客服话术总结范文.doc

客服话术总结范文 　　 客服话术总结客服话术总结 　　 一、欢迎话术 　　 1、您好，欢迎光临斯达公司 　　 2、您好，我是斯达公司的x 　　 3、您好，斯达煤矿安全装备 　　 4、您好，:)，请问有什么需 　　 5、在呢，亲，斯达公司 　　 6、亲，请问有什么可以为你 　　 7、您好，斯达公司，请问有 　　 8、亲亲，在呢，请问有什么 　　 9、斯达公司小x,很高兴问您 　　 10、对不起，让您久等了， 　　 11、斯达集团欢迎您，很高 　　 12、:)，中秋快乐！斯达公 　　 13、您好，斯达客服， 　　 14、欢迎光临陕西斯达公司 　　 15、陕西斯达公司欢迎您的 　　 16、上午好！欢迎光临斯达 　　 17、尊敬的客户您好！欢迎 　　 18、欢迎光临陕西斯达公司 　　 19、下午好！斯达公司欢迎 　　 20、您好，我仅代表斯达全 　　 二、肯定话术1.我们的产品都是质保一年会按照成本价为您核算的 　　 2.我们的公司目前已经成立A网上A网上司，有什么需要可以帮您？xx，请问有什么可以帮您？备，请问有什么可以帮您？需要？司，请问有什么需要吗？你效劳？有什么可以帮您？么问题需要咨询？您服务我是斯达公司xx，很高兴为您服务。

　　 高兴为您服务公司小x竭诚为您服务！很高兴为您服务！！请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您的光临！请问您有什么问题 　　 达公司！请问有什么可以为您效劳的?迎光临陕西斯达公司！客服小X竭诚为您服务！！请问有什么可以为您服务？迎您的莅临！我是客服小X，很荣幸为您服务！全体员工欢迎您的光临！年的，一年之内可以维修，如果产品题需要更立20年，产品也远销海外，所以信誉的问题你是您解答 　　 更换零件的话我们是不用担心的 　　 3.我们公司的所有产品的生产都是严格执行国家和行业标准的，并且我们有专门的质检部门，对出厂的所有产品会逐一检测，你尽可放心 　　 4.我们的产品是有煤安证的，如果您有疑问的话可以到安标网上查询 　　 5.我们的产品都是防爆的，质量您尽管放心！6.价格的话我们这边已经给您的最低价了，含税含运费，而且我们这边是厂家直销，也不收取中间费用，价格已经是最低的了，如果您可以订购XX台的话我可以去向领导帮您申请一下 　　 7.货运的话我们只承担公路和普通铁路的运费，货物需要您自提，如果您需要发快递的话，快递费是需要您自理的 　　 8.我们的产品型号是XXX，你需要的这个型号的产品和我们的产品功能是一样的，只不过是因为注册的时间不同所以型号上是不一样的，您尽管放心！9.我们这边在下班前查询到您的汇款的话会立即给您发货的。

　　 10.我们的24小时为您开通，如果您的产品有什么问题的话可以随时和我们联系！我们一定会帮您尽快解决 　　 11、您选择的是xx品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们在X天之内包退换 　　 12、这款产品我们私有安标证书的，您尽可以放心 　　 13、我们公司已经成立二十年之久，防爆是我们的强项，您就把心放到肚子里吧！ 　　 14、相信我们也是对您自己的信任，斯达就是您信任的企业， 　　 15、您可以到我们的官网或者相关网站去查看，我们都是有保障及完善的售后的，敬请放心 　　 16、我们的产品完全符合您的需求，而且性价比而是相当高的，您完全可以放心 　　 17、每一款产品都有人证代码，您要是不放心完全可以去一一查证 　　 18、价格已经是最低的了，我们是厂家直销可以根据您的订购数量适当调整价格，回头这个都是可以和我们领导商量的 　　 19、我们的质检严格按照国家对煤矿安标的要求，您尽可放心购买 　　 20、您对我们产品的信任是对我们最大的鼓励，我们也会为您的需求提供最最优质的服务 　　 三、询问话术 　　 1、请问您是自己用还是代理商？ 　　 2、对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍，好吗？ 　　 3、您是要询问xx的事情吗？对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍好吗？ 　　 4、xx产品的功能，优点是…您进行详细的解答。

