汽车维修质量管理与质量检验基础知识.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,汽车维修质量管理,与质量检验基础知识,湖南交通职业技术学院,陈 曙 红,湖南交通高级技工学校,汽车维修质量检验员岗位培训,概 述,一、汽车维修、检测技术的发展,1,、现代汽车机电一体化的发,展推动了汽车维修与检测技术的进步2,、利用必要的仪器、设备，采用不解体检测方法，对汽车有关性能参数进行检测，并综合分析检测结果，评定汽车技术状况，判断故障部位，确定有针对性的维修方案,是现代汽车维修、检测技术的主要趋势现代汽车维修企业技术主体特征,三分技术,七分工具,师徒承袭制,一个部分（技工），师徒两个层面，仅仅是技术的熟练程度的差异,传 统,汽车医生和汽车护士,两个部分（医护），技师与技工两个层面，医生诊断，护士治疗,现 代,七分诊断,三分修理,汽车维修质量管理,是为保证和提高汽车维修质量所进行的调查、计划、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动的总称。

汽车维修质量检验,是汽车维修质量管理的重要手段，是整个汽车维修质量管理体系中的,关键环节,汽车维修、检测技术发展,对质量检验员提出新的要求,二、汽车维修、检测技术发展对质量检验员提出新的要求,1,、具有良好的职业道德规范,2,、具备评定维修质量是否符合标准的能力；,3,、能根据检测结果，分析判断故障原因，确定合理的维修方案，处理调解维修纠纷一个企业的,汽车检测与诊断技术水平,很大程度上,代表着,该企业,汽车维修技术服务水平的高低,，这是汽车维修、汽车检测技术发展的重要特征汽车维修质量,检验员,代表企业,进行维修质量控制,，是企业对外服务的,关键岗位,，在企业形象塑造扮演着,重要角色,汽车维修、检测技术发展,对质量检验员提出新的要求,第一篇 汽车维修质量检验员,第一章 岗位职责,第一节 汽车维修质量检验员的定义和分类,一、定义（,P55,）,在汽车维修生产作业中承担,有关汽车维修质量检验工作的责任人汽 车 维 修 质 量 检 验 员,汽 车 维 修 质 量 检 验 员,二、分类（,P55,）,按汽车维修,生产过程分,进厂检验员,过程检验员,出厂检验员,按检验,对象分,汽车维修质量检验员,汽车配件质量检验员,按检验责任分,汽车维修质量检验员,汽车维修质量总检验员,汽,车,车,维,维,修,修,质,质,量,量,检,检,验,验,员,员,第,二,二,节,节,汽,汽,车,车,维,维,修,修,质,质,量,量,检,检,验,验,员,员,的,的,配,配,备,备,按,GB/T16739-1997,汽,车,车,维,维,修,修,业,业,开,开,业,业,条,条,件,件,、,交,交,通,通,部,部,颁,颁,发,发,的,的,机,动,动,车,车,维,维,修,修,管,管,理,理,规,规,定,定,（,2005,年,）,）,、,、,道,路,路,运,运,输,输,车,车,辆,辆,维,维,护,护,管,管,理,理,规,规,定,定,（,1998,年,）,）,执,执,行,行,.,汽,车,车,维,维,修,修,质,质,量,量,检,检,验,验,员,员,第,三,三,节,节,汽,汽,车,车,维,维,修,修,质,质,量,量,检,检,验,验,员,员,的,的,任,职,职,资,资,格,格,基,本,本,素,素,质,质,要,要,求,求,质,质,量,量,总,总,检,检,验,验,员,员,质,质,量,量,检,检,验,验,员,员,学,历,历,要,要,求,求中,专,专,以,以,上,上,高,高,中,中,以,以,上,上,技,术,术,等,等,级,级中,级,级,以,以,上,上,中,中,级,级,以,以,上,上,驾,驶,驶,证,证要,求,求,具,具,备,备,无,无,要,要,求,求,维,修,修,基,基,本,本,理,理,论,论深,刻,刻,了,了,解,解,了,了,解,解,