九方人的员工行为准则.ppt

员工行为规范大纲 2 2前言“ “无以规矩，不能成方圆无以规矩，不能成方圆” ”，缺乏一致的理念指导和具体的，缺乏一致的理念指导和具体的行为规范，将难以形成思想上的共识和行动上的统一，从而行为规范，将难以形成思想上的共识和行动上的统一，从而影响我们的事业希望藉由本次的研习能协助各位理解如何影响我们的事业希望藉由本次的研习能协助各位理解如何成为一个合格的员工、优秀的员工，一个出类拔萃的员工成为一个合格的员工、优秀的员工，一个出类拔萃的员工3 3什么是规范每个团体必须具备的一套标准与规则，用来做为每个团体必须具备的一套标准与规则，用来做为1.1.团体成员间团体成员间2.2.成员对外成员对外的互动和行为的原则的互动和行为的原则定义5 5在生活中做哪些事需要遵守规范？举例说明1.1.在家里长幼有序，尊敬长辈，遵守家规在家里长幼有序，尊敬长辈，遵守家规2.2.在学校和同学相亲相爱，尊敬师长，遵守校规在学校和同学相亲相爱，尊敬师长，遵守校规3.3.在公司和同事彼此尊重，服从领导，遵守公司规定在公司和同事彼此尊重，服从领导，遵守公司规定6 6在公司上，有哪些事情会破坏公司的规范？1.1.工作时候不用心工作时候不用心2.2.不遵守公司的规定不遵守公司的规定3.3.工作场所大声喧哗工作场所大声喧哗4.4.对领导没有礼貌对领导没有礼貌5.5.和同事吵架和同事吵架6.6.……7 7为什么员工对于公司的规范都非常重视？因为大家都很爱自己的企业，希望自己的企业表现最好，所因为大家都很爱自己的企业，希望自己的企业表现最好，所以重视企业的规范以重视企业的规范8 8如果有同事不遵守公司的规范，你会怎样？1.1.很生气很生气2.2.会告诉随地吐谈的同事，下次不可以这样会告诉随地吐谈的同事，下次不可以这样3.3.请领导处罚请领导处罚4.4.原谅他原谅他9 9每个人都遵守企业的规范，对企业有何好处？1.1.可以使生活有秩序序可以使生活有秩序序2.2.减少争执减少争执3.3.大家更加相互尊重友爱大家更加相互尊重友爱1010对于很难遵守的企业规范，你会怎样做？ 1.1.修改它修改它2.2.不理它不理它3.3.尽力配合尽力配合4.4.既然达不到干脆不遵守既然达不到干脆不遵守1111除了企业的规范，在家和社会上还有哪些规范？1.1.信仰的戒律信仰的戒律2.2.有无公德心有无公德心3.3.维护居家整洁维护居家整洁4.4.法律法律1212违反规范就犯法吗？1.1.不一定不一定2.2.成文的规范：有明文的法律规定，违反就犯法成文的规范：有明文的法律规定，违反就犯法3.3.不成的规范：违反了不能为大家接受，但是不犯法不成的规范：违反了不能为大家接受，但是不犯法1313举例日常生活中，哪些行为属于道德规范？1.1.在图书馆中大声说话在图书馆中大声说话2.2.带狗随地大小便带狗随地大小便3.3.上厕所后不冲水上厕所后不冲水4.4.…………1414举例日常生活中，哪些行为是属于信仰规范？1.1.做坏事的人会有报应做坏事的人会有报应2.2.圣经中十戒，教导人民应遵守正确的行为规范圣经中十戒，教导人民应遵守正确的行为规范1515影响个人行为之因素1.1.传统因素：传统的行为规范传统因素：传统的行为规范2.2.环境因素：环境的风俗习惯环境因素：环境的风俗习惯3.3.社会因素：社会的行为规范社会因素：社会的行为规范4.4.法律因素：法令的行为规范法律因素：法令的行为规范5.5.信仰因素：所属宗教的行为规范信仰因素：所属宗教的行为规范6.6.团体组织因素：所属团体组织的行为规范团体组织因素：所属团体组织的行为规范7.7.个人因素：个人行为观念个人因素：个人行为观念1616员工行为规范员工行为规范 员工行为规范的意义 「员工行为规范」是明确规定所有员工应遵守的行为尺度与「员工行为规范」是明确规定所有员工应遵守的行为尺度与范围，使员工能了解在其职务上应负起的责任与义务。

凡我范围，使员工能了解在其职务上应负起的责任与义务凡我员工务必遵守此规定法则，以维护公司的权益及形象员工务必遵守此规定法则，以维护公司的权益及形象1818公司资源 所有员工应该对公司所拥有的资源负起妥善使用、保护及保所有员工应该对公司所拥有的资源负起妥善使用、保护及保管的责任资源包括所有之公司的财产、资产、所有权的权管的责任资源包括所有之公司的财产、资产、所有权的权益益【【专利权、智慧财产权及法律所保障之权益等专利权、智慧财产权及法律所保障之权益等】】，以及公，以及公司所属信息和公司其它权益公司资源应仅为达成公司目标司所属信息和公司其它权益公司资源应仅为达成公司目标而使用任何可能发生与公司利益有相冲突的事件，应先与而使用任何可能发生与公司利益有相冲突的事件，应先与主管讨论，将讨论结果作成纪录，并存于公司档案内主管讨论，将讨论结果作成纪录，并存于公司档案内1.1.不为私人利益而擅用公司资产不为私人利益而擅用公司资产2.2.未经公司授权，不得使用公司所属信息、财产及资产未经公司授权，不得使用公司所属信息、财产及资产3.3.有效使用公司资产、妥善保存及维护，任何报废必须按有效使用公司资产、妥善保存及维护，任何报废必须按照规定程序核准执行。

照规定程序核准执行4.4.不得侵犯公司依法拥有的智慧财产权不得侵犯公司依法拥有的智慧财产权【【专利、商标、著专利、商标、著作权、商业机密等作权、商业机密等】】及受法律所保护的其它权益及受法律所保护的其它权益1919公司馈赠礼物与优惠致赠礼物或优惠予第三者，必须符合商业习惯、法律与道德致赠礼物或优惠予第三者，必须符合商业习惯、法律与道德标准此种行为必须可以公开而不会造成任何困扰此种行为必须可以公开而不会造成任何困扰销售折扣必须如同销售合同一样，以书面文件妥善管理如销售折扣必须如同销售合同一样，以书面文件妥善管理如因情势需要而有差异，协商者必须向其主管提出报告因情势需要而有差异，协商者必须向其主管提出报告交际费用之支出必须合理，与业务有关，并检附合格之收据，交际费用之支出必须合理，与业务有关，并检附合格之收据，始得报销始得报销1.1.代表公司对外之交际行为，除了须符合商业习惯外，尚代表公司对外之交际行为，除了须符合商业习惯外，尚须遵守本国之法律，并受公序良俗知道德约束具体而须遵守本国之法律，并受公序良俗知道德约束具体而言，交际行为必须是可以公开而不会造成施与受双方之言，交际行为必须是可以公开而不会造成施与受双方之困扰。

如馈赠礼物之商业价值超乎正常之商业习惯，或困扰如馈赠礼物之商业价值超乎正常之商业习惯，或在不良场所之交际行为概属不当在不良场所之交际行为概属不当2.2.所有之销售折扣之给予，必须受标准作业程序之规范所有之销售折扣之给予，必须受标准作业程序之规范3.3.与业务无关之交际行为，纵使检附税法规定之合格费用与业务无关之交际行为，纵使检附税法规定之合格费用收据也不得报帐收据也不得报帐2020公司外之利益员工在公司以外所从事之活动不应与公司的利益冲突，也不员工在公司以外所从事之活动不应与公司的利益冲突，也不应分散其处理公司业务之注意力于公司之外从事有所得之应分散其处理公司业务之注意力于公司之外从事有所得之活动，均应向上一级之管理单位成报，并列入公司档案员活动，均应向上一级之管理单位成报，并列入公司档案员工在供货商拥有财务权益时，工在供货商拥有财务权益时，【【无论直接或是透过其家属成无论直接或是透过其家属成员员】】，应向上一级之管理单位报告，于公司纪录存档应向上一级之管理单位报告，于公司纪录存档1.1.员工不得在公司外从事与公司利益冲突之活动员工不得在公司外从事与公司利益冲突之活动2.2.员工应忠实履行公司所赋与之职务，不得因从事或参与员工应忠实履行公司所赋与之职务，不得因从事或参与公司外之活动而影响处理职务之遂行。

公司外之活动而影响处理职务之遂行3.3.员工因从事或参与公司外活动而有所得，应向上一级之员工因从事或参与公司外活动而有所得，应向上一级之管理单位呈报，并列入公司档案管理单位呈报，并列入公司档案 2121社交准则由本公司以外的第三者所馈赠的各种具商业价值的礼物是不被允许的，由本公司以外的第三者所馈赠的各种具商业价值的礼物是不被允许的，这会让本公司与其有商业往来的企业之间的关系产生负面的影响任何这会让本公司与其有商业往来的企业之间的关系产生负面的影响任何私人的友谊，不可影响公司的作业，任何公司的决策应以公司的利益为私人的友谊，不可影响公司的作业，任何公司的决策应以公司的利益为目标，绝对不可考虑个人本身过去或是未来的利益目标，绝对不可考虑个人本身过去或是未来的利益严禁接受馈赠与优惠：严禁接受馈赠与优惠：1.1.公司绝对禁止所属员工本身或其代表，以直接或间接方式，向与公公司绝对禁止所属员工本身或其代表，以直接或间接方式，向与公司有商业往来或企求与本公司作交易之供应厂商、经销商或客户，司有商业往来或企求与本公司作交易之供应厂商、经销商或客户，要求任何馈赠、优惠或特殊待遇要求任何馈赠、优惠或特殊待遇。

2.2.公司员工不得接受任何厂商或顾客之馈赠或优惠但致赠价值不超公司员工不得接受任何厂商或顾客之馈赠或优惠但致赠价值不超过人民币二百五十元之附有厂商标志之纪念品不在禁止之列其它过人民币二百五十元之附有厂商标志之纪念品不在禁止之列其它物品应当即说明公司之规定，予以婉拒若无法婉拒时，该物品由物品应当即说明公司之规定，予以婉拒若无法婉拒时，该物品由收受之部门主管或职工福利委员会处理，并于一周内具文向人资单收受之部门主管或职工福利委员会处理，并于一周内具文向人资单位报备其处理情形位报备其处理情形3.3.凡公司庆典联谊活动，不得接受有关厂商奖品或赠与员工退休、凡公司庆典联谊活动，不得接受有关厂商奖品或赠与员工退休、擢升、调职或离职时，亦不得接受赠品或赠与如邀请有关厂商代擢升、调职或离职时，亦不得接受赠品或赠与如邀请有关厂商代表参加欢送会时，各厂商代表应祇付其个人所摊之部分表参加欢送会时，各厂商代表应祇付其个人所摊之部分4.4.除公司认可之业务旅行外，严禁接受供应厂商、经销商、顾客所提除公司认可之业务旅行外，严禁接受供应厂商、经销商、顾客所提供之旅游招待供之旅游招待5.5.员工不得向业务有关之供应厂商、经销商、顾客借款、或收取佣金。

员工不得向业务有关之供应厂商、经销商、顾客借款、或收取佣金2222所有权属于公司的信息任何会影响公司股票价值的数据与讯息必须保护，机密数据任何会影响公司股票价值的数据与讯息必须保护，机密数据及文件只能在最高管理阶层流通的，也只能由最高管理阶层及文件只能在最高管理阶层流通的，也只能由最高管理阶层于是当时机择之公布公司的智慧财产权于是当时机择之公布公司的智慧财产权【【各种发明、技术各种发明、技术性数据、产品设计、制造专业技术等性数据、产品设计、制造专业技术等】】也应该受到保护也应该受到保护1.1.任何公司所有权益数据必须保密，员工不可擅自提供第任何公司所有权益数据必须保密，员工不可擅自提供第三者图利个人三者图利个人2.2.公司的财务状况、结构与报表，未经授权与许可，不可公司的财务状况、结构与报表，未经授权与许可，不可自行公布或告知报章杂志及其它正式或非正式的刊物，自行公布或告知报章杂志及其它正式或非正式的刊物，或者是机关团体及个人或者是机关团体及个人3.3.不可侵犯公司所属的智慧财产权不可侵犯公司所属的智慧财产权【【各种发明、技术性数各种发明、技术性数据、产品设计、专业技术以及软件开发设计据、产品设计、专业技术以及软件开发设计】】，未经合，未经合法的法律授权，不可盗用或转售他人。

法的法律授权，不可盗用或转售他人 2323内线交易获知机密之公司财务信息，不可用以买卖公司股票，以获取获知机密之公司财务信息，不可用以买卖公司股票，以获取个人利益个人利益1.1.任何公司的员工不可将他所知道的公司股票之价格变化、任何公司的员工不可将他所知道的公司股票之价格变化、股票成交量、股票来往客户等消息，用以图利他人或获股票成交量、股票来往客户等消息，用以图利他人或获取个人利益取个人利益2.2.公司的财务结构及商业往来信息，未经许可，不可擅自公司的财务结构及商业往来信息，未经许可，不可擅自发表，以免影响股东之权益发表，以免影响股东之权益 2424诚实完整的数据任何与公司相关的交易行为在反应事实的原则下，必须根据任何与公司相关的交易行为在反应事实的原则下，必须根据公司会计实务的规定，正确无误完整地纪录公司会计实务的规定，正确无误完整地纪录【【会计档案会计档案】】，，绝对不允许有未被纪录的公司资金或资产存在此外，伪造绝对不允许有未被纪录的公司资金或资产存在此外，伪造公司纪录将被视为严重不当行为公司纪录将被视为严重不当行为1.1.任何有关公司资金、资产之交易行为皆须加以纪录任何有关公司资金、资产之交易行为皆须加以纪录。

2.2.不可误列公司的交易行为不可误列公司的交易行为3.3.任何交易行为须有正当的证明文件任何交易行为须有正当的证明文件4.4.每笔交易日期皆须正确并及时交予会计人员登录每笔交易日期皆须正确并及时交予会计人员登录5.5.要公正客观的表达财务报表要公正客观的表达财务报表 2525遵守规定每一位员工均有遵守上述行为规定之责任与义务员工若感每一位员工均有遵守上述行为规定之责任与义务员工若感觉本人或他人之行为可能与公司利益冲突，应与其主管商讨觉本人或他人之行为可能与公司利益冲突，应与其主管商讨人人均有责任向上级报告不符合上述规定之行为正常之管人人均有责任向上级报告不符合上述规定之行为正常之管道为透过其直属直管，若情况特殊，得直接向内部稽核单位道为透过其直属直管，若情况特殊，得直接向内部稽核单位报告，所有报告将完全保密报告陈述事项将不透过报告提报告，所有报告将完全保密报告陈述事项将不透过报告提出人，而由独立管道查证本行为规定适用于所职等之员工，出人，而由独立管道查证本行为规定适用于所职等之员工，违反此准则可导致解雇及法律诉讼违反此准则可导致解雇及法律诉讼1.1.所有员工皆有遵守上述规定之责任与义务。

