市商业区派发DM单、报纸夹递的方式进展地毯式的宣传〔待定〕八、储值卡的种类与面值：钻石卡：80000以上〔储值满8万元赠送15000元〕铂金卡:20000-60000〔可充值,最低充值金额20000储值金额满2万元赠送3000元〕金卡：5000-10000〔可充值，最低充值金额5000储值金额满5000元赠送500元〕九、使用须知VIP卡使用条款与细如此1、凡购置雅家达连锁酒店储值卡的客户成为我酒店的VIP客户2、使用X围：酒店所有的消费场所〔赠送金额只能消费在客房费用〕3、在购置充值卡时，可根据客人的需求选择是否进展实名办卡4、客人一经成功办理，不可退回现金，不可使用卡内金额缴纳小费5、客人在预定时需报出卡号，在结账时需出示此卡第3 / 6页6、当充值卡面额低于1000元时，我们将提示客户充值7、此卡非信用卡，不可透支，不办理支取现金业务，此卡可屡次充值8、此卡最终解释权归雅家达连锁酒店所有十、VIP储值卡丢失补办说明1、 如果会员遗失储值卡，24小时之内请与酒店联系通知我们进展挂失，并在三天内进展补办，同时请提供一份相关的身份资料，签署一份补卡申请表，并缴纳工本费50元2、 补办时需将卡号、某某提供应我酒店，此卡挂失前，卡内的充值余额由持卡人负责。

3、 挂失后金额冻结不变十一、结算方式1、 宾客用储值卡结帐时，收银员应该将该卡的卡号写在结账单上，请客人在账单上签字，并与卡背面签字字模核对，输入预留密码，审核无误后确认结算，如该卡余额不足，请客人选择其他方式结算2、 宾客持储值卡在前台登记入住时，可以储值卡作为押金付款方式，前厅人员应将该卡卡号写在预收款单据上并核对客人签字字模，然后录入押金金额，请客人输入密码，即可为客人办理入住，如卡内余额不足，请客人选择其他付款方式，结算时如有退，可录入负数将余款退入卡内3、 采用储值卡结算的消费一律不再次开具发票第4 / 6页十二、值卡的销售与办理1、 客人需填写个人信息表，并一次性支付卡的面额费用，并根据需要预存金额，同时财务部提供同等面额的发票2、 储值卡由前厅部负责销售推广以与解释储值卡相关优惠3、 前厅主管负责解释储值卡相关内容，并按以下程序办理1〕 审核申请人的某某或公司营业执照副本并复印留存在章程后2〕 请申请人确认持卡人某某与预留，并预留签字字模3〕 请申请人在贵宾储值卡章程签字、盖章确认后，交由财务部审批4〕 前厅主管〔后期可由收银员或相关人员〕需陪同申请人到财务部办理交款事宜，财务部负责按章程收款，并按储值金额和申请人需要一次性开具发票〔以后在店消费，均不另开发票〕5〕 收款后，财务部按已签订的章程内容输入相应储值卡的信息，包括持卡人某某，储值金额等，然后扫描签字字模并请申请人预留六位密码，检查所有输入信息无误后启用储值卡。

6〕 将储值卡交于客人7〕 注：客人如用支票交款，启用日期将为支票款到帐后第5 / 6页十三、方案此方案经领导审批同意后进入操作阶段1、总经办所需工作内容具体如下l 根据策划方案内容，写出宣传方案与宣传文字稿 l 根据方案内容，设计酒店内宣传使用的各种海报 l 设计并制作会员手册和权益手册l 设计DM单l 根据卡各种不同折扣，对各个营业部门的电脑修改程序 完成时间：待定2、 前厅部需完成内容l 前厅部需统计现有的持卡客户，并登记在册，形成详细的资料，此资料需传给前台接待一份，以便为VIP客人提供差异化服务3、 总经办需完成内容l 对已有的市场进展统计，列出终端客户，形成统计表格，做好开发市场的准备工作完成时间：待定酒店储值卡发行策划方案一、 策划背景与目的：1、为更好的促进我酒店的VIP会员卡的销售工作、巩某某有的老客户与会员，并抢占更多陌生市场，在酒店开业一周年店庆之际推出VIP会员卡2、通过销售不同面值不同等级不同款式的储值卡细分目标客户并进展锁定3、各个运营部门树立个性化服务〔VIP顾客〕的意识，增加酒店的知名度和营业额，同时并给予持卡会员一定比例的折扣吸引更多的顾客前来消费4、给酒店销售卡的销售员、商务中心、与酒店具有销售能力的员工一定提成，提高其工作积极性，为实现全员销售打下根底。

