运维服务报告模板.doc.docx

运维服务报告模板　　篇一：ITSS 运维服务报告　　XXXXXXX维护项目　　商业信用　　IT服务报告　　/季度/半年/年度报告）　　XXXX信息技术股份有限公司20XX年9月　　（月度　　文档属性　　文档变更 文档审核 文档客户送呈　　目 录　　第一章 服务报告概述........................................................................................................... 4　　 报告目的 ................................................................................................................. 4 服务概述 ................................................................................................................. 4 总结内容纲要 ......................................................................................................... 5 维护设备范围 ......................................................................................................... 5　　第二章 维护服务统计........................................................................................................... 6　　 服务分类统计 ......................................................................................................... 6 维护服务汇总表 ..................................................................................................... 6　　第三章 系统风险分析........................................................................................................... 8　　 可用性情况 ............................................................................................................. 8 系统能力情况 ......................................................................................................... 8 设备运行状况 ......................................................................................................... 8　　第四章 典型故障处理回顾 ................................................................................................... 9　　 邮件系统垃圾退信故障解决 ................................................................................. 9 IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 ......................................... 9　　第五章 服务计划（月度/季度/半年报告要求） ................................................................. 10 第六章 维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） ..................................................... 11 第七章 服务建议 ................................................................................................................ 13　　 网络设备服务建议 ............................................................................................... 13 小型机服务建议 ................................................................................................... 13　　第八章 服务结论 ................................................................................................................ 14　　第一章 服务报告概述　　 报告目的　　本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。

　　 服务概述　　XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为20XX年10月1日至20XX年9月30日　　XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：　　1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作　　2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务　　3）、根据项目合同要求，于20XX年4月进行了项目维护演练工作，整个服务演练工作符合用户的演练要求，达到了预期的演练效果，此次演练圆满完成　　4）、通过日常的技术支持，完成了对EMC DMX800存储的空间调整、完成了对IDC主机虚拟化工作的技术支持工作，以及项目设备信息统计和整理等服务工作　　5）、为了进一步提供维护服务，在维护服务期间增加了必要的主动服务工作，通过每天实施监控邮件的收发状态，能够更加及时的发现并进行故障处理。

为了使系统运行的更加稳定、安全，在服务期间提供技术改进建议与用户方　　20XX年10月1日～20XX年9月30日的一年维护服务技术工作符合合同规定的服务技术要求，整个维护服务期的涉及业务系统运行符合XXXX交通运输厅的要求，于20XX年10月向XXXX交通运输厅信息中心提交项目总结报告　　 总结内容纲要　　1）汇报服务工作总体情况； 2）典型故障处理汇报； 3）对后续服务的改进建议　　 维护设备范围　　篇二：XXXX 运维项目阶段报告- template　　中国投资有限责任公司　　服务运维项目　　阶段维护服务报告　　北京柯莱特科技有限公司 国际商业机器（中国）有限公司　　二○一一年一月　　XXXX服务器运维项目阶段报告　　文档管理　　分发　　该文档已经分发给：　　XXXX服务器运维项目阶段报告　　目 录　　一、概述............................................................................................................................................................4 二、本年度维护服务工作总结....................................................................................................................5 技术支持工作汇总...............................................................................................................................5 解决潜在故障隐患汇总 ......................................................................................................................6 三、本年度故障统计与分析 ........................................................................................................................7 本项目设备统计信息..........................................................................................................................7 本年度系统运行状况 ..........................................................................................................................8 四、本年度技术支持工作汇总..................................................................................................................13 五、补丁管理总结 ........................................................................................................................................14 20XX年度补丁信息总结 .................................................................................................................14 20XX年度补丁实施总结 ......................................。