所有员工皆有遵守上述规定之责任与义务2.2.发觉任何可能与公司利益冲突之行为，均应与其主管协发觉任何可能与公司利益冲突之行为，均应与其主管协商讨论3.3.遇有不符合上述规定之行为，人人均有尽速向上级报告遇有不符合上述规定之行为，人人均有尽速向上级报告之责任，必要时，得直接向总公司内部稽核单位报告之责任，必要时，得直接向总公司内部稽核单位报告4.4.所有报告事项，均将完全保密，并由独立管道查证，以所有报告事项，均将完全保密，并由独立管道查证，以保护提报之人保护提报之人5.5.本行为规范适用于所有职等之员工，违反此规范可导致本行为规范适用于所有职等之员工，违反此规范可导致解雇及法律诉讼解雇及法律诉讼 2626一真：认真二誠：誠實、誠信三精：精益求精、精工细作、精打细算三零：零缺陷、零库存、零投诉四不：不误公、不为私、不受贿、不授惠五守：守法、守规、守密、守礼、守份2727企业文化建设 企业文化企业文化是指企业在经营过程中形成的以企业共同价值观为企业文化是指企业在经营过程中形成的以企业共同价值观为核心的文化存在，其结构是核心层为核心的文化存在，其结构是核心层为“ “企业之魂企业之魂”———”———企企业精神；中介层为业精神；中介层为“ “企业之道企业之道”———”———经营之道；外显层为经营之道；外显层为“ “企业之形企业之形——————企业形象。

在企业文化结构的每个层面都企业形象在企业文化结构的每个层面都含有职业道德的因素，并发挥重要作用含有职业道德的因素，并发挥重要作用 企业之形企业之形企业形象企业形象企业之道企业之道经营之道经营之道企业之魂企业之魂企业精神企业精神2929企业之魂“ “企业之魂企业之魂” ”的企业精神是企业在长期经营实践中所形成的的企业精神是企业在长期经营实践中所形成的职业群体的理维定势和价值取向，是职工世界观、人生观、职业群体的理维定势和价值取向，是职工世界观、人生观、价值观在企业行为中的聚合职业道德作为一种道德意识，价值观在企业行为中的聚合职业道德作为一种道德意识，是企业精神不可或缺的要素它通过正义、公正、诚实、善是企业精神不可或缺的要素它通过正义、公正、诚实、善良、守信等道德观念和力量，明确和校正职工在企业、企业良、守信等道德观念和力量，明确和校正职工在企业、企业在社会中的地位，制约职工和企业的各种行为在社会中的地位，制约职工和企业的各种行为 企业之形企业之形企业形象企业形象企业之道企业之道经营之道经营之道企业之魂企业之魂企业精神企业精神3030经营之道经营之道是企业文化的基本内容，反映于企业管理策略、营经营之道是企业文化的基本内容，反映于企业管理策略、营销策略、组织结构、规章制度、行为规范等方面，是企业精销策略、组织结构、规章制度、行为规范等方面，是企业精神的具体化。

职业道德规范与企业的其它规则呈互补格局，神的具体化职业道德规范与企业的其它规则呈互补格局，通过无形的道德氛围调整企业内部的各种关系，是其它规则通过无形的道德氛围调整企业内部的各种关系，是其它规则不能替代的不能替代的“ “灵魂法则灵魂法则” ” 企业之形企业之形企业形象企业形象企业之道企业之道经营之道经营之道企业之魂企业之魂企业精神企业精神3131企业之形在企业形象中，职业道德也有重要的一席之地一方面，它在企业形象中，职业道德也有重要的一席之地一方面，它规范企业遵守市场竞争规则，提供优质的产品与服务，是制规范企业遵守市场竞争规则，提供优质的产品与服务，是制衡企业外部形象的重要尺度；另一方面，它规范职工（包括衡企业外部形象的重要尺度；另一方面，它规范职工（包括领导）以主人翁的姿态从事本职工作，形成人人关注企业经领导）以主人翁的姿态从事本职工作，形成人人关注企业经营、人人重视企业效益、人人珍视企业信誉的良好风气，又营、人人重视企业效益、人人珍视企业信誉的良好风气，又是企业内部形象的重要衡量尺度是企业内部形象的重要衡量尺度 企业之形企业之形企业形象企业形象企业之道企业之道经营之道经营之道企业之魂企业之魂企业精神企业精神3232企业文化建设的目的n企业文化融汇在员工的思想意识中，支配员工的日常行为，成为员工自觉遵守的道德规范。

3333n尊重个人、追求完美、客户至上、求新、速度、结果 1.每一位员工都要热爱自己的工作，对工作满腔热情，主动地去工作，创造性地去工作，而不是被动地应付工作 2.脚踏实地地工作 3.企业不发展就得倒闭，任何时候不进则退，整个世界唯一不变的就是“变化”形势不断地发生变化，要相应地作调整 3434n企业存在的目标就是能创造经济效益、获得利润3535n企业文化建设也是人的思想意识的建设企业文化建设的目的就是要充分调动企业中每个人的工作热情，激发每个人的工作想象力、创造力和潜在能动力，使得员工对企业有种归属感，企业对员工有种凝聚力、号召力，上下一心，为追求企业利润的最大化而共同努力3636n公司要适时地根据需要，组织灵活多样的活动，吸引广大员工积极参与，在寓教于乐的活动中不断地强化员工的团队意识，完善员工的职业道德，提高员工的业务水平，通过活动加强相互间的沟通和协调，增强工作中的相互配合与默契，使企业不断增添前进的新动力 3737行为动机理论1.行为动机理论行为动机理论2.内在思维模式与外在行为模式内在思维模式与外在行为模式3.行为的产生与改变行为的产生与改变4.行为改变的过程行为改变的过程【【听到、了解、行动、习惯听到、了解、行动、习惯】】引发产生行为的因素3939动机的意义 需求需求→→→→驱力驱力→→→→目标物目标物1. 1.需求：身心上的不均衡需求：身心上的不均衡2. 2.驱力：能量，产生有力的行动驱力：能量，产生有力的行动3. 3.目标物：追寻或获得，可降低驱力，恢复身心平衡目标物：追寻或获得，可降低驱力，恢复身心平衡4. 4.特性：方向性、动力性、平衡性特性：方向性、动力性、平衡性 4040动机种类 1.1.初始初始primaryprimary动机：不经学习与生俱来的，饿、渴、性动机：不经学习与生俱来的，饿、渴、性……2.2.次级次级secondarysecondary动机：经由学习强化而学得此动机，如动机：经由学习强化而学得此动机，如（在组织中）权力（影响别人的需求）、成就（高成就（在组织中）权力（影响别人的需求）、成就（高成就动机者的特质在于中等程度的冒险、有立即回馈、工作动机者的特质在于中等程度的冒险、有立即回馈、工作完成本身就是快乐的事，以工作为主的态度）、亲和完成本身就是快乐的事，以工作为主的态度）、亲和（建立友谊、被等伴接受）、安全（个人学会保护自己）（建立友谊、被等伴接受）、安全（个人学会保护自己）……等需求。

等需求 4141工作动机理论及其应用---内容理论确定什么是人们工作的动机，要获得哪些需求的满足最初确定什么是人们工作的动机，要获得哪些需求的满足最初金钱被认为是惟一的诱因物，之后工作环境条件、工作保障、金钱被认为是惟一的诱因物，之后工作环境条件、工作保障、上级管理方式等亦被认为是人们追求的诱因物，近来已深入上级管理方式等亦被认为是人们追求的诱因物，近来已深入人类高层次的需求，如受尊重、自我实现、有成就感等人类高层次的需求，如受尊重、自我实现、有成就感等4242１、需求层次理论 MaslowMaslow提出五项需求内容：提出五项需求内容：1.1.生理需求：本能的，工作是否能提供足够赖以为生的薪资；生理需求：本能的，工作是否能提供足够赖以为生的薪资；2.2.安全：生理上保障自己的安全，工作环境是否安全；情绪安全：生理上保障自己的安全，工作环境是否安全；情绪上是否安心，工作会不会砸掉、资遣、福利、退休金；上是否安心，工作会不会砸掉、资遣、福利、退休金；3.3.社会或归属需求：工作上的人际关系、被工作同伴接受、社会或归属需求：工作上的人际关系、被工作同伴接受、被关心也关心人，有归属感；被关心也关心人，有归属感；4.4.尊重需求尊重需求: :：自我尊重，胜任感，觉得自己胜任工作，得：自我尊重，胜任感，觉得自己胜任工作，得心应手，有效能；受到别人尊重，身份、地位、升迁、表心应手，有效能；受到别人尊重，身份、地位、升迁、表扬等。

扬等5.5.自我实现：个人成长与发展，自己能力充分发挥，做自己自我实现：个人成长与发展，自己能力充分发挥，做自己想成为的人想成为的人 4343２、双因子理论 Hertzberg Hertzberg 以宾州以宾州200200位工程师与会计师为对象，询问：「在位工程师与会计师为对象，询问：「在工作上，你最满意什么？」、「在工作上，你最失望的情况工作上，你最满意什么？」、「在工作上，你最失望的情况是什么？」结果显示，满意与工作内容有关：成就、肯定、是什么？」结果显示，满意与工作内容有关：成就、肯定、工作本身、责任、升迁等，这些因素称为工作本身、责任、升迁等，这些因素称为激励因素激励因素不满意则发生在与工作情境相关的因素上：公司政策、行政管理、则发生在与工作情境相关的因素上：公司政策、行政管理、主管专业技能、薪资、工作环境条件、人际关系等，称为主管专业技能、薪资、工作环境条件、人际关系等，称为保保健因素健因素，可防止员工不满意可防止员工不满意保健因子有预防作用，低需求层次，没有激励功能激励因保健因子有预防作用，低需求层次，没有激励功能激励因素可带来成功肯定，对应高需求层次保健因子是必要的，素可带来成功肯定，对应高需求层次。

保健因子是必要的，使员工留在组织里此理论贡献在于：促使重视工作内容本使员工留在组织里此理论贡献在于：促使重视工作内容本身的重要性，为工作丰富化设计提供重要依据身的重要性，为工作丰富化设计提供重要依据 4444３、三需求理论 AdfredAdfred阿德弗提出成长、关系、生存三需求，其间没有明显阿德弗提出成长、关系、生存三需求，其间没有明显区隔，可以自由移动，亦无高低之分区隔，可以自由移动，亦无高低之分4545三需求、需求层次、双因子理论之关系自我实现自我实现尊尊     重重归归     属属安安     全全生生     理理关关   系系成成   长长生生   存存激励因子激励因子保健因子保健因子三需求三需求需求层次需求层次双因子双因子4646４、内容理论的应用 1.1.金钱的魅力：以金钱为诱因，重赏必有勇夫，但仅是需金钱的魅力：以金钱为诱因，重赏必有勇夫，但仅是需求之一，已有人并不以金钱为惟一衡量求之一，已有人并不以金钱为惟一衡量2.2.员工参与计画：增进成就感如参与决策（本次教师游员工参与计画：增进成就感如参与决策（本次教师游行）、品管圈、员工入股（与公司共存、增进绩效、忠行）、品管圈、员工入股（与公司共存、增进绩效、忠诚度）。

诚度）3.3.技能决定薪资计画：鼓励员工多学习，扩展个人技能与技能决定薪资计画：鼓励员工多学习，扩展个人技能与发展 4747工作动机理论及其应用---过程理论内容理论说明工作动机是什么，静态的，无法阐释工作动机内容理论说明工作动机是什么，静态的，无法阐释工作动机之复杂过程过程理论说明相关因素间的关系，动态的之复杂过程过程理论说明相关因素间的关系，动态的4848１、期望理论expectancy theory 由由VroomVroom提出认为工作动机建立在效用值提出认为工作动机建立在效用值valencevalence、、工具性工具性InstrumentalityInstrumentality、、期望值期望值ExpectancyExpectancy三者之上，故又称三者之上，故又称     VIE VIE 理理论 休假一周晋升一级年终奖金动机力次级结果（工作结果）初级结果（工作表现）效用或价值期望值工具性达成年度业绩目标在应用上：1.变动薪资制度：部分薪资取决于绩效，如论件计酬、利润分享、团体生产奖金（无论公司是否赚钱，团体生产只要达到目标，即有绩效奖金），即提高工具性2.弹性福利制度：由员工选择适合个人的福利组合，即提高效用值，比制式福利更能引起员工动机。

4949２、目标设定理论 goal-setting theory 理念：目标可以成为激励物理念：目标可以成为激励物目标是指有方向的行动目的，可以是个人的或组织的目标目标是指有方向的行动目的，可以是个人的或组织的目标目标设立常具有下列优点，而导致个人或公司的成功：目标设立常具有下列优点，而导致个人或公司的成功：1.1.改进工作表现改进工作表现improved work performancesimproved work performances：：由于有目标由于有目标的限制与激励，故常能驱除恶习或精益求精，改进工作的限制与激励，故常能驱除恶习或精益求精，改进工作表现；表现；2.2.带来满足感：达成目标能带来工作满足感；带来满足感：达成目标能带来工作满足感；3.3.建立信心：完成目标带给人成就感，从而建立信心；建立信心：完成目标带给人成就感，从而建立信心；4.4.带来使命感：设立目标时，即无形中产生使命感带来使命感：设立目标时，即无形中产生使命感 价值需求目标计画／行动结果／回馈重视读书上大学研究所考上读书计画与执行表现如何得到回馈50503、公平理论 Stacy Adams Stacy Adams 提出。

提出特点：特点：1.1.主观感受：投入、所得主观感受：投入、所得2.2.投入变项：年龄、性别、教育、职位、个人努力程投入变项：年龄、性别、教育、职位、个人努力程度等度等3.3.所得变项：薪资、职位、升迁、工作满意等所得变项：薪资、职位、升迁、工作满意等4.4.动机强度与不公平知觉成正比转成公平知觉的方动机强度与不公平知觉成正比转成公平知觉的方法：改变投入、所得；扭曲投入或所得感受；找新法：改变投入、所得；扭曲投入或所得感受；找新的参考人；改换工作的参考人；改换工作应用：应用：1.1.比较工作价值：价值若等，应同酬；如医院驾驶和比较工作价值：价值若等，应同酬；如医院驾驶和护士对组织贡献若相同，则执酬应一样但事实并护士对组织贡献若相同，则执酬应一样但事实并非如此，如性别、工作种类的不同响应工作平等非如此，如性别、工作种类的不同响应工作平等的呼声2.2.技能决定薪资：薪资依所拥有的技能而定技能决定薪资：薪资依所拥有的技能而定 5151行为规范1.生产现场行为规范生产现场行为规范 2.办公室行为规范办公室行为规范3.商业行为规范商业行为规范4.职业道德职业道德5.个人礼仪个人礼仪 企业员工行为规范的种类5353生产现场行为规范 安全生产安全生产事关员工个人的福祉与企业的效益，安全优于生产。