　　 5、不好意思，他现在不在， 　　 6、对不起，先生/女士，目前 　　 7、先生/女士，非常感谢您对答的，您看这样好吗，我们您看是否方便留下您的联 　　 8、嗯，方便留下您的联系方边和您沟通 　　 9、您好，我是斯达公司客服 　　 10、本公司严格遵守国家相关受七天包退，十五天包换的 　　 11、您好，为了后期更好的请问您对产品型号有要 　　 12、请问你对产品的性能参 　　 13、请问你对于货运方式有 　　 14、您好我这边需要对您的否方便告知我您贵姓？还有 　　 15、请问您还需要其他的产 　　 16、您还有什么不了解或者 　　 17、我们的价格都是含税含 　　 18、我们货运只承担公路和理的，您看您能接受么？ 　　 19、我们的产品都是款到发 　　 20、请问我的解释清楚么？ 　　 四、结束话术:（包括打 　　 1、好的，感谢您的来访，记 　　 2、感谢亲的关心，我们百分 　　 3、那就这样，回头我有需要……请问您贵姓？方便留一下您的吗？我们请问您是？方便留下您的，或者吗？前我们尚未开通这项业务，请您原谅 　　 请问您还对我们公司的关心与支持，由于你所咨询的问题们先把您的问题记录下来，稍后请相关部门尽快联系方式呢？方式吗？我知道您这边长途费也挺贵的，您留下服小x，请问您贵姓？关产品三包规定，若出现非人为的硬件质量问题的优质服务。

　　 的为您服务，希望留下您的联系方式及姓名？求么？我们的产品型号是XXX，不知道是否满足参数方面有没有其他需要了解的？有没有要求？的需求信息进行一下记录，以便业务员后续与您有您的单位及联系方式？产品么？我们公司还有…..等产品 　　 者不明白的地方吗?含运费并且开票的，请问您有什么疑问吗？和普通铁路的费用，如果您需要发快递的话这个发货的，您看你有没有什么问题？您是否需要我再为您解释一下打分）记得好评，谢谢哦分的努力只为您十分满意的评价 　　 要了咱再联系 　　 们可以通过给还有别的需要吗？题是由专人负责解快给您回复，下联系方式，我这题，凭发票均可享足您的需求?您联系，请问您是个费用是需要您自 　　 4、，没问题，随时欢迎 　　 5、感谢您购买我们的产品， 　　 6、好的，没问题，我这边 　　 7、OK，一切按照您的吩咐 　　 8、非常感谢您的订购，请问 　　 9、为了提高服务质量，这边 　　 10、我们一百分的努力，只11.请问还有什么可以帮您？12.请问您还有什么问题我可13.请问您是否还需要了解其14.感谢您购买我们的产品15.感谢您的光临！如果您16.感谢您的信任，我们会17.感谢您光临斯达公司！小指正！18.感谢您的信任！我们会尽19.感谢您购买我们的产品20.陕西斯达公司感谢您的 　　 五、暂时离开 　　 1、正在以光速飞奔回来为您 　　 2、抱歉，稍等哒，正在帮您 　　 3、系统忙，请您耐心等待一 　　 4、亲，不好意思，我这边需 　　 5、XX先生/女士，非常抱歉 　　 6、非常感谢您的耐心等待， 　　 8、您的等待是对我们最大的 　　 9、快马加鞭中……正在为您 　　 10、不好意思，请您稍等一迎您的来访，拜拜~~~我们会及时为您发货！边会尽快为您安排，您看还有什么我需要为您做的咐，期待您十分满意的评价！问还有什么可以帮到您？边有一个客户满意度调查，希望您能配合，谢谢只期待您十分满意的回复。