完,成,成,检,检,验,验,工,工,作,作独,立,立,独,独,立,立,指,导,导,他,他,人,人,工,工,作,作有,要,要,求,求,无,无,要,要,求,求,有,高,高,度,度,责,责,任,任,心,心要,求,求,要,要,求,求,良,好,好,职,职,业,业,道,道,德,德要,求,求,要,要,求,求,汽,车,车,维,维,修,修,质,质,量,量,检,检,验,验,员,员,第,四,四,节,节,汽,汽,车,车,维,维,修,修,检,检,验,验,员,员,岗,岗,位,位,职,职,责,责,（,P58,）,1,、,汽,汽,车,车,维,维,修,修,质,质,量,量,检,检,验,验,的,的,工,工,作,作,职,职,能,能,保,证,证,职,职,能,能,预,防,防,职,职,能,能,报,告,告,职,职,能,能,2,、,汽,汽,车,车,维,维,修,修,质,质,量,量,检,检,验,验,员,员,岗,岗,位,位,职,职,责,责,3,、,汽,汽,车,车,维,维,修,修,质,质,量,量,总,总,检,检,验,验,员,员,岗,岗,位,位,职,职,责,责,第,二,二,章,章,汽,汽,车,车,维,维,修,修,质,质,量,量,检,检,验,验,员,员,的,的,新,要,要,求,求,（,（,概,概,述,述,中,中,所,所,提,提,到,到,）,）,1,、,具,具,有,有,良,良,好,好,的,的,职,职,业,业,道,道,德,德,规,规,范,范,2,、,具,具,备,备,评,评,定,定,维,维,修,修,质,质,量,量,是,是,否,否,符,符,合,合,标,标,准,准,的,的,能,能,力,力,；,；,3,、,能,能,根,根,据,据,检,检,测,测,结,结,果,果,，,，,分,分,析,析,判,判,断,断,故,故,障,障,原,原,因,因,，,，,确,确,定,定,合,合,理,理,的,的,维,维,修,修,方,方,案,案,，,，,处,处,理,理,调,调,解,解,维,维,修,修,纠,纠,纷,纷,。

第,一,一,节,节,汽,汽,车,车,维,维,修,修,质,质,量,量,检,检,验,验,员,员,职,业,业,道,道,德,德,规,规,范,范,汽,车,车,检,检,验,验,员,员,的,的,要,要,求,求,之,之,一,一,应,具,具,有,有,良,良,好,好,的,的,职,职,业,业,道,道,德,德,规,规,范,范,一,、,、,汽,汽,车,车,维,维,修,修,质,质,量,量,检,检,验,验,员,员,职,职,业,业,道,道,德,德,总,则,则,：,：,汽,车,车,维,维,修,修,质,质,量,量,检,检,验,验,员,员,职,职,业,业,道,道,德,德,规,规,范,范,是,是,指,指,汽,汽,车,车,维,维,修,修,质,质,量,量,检,检,验,验,人,人,员,员,从,从,事,事,汽,汽,车,车,维,维,修,修,质,质,量,量,检,检,验,验,职,职,能,能,活,活,动,动,时,时必,须,须,遵,遵,守,守,的,的,道,道,德,德,标,标,准,准,和,和,行,行,为,为,准,准,则,则,汽,车,车,检,检,验,验,员,员,的,的,要,要,求,求,之,之,一,一,应,具,具,有,有,良,良,好,好,的,的,职,职,业,业,道,道,德,德,规,规,范,范,具,体,体,内,内,容,容,：,：,1,、,热,热,爱,爱,汽,汽,车,车,维,维,修,修,：,：爱,岗,岗,敬,敬,业,业,、,、,乐,乐,于,于,、,、,奉,奉,钻,钻,研,研,业,业,务,务,、,、,艰,艰,苦,苦,奋,奋,斗,斗,2,、忠于,职,职守：严格把,关,关、遵,守,守行规,、,、行约,、,、尽职,尽,尽责、,敢,敢于管,理,理,3,、依法,管,管理,4,、团结,协,协作,5,、自觉,接,接受监,督,督：办事公,开,开、欢,迎,迎批评,、,、服从,检,检查、,有,有错必,纠,纠,6,、廉洁,奉,奉公：清正廉,明,明、反,腐,腐拒贿,、,、不谋,私,私利、,一,一心为,公