药店会员卡管理总则[1].doc

VIP 会员卡管理总则会员卡管理总则为了加强上海国大药房会员的管理，维护上海国大药房和广大会员的公共利益，制定本条例 在上海国大药房的统一组织、管理和指导下，积极为消费者打造一个全新的服务平台，提供全面、周到、快捷的健康服务，让消费者真正体验属于自己的特色服务，充分体现上海国大药房的企业理念和服务承诺 VIP 会员卡使用须知会员卡使用须知本卡每人限办一张，限申请人本人使用，不得转借或转让 本卡使用期限为两年，两年后需要更换新卡，如本卡两年内未使用，本卡将自动失效 购物时请顾客主动向营业员、收银员出示本卡 消费额累积限当日当笔消费，过期不补 消费额累积仅限现金消费、信用卡消费及外地人员综合保险卡消费各区域医保卡消费不予参加） 顾客消费未携带本卡，视同一般消费，不予享受会员卡功能 领取赠品或参加活动时请出示本卡、本人身份证/护照原件及收银条 一年二次会员卡累积消费满指定额度的 VIP 会员可于指定门店换购“国大药房回馈礼”，使用之消费额将继续保留、累积于您的会员卡中 请勿将本卡与磁性物品放置一起，亦不要弯折卡片，以免造成磁条失效使用不便 顾客拿到卡后须在卡后签名档内签名，否则因此而造成的损失本公司概不负责。

国大药房保留将来新增、修改或删除服务之全部或一部份之权利，且不另行个别通知，卡友不得因此而要求任何补偿或赔偿VIP 卡类型卡类型普通 VIP 会员卡：当日消费满 30 元，凭收银条、有效证件，及可于门店内索取《VIP 会员卡申请表》一份，填写完整后，即可办理上海国大药房 VIP 会员卡一张办卡当笔消费恕不打折 白金 VIP 会员卡：限原上海国大药房 VIP 卡会员兑换新卡、公司公关卡可申请白金 VIP 会员卡，同时申请书需经各区域公司总经理签字后方生效VIP 会员卡功能说明会员卡功能说明1、消费折扣 优惠专享 日常折扣持普通 VIP 会员卡于上海国大药房任意连锁药店消费可享受 95 折优惠(各门店指定产品、品类、及促销商品商品除外) 持白金 VIP 会员卡于上海国大药房任意连锁药店消费可享受 90 折优惠(各门店指定产品、品类、及促销商品商品除外) 会员日专享折扣持普通 VIP 会员卡、白金 VIP 会员卡于每月 6 日、16 日、26 日于上海国大药房任意连锁药店消费可享受90 折特别优惠(各门店指定产品、品类、及促销商品商品除外) 2、一年二次“回馈礼”兑换功能 消费额累积功能卡内消费额度根据顾客实际消费额度自动累积，单位以整元计算，余额恕不累计；消费额度二年内有效。

 礼品兑换会员自办卡日起至 VIP 卡有效期间，累积消费满 500 元、1000 元、2000 元、5000 元，将按级别获赠精美礼品一份每半年统计分发一次，顾客需凭 VIP 卡及有效证件至指定 门店换领同一级别赠品每卡限领一次）每次换领后，卡内消费累积额度不扣减，可持续累积至下一次兑换期，享受再次换领赠品活动卡内有效消费累积额仅限开卡日起二年内，过后自动清零 其它说明 A、我公司保留随时变更指定消费额度换赠品的比例之权利 B、卡内所有消费额度累积二年内有效，换卡后清零 3、VIP 会员卡独享功能 不定期举办卡友优惠商品/卡友满额送活动/卡友新品免费试用活动 定期邮寄最新商品资讯及活动信息（若邮寄地址有变，请顾客速以书面形式通知当时办卡门店） ，让您足不出户便可了解最新的商品信息、价格信息、优惠活动 定期邮寄最新药品资料信息或指定公司出版的刊物 受邀参加免费社区健康教育及讲座 卡友可享受我公司提供的节日问候等服务 VIP 会员须知会员须知1、 VIP 会员卡办理资格普通 VIP 会员卡当日与上海国大药房任意连锁门店消费满 30 元；（首次消费不享有折扣）特殊会员募集活动期间，以当期特别办理资格为准； 白金 VIP 会员卡限原上海国大药房 VIP 卡会员兑换新卡（具体条件见下述说明）、公司公关卡可申请白金 VIP会员卡，同时申请书需经各区域公司总经理签字后方生效； 白金 VIP 会员卡换卡条件：A、 原上海国大药房 VIP 卡会员于近 6 个月内有消费活卡；B、 原上海国大药房 VIP 卡会员办卡个人信息真实有效；C、 本次白金 VIP 卡送达到门店后，原上海国大药房 VIP 卡信息将关闭，不再使用；D、 本公司将以/当面告知等形式，通知原上海国大药房 VIP 卡会员，于指定时间内办理换卡事宜。

E、 已成功换领完白金 VIP 会员卡的顾客，如在新卡开卡生效后 6 个月内没有消费，该卡自动作废2、 会员卡申办步骤 凭当日消费收银条（满 30 元），及本人身份证/护照（原件），至上海国大药房任意连锁门店索取 VIP 会员卡申请表  详细并准确地填写申请表上的各项内容  申办者应保证个人资料的准确性，若所登记资料发生变更，请及时以书面形式告知当时办卡门店3、 会员卡补卡办法 损坏/补卡凭本人身份证/护照（原件）及损坏卡至原办卡门店重新申办新卡，旧卡内消费累积额不可转移至新卡  退卡办法顾客办理退卡手续时，请持本人身份证/护照（原件）及 VIP 会员卡至原办卡门店办理退卡手续并交还该卡若其卡内还有剩余消费累积额度，同时不在公司指定兑换赠品期间的，则当场清零 退换货办法A、持卡消费后退换货时，持当次购物凭证及本卡来原购物门店收银台办理退货手续；B、退货时，所退商品已得累积消费额将一并从卡中扣除C、如卡内所存累积消费额额不够抵扣，请持卡人以现金抵扣或返还赠品会员卡使用时限及换卡时间A、使用时限：2 年B、每双数年（如：2010、2012 年）换卡时间：11.1—12.31C、在换卡的同时我们会为你准备丰富多彩的活动及礼品D、卡内消费额度累积时间段：每年 1.1-6.30 及 7.1-12.31VIP 会员权利会员权利会员有保护个人隐私的权利，对某些涉及隐私的内容，会员可要求上海国大药房不输入电子健康档案。

对于卡友所留存之个人资料，除下列情况外，国大药房同意在未获得卡友同意之前，不对外透露卡友之姓名、地址、电子邮件地址及其它依法受保护之个人资料基于法律之规定 1.受司法机关或其它有权机关法定程序之要求 2.为保障国大药房财产及权益 3.在紧急情况下为维护其他卡友或第三人之人身安全 4.对于卡友所留存之个人资料，同意国大药房及关系企业或合作对象，用于合理之范围内收集、处理、保存、传递及使用该资料，以提供使用者其它资讯或服务、或做成卡友统计资料、或进行关于网络行为之调查或研究，或为任何之合法使用，或提供其它服务 会员享有上海国大药房承诺的各种服务的权利 VIP 会员义务会员义务会员在付款前或查询前，必须主动出示会员卡以便药房工作人员核对您的身份 会员个人资料更改须书面通知办卡的药房进行更改 会员所持卡遗失，应及时通知办卡药房的工作人员，挂失并办理补卡手续。