201X年银行票据业务工作计划范文.doc

201X年银行票据业务工作计划范文201X年银行票据业务工作计划范文票据从传统的纯结算工具发展到今天的结算、融资一体化的金融 工具，已经倍受银行和企业的关注和重视对企业来说企业向银行融 资并不就只有贷款一条途径，通过票据签发和承兑一样可以融资，而 且融资成本大大降低，并且…… 票据从传统的纯结算工具发展到今天 的结算、融资一体化的金融工具，已经倍受银行和企业的关注和重 视对企业来说企业向银行融资并不就只有贷款一条途径，通过票据 签发和承兑一样可以融资，而且融资成本大大降低，并且可以加速资 金周转对于银行来说，商业银行竞争票据业务，不单纯是为了赢 利，票据业务对改善银行资产结构、降低资产风险、加速资金周转作 用明显中国商业银行的资产中，银行票据贴现业务被视为信贷业 务，其占用银行的信贷规模，但却不会出现逾期现象，传统意义上该 类信贷业务的不良资产几乎为零因此，各家银行把大力发展票据贴 现业务作为商业银行有效降低不良贷款率的一项具有战略意义的手 段，以期提高商业银行的资产质量和市场竞争力，不仅如此，银行还 可以通过加快转贴现速度来加速资金周转，以达到和流动资金贷款持 平甚至更高的利润 上半年来，…..分行根据总行票据融资业务统一 归口管理的方案精神，在统一归口管理基础上构建以机构准入为前 提，以全员营销为基础，以集中办理为核心，以利益返还为保证的全 新集约经营模式，彻底改变票据融资业务分散办理、粗放经营的现 状，实行集中办理、集约化经营，从实质上实现风险管理与经营绩效 水平的全面提升。

1 — 6月…金融同业票据贴现情况 单位：万元，% 行名 累计发生额 占比 同比± 余额 占比 同比± 工行 9797 50.9 7200 4302 53.2 2887 农行 2075 10.8 -462 678 8.4 - 1423 中行 5936 30.8 -762 2145 26.5 1016 建行 1434 7.5 1391963 11.9 920 小计 19242 100 7367 8088 100 3400 由此看 出，票据中心的集约化经营取得了显著成效，上半年在金融同 业的贴现中处于领先地位，占据市场份额的 50%，同比增加了 7200 万 元，远高于其他金融机构票据业务的开展仍然存在着较 大问题：一、 虽然和辖内其他金融机构比较占有优势，但是和系统内其他 票据中心比起来我们差距还很远辖内广场、邵东、塔北等支行的业 务较集中，其他行区则业务较少，甚至有些行区没有办理和营销任何 业务，体现了我们行区内业务开展不均衡二、 挖掘票源不足，票源过于集中这是我们当前最大的问题， 也是明年要解决的首要问题三、 票面质量不高，不能及时转贴现至汇通支行票据中心，导致 资金成本过高，在托收过程中也容易造成逾期，使资金不能按时收 回。

四、 总行文件规定不能办理“飞行票据”以及“两外”的票 据，就将我们的营销范围局限在辖内，而上半年共签发 银行承兑汇票 8.3 亿，我行共签发 1.3 亿，只占 16.6%，这就加大了我 们营销的难度，促使我们在营销本行的优质客户的同时，更要积极营 销在他行开户的优质客户 五、 营销人员专业化程度不高，对票据 知识知之甚少，不能按照总行的《票据买入办法》来营销票据，如：地方性商业银行的票我们只能办理北京和上海的，但营销人员却 不知道，营销来后才得知不能办理，而且不能按照买入标准来营销票据，导致很多票据票面质量不高 明年票据业务开展的初步设想及改进方案：一、转变观念，把票据业务提升到主营业务位置，确立“像争存 款、抓贷款营销和抓收息那样抓票据业 1附送:201X年银行窗口服务个人总结范文201X年银行窗口服务个人总结范文按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我 行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》， xx年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况，进行了逐 月、连续的跟踪检查和考评现就去年全年的服务工作情况做一总 结一、总体情况 首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行 在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初， 还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状 况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真 实性。

其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临 柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年 四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整 理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经 营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员 工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容 第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工 奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务 检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了 窗口员工服务档 案 ，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录这样，不仅加强 了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而 且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用 第四，XX年全年，我部对全辖 11个经营机构所属的近 50 个储蓄网点的服务工作， 共组织了近 300 次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式 进行，每月网点服务检查的覆盖面近 100%全年共召开由分行党委成 员和各机构一把手参加的服务通报会 8 次，对各机构每月的服务状况 进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断改 善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。

二、值得肯定的几个方面 XX 年，我行的窗口服务工作，受到了 分行党委的高度关注在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的 鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工 作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道 西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位不仅获得了 省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的称赞和好 评具体体现在以下几个方面 第一， XX 年，是我国的奥运年按照 总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据《中国 银行 XX 年奥运服务系列活动方案》和《奥运金融服务内容及评分标 准》的各项细则，我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到 人，并全力贯彻和执行随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也出 色地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差 错尽管我们生活在一座非奥运承办城市，但也直接或间接地为北京 奥运会的成功举办，贡献了我们的一份力量 第二，经过一年的反复 督促、检查、竞赛、评比，我们发现，全行员工正在逐步树立起一种 全新的现代服务理念各级管理者在管理过程中，已经透过服务工 作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工 作等同起来。

而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服 务，逐渐地转变为一种服务自觉他们不但注重提高自身的服务技 能，不断开展服务创新，而且，开始更加注重服务的质量和内涵正 是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发昔日的 风采，重树中行服务的金牌形象 第三，过去的一年，我行在继续狠 抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核， 也给予了前所未有的强化临柜人员使用的星级柜员牌，作为真实反 映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满意度的 工具，一直以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评 中，也没有发挥其应有的作用因为其具有反映业务、服务工作的客 观真实性，能够避免人工评议的差错和偏颇，所以，从 xx 年的服务竞 赛一开始，我们就将星级柜员牌的使用情况，作为对各机构服务考核 的一项重要指标而且，这项指标从考核的一开始，就成为了决定各 参赛单位名次的最重的一颗砝码这就不能不迅速引起各级领导的高 度关注，全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器 具，给予了全新的认识，并在日常工作中自觉地积极使用一年的服 务竞赛活动结束后，我们可以清楚地看到，窗口员工的星级柜员牌的 使用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的 哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度 的提升。

这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准， 而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，提供了最为可靠的依 据。