　　 ？可以为您服务吗？其他的问题么？，合作愉快，欢迎下次光临 　　 您随后仍有什么问题小X随时为您服务！会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!小X很荣幸能够为您服务！如果有什么不足的地尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!，合作愉快，欢迎下次光临 　　 的光临！祝您购物舒心，生活愉快！您服务，稍等哒您查询……一会，马上为您解答 　　 需要帮您查询一下，稍等会儿 　　 歉您得等一会，希望您能理解 　　 我会尽快为您提供更优质的服务 　　 的鼓励，马上回来……您查询 　　 一下 　　 的吗？谢哦！地方，欢迎您批评11.实在不好意思，我这边会暂时离开一小会儿，请您稍等一下，感谢您的谅解！12.真不好意思，我这边需要暂时离开一小会儿，您能否稍等一下？希望您谅解！13.实在不好意思，让您久等了！小X继续为您服务！14.让您久等了！实在抱歉！客服小X继续为您效劳！15.您稍等一会，我这边帮您查询一下会暂时离开一下 　　 16.您稍等，我这边查询一下资料17.您的这个问题我需要请示一下领导，请您稍等一会儿18.不好意思，请您稍等，我帮您查询一下19.抱歉！具体资料我需要查询一下，请您稍等！20.让您久等了！资料我以帮您查询好，请您接受！六转接其他客服1.实在抱歉！这个问题我需要为您转接其他客服为您解答，请您稍等。

　　 2.真不好意思，这个问题我不太清楚，需要为您转接到这个产品的专业客服，请您稍等片刻！3.这个方面的问题我不是特别了解，您看这样行吗？我帮您转接到这个问题的专业客服，他会为您详细解答，请您稍等片刻！4.我们每类产品都有相应的专业客服为您服务，现在我需要帮您转到相应的专业客服那儿帮您解答，请您不要着急，我马上为您转接！5.不好意思，您稍等，我这边为您转接到本产品专业客服 　　 6.您稍等，这个问题我需要为您转接一下产品专业客服 　　 7.我这边需要花一点儿时间为您查询一下，您看我先为您转接一下其他客服行么？请您稍等 　　 8.这个问题请您拨打400626011进行详细咨询，谢谢！9.不好意思，这个问题请您拨打总机让他帮您转接到相关部门，总机是029-86113366，谢谢！10.抱歉，我这边系统较慢，我为您转接其他客服继续为您服务！感谢您的谅解！ 　　 11、正在为您转接，请稍等…… 　　 12、您稍等，马上为您转接XX客服 　　 13、您稍等，为您转接xx区域的业务员 　　 14、请您稍等片刻，马上为您转接客服xx 　　 15、抱歉，这边是客服xx，马上为您转接xx业务 　　 16、非常抱歉，这边尽快为您转接业务xx 　　 17、稍等哒，立刻为您转接xX 　　 18、亲，稍等会，正在为您转接…… 　　 19、您先别急，马上为您转接客服小X 　　 20、稍等片刻，马上为您转接到客服Xx\B 　　 一、欢迎话术1.您好！斯达公司，请问您有什么需要？2.您好！陕西斯达，请问您需要什么产品？3.您好！这里是斯达公司，您有什么需要我为您服务的吗？4.您好！斯达公司！5.您好！斯达公司欢迎您的来访！请问您需要什么产品？6.您好！斯达公司欢迎您的来访！请问您有什么需要？7.您好！欢迎致电斯达公司！请问您有什么需要？8.您好！欢迎致电斯达公司！请问有什么我能为您服务的么？9.您好！这里是陕西斯达公司，欢迎您的来访！10.您好！这里是陕西斯达公司，请问您有什么需要？11.喂，您好，斯达公司，请问需要什么帮助？12.您好，斯达集团Xx,请问有什么可以帮到您呢？13.您好，这里是斯达煤矿安全装备有限公司，请问有什么需要？14.您好，陕西斯达欢迎您，请问您需要哪方面咨询？15.您好，斯达公司，欢迎您的来电，请问有什么需要？16.您好，欢迎您的来电，请问有事么可以帮到您？17.您好，斯达公司，请问有什么可以为你效劳？18.您好，陕西斯达集团客服xx，有什么可以帮到您？19.您好，斯达公司小x,很高兴问您服务。

　　 20.您好，这里是陕西斯达。