VIVO手机WIFI问题排查策略.doc

VIVO WIFI 问题排查策略为便于快速帮你解决问题，列举了导致 WLAN 问题发生的可能原因以及操作建议，希望能对您有一定的帮助首先，建议您在遇到 WLAN 相关故障先尝试以下方法恢复：1）重新开关 WLAN 菜单后再连接；2）重启后再连接；3）重启无线路由后端重新连接如按此操作后仍不能恢复您的网络连接，请您再从以下分类着手，根据我们给出的建议进行操作，看是否能帮您解决故障或是解答到您的疑问一、无法连接无线路由器各种现象应对措施1、无线路由器信号弱建议： 在大于等于 2 格信号时，再尝试重新连接2、WLAN 的 MAC 地址不存在或不合法导致建议： 请进入设置→通用→关于→WLAN MAC 地址 查看 WLAN 地址是否存在且正确，目前 vivo 前 3 个字节应该是(48:13:f3)3、WLAN 密码错误或路由器已更换新密码建议：1）先选择忘记密码，再重新输入密码（注意“勾”选上“显示密码”项，查看密码是否输入正确）后尝试连接；2）如是公共网络，请咨询路由器端是否已更新密码4、路由器处于连接饱和状态（一般是开放式网络或公共场所的网络） 现象：连接该路由器时不断切换提示 ： “正在获取 IP 地址….” 和“已断开连接 ” 。

建议：1）让其他已连接的先断开，让本机尝试连接2）如果条件允许，请在本机连接不上的情况下，同步使用另一台新设备（如另一台当前并未连接该路由器的）去连接，来确认排除问题5、路由端已关闭 DHCP（端通过 DHCP 获取 IP 地址失败）现象：连接该路由器时不断切换提示 ： “正在获取 IP 地址….” 和“已断开连接 ” 建议：1）进入路由器配置页面，取消“勾”选 DHCP 项后保存配置，再在端重新连接验证2）也可以在端配置使用静态 IP 连接网络：WLAN→高级设置→开启静态 IP,配置正确的 IP 地址、网关、网络掩码和域名服务器后重连网络；6、不兼容该型号的路由器建议：同其它型号的同步对比连接该路由器，如果只有本机不可连接，且本机可成功连接其他型号的路由器那么此路由器属于不兼容路由，可以联系售后，并同时反馈路由器型号、版本等信息二、已连接无线路由器，但无法访问网络的各种现象应对措施：1、线路由器配置有误建议：1）优先使用笔记本或其他智能（android 系统为最佳）连接相同无线路由器尝试，以确定是否能访问网络2）实在是没有任何比对条件的情况下建议检查网线连接是否正常，路由器 WLAN 口配置等信息，可参照路由设备说明书重新配置。

2、带猫的路由器需要端通过 PPPoE 拨号访问网络 （PPPoE 类同于 ADSL，访问因特网需要先输入用户名和密码登入拨号连接 ）目前 VIVO 没有 PPPoE 功能，不能拨号连接，要安装第三方 PPPoE 软件，需要 ROOT 操作，不建议这样操作建议在无线路由器说明书上查看如何让无线路由器自动拨号设置为路由器自动拨号，连接路由器后就可以直接访问因特网 （提醒：路由器设置并非我司服务范围，请咨询路由器厂商）3、在机场或者一些公共场所的 CMCC 等网络，连接时不需输入密码，使用时必须输入用户名密码（连上后，状态栏上有带“？”的 WIFI 图标 ）建议：1）进入浏览器页面，看是否需要先通过相关认证；此类网络请您向网络运营商申请该用户名和密码后再进入浏览器页面进入认证如在大型餐饮店或酒店内，可向店内服务人员咨询2）认证已通过的情况下如不能上网，则建议使用其他进行对比验证；排除网络端的故障引起4、网络设置仅限定一台终端接入，如设置 Mac 绑定（连上后，状态栏上有带“？”的 WIFI 图标） 建议：请您优先咨询网络服务商或公司的 IT 部门核对是否有对路由器进行限制照成这类故障原因一般是由于 ISP（互联网服务提供商）绑定 MAC 地址造成无法连接，因为有些 ISP 为了限制接入用户的数量，而在认证服务器上对 MAC 地址进行了绑定，不在绑定范围内的用户就不能正常连接上网。

（提醒：路由器设置并非我司服务范围，请咨询路由器厂商或网络提供商）三、设备不能搜索到无线热点的名称的各种现象应对措施：1、XP 系统电脑虚拟成的个人热点vivo 软件平台默认不支持（除 V1、S1）该系统下的无线网络，属于正常情况注：存在能搜到热点的现象，但不能连接2、路由器端配置里面关闭了“SSID 广播”或关闭了无线功能导致进入路由器设置界面，查看 “开启无线功能”和“允许 SSID 广播”开关是否关闭，如关闭全部打开即可四、连接无线路由器后，部分网络功能不能实现连接的各种现象应对措施： 1、路由器端设置了过滤部分网络建议：1）进入无线路由器设置中“安全设置”-“域名过滤”功能，查看是否有对网络进行限制此类情况可能是由于无线路由器限制了登入网址温馨提醒：如果是您自己的路由器，可查看路由器说明书进行设置；如果是公司的路由器，可咨询 IT 部门）2）条件允许的情况下，可尝试更换其他无线网络，查看是否有此现象五、密码输入后， “连接”选项为灰色的应对措施：1、密码长度与路由器设置的加密方式不匹配建议：进入路由器设置中，更改密码长度或加密方式您可查看路由器说明书找到路由器设置方式，进入无线参数-基本设置。

温馨提醒：如果是您自己的路由器，可查看路由器说明书进行设置；如果是公司的路由器，可咨询 IT 部门）六、连接 WLAN 后，自动断开或自动重连的应对措施：1、设置休眠时间到导致断开后自动重连建议：进入 WLAN 界面，点击任意一个自动搜索到的无线网络右边的箭头图标“>” ，进入高级设置界面，将WIFI 休眠策略修改为“永不休眠” 。