二、目标客户：1、企事业团体2、行政单位3、个体私营老板三、VIP卡优点：客人：携带方便，表现顾客尊贵身份，折扣率较低，返还方式灵活多样，附赠消费品较多酒店：l 增大市场份额酒店可以提前回收本钱，防止呆帐、坏帐并且无连带责任，提高现金回流率、降低经营风险l 持卡人可成为酒店忠诚度较高的顾客l 持卡人可作为酒店举办任何大型活动的根本客源四、付款方式：以现金预付款的方式购置，酒店提供面额相等的发票五、VIP卡的拟定推出时间：10月15日六、销售渠道：1、市场营销部进展做好现有客户的统计分析，整理出目标客户，并对享有客户消费等级进展分类进展储值卡新市场的开发与老市场的整理2、商务中心统计好目前已有的会员，对其进展回访通知原有的老会员前来更改，执行新的会员持卡优惠政策七、宣传手段与时间：宣传时间为10月4日—10月15日1、利用信息平台，给我们现有的客户与原来的老会员进展信息群发2、通过杂志、报纸等平面媒体刊登广告第1 / 8页3、销售主管加大市场拜访力度，进展口口相传，以最快的速度把储值卡的最新优惠政策带给我们已有的客户群4、在闹市商业区派发DM单、报纸夹递的方式进展地毯式的宣传八、储值卡的种类与面值：VIP钻石卡：壹万到五万〔可充值〕VIP银 卡：五千到八千〔可充值〕会员卡：998—1580〔此卡一次性使用，不可充值〕九、VIP会员手册、客户权益〔备注此文字为会员手册\权益手册初稿〕会员手册：VIP客户优惠权益VIP钻石卡〔1万-2万〕l 客房12、在会员卡有效期内，会员有权以门市价的五折优先预定各类客房，均含早餐和迎宾水果。

3、视客房入住情况,VIP客人可延迟退房至下午15：00，VIP客户需提前24小时致电酒店进展预定l 夏威夷SAP会所1、门票享受七折优惠2、房间为六折优惠l 天澄阁国宴厅1、持本卡在中餐可享受8.8折优惠〔海鲜、香烟、燕鲍翅、酒水除外〕2、持本卡在西餐可享受7.8折的优惠〔散点的海鲜、酒水、香烟除外〕l 翡翠娱乐夜总会1、二层包房可享受全单的7折优惠2、量贩式包房全单可享受8折优惠3、慢摇吧可享受全单的7.5折优惠l 充值赠送的礼券〔价值 5000元〕：1、1X客房免费卷：会员凭此卷可在VIP卡有效期内任何一天免费入住休闲双床\大床房一间〔含早餐〕VIP客户需提前24小时致电酒店进展预定2、客房升级卷：休升标2X 标升套1X〔一天仅限一间房使用〕3、套房三折卷：门市价三折1X〔每X卷限用一间房\天〕4、早餐免费卷2X5、自助中餐卷2X6、夏威夷SPA水疗卷4X、水疗房间五折卡5X7、翡翠夜总会慢摇吧五折卡5X，房间免费使用卡5X〔酒水与其他消费品自付〕8、拉斐尔红酒坊8折卷5XVIP钻石卡〔3万-5万〕l 客房1第3 / 8页2、在会员卡有效期内，会员有权以门市价的四折优先。