,公,汽车检,验,验员的,要,要求之,二,二,应具备,评,评,定维修,质,质量是,否,否符合,标,标准的,能,能力,第二节,汽,汽,车,车检验,员,员必须,具,具备评,定,定维,修质量,是,是否符,合,合标准,的,的能力,首先，,必,必须熟,悉,悉汽车,维,维修质,量,量管理,相,相关法,律,律及行,业,业规章,；,；,其次，,是,是熟练,掌,掌握运,用,用标准,的,的能力,；,；,再次，,运,运用,心理学,原理处,理,理和解,决,决复杂,问,问题的,能,能力；,维修企,业,业注重,自,自身质,量,量的同,时,时，检,验,验员要,有,有合理,维,维权的,意,意识和,表,表述能,力,力。

一、检,验,验员必,须,须熟悉,汽,汽车维,修,修质量,管,管理的,相,相关法,律,律及行,业,业规章,1,、汽车,维,维修质,量,量管理,相,相关法,律,律,中华人,民,民共和,国,国产品质,量,量法；,中华人,民,民共和,国,国计量法；,中华人,民,民共和,国,国经济合,同,同法；,中华人,民,民共和,国,国消费者,权,权益保,护,护法；,中华人,民,民共和,国,国行政处,罚,罚法；,中华人,民,民共和,国,国反不正,当,当竞争,法,法汽车检,验,验员的,要,要求之,二,二,应具备,评,评,定维修,质,质量是,否,否符合,标,标准的,能,能力,例如：,汽,汽车维,修,修质量,管,管理虽,不,不在,产品质,量,量法,的适应,范,范围，,但,但汽车,维,维修大,量,量使用,汽,汽车零,、,、配件,，,，涉及,产,产品质,量,量问题,；,；汽车,维,维修企,业,业还由,于,于为托,修,修方提,供,供用于,维,维修的,零,零、配,件,件而承,担,担一定,的,的产品,销,销售责,任,任汽车检,验,验员的,要,要求之,二,二,应具备,评,评,定维修,质,质量是,否,否符合,标,标准的,能,能力,2,、汽车,维,维修质,量,量管理,相,相关行,业,业规章,汽车运,输,输业车,辆,辆技术,管,管理规,定,定（,13,号部令,）,）,机动车,维,维修质,量,量管理,办,办法（,2005,年,8,月,1,日）,汽车维,修,修质量,纠,纠纷调,解,解办法,（,（调解,办,办法）,汽车维,修,修合同,实,实施细,则,则（实,施,施细则,）,）,道路运,输,输车辆,维,维护管,理,理规定,（,（,2,号部令,）,）,道路运,输,输行政,处,处罚规,定,定（,3,号部令,）,）,汽车检,验,验员的,要,要求之,二,二,应具备,评,评,定维修,质,质量是,否,否符合,标,标准的,能,能力,二、熟,练,练掌握,运,运用标,准,准的能,力,力,“,吃透”,标,标准并,掌,掌握各,标,标准间,的,的相互,关,关联，,才,才能在,汽,汽车维,修,修质量,管,管理时,灵,灵活运,用,用。

汽车检,验,验员的,要,要求之,二,二,应具备,评,评,定维修,质,质量是,否,否符合,标,标准的,能,能力,标准的,基,基本知,识,识,1,、标准,的,的定义,是对重,复,复事物,或,或概念,所,所做的,统,统一规,定,定，它,以,以科学,、,、技术,和,和实践,经,经验的,综,综合成,果,果为基,础,础，经,有,有关方,面,面协商,一,一致，,由,由主管,机,机构批,准,准，以,特,特定形,式,式发布,，,，作为,共,共同遵,守,守的准,则,则和依,据,据（,GB3953.1-83,）,汽车检,验,验员的,要,要求之,二,二,应具备,评,评,定维修,质,质量否,符,符合标,准,准的能,力,力,2,、标准,的,的性质,科学性,、,、实践,性,性、法,律,律性,3,、标准,与,与质量,管,管理的,关,关系,标准,是质量,管,管理的,基,基础，,质量管,理,理,是贯彻,执,执行标,准,准的保,证,证汽车检,验,验员的,要,要求之,二,二,应具备,评,评,定维修,质,质量否,符,符合标,准。