安全生产事关员工个人的福祉与企业的效益，安全优于生产安全生产以预防为主员工要自觉接受安全教育，熟悉安全安全生产以预防为主员工要自觉接受安全教育，熟悉安全规定，掌握操作规程，事业部要落实安全责任，作好安全分规定，掌握操作规程，事业部要落实安全责任，作好安全分工，全方位，全过程，全时段进行安全管理工，全方位，全过程，全时段进行安全管理1.1.上岗前，必须通过安全教育，熟悉所在岗位的安全操作上岗前，必须通过安全教育，熟悉所在岗位的安全操作规程2.2.进入作业现场均须正确穿戴工作（保护）服装进入作业现场均须正确穿戴工作（保护）服装, ,不准穿不准穿拖鞋、高跟鞋作业拖鞋、高跟鞋作业—— —— 妥善保护用具，如发现用具妥善保护用具，如发现用具破损、变质，应马上修理、更换破损、变质，应马上修理、更换3.3.禁止携带易燃、易爆等危险品进入现场禁止携带易燃、易爆等危险品进入现场4.4.作业现场一律不准吸烟作业现场一律不准吸烟5.5.工作时间不得饮酒工作时间不得饮酒, ,不得用餐，不得吃零食不得用餐，不得吃零食6.6.不可在疲劳时、重病时、精神异常下作业，以免造成事不可在疲劳时、重病时、精神异常下作业，以免造成事故损失。

故损失55557.7.故障或功能失常的设备在未恢复功能时不得使用故障或功能失常的设备在未恢复功能时不得使用8.8.对使用规程不熟悉的设备不得擅自操作对使用规程不熟悉的设备不得擅自操作9.9.保持道路畅通，地面整洁，物品堆放整齐，不得在通道保持道路畅通，地面整洁，物品堆放整齐，不得在通道上作业10.10.雨、雪天，应把鞋子上的水点、污泥整理净后才可以进雨、雪天，应把鞋子上的水点、污泥整理净后才可以进入生产现场，雨具应放至于指定地点，作业现场不准晾入生产现场，雨具应放至于指定地点，作业现场不准晾挂雨衣和伞具挂雨衣和伞具11.11.下班前要仔细检查危险源，做到下班前要仔细检查危险源，做到“ “六不走六不走” ”12.12.发现火险，必须及时、准确地向管理部门或消防机关通发现火险，必须及时、准确地向管理部门或消防机关通报5656精益生产1.1.实践实践“ “精工细作，精益求精，精打细算，认真负责精工细作，精益求精，精打细算，认真负责” ”的的工作理念，加强作业研究，养成良好工作习惯，不断提工作理念，加强作业研究，养成良好工作习惯，不断提升工艺素质，培育精湛制造文化升工艺素质，培育精湛制造文化。

2.2.贯彻贯彻“ “下道工序就是用户下道工序就是用户” ”的宗旨，严格遵守操作规程的宗旨，严格遵守操作规程和工艺流程，做到按图、按规、按标、自检自纠（和工艺流程，做到按图、按规、按标、自检自纠（“ “三三按一自按一自” ”）生产，坚决杜绝不合格品生产，坚决杜绝不合格品3.3.节约生产原料、物料，并确保产品质量节约生产原料、物料，并确保产品质量4.4.严谨操作，不得自恃技术熟练而麻痹大意严谨操作，不得自恃技术熟练而麻痹大意5757清洁生产1.1.努力实践努力实践“ “建设现代化地铁事业部建设现代化地铁事业部” ”宗旨，全面开展宗旨，全面开展“ “整整理、整顿、清扫、清洁、素养理、整顿、清扫、清洁、素养” ”的的“ “5S”5S”运动确保生产运动确保生产现场的整洁、有序，以提高生产效率和环保效果现场的整洁、有序，以提高生产效率和环保效果2.2.爱护生产设备坚持爱护生产设备坚持“ “例检例检” ”制度落实执行制度落实执行“ “三好四会三好四会” ”（管理好、使用好、养护好、会使用、会养修、会检查、（管理好、使用好、养护好、会使用、会养修、会检查、会排除故障）会排除故障）3.3.注意保持作业台干净整洁，工具、零件，并按定置图摆放注意保持作业台干净整洁，工具、零件，并按定置图摆放整齐。

整齐4.4.注意维护作业场所通风、换气、照明、采光通畅注意维护作业场所通风、换气、照明、采光通畅5.5.保持工具的清洁，及时清理设备、工具，工具箱内要整洁，保持工具的清洁，及时清理设备、工具，工具箱内要整洁，工作台无油污和积垢工作台无油污和积垢6.6.保持地面清洁，不随地吐痰、吐槟榔渣滓、口香糖，不乱保持地面清洁，不随地吐痰、吐槟榔渣滓、口香糖，不乱扔垃圾、杂物，所有垃圾应分类分别倒入指定垃圾容器内扔垃圾、杂物，所有垃圾应分类分别倒入指定垃圾容器内 5858均衡生产1.1.严格执行既定的生产计划，并及时反馈、沟通，确保按严格执行既定的生产计划，并及时反馈、沟通，确保按时交付优质产品时交付优质产品2.2.协同工作，服从指挥，全力配合与其它员工的协同合作协同工作，服从指挥，全力配合与其它员工的协同合作5959纪律1.1.员工必须严格按规定的作息时间上、下班，作到不迟到、员工必须严格按规定的作息时间上、下班，作到不迟到、不早退、不旷工不早退、不旷工2.2.员工事先办理请假、登记手续，特殊情况者，经车间主员工事先办理请假、登记手续，特殊情况者，经车间主任批准，可另行处理任批准，可另行处理。

3.3.工作时间必须坚守工作岗位，不得擅离职守工作时间必须坚守工作岗位，不得擅离职守4.4.不得利用工作之便在工作时间内从事为获取个人利益为不得利用工作之便在工作时间内从事为获取个人利益为目的的本职以外的工作，或雇请他人代为完成工作任务目的的本职以外的工作，或雇请他人代为完成工作任务5.5.工作时间不得玩嘻戏，不得干私活等与工作无关的事情工作时间不得玩嘻戏，不得干私活等与工作无关的事情6.6.员工因事出厂，必须经过主管批准，并办理有关手续员工因事出厂，必须经过主管批准，并办理有关手续6060办公室行为规范上班1.1.上班时应保持良好的精神及情绪状态、乐观、积极、进上班时应保持良好的精神及情绪状态、乐观、积极、进取2.2.要尽可能在上班前十分钟到达，办公室清扫工作要在开要尽可能在上班前十分钟到达，办公室清扫工作要在开始工作之前做好始工作之前做好3.3.上班要穿着规定的工作服上班要穿着规定的工作服4.4.雨雪天，要先将鞋子上的水点、污泥整理净后，才可以雨雪天，要先将鞋子上的水点、污泥整理净后，才可以进入办公室办公室不准晾挂雨具进入办公室办公室不准晾挂雨具5.5.因事迟到或因事缺勤时，要预先通知直属的主管。

因事迟到或因事缺勤时，要预先通知直属的主管6.6.不准在办公室用餐，不准吃零食，不准在非吸烟区域抽不准在办公室用餐，不准吃零食，不准在非吸烟区域抽烟，不准嬉笑、大声喧哗烟，不准嬉笑、大声喧哗6262下班1.1.下班时间未到时，应坚守岗位，不可提前离开下班时间未到时，应坚守岗位，不可提前离开2.2.工作应尽可能地告一段落之后再下班工作应尽可能地告一段落之后再下班3.3.桌上物品、文件以及次日所需要物件整理干净之后再离桌上物品、文件以及次日所需要物件整理干净之后再离开4.4.下班时间过后不宜逗留谈论私事，以免干扰仍在工作或下班时间过后不宜逗留谈论私事，以免干扰仍在工作或加班的同事加班的同事5.5.因公外出，未能及時赶回单位，应向上司报备因公外出，未能及時赶回单位，应向上司报备6.6.因事早退，必须尽早向上司报备请示，并将剩余工作安因事早退，必须尽早向上司报备请示，并将剩余工作安排妥当6363办公1.1.办公桌桌面应保持整洁，桌下勿放置杂物，文件等应摆办公桌桌面应保持整洁，桌下勿放置杂物，文件等应摆放整齐2.2.就座时，要轻拉椅子，轻轻就座离座时，椅子收回桌就座时，要轻拉椅子，轻轻就座离座时，椅子收回桌内。

内3.3.进入会议室、会客室、领导办公室之前要先敲门进入会议室、会客室、领导办公室之前要先敲门4.4.不可在办公室打瞌睡不可在办公室打瞌睡5.5.因事开办公室，应保持安静，同时须将去处告知临座同因事开办公室，应保持安静，同时须将去处告知临座同事，并托人代为处理期间事项事，并托人代为处理期间事项6.6.尽量避免谈私事，集中精力干好工作尽量避免谈私事，集中精力干好工作7.7.失态或做错事时要马上道歉，应尽快采取补救措施，不失态或做错事时要马上道歉，应尽快采取补救措施，不要辩解6464休息1.1.休息前，重要文件要收好休息前，重要文件要收好2.2.不可在休息室内大声喧哗，不要将脚抬放在桌面，或作不可在休息室内大声喧哗，不要将脚抬放在桌面，或作出不雅动作出不雅动作3.3.不得擅自作主随意使用会议室、会客室进行休息不得擅自作主随意使用会议室、会客室进行休息6565接、打1.1.接、打时，应力求语言亲切、简练、礼貌、和气，并要接、打时，应力求语言亲切、简练、礼貌、和气，并要具有具有“ “我就代表事业部我就代表事业部” ”的强烈意识的强烈意识2.2.接要及时接要及时( (勿让铃声超过三遍勿让铃声超过三遍) )，迟接须表示歉意。

迟接须表示歉意3.3.开始通话，应先自我介绍，并礼貌询问对方姓名，及表示乐开始通话，应先自我介绍，并礼貌询问对方姓名，及表示乐意提供帮助等意提供帮助等4.4.应仔细倾听对方的讲话，切勿在对方话未讲完即予以打断应仔细倾听对方的讲话，切勿在对方话未讲完即予以打断5.5.通话结束时，要表示谢意通话结束时，要表示谢意6.6.打时要预先准备好谈话内容打时要预先准备好谈话内容7.7.拔错应表示歉意拔错应表示歉意8.8.通话时不要声音太大，以免影响别人工作通话时不要声音太大，以免影响别人工作9.9.切忌公话私用、开玩笑、通话要简短扼要、或长时间占用电切忌公话私用、开玩笑、通话要简短扼要、或长时间占用10.10.如果谈话所涉及的事情比较复杂，关键部分要重复一遍，并如果谈话所涉及的事情比较复杂，关键部分要重复一遍，并整理记录整理记录6666开会1.1.日常会议至少在一天前发出会议议程和阅读材料重要会议至少日常会议至少在一天前发出会议议程和阅读材料重要会议至少三天前发出通知、议程和材料各类例会应作好考勤以及会议材三天前发出通知、议程和材料各类例会应作好考勤以及会议材料的登记、分发工作料的登记、分发工作2.2.只请与会议有关的人员参加，与议题无关的人员不要通知参加。

只请与会议有关的人员参加，与议题无关的人员不要通知参加3.3.准时到会，对迟到者进行考核处罚；因故缺席，需事先请假准时到会，对迟到者进行考核处罚；因故缺席，需事先请假4.4.按议程、议题和安排时间开会，与会议议题无关的话题不要涉及按议程、议题和安排时间开会，与会议议题无关的话题不要涉及5.5.保持会场安静大型会议关闭、ＢＰ机等通讯工具保持会场安静大型会议关闭、ＢＰ机等通讯工具6.6.要认真倾听、积极参与；要乐于取得一致意见，勿固执己见要认真倾听、积极参与；要乐于取得一致意见，勿固执己见7.7.会议总结应简短扼要，能形成决议要有结论，勿议而不决会议总结应简短扼要，能形成决议要有结论，勿议而不决8.8.会议要准时结束，需延长会议时间，应说明情况，并致歉会议要准时结束，需延长会议时间，应说明情况，并致歉9.9.会议结束后，要请主要领导和客人先走会议结束后，要请主要领导和客人先走10.10.要注意会议清场，检查会场是否遗留文件或他物，是否关闭电源要注意会议清场，检查会场是否遗留文件或他物，是否关闭电源11.11.重要会议会后二天内要发出会议记录或会议简报重要会议会后二天内要发出会议记录或会议简报。

6767请示、汇报1.1.请示汇报前应有充分准备请示汇报前应有充分准备2.2.进入上司办公室，要先轻轻敲门，获得应允后，方可进进入上司办公室，要先轻轻敲门，获得应允后，方可进去请示汇报工作，进入后轻轻关门去请示汇报工作，进入后轻轻关门3.3.初次见面要自我介绍初次见面要自我介绍4.4.请示汇报时，应简明扼要，不可东拉西扯，要尊重事实请示汇报时，应简明扼要，不可东拉西扯，要尊重事实5.5.汇报结束，应有礼貌地道别汇报结束，应有礼貌地道别6868个人礼仪 礼仪人不注意礼仪，显得粗野人不注意礼仪，显得粗野人若只重外表，而缺乏内在的质朴、品德和修养，人若只重外表，而缺乏内在的质朴、品德和修养，则显得轻浮和浅薄则显得轻浮和浅薄有教养的人－－高尚品德与良好的行为举止相结合有教养的人－－高尚品德与良好的行为举止相结合7070在公众场合你经常看到什么事情……？1.吃饭时出声音，饭粒、菜肴掉满地吃饭时出声音，饭粒、菜肴掉满地2.吃饭时用筷子掏汤里的东西吃饭时用筷子掏汤里的东西3.吃完饭当面不掩口的剔牙吃完饭当面不掩口的剔牙4.吃饭时，满口食物讲话，对着他人咳嗽吃饭时，满口食物讲话，对着他人咳嗽5.穿衣时，不扣扣子，奇装异服，衣服脏了不洗，穿衣时，不扣扣子，奇装异服，衣服脏了不洗，有严重的汗臭味。

