如何成为一名合格的质量管理人员培训.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,白鹤滩施工局项目策划汇报,如何成为一名合格的质量管理人员,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,如何成为一名合格的质量管理人员,日期：2012年3月,名录,目录,1,2,3,4,5,6,对质量管理高度认同并充满热情,具有相应的行业理论知识,具有基本的质量管理理论知识,具有先进的质量意识和强烈的工作责任心,注重细节,具有良好的执行力和敢于坚持原则的勇气,7,具有良好的对内对外、对上对下的沟通和说服能力,8,一名合格的质量培训师,9,坚持学习，善于分析总结，并不断改进提高,1.,对质量管理高度认同并充满热情,培根在习惯论中的说：人的思想是万物之因播种一种观念就收获一种行为，播种一种行为就收获一种习惯，播种一种习惯就收获一种性格，播种一种性格就收获一种命运简单说就是：思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运只在思想上高度认同了质量管理，并对其充满热情，才可能成为一名合格的质量管理人员1,对质量管理高度认同并充满热情,1.,对质量管理高度认同并充满热情,1994年 质量管理专家朱兰博士在 质量管理学会年会上的辞别演说中指出：二十世纪以“生产力的世纪”载入史册，二十一世纪是“质量的世纪”。

随着时间的过去，朱兰的这一论点得到越来越多人的认同邓小平同志说过：“质量问题反映了一个民族的素养”意思是，质量是 核心价值体系中一个至关重要的角色，是整个民族精神素养的表现形式1.,对质量管理高度认同并充满热情,早在1996年12月24日，国务院就发布了质量振兴纲要2007年，中共十七大召开，同志在报告中十三次提到了“质量”一词，涉及科学开展观、小康社会、国民经济、国防和 队现代化以及 的建设等六大重点局部特别是在报告的第五局部，明确提出了对“确保产品质量和平安”的相关要求可见，质量之内涵，既通民之命脉，又系国之危重近年来，媒体（尤其是中央媒体）对劣质产口事件的报道越来越多，国家对相关责任人的处分也越来越重这些都说明，国家对质量越来越重视1.,对质量管理高度认同并充满热情,优良的质量不仅能大幅降低质量本钱，提升顾客的忠诚度，同时还能大幅提高产品附加值，增强品牌影响力为什么名牌产品的价格高，而顾客又乐意去消费？为什么很多进口设备比国产同类产品的价格要高得多，而使用者仍去选择进口设备呢？那是因为，人们对质量的要求越来越高企业需要优良的质量来提高赢利能力，并占有市场；顾客需质量好的产品；国家需要用质量来振兴。

既然如此，那我们还有什么理由不认同质量管理，并对其充满热情呢？,2,.,具有相应的行业理论知识,对于这一点，各位同学一定能清楚地认识到，不用我做过多的说明我们在学校里学的大局部理论知识，以及我要跟大家讲的混凝土工程工艺培训，都是质量管理不可缺少的知识我们为什么不到农民工里去找质检员？因为他们不具备相应的理论知识2 具有相应的行业理论知识,质量管理是一门科学，有它的自身规律要想成为一名合格的质量管理人员，就要掌握它的规律3,.,具有基本的质量管理理论知识,3,.,具有基本的质量管理理论知识,3.1 质量管理的基本术语,3.1 质量管理的基本术语,要求,明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望,质量,一组固有特性,(可区分的特征)满足要求的程度,注1：“通常隐含”是指组织的惯例或一般习惯，即考虑其顾客和其他相关方的需求或期望是不言而喻的注1：“通常隐含”是指组织的惯例或一般习，即考虑其顾客和其他相关方的需求或期望是不言而喻的注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中说明注4：要求可由不同的相关方提出顾客满意,顾客对其要求已被满足的程度的感觉,注1：“通常隐含”是指组织的惯例或一般习惯，即考虑其顾客和其他相关方的需求或期望是不言而喻的。

注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定说明顾客很满意注2：即使顾客的要求是适宜的并得到满足，也不一定确保顾客很满意体系,(系统),相互关联或相互作用的一组要素,管理体系,建立方针和目标并实现这些目标的体系,质量管理体系,指导和控制组织的关于质量的管理体系,质量方针,质量目标,关于质量的所追求的目的,由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向,质量方针,3.1 质量管理的基本术语,质量筹划,质量管理的一局部，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标,质量保证,质量管理的一局部，致力于满足质量要求,质量操作,质量管理的一局部，致力于提供能满足质量要求的信任,质量改进,质量管理的一局部，致力于增强满足质量要求的能力,3.1 质量管理的基本术语,识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性,基于事实的决策方法,持续改进,管理的系统方法,全员参与,过程方法,领导作用,质量管理八项原则,互利的供方关系,以顾客为中心,组织依存于其顾客因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望领导者确立本组织统一的宗旨和方向。

