物流公司基层组长管理手册.doc

组长管理手册一、 组长的日常管理工作时间点工作项要点8:30—8:45晨会1、前一天工作总结2、工作计划汇报，分析及指正3、新员工欢迎4、公司制度宣讲5、工作技能培训8:45—9:00检查车辆逐一检查车辆状况8:50-9:00工具检查拉车、称、尺子、运单、标签等情况9:00-19:30监督各岗位工作监督调配各岗位工作，安排提送货，点部倒货，监督河边装车等9:00-19:30协调客户根据实际情况，协调客户，随时联系客户沟通送货提货19:30-20：00收尾工作调查各岗位工作情况20:00-20:30总结总结工作情况，评价员工表现，提出改进办法20:30-20:45计划制定第二天工作计划二、 新入职员工岗位培训计划1、 晨会欢迎新员工，给新员工介绍本部门成员及负责事项2、 详细向新员工介绍本部门工作范围、职责、工作方式、工作标准、工作要求、基本制度和工作交接人3、 向新员工明确其岗位设定，介绍其工作职责和要求4、 为新员工找一位老员工做师傅，并待新员工认识老员工5、 为老员工安排培训任务，并对新员工说明一天后的考核项6、 了解新员工学习情况，及时作出调整。

7、 一天结束后向师傅了解新员工情况，做出初步判断，是否适合公司8、 与新员工谈话，了解一天感受及想法，再次做出判断是否适合公司9、 根据上一天情况调整学习方式及内容，再次观察及判断三、 晨会或例会的开会方式1、 开会时间：8:30~8:452、 开会地点：不限3、 开会人员：无紧急工作的部门全体人员4、 会议内容：（1） 如有新同事入职，首先欢迎新同事，简单介绍部门人员2） 做上一天工作总结，对上一天工作中出现的问题、不合理处做出处理如：1、运单填写不合格的重新规范运单填写2、车辆管理不合标准的，重申车辆管理，如车内外卫生、车况、油耗等3、工作中出现的其他问题操作技术上的予以指导，违反制度的予以批评督促改正，粗心大意的予以批评并讲明工作的重要性3） 对上一天工作中表现优秀的同事提出点名表扬，特别优秀的提出申请奖励4） 安排本日的工作计划，对各个员工工作进行分配5） 宣讲公司新制度，强调重要制度，宣读公司口号6） 收款，核对每人交款金额四、 票据核对1、 9:00~9:302、 对前一天的收获单据进行核对，检查员工填单是否符合公司标准，如有不符的记录下来，总结是部门通病还是个例；如是部门通病查找原因进行培训；如是个例则与个人谈话，并进行培训。

3、 核对运单收款与上交款项是否能对的上，如对不上核对问题所在，及时解决4、 检查员工报销票据，核对票据准确性真实性5、 每天工作收货工作结束后，核对单据与上车数据，发布发货数据到管理群五、 车辆管理的要点1、 车辆卫生：（1） 全车玻璃明亮整齐无尘垢 （2） 车身、顶、保险杠、轮胎、牌照干净无明显尘土、污垢 3） 车内设施、物品摆放整齐（含后备箱）、保持车内清洁无异味 4） 义表盘、座套、脚垫干净整洁 （5） 发动机各部位干净整洁，无明显尘土污垢6） 车内无垃圾、烟灰、剩食物、纸屑2、 车辆技术状况标准 （1） 车身无刮蹭、漆面完好2） 各种灯光、电器部位正常、有效3） 各种仪表计数正常 （4） 车辆各部位无漏油、水等现象5） 各操作机构部件灵敏有效 （6） 喇叭后视镜刮水器、门锁等部件完好有效7） 转向系统灵敏、可靠 （8） 发动机运转正常、有力无异响 （9） 制动系统必须灵敏、可靠、一脚制动有效10） 轮胎气压正常 六、 工具管理要点1、 三轮车的管理（1） 检查三轮车整体状况，车身有无损坏，刹车、车灯等是否正常2） 电瓶是否有电，是否正常运转3） 杀车绳、网子是否齐全2、 电子称：是否设备正常，电池是否有电3、 标签、运单是否充足，提醒补领。