有严重的汗臭味6.随地乱吐口水随地乱吐口水7.随便路边乱小便随便路边乱小便8.边抽烟边丢烟蒂边抽烟边丢烟蒂…………7171如何与同事相处做个受欢迎的人1.认真负责、积极进取认真负责、积极进取2.能屈能伸能屈能伸3.将心比心（温柔心，感恩心）将心比心（温柔心，感恩心）4.大方开朗、平易近人大方开朗、平易近人5.多体谅主管多体谅主管6.学会赞美与请教学会赞美与请教7.合理的是训练，无理的是磨练合理的是训练，无理的是磨练8.愿意多承担工作愿意多承担工作7272与上司相处的礼仪1.切忌面无表情 面无表情就表示漠不关心，自然就降低了说话人的兴致，如此，又如何能与上司进行沟通呢？2.切忌眼神闪烁 眼神闪烁表示心神不定、心胸不坦荡3.切忌东摇西摆 东摇西摆表示不耐烦4.切忌把玩东西 把玩东西会显露你的不安或不耐烦 5.切忌打哈欠 打哈欠也是精神不佳或不耐烦的表现6.切忌直呼其名，不管个人与上司的关系是如何，仍要保持公司礼仪，不要在主管交待公事时直呼其名73737.切忌相应不理 相应不理表示全然的封闭，不接受任何沟通，最容易造成与上司的距离和对立状态8.切忌常找理由说「对不起」 若每次犯错就说「对不起」，会让上司以为你不负责，没有工作热忱，应该提出积极改进的建议。

9.切忌当众哭泣 不管是受了多大的委屈，如果当众哭泣，仍然会给人无法担当重任的感受10.切忌随便找藉口 碰到高难度或琐碎麻烦的事，就推三阻四 ，或指派他人代为解决，很容易给人不愿负责的印象出了差错就找藉口或是怪罪他人，更会给人无法成大器的感受 7474个人卫生1.1.注意口腔卫生，牙齿清洁，口腔清新注意口腔卫生，牙齿清洁，口腔清新2.2.勤洗澡、勤理发男士鬓角不过耳，后脑头发不过领勤洗澡、勤理发男士鬓角不过耳，后脑头发不过领3.3.不蓄须，不留长指甲不蓄须，不留长指甲4.4.不随地吐痰，不乱丢垃圾，公众场所不要随便脱鞋不随地吐痰，不乱丢垃圾，公众场所不要随便脱鞋7575着装1.1.着装应显示职业化，服装要整洁、得体，要给人清洁的着装应显示职业化，服装要整洁、得体，要给人清洁的仪容和容光焕发的感觉仪容和容光焕发的感觉2.2.上班期间所有员工应按事业部规定正确穿戴工作服并佩上班期间所有员工应按事业部规定正确穿戴工作服并佩戴胸牌，胸牌佩戴的位置规定在左前胸，不许挂在腰间、戴胸牌，胸牌佩戴的位置规定在左前胸，不许挂在腰间、衣服内和背包上衣服内和背包上3.3.营销人员及经常对外人员，要穿西装或套装。

营销人员及经常对外人员，要穿西装或套装4.4.衣服要平整，皮鞋要擦亮；钮扣要齐全，裤长要适中衣服要平整，皮鞋要擦亮；钮扣要齐全，裤长要适中7676行为、语言1.1.自觉遵守考勤制度，上下班打考勤卡时，应排队，并勿请人代为自觉遵守考勤制度，上下班打考勤卡时，应排队，并勿请人代为打卡2.2.自然行走，步履平稳，不可大摇大摆，勿远远高声呼叫他人自然行走，步履平稳，不可大摇大摆，勿远远高声呼叫他人3.3.保持良好的站立或坐的姿势，坐要直，立要正，不可东倒西歪保持良好的站立或坐的姿势，坐要直，立要正，不可东倒西歪4.4.与长辈、上司同行时，原则上应让其先行；在长辈或上司面前时，与长辈、上司同行时，原则上应让其先行；在长辈或上司面前时，不要双手叉抱在胸前或放在后面不要双手叉抱在胸前或放在后面5.5.女士坐时双膝并拢，坐下或站起的姿势不宜突然或幅度过大女士坐时双膝并拢，坐下或站起的姿势不宜突然或幅度过大6.6.在正常上班时间内需要出门的员工，应向门卫递交出门单出门在正常上班时间内需要出门的员工，应向门卫递交出门单出门单的假别、时间、事由等栏目应填写清楚单的假别、时间、事由等栏目应填写清楚7.7.与人交谈言语要亲切、自然、得体，目光要正视谈话对象。

与人交谈言语要亲切、自然、得体，目光要正视谈话对象8.8.保守事业部秘密，在原则问题上，不使用含糊不清的语言保守事业部秘密，在原则问题上，不使用含糊不清的语言9.9.言语要文明，不可说脏话、痞话言语要文明，不可说脏话、痞话10.10.尽可能用普通话，除非不得已方可用地方语、土语尽可能用普通话，除非不得已方可用地方语、土语7777同事相处1.1.应开诚布公，坦诚待人在事业部内虽有职务高低不同，但应开诚布公，坦诚待人在事业部内虽有职务高低不同，但没有贵贱之分，人与人的关系一律平等，互相尊重，互相帮没有贵贱之分，人与人的关系一律平等，互相尊重，互相帮助2.2.要爱护集体荣誉，积极参加事业部各项文体、公益活动要爱护集体荣誉，积极参加事业部各项文体、公益活动3.3.应积极接受指示和命令，对提醒与批评要表示感谢应积极接受指示和命令，对提醒与批评要表示感谢4.4.要尊重同事的个人隐私，千万不能张扬别人的秘密，更不能要尊重同事的个人隐私，千万不能张扬别人的秘密，更不能添油加醋，传播同事或上司隐私添油加醋，传播同事或上司隐私5.5.职务变更或调动时要积极愉快地服从职务变更或调动命令，职务变更或调动时要积极愉快地服从职务变更或调动命令，若有不得已情形，要尽早提出报告。

不可表示不满、不平心若有不得已情形，要尽早提出报告不可表示不满、不平心理要和共过事的各单位人员打个招呼并妥善安排交接事宜，理要和共过事的各单位人员打个招呼并妥善安排交接事宜，若有财务借贷、物品借用之事要交待清楚若有财务借贷、物品借用之事要交待清楚6.6.到达新的工作岗位，要谦虚地向别人请教，尽快适应新工作到达新的工作岗位，要谦虚地向别人请教，尽快适应新工作7.7.不要在新单位对原工作单位的上司或同事有诋毁之词如有不要在新单位对原工作单位的上司或同事有诋毁之词如有意见，应向有关部门个别反映意见，应向有关部门个别反映7878接待客人1.1.与客人相遇时，要点头示意或致以问候，对初次见面的与客人相遇时，要点头示意或致以问候，对初次见面的客人应主动作自我介绍客人应主动作自我介绍2.2.客人在车间参观，应主动让路客人在车间参观，应主动让路3.3.与客人交谈时要语言流利、肯定、自信，表情自然、和与客人交谈时要语言流利、肯定、自信，表情自然、和蔼、亲切蔼、亲切4.4.交谈中要善于倾听，不要随便打断别人，并保持眼神交交谈中要善于倾听，不要随便打断别人，并保持眼神交流称谓应有礼貌，注意交谈的题材，勿鲁莽提问或问流。

称谓应有礼貌，注意交谈的题材，勿鲁莽提问或问及他人隐私；更勿出言不逊，恶语伤人及他人隐私；更勿出言不逊，恶语伤人5.5.交谈结束时，应简单话别交谈结束时，应简单话别7979其他礼仪1.1.文明乘车，勿大声喧哗不应争抢座位，要互相让座文明乘车，勿大声喧哗不应争抢座位，要互相让座2.2.自觉爱护车内一切设施，开启窗门、移动车窗帘、调节座位自觉爱护车内一切设施，开启窗门、移动车窗帘、调节座位和从行李架上取放物品时应小心轻放和从行李架上取放物品时应小心轻放3.3.自觉维护车内卫生，车上请勿吸烟，勿乱丢果皮纸屑等杂物自觉维护车内卫生，车上请勿吸烟，勿乱丢果皮纸屑等杂物4.4.借用公物要爱护，正确使用、及时归还，切忌将公物挪为私借用公物要爱护，正确使用、及时归还，切忌将公物挪为私用5.5.爱护公共设施，严禁损坏开关、电灯、桌椅等物品，严禁刻爱护公共设施，严禁损坏开关、电灯、桌椅等物品，严禁刻划、弄脏墙壁划、弄脏墙壁6.6.保持公告栏、宣传栏整洁，严禁乱撕、乱涂通知、告示等内保持公告栏、宣传栏整洁，严禁乱撕、乱涂通知、告示等内容7.7.除指定场所外，不准吸烟在吸烟点抽烟时，烟蒂、烟灰和除指定场所外，不准吸烟。

在吸烟点抽烟时，烟蒂、烟灰和火柴梗应丢在烟灰缸内，烟盒应放进垃圾篓内火柴梗应丢在烟灰缸内，烟盒应放进垃圾篓内8.8.保持盥洗室清洁，便后放水冲洗，废弃物放进废物篓内盥保持盥洗室清洁，便后放水冲洗，废弃物放进废物篓内盥洗室内请勿吸烟，勿随地吐痰，洗手后要随手关上水龙头洗室内请勿吸烟，勿随地吐痰，洗手后要随手关上水龙头洗手后请勿随意甩手，造成水花遍地，影响卫生洗手后请勿随意甩手，造成水花遍地，影响卫生 8080有高度的商业道德和操守以保障公司的信誉，所以我们要求有高度的商业道德和操守以保障公司的信誉，所以我们要求所有员工的行为必须遵守政府的法规，以专业的态度来执行所有员工的行为必须遵守政府的法规，以专业的态度来执行和完成我们的任务不得使用非法、不公平或不道德的手段；和完成我们的任务不得使用非法、不公平或不道德的手段；同时更应善尽职责来对待我们的顾客、供货商和商界的伙伴同时更应善尽职责来对待我们的顾客、供货商和商界的伙伴管理人员更应以身作则，表现出高度的社会和道德理念公管理人员更应以身作则，表现出高度的社会和道德理念公司以此高标准的行为来要求所有员工，同时公司也对所有的司以此高标准的行为来要求所有员工，同时公司也对所有的员工提供相对的信息和支持。

员工提供相对的信息和支持 商业道德8181员工行事准则，是所有公司的员工必须服从的这种对法律员工行事准则，是所有公司的员工必须服从的这种对法律规范和优良商业行为的要求都适用于各方面，尤其和公司有规范和优良商业行为的要求都适用于各方面，尤其和公司有来往的重要对象如商业伙伴和政府单位来往的重要对象如商业伙伴和政府单位只要有一个员工触犯法律，不仅会破坏我们公司的形象，同只要有一个员工触犯法律，不仅会破坏我们公司的形象，同时也会带来财务的损失我们不容许这种违法，也不会让犯时也会带来财务的损失我们不容许这种违法，也不会让犯法的员工逃避国家的制裁法的员工逃避国家的制裁当每位员工对自己的行为有法律上的疑虑时，或当我们在工当每位员工对自己的行为有法律上的疑虑时，或当我们在工作遇到含糊不清、法律暧昧的业务时，必须立即向上司或有作遇到含糊不清、法律暧昧的业务时，必须立即向上司或有关方面的专家求助，例如向人力资源或法务部门人员关方面的专家求助，例如向人力资源或法务部门人员每位员工必须抱持着审慎的态度负责处理公司有关的财物与每位员工必须抱持着审慎的态度负责处理公司有关的财物与智慧财产包括无形的资产，例如技术诀窍、业务机密、智智慧财产。

包括无形的资产，例如技术诀窍、业务机密、智能财产权和通讯设施等我们公司的发明、专利和技术秘诀能财产权和通讯设施等我们公司的发明、专利和技术秘诀等，对公司长远的成功更是特别重要等，对公司长远的成功更是特别重要 8282公司的机密信息必须确保，而且防止透露给未授权的第三者公司的机密信息必须确保，而且防止透露给未授权的第三者这个原则也适用于第三者提供给我们的机密信息每位员工这个原则也适用于第三者提供给我们的机密信息每位员工必须遵守公司所有相关的规则，例如信息保护原则和公司网必须遵守公司所有相关的规则，例如信息保护原则和公司网络的使用规定络的使用规定没有相关单位明确的核准，公司的设备或物品不可拿来私用没有相关单位明确的核准，公司的设备或物品不可拿来私用或搬出公司外或搬出公司外 8383职业道德职业道德是指人们在一定的职业活动中协调个人、企业、社职业道德是指人们在一定的职业活动中协调个人、企业、社会之间关系的行为规范会之间关系的行为规范 8484职业道德无论作为一种观念意识、行为规范，还是作为一种业道德无论作为一种观念意识、行为规范，还是作为一种衡量尺度，都是企业文化的重要因素，是企业文化建设必不衡量尺度，都是企业文化的重要因素，是企业文化建设必不可少的重要方面。

而企业文化作为一种生机勃勃的现代文化可少的重要方面而企业文化作为一种生机勃勃的现代文化系统，又是职业道德建设的有效最佳载体，它为职业道德建系统，又是职业道德建设的有效最佳载体，它为职业道德建设提供了肥田沃土，开辟了新的发展天地设提供了肥田沃土，开辟了新的发展天地 把职业道德建设纳入企业文化建设，一方面，职业道德不再职业道德建设纳入企业文化建设，一方面，职业道德不再仅仅是一个道德概念，通过企业文化仅仅是一个道德概念，通过企业文化“ “以人为本以人为本” ”的建设，的建设，达到全面认识、关注人的理智、情感、信仰和知识，满足人达到全面认识、关注人的理智、情感、信仰和知识，满足人的多种需求的目的；另一方面，职业道德作为企业精神的一的多种需求的目的；另一方面，职业道德作为企业精神的一个因素，与其它的观念意识、价值取向共同铸造人格化的企个因素，与其它的观念意识、价值取向共同铸造人格化的企业精神同时，把职业道德建设纳入企业文化建设，职业道业精神同时，把职业道德建设纳入企业文化建设，职业道德风尚的形成，更主要的是以企业精神、职业道德、经营哲德风尚的形成，更主要的是以企业精神、职业道德、经营哲学、管理思想、价值准则、审美意识等文化力辐射社会，促学、管理思想、价值准则、审美意识等文化力辐射社会，促进社会精神文明的进步与发展。