他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益,将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果,有效决策是建立在数据和信息分析基础上,组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标,组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力,3.2 质量管理的八项基本原则,3.3 如何进行质量操作,如何进行质量操作?我们施工企业质量管理的难点有哪些？,（1）首先要掌握质量要求以及要到达的质量目标,（2）与要求及目标相适应的资源配置,（3）设置合理的质量操作点,（4）遵守必要的质量管理程序,（5）把握重点和难点,（6）加强过程管理，提前预防,（7）责任追究以及必要的质量奖罚,3.4.1 质量改进的步骤,3.4 学会进行质量改进,质量改进的步骤本身是一个PDCA循环，即方案(Plan)，实施(Do)，检查(Check)，处置(Action)四个阶段，八个步骤，具体过程如右图,3.4.1 质量改进的步骤,质量改进的组织是分为两个层次，一是从整体的角度为改进工程调动资源，这是管理层，即质量管理 会二是为了具体地开展工作工程，这是实施层，即质量改进团队或称质量改进小组。

管理层,质量管理 会,从整体的角度为改进工程调动资源,实施层,（质量管理团队或质量改进小组）,具体开展工作工程,3.4 学会进行质量改进,产品质量,工作质量,质量改进对象,3.4.2 质量改进的对象,3.4 学会进行质量改进,3.4.3 质量改进的效果在于“突破”,朱兰认为：质量改进的最终效果是按照比原方案目标高得多的质量水平进行工作如此工作必然得到比原来目标高得多的产品质量质量改进与质量操作效果不一样，但两者是紧密相关的，质量操作是质量改进的前提，质量改进是质量操作的开展方向，操作意味着维持其质量水平，改进的效果则是突破或提高可见，质量操作是面对“今夭”的要求，而质量改进是为了“明天”的需要3.4.4 质量改进是一个变革的过程,质量改进是一个变革和突破的过程，该过程也必然遵循PDCA循环的规律质量专家认为：永不满足则兴、裹足不前则衰此外，还要深刻理解“变革”的含义，变革就是要改变现状改变现状就必然会遇到强大的阻力这个阻力来自技术和文化两个方面因此，了解并消除这些阻力，是质量改进的先决条件3.4 学会进行质量改进,3.4 学会进行质量改进,3.4.5 偶发性缺陷与长期性缺陷,露筋,麻面,路基沉降塌陷,在质量管理过程中，既要及时排除产品的质量缺陷，又要保证产品质量的继续提高。

缺陷是质量管理的主要对象，缺陷是指不满足预期的使用要求，即指一种或多种质量特性偏离了预期的使用要求一般情况下，质量缺陷分为偶然性质量缺陷和长期性质量缺陷两种类型3.4.4 质量改进是一个变革的过程,指产品质量突然恶化所造成的缺陷它是由于生产过程中系统偏差所造成的由于偶然性质量缺陷影响生产的进展，因此需要立即采取措施使生产恢复正常它类似产品质量的“急性病”，采取对策的方式是“救火式”，其目的仅局限于“恢复常态”指产品质量长期处于低水平状态所造成的缺陷它是生产过程中随机偏差综合影响所造成的人们虽然对它有所觉察，但习以为常，缺乏采取措施的紧迫感长期性质量缺陷不易引起人们的重视，所造成的经济损失远远高于偶发性质量缺陷长期性质量缺陷就是“质量顽症”，对其采取的对策是“质量突破”方式，其目的是“层次提高”偶然性质量缺陷,长期性质量缺陷,质量缺陷,3.4 学会进行质量改进,3.4.6 质量改进团队,质量改进无疑需要一个团队来完成，那么，什么叫团队？,所谓团队，是指一群互助互利、团结一致为统一目标和标准而坚毅奋斗到底的一群人团队不仅强调个人的业务成果，更强调团队的整体业绩团队是在集体讨论研究和决策以及信息共享和标准强化的基础上，强调通过队员奋斗得到胜利果实，这些果实超过个人业绩的总和。

3.4.6 质量改进团队,古人云：人心齐，泰山移团队的核心是共同奉献这种共同奉献需要每一个队员能够为之信服的目标要切实可行而又具有挑战意义的目标，能激发团队的工作动力和奉献精神，为企业注入生命活力团队的精髓是共同承诺共同承诺就是共同承担团队的责任没有这一承诺，团队如同一盘散沙做出这一承诺，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体3.4.6 质量改进团队,团队,精神,所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中表达团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就核心是协同合作，最高境地是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力团队精神是组织文化的一局部，良好的管理可以通过适宜的组织形态将每个人安排至适宜的岗位，充分发挥集体的潜能如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神3.4.6 质量改进团队,目标导向功能,凝聚,功能,激励,功能,控制,功能,团队精神作用,团队精神的培养，使店内员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，对单个营业员来说，团队要达到的目标即是自己所努力的方向，团队整体的目标顺势分解成各个小目标，在每个员工身上得到落实。

任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐通过员工之间正常的竞争可以实现激励功能，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制；由控制职工行为，转向控制职工的意识；由控制职工的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心3.5 质量文化,3.5.1 质量文化的定义,什么是,质量文化？,质量文化是指企业在长期的质量管理过程当中形成的，围绕质量问题所产生的一切活动方式的总和，这种活动方式表达了企业独特的质量价值观念。

组织的质量伦理道德是标准组织和组织员工的精神道德标准与质量制度。