4、 拉车是否正常七、 员工绩效考核要点1、 员工考核必须量化2、 员工考核必须及时，因此必须当日考核3、 员工考核必须有真凭实据，因此必须有员工考核记录4、 考核项可涉及：（1）员工工作效率及工作质量（2）员工工作态度八、 员工谈话示例A为部门组长，B为员工1、 入职谈话（重点：1、确认入职愿望2、指明工作与发展关系3、鼓励4、讲明工作重点、5、加快融入团队） B结束六天的培训，经由人事部门交由AA:公司的培训做完了，实际工作你也体验过了，你觉得这份工作你能适应吗？B：还可以A：好，既然你觉得还可以，那以后就认真工作，公司现在希望沉淀下一批有能力有理想的团队成员，作为今后公司发展的基石，希望你能努力成为公司将来的元老，也为你自己的发展，挣更多钱做出努力B：我会努力的A：好，这是你的岗位说明书，上面有你的工作职责和工作要求我们是服务行业，所以一定要把工作细节做好，你要明白公司是不能给你发工资的，我更不行，给你发工资的是我们的客户B：好的，我明白了A：如果在工作上有什么问题可以随时来问我，我也会给你找一位老师傅带你，希望你能尽快掌握工作如果你表现优秀我甚至可以提前给你申请转正B：谢谢组长A：别客气，以后都是自己团队的兄弟，有什么需要帮助的说话。

准备一下在我介绍，明天我把咱们组里的同事介绍给你，他们人都挺不错的，你也正式介绍介绍你自己，努力尽快融入我们的团队我先代表他们对你表示欢迎2、 转正谈话（重点：1、鼓励2、指出不足） B经过一个月的实习期，通过了转正申请A：恭喜啊，今天可以转正了B：谢谢组长A：这一个月感觉怎么样？还有没有什么不懂得，或者需要我帮忙的？B：没有了，基本都能独立完成了A：好，能独立工作了就好不过还是有点可惜啊，你要是能把XX,XX,XX这几项工作做好，把XXXX方面再提高一些，我想你是有机会提前转正的不够没关系，现在转正也不迟，继续努力，公司的提成、奖励、还有A级员工的资格你都有很大机会去争取加油吧！B：好的3、 奖励谈话（重点：1、赞扬调动积极性2、提醒不足） B由于表现优秀获得了公司奖励A：非常好，你果然没让我失望你最近表现非常好，真的在各方面做得也很优秀，从你一入职就可以看得出你是个非常优秀的人一定要保持住，让你的优秀延续下去B：组长你太夸奖了A：不，一点儿都不夸张，有些人天生就是优秀的，什么叫是金子在哪都会发光呐，就是说你明天我会在晨会上对你做出点名表扬，并把公司的奖励决定公布出去，你做好发言的准备。

B：不用了吧，我也不会说啥？A：没事，你就把你的感受和经验跟大家分享一下就这么定了不过话又说回来了，你看你在XXX、XXX这几点上海略有不足，以前你可能没注意到，你可得注意改正，这样就不会让那些自己不努力还喜欢说三道四的小人逮到机会说我偏袒你了，你这凭实力自己拼回来的东西，自己也要守住啊B：你放心吧4、 处罚谈话（重点：1、讲明原委，端正其他度2、缓解矛盾，给予鼓励3、多提问引导4、鼓励） B犯了错误，接到公司的处罚决定A：公司的处罚决定收到了吧？B：接到了A：说说怎么想的？（引导对方说话，探查其态度）B：这有什么怎么想的，公司爱怎么罚就怎么罚呗A：哦，公司爱怎么罚就怎么罚？看这样子你是觉得挺委屈，挺冤的是吧？（通常都知道自己错了，只是不愿意受罚）B：没有，犯错了嘛引导自己承认，建立心理优势）A：嗯，还知道犯错了今天既然我把你找来，就是想跟你好好谈谈，咱们撇开这次处罚不谈，我平时对你不敢说好，但也没亏待你吧？（拉近距离降低对方防线）B：是，你是对我挺好的一般没有矛盾，碍着面子也会这么说）A：嗯，有你这句话就行，我也不求你别的，今天就看看你是不是能跟我交心能不能跟我有什么说什么，你能吗？（再次用激将法降低心理防线）B：能（同样碍于面子）A：好，我相信你，你要是不跟我说实话，今天就没有意义了。