进社会精神文明的进步与发展 85851.管理者的素养管理者的素养【【文化素养、心理素养、道德素养文化素养、心理素养、道德素养】】2.员工的素质员工的素质【【文化素质、心理素质、道德素质文化素质、心理素质、道德素质】】3.透过礼节与仪式引导及规范员工的行为透过礼节与仪式引导及规范员工的行为建立行为规范应考虑的因素8686有效处理行为不良人员之策略建立行为规范的机制，要解析员工行为问题找出征建立行为规范的机制，要解析员工行为问题找出征结，对症下药针对行为的激发、维持、移转、矫结，对症下药针对行为的激发、维持、移转、矫正与预防等五项策略，及从法、理、情三方面作出正与预防等五项策略，及从法、理、情三方面作出解决方案解决方案 內涵內涵8888行为不良人员处理的程序性架构 1.步骤一：行为表现对谈（步骤一：行为表现对谈（Communicating Communicating Expectations and Performance Problems Expectations and Performance Problems ）） 2.步骤二：给予改进机会（步骤二：给予改进机会（Providing Providing Opportunity to ImproveOpportunity to Improve）） 3.步骤三：采取行动（步骤三：采取行动（Taking ActionsTaking Actions）） 8989步骤一：行为表现对谈1.将期望要求、行为标准明示并与属员沟通。

将期望要求、行为标准明示并与属员沟通 2.对于员工之行为表现应经常回馈对于员工之行为表现应经常回馈 3.对于良好的行为表现应予肯定鼓励对于良好的行为表现应予肯定鼓励 4.于新手应让其在试用期间便跟上要求于新手应让其在试用期间便跟上要求 5.应与行为表现不良者，即不符要求标准之人员，应与行为表现不良者，即不符要求标准之人员，进行谘商讨论，使其了解要求的行为、行为评核进行谘商讨论，使其了解要求的行为、行为评核的标准等的标准等 9090步骤二：给予改进机会1.确定行为表现不合格者为何？确定行为表现不合格者为何？ 2.通知限期改进通知限期改进 3.提供改进机会并给予应有之行为评核的标准提供改进机会并给予应有之行为评核的标准 4.确定是否已改正改进确定是否已改正改进 9191步骤三：采取行动1.已有改进并能符合要求者，鼓励其保持良好行为已有改进并能符合要求者，鼓励其保持良好行为表现 2.未能在限期内改进者，应考虑处分未能在限期内改进者，应考虑处分 3.必要时应予依规定降职甚至去职允许员工对于必要时应予依规定降职甚至去职允许员工对于所受处分提出申诉或覆审所受处分提出申诉或覆审。

9292模范企业员工现职人员，品行优良且上年内在本机关有下列各款现职人员，品行优良且上年内在本机关有下列各款事迹之一者，得被选拔为模范企业员工：事迹之一者，得被选拔为模范企业员工： 1.忠于职守，积极工作，成绩显著者忠于职守，积极工作，成绩显著者 2.遵守纪律，廉洁奉公，足为模范者遵守纪律，廉洁奉公，足为模范者 3.行为及工作上有优良表现，服务态度优良者行为及工作上有优良表现，服务态度优良者 4.对经办业务，能针对时弊，提出革新措施，经对经办业务，能针对时弊，提出革新措施，经采行确具成效者采行确具成效者 5.对上级交付之重要工作，能克服困难，圆满达对上级交付之重要工作，能克服困难，圆满达成任务者成任务者 6.办理为严服务业务，工作行为特优且服务态度办理为严服务业务，工作行为特优且服务态度良好，有具体事迹者良好，有具体事迹者 7.其它特殊优良事迹，足为企业员工表率者其它特殊优良事迹，足为企业员工表率者 9393行为表现1.是否事关紧要？是否事关紧要？ 2.是否宣导不足？是否宣导不足？ 3.是否做得到？是否做得到？ 4.是否常用？是否常用？ 5.是否能从这些改变中受益？是否能从这些改变中受益？ 6.是否作好反而受罪？是否作好反而受罪？ 7.未干好反而有好处？未干好反而有好处？ 8.干好不干好是否有关系。

干好不干好是否有关系 9.是否有障碍？是否有障碍？ 9494处分管理准则 目的 确立员工行为、表现及责任准则，以利于员工进行自我纠正确立员工行为、表现及责任准则，以利于员工进行自我纠正和自我改善和自我改善确立这些准则并非要限制任何人的权力，而是帮助大家更加确立这些准则并非要限制任何人的权力，而是帮助大家更加和谐地工作，这样才能确保向客户提供有效且优质的服务和谐地工作，这样才能确保向客户提供有效且优质的服务确立的准则是合理的它允许员工某些必要的个人行为，这确立的准则是合理的它允许员工某些必要的个人行为，这些行为必须是安全有效的上级或部门主任会时刻提醒员工些行为必须是安全有效的上级或部门主任会时刻提醒员工遵守部门规章，一旦部门规章有所调整，他们会立即通知员遵守部门规章，一旦部门规章有所调整，他们会立即通知员工公司相信如果明确提出要求，员工会遵守要求并愿意这么做公司相信如果明确提出要求，员工会遵守要求并愿意这么做上级的责任之一即是要让员工知道该如何完成工作而且，上级的责任之一即是要让员工知道该如何完成工作而且，公司的方针是使每一位员工得到足够的机会充分表现自己公司的方针是使每一位员工得到足够的机会充分表现自己。

9696准则 处分等级逐级上升，给予当事员工足够的机会纠正错误其处分等级逐级上升，给予当事员工足够的机会纠正错误其中并没有明确规定多少次口头警告后才给予书面警告或多少中并没有明确规定多少次口头警告后才给予书面警告或多少次书面警告后才予以解雇具体处分措施视以下因素而定：次书面警告后才予以解雇具体处分措施视以下因素而定：1.1.违反了哪些规定违反了哪些规定2.2.违规行为的严重程度违规行为的严重程度3.3.时间间隔及员工对先前处分的反应时间间隔及员工对先前处分的反应4.4.员工以往的工作表现员工以往的工作表现 9797例外 对于一些严重不良行为，如斗欧、盗窃、武力威胁、出售或对于一些严重不良行为，如斗欧、盗窃、武力威胁、出售或使用毒品、滥用公司酒精用品等，解雇是被最先采用也是唯使用毒品、滥用公司酒精用品等，解雇是被最先采用也是唯一适用的处分措施公司会在对事件情形，以往处理惯例及一适用的处分措施公司会在对事件情形，以往处理惯例及当事环境进行调查和分析后决定采用何种处分当事环境进行调查和分析后决定采用何种处分通常，多次口头警告后会给予书面警告，其后予以解雇对通常，多次口头警告后会给予书面警告，其后予以解雇。

对于时间间隔短、员工无意悔改的情况，也会采取上述步骤于时间间隔短、员工无意悔改的情况，也会采取上述步骤9898特殊违规及处罚方式A A类违规行为及处罚：类违规行为及处罚：1.1.第一次违规：给予口头或书面警告第一次违规：给予口头或书面警告2.2.第二次违规：予以停职或解雇第二次违规：予以停职或解雇A A类违规行为包括：类违规行为包括：1.1.替代其它员工打卡替代其它员工打卡2.2.唆使其它员工替代打卡，或未经许可更换作息卡唆使其它员工替代打卡，或未经许可更换作息卡3.3.迟到且无合理理由迟到且无合理理由4.4.未事先通知或出示假条而无故缺勤未事先通知或出示假条而无故缺勤5.5.在非午餐及休息时间，未获上级许可，离开工作岗位或在非午餐及休息时间，未获上级许可，离开工作岗位或在休息室休息在休息室休息99996.6.随意丢弃公司财物随意丢弃公司财物7.7.任意破坏公司财物任意破坏公司财物8.8.早退或迟到早退或迟到9.9.打扰他人工作打扰他人工作10.10.工作效率极低或不努力工作效率极低或不努力11.11.违反公司管理制度违反公司管理制度12.12.不注意保持工作环境卫生不注意保持工作环境卫生13.13.危及他人安全危及他人安全14.14.诽谤他人或散布谣言诽谤他人或散布谣言 100100特殊违规及处罚方式B B类违规行为及处罚：类违规行为及处罚：1.1.第一次违规：予以停职或解第一次违规：予以停职或解B B类违规行为包括：类违规行为包括：1.1.利用公司财物进行赌博利用公司财物进行赌博 2.2.占有或出售公司麻醉用品占有或出售公司麻醉用品3.3.工作时间酗酒工作时间酗酒4.4.鼓动他人利用公司财物进行斗欧鼓动他人利用公司财物进行斗欧1011015.5.未经许可私藏、挪用他人或公司财物未经许可私藏、挪用他人或公司财物 6.6.故意破坏公司财物故意破坏公司财物 7.7.拒绝执行上司、上级或管理人员的合理工作指派拒绝执行上司、上级或管理人员的合理工作指派8.8.求职期间故意隐瞒健康状况或其它重要事实真相求职期间故意隐瞒健康状况或其它重要事实真相9.9.拒绝完成被指派的工作拒绝完成被指派的工作10.10.未事先通知或无可接合理理由，连续旷工两天未事先通知或无可接合理理由，连续旷工两天11.11.轻度偷窃行为轻度偷窃行为12.12.未经公司管理人员的许可占用属于公司财物的枪支或未经公司管理人员的许可占用属于公司财物的枪支或炸药炸药102102留职察看 予以书面警告后，当事员工会受到留职察看。

在此期间，没予以书面警告后，当事员工会受到留职察看在此期间，没有加薪、假期和升职机会，但仍保留原有福利有加薪、假期和升职机会，但仍保留原有福利 103103调查性停职 由于严重的违规行为，员工会被勒令停职，最长为三天由于严重的违规行为，员工会被勒令停职，最长为三天如有必要进行全面的调查，当事员工会被给予调查性停职如有必要进行全面的调查，当事员工会被给予调查性停职调查后：调查后：1.1.如有必要予以解雇，员工将不会得到调查性停职期间的如有必要予以解雇，员工将不会得到调查性停职期间的薪水薪水----解雇自通知日有效解雇自通知日有效2.2.如被确认为违规行为，没有必要予以解雇，员工将收到如被确认为违规行为，没有必要予以解雇，员工将收到警告通知书，并不会得到调查性停职期间的薪水；或处警告通知书，并不会得到调查性停职期间的薪水；或处以处分性停职以处分性停职3.3.如未被确认为违规行为，员工会在规定时间内恢复工作，如未被确认为违规行为，员工会在规定时间内恢复工作，并得到补偿并得到补偿104104处分性停职 处分性停职时间不超过三天除受到调查性停职外，作为对处分性停职时间不超过三天除受到调查性停职外，作为对违反公司管理制度的惩罚，还有可能受到处分性停职。

由于违反公司管理制度的惩罚，还有可能受到处分性停职由于严重或多次违规行为，员工将调离现任岗位；尽管调查性停严重或多次违规行为，员工将调离现任岗位；尽管调查性停职期间无严重违规，但仍有多次轻度违规并受到口头或书面职期间无严重违规，但仍有多次轻度违规并受到口头或书面警告，公司将对当事员工进行罚款处罚违反出勤规定的员警告，公司将对当事员工进行罚款处罚违反出勤规定的员工通常不会受到处分性停职处罚工通常不会受到处分性停职处罚 105105即刻停职如需立即采取措施，上级会给予即刻停职如需立即采取措施，上级会给予即刻停职106106解雇由于严重违规，员工会被解雇或者员工已受到书面警告，由于严重违规，员工会被解雇或者员工已受到书面警告，由于情况较严重，公司最终决定辞退该员工，则员工不再拥由于情况较严重，公司最终决定辞退该员工，则员工不再拥有选择离职方式有选择离职方式----辞职、失业或退休辞职、失业或退休----的权力107107处分工作执行步骤主要步骤如下：主要步骤如下：1.1.会谈前会谈前1.1.安排与员工的私人会谈不要在公众场合宣布对员工安排与员工的私人会谈不要在公众场合宣布对员工的处分。

的处分2.2.做好会前的准备工作，备足相关事件的资料，弄清要做好会前的准备工作，备足相关事件的资料，弄清要提问的问题，查看以往的处理惯例记录提问的问题，查看以往的处理惯例记录 2.2.会谈中会谈中1.1.若员工事先并不了解会谈的目的，应解释清楚若员工事先并不了解会谈的目的，应解释清楚2.2.告知其表现与公司规定的差异告知其表现与公司规定的差异3.3.向员工陈述公司的处分管理方针，并告知已采取的或向员工陈述公司的处分管理方针，并告知已采取的或即将采取的处分措施即将采取的处分措施4.4.使员工有机会对提出的问题作出回答，对其行为进行使员工有机会对提出的问题作出回答，对其行为进行解释或辩解解释或辩解5.5.对员工的辩解表示理解并保证加以考虑对员工的辩解表示理解并保证加以考虑1081086.6.告诉员工你期望他告诉员工你期望他/ /她能改变其行为举例并提出建议她能改变其行为举例并提出建议 7.7.表达你对其能力的信任并相信他表达你对其能力的信任并相信他/ /她能改变其行为她能改变其行为8.8.确认员工已了解问题的所在并能改变其行为确认员工已了解问题的所在并能改变其行为9.9.告知员工你会将会谈内容记录在案。

告知员工你会将会谈内容记录在案10.10.向员工再一次保证你很希望再与其共同工作向员工再一次保证你很希望再与其共同工作3.3.会谈后会谈后1.1.整理总结会谈纪要整理总结会谈纪要2.2.一旦决定给予书面警告，应确保员工签署相关文件一旦决定给予书面警告，应确保员工签署相关文件3.3.员工应在会谈的第二天接到会谈机要及处分决定的副本员工应在会谈的第二天接到会谈机要及处分决定的副本4.4.若员工有其它上级，他们也应接到会谈机要及处分决定若员工有其它上级，他们也应接到会谈机要及处分决定的副本并强调该文件属于保密性文件，不得向他人传的副本并强调该文件属于保密性文件，不得向他人传阅5.5.监督员工的行为表现，以确保问题已得到纠正监督员工的行为表现，以确保问题已得到纠正 109109处分记录表在会谈后，应根据记录整理汇总文件填写该记录表能保证在会谈后，应根据记录整理汇总文件填写该记录表能保证文件的完整性文件的完整性 1.1.口头警告口头警告口头警告口头警告确保所有的口头警告都有书面记录口头警告能够避免过多确保所有的口头警告都有书面记录口头警告能够避免过多的正式警告的正式警告完整的文件应包括：完整的文件应包括：1.1.员工姓名员工姓名 2.2.予以口头警告的日期予以口头警告的日期3.3.违规记录违规记录4.4.对员工期望的详尽表述对员工期望的详尽表述5.5.员工的解释或其它重要数据员工的解释或其它重要数据110110处分记录表2.2.书面警告书面警告书面警告书面警告与口头警告相比，书面警告更正式，处分级别也有所上升。

