客户关爱跟进维系制度11799.pdf

客户关爱跟进维系制度 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）  上海大众景通汽车服务有限公司 客户关爱跟进维系制度 客户关怀管理真正体现了“以客户为中心”的现代经营理念，贯穿了市场营销的所有环节，也是增强客户满意度与忠诚度、实现可持续发展的基本要求，制定客户关怀计划 一、 短信关怀 在特定的节假日、天气变化情况、客户生日发送短信祝福，力求产品和客户之间建立、保持和发展一种长期、良好的氛围，增强客户对产品服务的满意度 1、节假日短信：中国传统节日问候：在除夕，元宵节、端午、中秋当日发送节日祝福短信 元旦：在这辞旧迎新的日子里，景通汽车服务有限公司总经理戴毅携公司全体员工祝您：“一元复始、万象更新；财源广进、富贵吉祥！”【景通汽车】 除夕：在这辞旧迎新的日子里，景通汽车服务有限公司总经理戴毅携公司全体员工祝您：“一元复始、万象更新；财源广进、富贵吉祥！”【景通汽车】 元宵： 盏盏花灯报元夜，岁岁瑞雪兆丰年，玉烛长调千户乐，花灯遍照万家春，景通汽车服务有限公司总经理戴毅携公司全体员工祝您：元宵节快乐!?【景通汽车】  端午节：桃儿红，杏儿黄，五月初五是端阳，粽子香，包五粮，剥个粽子裹上糖，幸福生活万年长，景通汽车总经理戴毅向全体员工表示由衷感谢，祝大家：端午节快乐【景通汽车】 中秋节：中秋佳节来临之际，景通汽车服务有限公司总经理戴毅携公司全体员工衷心祝愿您：家人团聚喜相见，阖家欢乐似过年，愿中秋快乐，团团圆圆！【景通汽车】 2、各种活动邀约短信： 二、关怀? 通过回访客户与客户深入沟通，倾听客户的意见，随时关注客户的新需求，挖掘客户更多更深层的功能，为客户提供更多更新的功能，保持长久有好、激励的氛围 1、 成功销售客户，在第五天回访关怀用车情况。

2、 在销售日期后第五个月，首次保养客户提醒 3、 当天进站客户，第二天回访客户对我们的服务都满意度调查 4、 定期保养客户提醒保养时间，邀约进站 5、 针对 3 个月未进站保养的公车客户，提醒客户邀约进站做保养 6、 针对 5 个月未进站保养的私车客户，提醒客户邀约进站做保养 7、 质保到期前 1 个月提醒客户回站做免费检查 三、 定期开设车主讲堂 一、每月季度举办 8 次车主讲堂，时间放在天气较好的周末举行 二、制作讲堂测评表，让车主提出宝贵意见与急需解决的问题客服要在48 小时内完成对每位车主的讲堂测评表上问题的一一解答  三、讲堂以车主互动、交流、操作演练为主。