咱们再把事拉回来，你因为XXXX被罚的对吧？（确认事件，给出心理暗示）B：是A：这件事先不说处罚的对不对，我现在问你一句，这件事是不是这样的？有没有别的事在里面，如果有你跟我说，我一定跟公司提出来，重新安排处罚决定，有吗？（给予申诉机会，降低抵触心理）B：没有了，就是这样的A：好，那我们再重新分析一下这个事，肯定的说你不是故意的但这件事XXXXXXXXX（做出分析），所以你是主要责任人，你觉得冤，我也被被罚了，我不是更冤？你说呢？（申明自己也被罚，增加其愧疚，降低心理防线）B：是，这是跟你没关系A：不，你是我的兄弟，你犯的错就有我的责任，当然你立的工也有我一份，所以我不冤兄弟你就跟不应该冤了，刚才你也听明白了，我相信你自己也明白这事的是非，只是不好意思承认罢了是咱的责任咱不多，是咱该得的奖励一分也不让，这才是老爷们呢你说是不？（拉近关系，抬高对方，让其不好说什么）B：是，那肯定的A:咱再说处罚的定量，这个是我参与的，公司是在符合相关制度的前提下尽量轻的做出处罚的，你不信的话可以看这（拿出所依据的制度标准），这条是XXXXXXXXX，你入职的时候做过培训，这个我没蒙你吧？所以说公司绝对不是想怎么罚就怎么罚，每一个决定都是有根据的。

讲明处罚原则是目的）B:····A：我知道你现在还有情绪，还有想不通的地方，但我知道你是明事理的人，我相信你会想明白的我希望你在这种状态下，不要盲然的做出什么过激的行为，这时候你是不冷静的，做出来的决定极大可能是错误的，对你对公司都没有好处好吗？（申明利害，暗示不要做过激行为）B：可以A：好，这我就放心了不要因为一次小事气馁，路还长着呢，只要好好干，都能回来，我会留意的给予鼓励，暗示会照顾，化解怨气）B：好5、 离职谈话（重点：1、探明离职原因2、交接工作如何进行，具体项3、鼓励） B提出离职A：怎么干的好好的想要离职呢？B：因为XXXXXXXXXX（此时要判断真实性）A：哦，想好了吗？是不是有什么事不顺心啊？（进一步探试真实原因）B：没有，就是XXXXXXXA：好吧，你想好了就行公司的离职制度你也知道，需要一个月的交接期，没问题吧？（场景预设为他知道离职制度，违反的话增加其心理障碍）B：组长我这边挺急的，能不能这几天走啊？A：我知道你挺急的，我也没办法啊，第一公司制度在这呢，我没权力破这个例第二咱们这一个萝卜一个坑，你这马上要走，你这滩事谁给你盯啊我平时带你也算不错，你不能让我为难，把我坑了吧。

说明自己难处，进一步增加违反额心理障碍）B：可是这时间也太长了A：行了，我明天就写人员申请，等我招上人来，你只要给我带出来，我就让你走行吧？你得让我这有人顶啊，到时候我跟公司打个申请，你的心思也不在这了，公司也不会强留你，行吧？这是我能给你的最后的让步了再次申明难处，并给出更好的预期，降低其心理抵触，增加违反障碍）B：行吧A:行，那你也准备准备，第一新来的人你得给我带出来，第二把你手头上的事和公司领的工具用品统计统计整理整理，随时准备交接重申要求，明确离职条件）6、 开除谈话（重点：1、申明利害2、尽量化解矛盾） B严重损害公司利益违反公司制度，被处以开除处理A：这回我也没办法了，你这次违反公司规定太严重，造成的损失也太严重B：无所谓，不一定谁更难受呢（此时应警惕，员工怨气较大，有可能给公司找麻烦）A：嗯，肯定是公司难受，受损。