与口头警告相比，书面警告更正式，处分级别也有所上升完整记录应包括：完整记录应包括：1.1.员工姓名员工姓名 2.2.会谈日期会谈日期3.3.违规记录违规记录4.4.关于先前会谈及就该问题提出的口头警告的参考内容关于先前会谈及就该问题提出的口头警告的参考内容5.5.对员工期望的详尽表述对员工期望的详尽表述 6.6.员工的解释或其它重要数据员工的解释或其它重要数据 7.7.关于你相信该员工今后能改正其行为的表述关于你相信该员工今后能改正其行为的表述8.8.员工签名员工签名----若员工拒绝，应在签名处明确指出你曾让员若员工拒绝，应在签名处明确指出你曾让员工在此签名但遭到拒绝工在此签名但遭到拒绝111111口头警告记录示例今天，我与今天，我与…………就其出勤情况进行了谈话，并提出口头警告就其出勤情况进行了谈话，并提出口头警告自一月一日以来的十七天中，自一月一日以来的十七天中，…………共缺勤十二天共缺勤十二天…………回答道：回答道：" "你不能让人在生病时也坚持工作你不能让人在生病时也坚持工作" "她对口头警告有异议她对口头警告有异议我告诉她，如有必要她可以请病假，但如果医生没有特别要我告诉她，如有必要她可以请病假，但如果医生没有特别要求希望她能坚持上班。

求希望她能坚持上班112112处分处理计划书 1.1.违规行为违规行为违规行为违规行为1.1.公司已确定一套处分制度该制度的目的在于使员工有公司已确定一套处分制度该制度的目的在于使员工有足够的机会纠正已出现的错误，而非惩罚足够的机会纠正已出现的错误，而非惩罚2.2.员工在了解了公司的规章后，就会自觉遵守员工在了解了公司的规章后，就会自觉遵守2.2.立即处分处理立即处分处理立即处分处理立即处分处理1.1.公司认为某些违规行为应立即受到停职或解雇处理，则公司认为某些违规行为应立即受到停职或解雇处理，则该员工不再有机会纠正其错误以下行为应受到立即处该员工不再有机会纠正其错误以下行为应受到立即处分处理：分处理：[ [严重违规行为（如暴力行为）严重违规行为（如暴力行为）] ]3.3.处分处理执行步骤处分处理执行步骤处分处理执行步骤处分处理执行步骤113113若员工不能遵守公司的规章，他若员工不能遵守公司的规章，他/ /她将有三次机会纠正其错她将有三次机会纠正其错误行为1.1.重申公司的规章，口头指出其违规行为另外，还会告重申公司的规章，口头指出其违规行为另外，还会告知其再次违规的后果若口头警告后不再发生类似问题，知其再次违规的后果。

若口头警告后不再发生类似问题，就不会给予进一步的处分就不会给予进一步的处分2.2.若再次违规，通过书面形式指出其违规行为，并再次重若再次违规，通过书面形式指出其违规行为，并再次重申公司的相关规定另外，告知若再次违规会处以不带申公司的相关规定另外，告知若再次违规会处以不带薪停职处分，员工仍有机会改正其行为若不再发生类薪停职处分，员工仍有机会改正其行为若不再发生类似问题，就不会给予进一步的处分似问题，就不会给予进一步的处分3.3.若口头和书面警告都没有产生效果，员工将被停职，并若口头和书面警告都没有产生效果，员工将被停职，并被告知若再次违规将予以立即解雇，并不再予以警告被告知若再次违规将予以立即解雇，并不再予以警告公司保留采取处分处理步骤的权力，可以根据违规的严重程公司保留采取处分处理步骤的权力，可以根据违规的严重程度、频度和种类予以相应的处分度、频度和种类予以相应的处分1141144.4.文件记录文件记录文件记录文件记录1.1.公司将保留完整的处分执行记录该报告将存入员工的公司将保留完整的处分执行记录该报告将存入员工的个人档案中若个人档案中若？？年后，该员工没有受到进一步的处分，年后，该员工没有受到进一步的处分，其个人档案中仍将保留该记录，但不再作为其个人数据其个人档案中仍将保留该记录，但不再作为其个人数据的一部分。

的一部分2.2.若对报告中的处分没有任何异议，该报告将用于以后的若对报告中的处分没有任何异议，该报告将用于以后的相关处理相关处理115115口头警告样本1.1.员工姓名：员工姓名： 2.2.口头警告处理日期：口头警告处理日期： 3.3.违规详细记录：违规详细记录：4.4.对员工期望的详细表述：对员工期望的详细表述： 5.5.员工个人解释及其它重要数据：员工个人解释及其它重要数据：______________________上级签名上级签名______________________日期日期116116书面警告记录样本1.1.员工姓名：员工姓名：2.2.会谈日期：会谈日期： 3.3.违规详细记录：违规详细记录： 4.4.就违规问题进行的先前会谈记录：就违规问题进行的先前会谈记录： 5.5.对员工期望的详细表述：对员工期望的详细表述： 6.6.员工意见：员工意见： 7.7.上级意见：上级意见：______________________员工签名员工签名或于或于…………要求员工签署书面警告但遭到拒绝要求员工签署书面警告但遭到拒绝上级签名上级签名______________________日期日期 117117各级主管与员工的职责1.员工爱国、爱企、爱岗的观念员工爱国、爱企、爱岗的观念2.管理者与员工的自律准则管理者与员工的自律准则3.自律准则的检查与监督自律准则的检查与监督 118118正确的工作观 前言1.1.你是天生赢家你是天生赢家2.2.勤学必胜的道理勤学必胜的道理3.3.杯茶禅理的体认杯茶禅理的体认4.4.现代文盲的意义现代文盲的意义1.1.以前不识字的文盲以前不识字的文盲2.2.现在的文盲是不随时学习现在的文盲是不随时学习5.5.参加各种讲习会研讨会的心态参加各种讲习会研讨会的心态. .开放的心胸，容纳任何人与事放的心胸，容纳任何人与事笑口常开，笑天下可笑之人口常开，笑天下可笑之人大肚能容，容天下可容之事肚能容，容天下可容之事 120120企业的定义1.1.构成企业的要件构成企业的要件1.1.成就一个企业所应具备的条件甚多，但如将其归纳后，成就一个企业所应具备的条件甚多，但如将其归纳后，则不外乎目标、来源、组织、经营等四大要项。

由此则不外乎目标、来源、组织、经营等四大要项由此要件则由要件则由“ “个人个人” ”、、“ “家庭家庭” ”、、“ “公司公司” ”、、……国家皆国家皆可视为可视为“ “企业体企业体” ”2.2.字面上的意义字面上的意义1.1.企者，从业人员应用公司每项资源，竭尽新力以期企者，从业人员应用公司每项资源，竭尽新力以期“ “止于至善止于至善” ”2.2.没有人的贡献没有人的贡献, ,企业就停摆了，因为企业就停摆了，因为“ “人人” ”是企业的是企业的重要资源之一；必须人尽其才，互助互荣，追求整体重要资源之一；必须人尽其才，互助互荣，追求整体的目标3.3.人静止不动，企业就要停摆人静止不动，企业就要停摆--------“ “想法想法” ”、、“ “作法作法” ”不变，企业无活力，则将如不变，企业无活力，则将如“ “一潭死水一潭死水” ” 121121企业家的苦经1.1.今昔产销状况的不同今昔产销状况的不同1.1.生产什幺？顾客就买什幺生产什幺？顾客就买什幺2.2.生产什幺？推销什幺生产什幺？推销什幺3.3.顾客要什幺？生产什幺顾客要什幺？生产什幺4.4.掌握需求，研究开发掌握需求，研究开发。

2.2.竞争的激烈竞争的激烈1.1.国内外的竞争国内外的竞争2.2.后起之秀与先进国的竞争后起之秀与先进国的竞争3.3.质量的要求一再提高质量的要求一再提高122122企业家的苦经1.1.成本提高，售价却相对的降低成本提高，售价却相对的降低1.1.成本成本 + + 利润利润 = = 售价售价2.2.售价售价 - - 成本成本 = = 利润利润2.2.社会环境的急速变迁社会环境的急速变迁1.1.劳工意识的抬头劳工意识的抬头2.2.环保运动的风行环保运动的风行3.3.消费者运动的兴起消费者运动的兴起4.4.自由化、国际化的冲击自由化、国际化的冲击5.5.关税、保护主义的压力关税、保护主义的压力 123123从业人员应有的认识 1. 1.“ “恩恩” ”的可贵的可贵1.1.以感恩图报的心情作事以感恩图报的心情作事2.2.对任何人与事皆不视为对任何人与事皆不视为” ”理所当然理所当然” ”2.2.掌握现在掌握现在1.1.认识自己所扮演的角色，且正确的扮演认识自己所扮演的角色，且正确的扮演2.2.现在从事的任何工作，皆是我学习的机会现在从事的任何工作，皆是我学习的机会3.3.成就非一僦即可，必须努力再努力成就非一僦即可，必须努力再努力4. 4.“ “快餐文化快餐文化” ”--------“ “速死速死” ”之结果之结果5. 5.“ “耐性耐性” ”不是短时间即思有所回馈不是短时间即思有所回馈124124从业人员应有的认识1. 1.“ “做工作做工作” ”不是不是” ”吃工作吃工作” ”1.1.薪水是自己赚来的薪水是自己赚来的2. 2.“ “时间时间” ”、、“ “劳力劳力” ”、、“ “脑力脑力” ”是我投入的资源，是我投入的资源，“ “知识和经验的累积也应放入薪资里面知识和经验的累积也应放入薪资里面” ”2.2.与与“ “老板老板” ” “ “白首偕老白首偕老” ”的观念的观念1.1.不轻言离职，抱定为企业不轻言离职，抱定为企业“ “全心投入全心投入” ”为其更善而为其更善而努力努力2.2.投入一个企业绝不轻言离开投入一个企业绝不轻言离开3.3.遵守游戏规则遵守游戏规则 125125克服阻碍发展的方法 1.1.消除心理障碍消除心理障碍1.1.一切起于心，心随意转一切起于心，心随意转2.2.你如何看待一件事情，则必定如何你如何看待一件事情，则必定如何? ?2.2.有样学样，没样自己想有样学样，没样自己想1.1.学好的，想出更好的学好的，想出更好的2.2.表面的样有表面的样有“ “背后的成因背后的成因” ”、、“ “努力的轨迹努力的轨迹” ”、、“ “内在形成的条件内在形成的条件” ”3.3.要有超群的努力，不要自认为有超群的能力要有超群的努力，不要自认为有超群的能力1.1.自认有超群的能力，易致傲气而遭损自认有超群的能力，易致傲气而遭损2.2.人气的助力将会减弱人气的助力将会减弱3.3.怀念过去的成就，必定超致失败怀念过去的成就，必定超致失败126126克服阻碍发展的方法1.1.作好份内的工作，自动自发作好份内的工作，自动自发1.1.自主管理、化私为公自主管理、化私为公2.2.问题意识、危机意识、自主意识、时机意识、价值问题意识、危机意识、自主意识、时机意识、价值意识、成果意识意识、成果意识2.2.有借有还，再借不难有借有还，再借不难. .1.1.只有挑箩借壳，没有挑箩借只有挑箩借壳，没有挑箩借“ “字字” ”，，“ “物品可借物品可借” ”，，“ “知识知识” ”、、“ “经验经验” ”却难借却难借3.3.和睦相处和睦相处1.1.同理心；站在对方的立场考虑事情同理心；站在对方的立场考虑事情. .2.2.助人者，人恒助之助人者，人恒助之3. 3.“ “比比” ”；一比天下大乱；一比天下大乱4.4.谣言止于智者谣言止于智者 127127成功之钥 1.1.勇于面对挑战，逐次提升能力勇于面对挑战，逐次提升能力2.2.想法战胜最大的敌人想法战胜最大的敌人----------自己自己3.3.每日检讨得失，规划明日的工作每日检讨得失，规划明日的工作 128128管理者的日常管理准则 在企业内，职位愈高愈需要正确的判断力。

判断事物时必须在企业内，职位愈高愈需要正确的判断力判断事物时必须要有尺度（基准）要有尺度（基准）在日常生活中，格言乃是一种尺度理解很多安全性格言的在日常生活中，格言乃是一种尺度理解很多安全性格言的人，便能过安稳的生活人，便能过安稳的生活身为一个管理者，在日常生活中如欲迅速、正确地判断事物身为一个管理者，在日常生活中如欲迅速、正确地判断事物最好为自己立下一个包括人、物、钱方面的基准最好为自己立下一个包括人、物、钱方面的基准130130有关人的准则 1.1.做个能培育人才的管理者做个能培育人才的管理者2.2.做个爱护部属的管理者做个爱护部属的管理者3.3.要恩威并施要恩威并施4.4.要辅佐上司，唯有协助上司，使上司普升，自己才有普要辅佐上司，唯有协助上司，使上司普升，自己才有普升的机会升的机会5.5.采取少数精锐主义采取少数精锐主义6.6.高薪资、高效率高薪资、高效率7.7.企业是自我锻练的场所企业是自我锻练的场所1311318.8.使工作与学习并进使工作与学习并进9.9.对人要亲切，对工作厅严格对人要亲切，对工作厅严格10.10.公私要分明公私要分明11.11.管理者的人生蓝图应放在工作上面。

管理者的人生蓝图应放在工作上面12.12.管理者好比首领，要无微不至地照顾部属管理者好比首领，要无微不至地照顾部属13.13.管理者是推动部属工作的人管理者是推动部属工作的人14.14.勇将手下无弱兵勇将手下无弱兵15.15.工作要迅速、正确、精简、经济工作要迅速、正确、精简、经济 132132有关数字的准则 1.1.赤字是罪恶的，必须重视利益赤字是罪恶的，必须重视利益2.2.数字观念不强的企业无法赚钱数字观念不强的企业无法赚钱3.3.所谓的商业用语是指「以具体的方式表达事物」而言所谓的商业用语是指「以具体的方式表达事物」而言而所谓的「具体的方式表达」是指，能以数字表达的尽而所谓的「具体的方式表达」是指，能以数字表达的尽量以数字表达量以数字表达4.4.管理者的行动是以目标为中心，而不是以时间为中心管理者的行动是以目标为中心，而不是以时间为中心5.5.工作时要谨记，不可浪费每一分每一秒的人事费工作时要谨记，不可浪费每一分每一秒的人事费1331336.6.管理者在工作时应谨记，自己必须为公司赚取十倍薪资管理者在工作时应谨记，自己必须为公司赚取十倍薪资的毛利7.7.资产负债表与损益表是企业的通讯簿。

工作时必须了解资产负债表与损益表是企业的通讯簿工作时必须了解资产负债表（资产负债表（B/SB/S）与损益表（）与损益表（P/LP/L）的结构8.8.要牢记同业界的经营指标要牢记同业界的经营指标9.9.不管是士猫也好，名种猫也好，只要能捉老鼠便是好猫不管是士猫也好，名种猫也好，只要能捉老鼠便是好猫10.10.整理部门必要的参考数字，登记在笔记本或备忘录上整理部门必要的参考数字，登记在笔记本或备忘录上 134134有关物品的准则 1.1.要爱惜商品更胜于金钱要爱惜商品更胜于金钱2.2.顾客至上顾客至上3.3.不要把整堆鸡蛋盛在同一个篮子里（一旦失手掉下去便不要把整堆鸡蛋盛在同一个篮子里（一旦失手掉下去便会全部破掉商品构成以会全部破掉商品构成以4 4：：3 3：：3 3为适当4.4.No.1No.1主义是求生存及获得利益的条件（在量及质方面要主义是求生存及获得利益的条件（在量及质方面要具备许多具备许多No.1No.1要素）5.5.攻击是最佳的防御攻击是最佳的防御1351356.6.好店不改变客人，好客人不改变店好店不改变客人，好客人不改变店7.7.知已知彼，百战百胜知已知彼，百战百胜8.8.战略战略8 8分，战术分，战术2 2分。

分1.1.○ ○厂商厂商 制造何种商品？制造何种商品？2.2.○ ○公司公司 有多少的销售量？有多少的销售量？3.3.○ ○零售店零售店 在何处贩卖？在何处贩卖？9.9.贩卖时，物的重要性占贩卖时，物的重要性占30%30%，人的重要性占，人的重要性占70%70%10.10.没有贩卖就没有事业，没有回收就没有贩卖没有贩卖就没有事业，没有回收就没有贩卖136136管理者常犯的七项恶习 成为管理者后，工作的内容必须改变如果管理者与部属做为管理者后，工作的内容必须改变如果管理者与部属做同样的工作，就不是称职的管理者同样的工作，就不是称职的管理者部属可以处理的工作，应该分配给部属做，同时要求部属必属可以处理的工作，应该分配给部属做，同时要求部属必须报告，以便确认工作的结果须报告，以便确认工作的结果上司也想知道自己的工作成果，即使上司不催促，也要主动司也想知道自己的工作成果，即使上司不催促，也要主动报告1.1.认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属〈〈结果结果〉〉事务过多，被工作追得团团转。

事务过多，被工作追得团团转2.2.以自己的方法来处理事情以自己的方法来处理事情〈〈结果结果〉〉无法标准化，定型化，效率不佳无法标准化，定型化，效率不佳3.3.没有明确地公布工作时间、地点及承办者没有明确地公布工作时间、地点及承办者〈〈结果结果〉〉本人不在时部属一筹展，无法进行工作本人不在时部属一筹展，无法进行工作1371374.4.身为管理者却不知要做什么工作身为管理者却不知要做什么工作〈〈结果结果〉〉无法具体地理解人、物、钱方面的管理，漏无法具体地理解人、物、钱方面的管理，漏洞百出5.5.认为接受权限后就不须报告，因此从不报告及联络认为接受权限后就不须报告，因此从不报告及联络〈〈结果结果〉〉直属上司无法得知工作结果，必生不安不敢直属上司无法得知工作结果，必生不安不敢再委以重任再委以重任6.6.认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作〈〈结果结果〉〉一天到晚尽做些与业绩无关的工作，企业的一天到晚尽做些与业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升业绩始终无法提升7.7.认为管理者的工作是照本宣科地实行上司的命令，只要认为管理者的工作是照本宣科地实行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任。

不拂逆上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任〈〈结果结果〉〉变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理者 138138管理者必备的十项常识 管理者不只是工作能力要强，同时也要具备各种各样的常识管理者不只是工作能力要强，同时也要具备各种各样的常识要具备各种常识必须付出努力身为管理者，不具备较高的要具备各种常识必须付出努力身为管理者，不具备较高的常识与修养，顶多是个粗俗的人，不能成为有魅力的管理者常识与修养，顶多是个粗俗的人，不能成为有魅力的管理者1.1.阅读理解能力至少要有中学毕业的程度（阅报的能力要阅读理解能力至少要有中学毕业的程度（阅报的能力要有中学毕业的水准）有中学毕业的水准）2.2.在外交方面在外交方面 ，英文能力至少要能在国外通行英文能力至少要能在国外通行3.3.在数字方面，至少要精通资产负债表、损益表的内容在数字方面，至少要精通资产负债表、损益表的内容4.4.在经营方面，能带领十人左右的部属在经营方面，能带领十人左右的部属1391395.5.在话题方面，必须认识政治、经济、社会、宗教、文学、在话题方面，必须认识政治、经济、社会、宗教、文学、艺术、国际等问题。

艺术、国际等问题6.6.在医学、食物、运动方面，要具备一般维持健康的知识，在医学、食物、运动方面，要具备一般维持健康的知识，并亲身实践并亲身实践7.7.在兴趣方面，至少要精通一种技能在兴趣方面，至少要精通一种技能8.8.在服装、仪容方面，不管是何时、何地、水准都要符合在服装、仪容方面，不管是何时、何地、水准都要符合管理者的身份管理者的身份9.9.在表现力方面，即使突然被指名发言，也能毫不费力地在表现力方面，即使突然被指名发言，也能毫不费力地畅谈五分钟左右畅谈五分钟左右10.10.在专门领域方面，能在旁人面前畅谈一小时左右在专门领域方面，能在旁人面前畅谈一小时左右140140管理者的工作、能力评价基准 成为管理者后，要认清别人是依什么要点来评价你下表是成为管理者后，要认清别人是依什么要点来评价你下表是笔者所设计的，不见得符合每家公司的评价标准一般而言，笔者所设计的，不见得符合每家公司的评价标准一般而言，评价的基准应该都大同小异评价的基准应该都大同小异本身打算长年待在公司时，则评价的好坏对晋升与否有举足本身打算长年待在公司时，则评价的好坏对晋升与否有举足轻重的影响希望借着此表提升你的工作能力。

轻重的影响希望借着此表提升你的工作能力141141种种类类条件条件评价的内容评价的内容   工作工作工作量、工作量、目目标标管理管理工作量、工作速度以及执行计划的能力如何？如何设定达成目标的手段？工作量、工作速度以及执行计划的能力如何？如何设定达成目标的手段？是否查核进度与采取政策？是否查核进度与采取政策？工作与工作与创创意构思意构思工作的精细、正确、手段如何？是否会以新的观念、方法、程序等处理问工作的精细、正确、手段如何？是否会以新的观念、方法、程序等处理问题？题？ 心心态态归归属意属意识识对企业的归属意识是否强烈？凡事是否会以公司为中心？以工作为中心？对企业的归属意识是否强烈？凡事是否会以公司为中心？以工作为中心？ 积积极性极性是否会主动地向工作量挑战、提案改善及自我启发？是否会主动地向工作量挑战、提案改善及自我启发？ 责责任感任感对自己分内的工作抱着什么心态？对自己或部属的行为是否有责任感？态对自己分内的工作抱着什么心态？对自己或部属的行为是否有责任感？态度又是如何？度又是如何？ 协调协调性性对上司、同事或其他部门的工作，是否肯出力协助？在集团中是否能坚守对上司、同事或其他部门的工作，是否肯出力协助？在集团中是否能坚守自己的岗位？自己的岗位？ 能力能力知知识识、技、技能能是否具备丰富的知识与技术？以便推动本部门的工作？是否努力不断地吸是否具备丰富的知识与技术？以便推动本部门的工作？是否努力不断地吸收新知？收新知？ 指指导导、、统统御御 是否设法教育部属、提高部属的能力？是否能掌握部属，使他们朝目标前是否设法教育部属、提高部属的能力？是否能掌握部属，使他们朝目标前进？进？ 管理、管理、调调整整是否能妥善地管理本部门的人、物、钱等？在必要时是否能调整部门内或是否能妥善地管理本部门的人、物、钱等？在必要时是否能调整部门内或与其他部门间的关系？与其他部门间的关系？ 解决解决问题问题是否能事先指出业绩上的问题点，并努力设法改善？是否能事先指出业绩上的问题点，并努力设法改善？ 142142管理者宪章 一逃避，工作便会紧追不舍。

如果管理者逃避工作，部属的一逃避，工作便会紧追不舍如果管理者逃避工作，部属的心会逐渐远离心会逐渐远离管理者在工作时，应具备坚定的信念下列的管理者宪章可管理者在工作时，应具备坚定的信念下列的管理者宪章可在会议或研习时一起唱诵，也可写在笔记本上或桌子上，时在会议或研习时一起唱诵，也可写在笔记本上或桌子上，时时自我勉励时自我勉励身为管理者身为管理者：：1.1.我要自动面对困难的工作我要自动面对困难的工作2.2.我是非曲直经营者的化身，同时也是推动经营的原动力我是非曲直经营者的化身，同时也是推动经营的原动力1431433.3.我必须使部属及组织的力量发挥到极点我必须使部属及组织的力量发挥到极点4.4.我必须工作迅速，不浪费时间我必须工作迅速，不浪费时间5.5.我时时以数字来判断事物我时时以数字来判断事物6.6.我必须不断地自我启发我必须不断地自我启发7.7.我必须具备创造力才能在新时代生存我必须具备创造力才能在新时代生存8.8.我必须积极地行动我必须积极地行动9.9.我必须积极地培育部属我必须积极地培育部属10.10.我在行动上必须具有目的意识、问题意识、价值意识我在行动上必须具有目的意识、问题意识、价值意识。

144144管理者如何圆满达成工作 1.1.年度业务计划表（旬别年度行事预定表年度业务计划表（旬别年度行事预定表/ /每月每月. .每日行事每日行事预定表）预定表）2.2.月份事务计划表月份事务计划表3.3.每日的行动计划表每日的行动计划表4.4.短期业务的日程表短期业务的日程表5.5.管理业务的查核表管理业务的查核表6.6.达成目标的管理表达成目标的管理表7.7.日常业务用的查核表日常业务用的查核表8.8.查核业务用的检讨表查核业务用的检讨表1451459.9.改善浪费习惯性查核表改善浪费习惯性查核表10.10.加强沟通用的查核表加强沟通用的查核表11.11.提高会议效果用的计划表提高会议效果用的计划表12.12.提高会议效率的会议记录提高会议效率的会议记录13.13.鼓励部属提案用的提案单鼓励部属提案用的提案单14.14.事前沟通的注意事项事前沟通的注意事项15.15.收集情报用的查核表收集情报用的查核表16.16.月份业务报告表月份业务报告表17.17.使各种活动圆满达成的查核表使各种活动圆满达成的查核表 146146全面性的质量要求前言质量是行销的先锋，更是企业长青的要件之一。

量是行销的先锋，更是企业长青的要件之一为符合客户的真正需求，需企业内许多单位的配合符合客户的真正需求，需企业内许多单位的配合影响产品质量的因素非仅用于生产之软硬件而已，其余经响产品质量的因素非仅用于生产之软硬件而已，其余经营上之运作管理亦是要因之一营上之运作管理亦是要因之一如果业绩下降、果业绩下降、“ “不景气因素除外不景气因素除外” ”、客户转向它厂购买、、客户转向它厂购买、……等原因，归为等原因，归为“ “质量质量” ”低落所造成，那幺影响营运绩效的低落所造成，那幺影响营运绩效的“ “质量范围质量范围” ”就非常广泛了就非常广泛了 148148产品质量顾客认为客认为“ “好好” ”，且愿意付钱购买的产品，并符合使用且愿意付钱购买的产品，并符合使用 “质量质量” ”也是也是“ “品质品质” ”，由字面上知，，由字面上知，“ “品品” ”：多数人称赞之：多数人称赞之谓，即谓，即“ “众口交誉众口交誉” ” “质质” ”：斤斤计较于价格斤斤计较于价格顾客所要求的产品特性，应可反应在下列具体的规格上：客所要求的产品特性，应可反应在下列具体的规格上：1.1.技术上技术上        规格：功能、规格、材质、特质、一致性规格：功能、规格、材质、特质、一致性2.2.心理上心理上        规格：外观、品牌、商誉规格：外观、品牌、商誉3.3.时间上时间上        规格：寿命、维修度规格：寿命、维修度4.4.人体工学上规格：使用方便性人体工学上规格：使用方便性5.5.法律上法律上        规格：各国国家规定规格规格：各国国家规定规格JISJIS、、ASTMASTM、、GOUSTGOUST、、……6.6.运输包装运输包装     规格：包装、运输规格：包装、运输. .7.7.保证指导上规格：保证条件、维修条件、售后服务保证指导上规格：保证条件、维修条件、售后服务8.8.能源上能源上        规格：规格：9.9.其它其它            规格：价格、付款条件、交期规格：价格、付款条件、交期 149149工作质量 中国人有一国人有一“ “美誉美誉” ” --- ---差不多先生差不多先生--- --- ，我们在工作时，，我们在工作时，也确实的发挥了此也确实的发挥了此“ “美誉美誉” ”；以至于国内推展的各项活动，；以至于国内推展的各项活动，执行起来时常执行起来时常“ “四不像四不像” ”，而且不澈底；因为不澈底，到最，而且不澈底；因为不澈底，到最后不是应付了事，就是不了了之。

后不是应付了事，就是不了了之我们时常把各种活动的无效果，归咎于民族性，其实应是国们时常把各种活动的无效果，归咎于民族性，其实应是国人的工作习惯与工作不知澈底，不知要求质量有关人的工作习惯与工作不知澈底，不知要求质量有关如果，每个人能把自己所要完成的工作，当作是一件产品来果，每个人能把自己所要完成的工作，当作是一件产品来看待，将后续工作者或街受此项服务者视为顾客那幺我们看待，将后续工作者或街受此项服务者视为顾客那幺我们再任何工作时，都应该随时考虑再任何工作时，都应该随时考虑“ “顾客顾客” ”所要求的质量是什所要求的质量是什幺；务必尽力要求自己，使自己的工作能让幺；务必尽力要求自己，使自己的工作能让“ “顾客顾客” ”满意甚至应主动的改善工作上的缺失，将至应主动的改善工作上的缺失，将“ “质量循环质量循环” ”在自己的在自己的工作岗位上运作起来工作岗位上运作起来150150工厂生产有关的各项支持工作、前卫工作、后续作业种类繁厂生产有关的各项支持工作、前卫工作、后续作业种类繁多，其工作质量不佳会直接、间接地影响产品质量，或造成多，其工作质量不佳会直接、间接地影响产品质量，或造成质量上的失败、损失。

质量上的失败、损失概括地归纳，为如下数项：括地归纳，为如下数项：1.1.接单业务及其处理接单业务及其处理1.1.真正的质量需求真正的质量需求2.2.接单后之处理：接单时就须有质量管理的动作接单后之处理：接单时就须有质量管理的动作3.3.一再的插单与变更日期一再的插单与变更日期2.2.新产品设计、绘图、图面的更动新产品设计、绘图、图面的更动1.1.赶时效，草图代用赶时效，草图代用2.2.以专家的身分心理绘图以专家的身分心理绘图3.3.绘制与更动的草率绘制与更动的草率 1511513.3.工具的设计制造应用工具的设计制造应用1.1.设计考虑不周设计考虑不周2.2.使用中缺失未记录使用中缺失未记录3.3.技术档案未建立技术档案未建立4.4.维修寿命资料不全维修寿命资料不全5.5.校模、调整方案未建立改善校模、调整方案未建立改善4.4.采购与外包管理采购与外包管理1.1.采购与外包质量要求语焉不详采购与外包质量要求语焉不详3.3.相关单位联系不佳相关单位联系不佳4.4.跟摧不利、协调不佳跟摧不利、协调不佳5.5.不了解承制者之能力不了解承制者之能力1.1.验收作业验收作业1.1.点收检验点收检验2.2.不良处理不良处理3.3.厂内生产作业厂内生产作业4.4.成品装运作业成品装运作业5.5.事情的交接事情的交接 152152管理质量 工作质量有些是由于个人心理因素所造成、而绝大部分皆可归因作质量有些是由于个人心理因素所造成、而绝大部分皆可归因于管理质量不佳有以致之。

于管理质量不佳有以致之工作质量直接地影响产品质量的良瓢，管理质量对产品之优劣亦作质量直接地影响产品质量的良瓢，管理质量对产品之优劣亦会造成间皆的影响会造成间皆的影响与厂内生产有关的各项管理工作繁多，对于各项制度之是否建立，厂内生产有关的各项管理工作繁多，对于各项制度之是否建立，制度之是否合宜，在此不作讨论，仅提出管理上之一般缺失，而制度之是否合宜，在此不作讨论，仅提出管理上之一般缺失，而使得工作质量有问题，工作环境不佳，士气不振，其结果是生产使得工作质量有问题，工作环境不佳，士气不振，其结果是生产绩效不佳，产品质量不稳定绩效不佳，产品质量不稳定 1.1.自主管理无法要求自主管理无法要求1.1.各人自己的工作，却要主管一再摧促各人自己的工作，却要主管一再摧促2.2.已规定应按时缴交的报表等，一拖再拖已规定应按时缴交的报表等，一拖再拖3.3.自主检查工作从不执行，或虚应其事自主检查工作从不执行，或虚应其事4.4.现场清洁，每日保养工作要主管要求才做，或不认真现场清洁，每日保养工作要主管要求才做，或不认真5.5.各工作场所，办公室一片凌乱不堪的景象，身处其间却泰各工作场所，办公室一片凌乱不堪的景象，身处其间却泰然自若然自若 1531532.2.对问题的处理对问题的处理1.1.有问题的人、事、物一再发生，却无人过问有问题的人、事、物一再发生，却无人过问2.2.各种不合理、浪费、不均匀的现象一再重现各种不合理、浪费、不均匀的现象一再重现3.3.各项问题的处理权责，划分不清；大家都管，大家也都各项问题的处理权责，划分不清；大家都管，大家也都不管不管4.4.不良品产生时大家互相推卸责任，对不良品之处理情形，不良品产生时大家互相推卸责任，对不良品之处理情形，亦无人过问亦无人过问5.5.要求改善的事情，一再拖延，且无人跟摧，不了了之要求改善的事情，一再拖延，且无人跟摧，不了了之3.3.协调联络方面协调联络方面1.1.本位主义作祟，各项工作协调，联络情形不佳本位主义作祟，各项工作协调，联络情形不佳2.2.各单位间之协调，联络方式欠妥当各单位间之协调，联络方式欠妥当3.3.协调会议流于形式，无法作出结论，或不遵守决议事项，协调会议流于形式，无法作出结论，或不遵守决议事项，各行其事各行其事4.4.单方向的沟通，未要求回馈，为了解对方之需求或反应单方向的沟通，未要求回馈，为了解对方之需求或反应5.5.主管人员对要求反应之意见，很少采纳；以致决策遭无主管人员对要求反应之意见，很少采纳；以致决策遭无言的抗议，借故不遵行，或执行不力言的抗议，借故不遵行，或执行不力1541541.1.其它其它1.1.已建立之各项制度、规范未适时修正，甚至不按制度、已建立之各项制度、规范未适时修正，甚至不按制度、规范行事规范行事2.2.管理用表单会（呈）单位（人）很多，从不知检讨管理用表单会（呈）单位（人）很多，从不知检讨3.3.相类似用途表单，各单位（人）争着设计、应用、工作相类似用途表单，各单位（人）争着设计、应用、工作重复、费时，却无效率重复、费时，却无效率4.4.主管对事情之处理乱无章法，引起不满与积怨主管对事情之处理乱无章法，引起不满与积怨5.5.原物料库存多、呆废料多，不知检讨，埋下倒闭之种子原物料库存多、呆废料多，不知检讨，埋下倒闭之种子6.6.未按时上班、上工，工作中偷闲，士气不振未按时上班、上工，工作中偷闲，士气不振7.7.营运绩效无法确实核算营运绩效无法确实核算 155155环境质量 在环保运动风行，劳工意识抬头的今天，工厂环境之良好与否，实是员环保运动风行，劳工意识抬头的今天，工厂环境之良好与否，实是员工能否长期留任或安心工作的重要因素之一。

此外，环境质量亦会影响工能否长期留任或安心工作的重要因素之一此外，环境质量亦会影响产品质量，更严重的是客户会对环境质量评估后，作为是否下单或继续产品质量，更严重的是客户会对环境质量评估后，作为是否下单或继续来往的参考来往的参考环境质量不佳会直接影响客户对产品质量之观感、以及造成产品质量不境质量不佳会直接影响客户对产品质量之观感、以及造成产品质量不良的情形有如下述：良的情形有如下述： 工具无固定的工具无固定的“ “家家” ”1.1.工具无固定的放置场所，将到处流浪，时时丢失，时时寻找当急工具无固定的放置场所，将到处流浪，时时丢失，时时寻找当急用时，代用品、不合适品出笼，质量如何维持用时，代用品、不合适品出笼，质量如何维持1.1.无固定、良好的保管地方，如何维持工具质量？如何了解工具无固定、良好的保管地方，如何维持工具质量？如何了解工具之维修状况，工具之质量状况又如何随时检点确认？之维修状况，工具之质量状况又如何随时检点确认？2.2.丢失临时补充，因赶工，亦无法保证工具质量丢失临时补充，因赶工，亦无法保证工具质量2.2.整理、整顿工作不彻底整理、整顿工作不彻底1.1.该丢的舍不得丢，不该丢的无处放，又造成物料、零件管理不该丢的舍不得丢，不该丢的无处放，又造成物料、零件管理不善，影响质量善，影响质量2.2.因库存内呆、废料未清理，定位困难、寻找不易，更有误用情因库存内呆、废料未清理，定位困难、寻找不易，更有误用情形发生形发生n n现场脏乱，处理完成产品，却一再沾满油渍、污秽现场脏乱，处理完成产品，却一再沾满油渍、污秽 156156IBM亚太管理学院的院长汤玛士亚太管理学院的院长汤玛士· ·巴瑞有句名话说：巴瑞有句名话说：【品质（质量），【品质（质量），90%90%来自心态，来自心态，10%10%来自知识】来自知识】要解决品质问题，最基本、最有效作法是从心态、意识解决品质问题，最基本、最有效作法是从心态、意识改造做起。

改造做起事实上所有伟大的改变，都是从心灵的改变开始，这就实上所有伟大的改变，都是从心灵的改变开始，这就是所谓是所谓“ “企业文化大革命企业文化大革命” ”我“ “要实施品管圈要实施品管圈] ]” ”，而非，而非“ “要我实施品管圈要我实施品管圈” ”    附录 目标意识 1.1.你，为何而生？你，为何而生？2.2.你，为何而工作？你，为何而工作？3.3.你，为什幺从事现在的工作？你，为什幺从事现在的工作？4.4.你，希望有什幺成就？你，希望有什幺成就？5.5.你，想何时成家？你，想何时成家？6.6.你，想有多少储蓄？你，想有多少储蓄？7.7.你，想为社会做何贡献？你，想为社会做何贡献？8.8.你，想在世上留下什幺成绩？你，想在世上留下什幺成绩？9.9.你，想活到几岁？你，想活到几岁？10.10.本日的目标是什幺？本日的目标是什幺？11.11.本周的目标是什幺？本周的目标是什幺？12.12.本月的目标是什幺？本月的目标是什幺？13.13.本年的目标是什幺？本年的目标是什幺？ 159159积极行动---努力 1.1.蚯蚓这幺小的动物都能靠自己的努力掘土前进，万物之蚯蚓这幺小的动物都能靠自己的努力掘土前进，万物之灵的人类怎可心甘情愿的落于人后灵的人类怎可心甘情愿的落于人后2.2.野兔会改变自己的毛色来适应自然，变色龙会随时变幻野兔会改变自己的毛色来适应自然，变色龙会随时变幻肤色以求生存，我们人类也应该努力适应环境的变化肤色以求生存，我们人类也应该努力适应环境的变化3.3.蚕都会自己吐丝，我们也该提出有意义的建言，做些对蚕都会自己吐丝，我们也该提出有意义的建言，做些对社会有贡献的事情社会有贡献的事情4.4.蜕变前的蝴蝶是那幺的不起眼，我们在穿上华美的衣服蜕变前的蝴蝶是那幺的不起眼，我们在穿上华美的衣服前是否亦应一再前是否亦应一再“ “蜕变蜕变” ”呢？呢？ ======“ “世上无难事，只怕有心人世上无难事，只怕有心人” ”只要肯努力，世上没有办不到的事只要肯努力，世上没有办不到的事”===”=== 160160服务十诫 1.1.所谓所谓“ “服务服务” ”是指，察知对方真正的需求，并提供给对方是指，察知对方真正的需求，并提供给对方2.2.服务的基本条件是，无微不至地关心与照顾服务的基本条件是，无微不至地关心与照顾3.3.要以真正的行动来表示并确实地实践要以真正的行动来表示并确实地实践4.4.要贡献比薪资高上好几倍的力量来回报公司要贡献比薪资高上好几倍的力量来回报公司5.5.以以“ “迅速、正确、节约、方便迅速、正确、节约、方便” ”为座右铭，来提高工作的为座右铭，来提高工作的品质品质6.6.工作不但要确实，谨慎，同时也应付出百分之一百一十的工作不但要确实，谨慎，同时也应付出百分之一百一十的努力努力7.7.平时努力收集情报，以便再必要的时候能提供必要的情报平时努力收集情报，以便再必要的时候能提供必要的情报8.8.提升本身的技能及技术，工作成果才能获得肯定提升本身的技能及技术，工作成果才能获得肯定9.9.努力进修使自己成为值得托负重任的人努力进修使自己成为值得托负重任的人10.10.只要有自己存在，就能带给周围人喜悦的心情只要有自己存在，就能带给周围人喜悦的心情 161161改变自我的十种基本心态 1. 1.要成为公司的资产而不是负债或工具。

要成为公司的资产而不是负债或工具2. 2.严师出高徒，年少慎选师父，若要功夫深，就要铁杵磨成严师出高徒，年少慎选师父，若要功夫深，就要铁杵磨成绣花针不要认为只要跟随轻松、随便、甚至可以混水摸绣花针不要认为只要跟随轻松、随便、甚至可以混水摸鱼的主管做事，就是幸运的事刚开始可能觉得工作轻松鱼的主管做事，就是幸运的事刚开始可能觉得工作轻松愉快，几年下来会觉得空无一物愉快，几年下来会觉得空无一物3. 3.学习负责任，主管及老板才会托付重任学习负责任，主管及老板才会托付重任4. 4.做一个招来运气，而不是等待运气的人每一个成功的人做一个招来运气，而不是等待运气的人每一个成功的人士，先前的运气或立足环境可能相当恶劣，但他们乐观、士，先前的运气或立足环境可能相当恶劣，但他们乐观、进取、行动、耐性的态度，终能获致成功人只要努力耕进取、行动、耐性的态度，终能获致成功人只要努力耕耘，聚集人气，就有成功的机会耘，聚集人气，就有成功的机会5. 5.积极接近成功人物，减少摸索的时间积极接近成功人物，减少摸索的时间 6. 6.抱怨只会让自己颓丧，打倒自己抱怨只会让自己颓丧，打倒自己7. 7.不要只做薪水份内的工作，否则永远升不了官。

不要只做薪水份内的工作，否则永远升不了官8. 8.寻找最适合自己，而不是最好的工作或行业寻找最适合自己，而不是最好的工作或行业9. 9.只问耕耘，不问收获，凡事只求全力以赴，尽力而为只问耕耘，不问收获，凡事只求全力以赴，尽力而为10.10.凡事没有所谓的理所当然，必须随时心存感激凡事没有所谓的理所当然，必须随时心存感激 162162自我管理的二十种基本原则 1. 1.懂得自我管理懂得自我管理2. 2.察言观色，勿掉入办公室的政治圈察言观色，勿掉入办公室的政治圈3. 3.拒绝加入办公室里互吐苦水的牢骚会拒绝加入办公室里互吐苦水的牢骚会4. 4.多与热爱工作、人缘佳的成功人物接近多与热爱工作、人缘佳的成功人物接近5. 5.善用时间管理，排定每天工作的优先顺位善用时间管理，排定每天工作的优先顺位6. 6.尊重每个职务角色扮演的重要性尊重每个职务角色扮演的重要性7. 7.凡事对事不对人，处事公平合理凡事对事不对人，处事公平合理8. 8.勇于挑战别人不愿做的事勇于挑战别人不愿做的事9. 9.用沟通代替谈判用沟通代替谈判10.10.有错即改，并立即向相关者致歉有错即改，并立即向相关者致歉 11.11.广结善缘，建立良好的人际关系。

广结善缘，建立良好的人际关系12.12.尽善尽美，让经手的每一件事尽量完善尽善尽美，让经手的每一件事尽量完善 13.13.避免自己做了无知的传声筒避免自己做了无知的传声筒 1631631. 1.「该」与「不该」应有分寸「该」与「不该」应有分寸2. 2.「小心眼、大嘴巴」是办公室的讨厌鬼「小心眼、大嘴巴」是办公室的讨厌鬼3. 3.公私分明，尽量不让私事影响公事公私分明，尽量不让私事影响公事4. 4.拒绝利诱，明哲保身拒绝利诱，明哲保身5. 5.保持永远的新鲜度保持永远的新鲜度6. 6.培养中性人格培养中性人格7. 7.健康的身体健康的身体   164164。