人际关系实务(个人精心编制)2012.06.13版@teliss.doc

. . . . . 人际关系实务一、人际关系概述1〔一〕什么是人际关系1〔二〕人际关系的重要性1二、人际交往的理念/原那么2〔一〕平等待人是人际交往的前提2〔二〕诚实守信是人际交往的基石3〔三〕宽容谦让是人际交往的粘合剂5〔四〕互利互惠是人际交往的润滑剂7三、人际关系技巧8〔一〕寻找共同点，迅速拉近关系8〔二〕见面时间长，不如见面次数多有效8〔三〕人未到，礼先到8〔四〕向对方示弱，让对方表现得比你优越8四、人际交往中的心理效应8一、人际关系概述〔一〕什么是人际关系人际关系〔interpersonal relationship〕是指人与人之间通过直接交往形成起来的较为稳定的倾向性情感联系这种联系是交往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带关系一经形成，就会作为进一步相互作用的背景和导向系统，对后续的交往形成定向性影响人际关系也被称为“人际交往〞，包括家庭亲属关系、朋友关系、同事关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、领导与被领导关系、日常社会交往关系等〔二〕人际关系的重要性伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。

他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁那姑娘长得天姿国色、闭月羞花，深深地打动了小伙子的心他每次上楼下楼都能遇见她，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨突然，他听见隔壁房间传来了床架的咯吱咯吱声和姑娘的阵阵喘息声，连续很长时间小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜可怜两个人互相倾慕却竟然都未能跨入认识这一步哪怕只是一个友好的微笑、一个善意的搭讪即可解决的问题，对于他们来讲，竟比登天还难，这不得不让人扼腕喟叹！我们无法去考证这个故事的真假，但是，我们可以看到，培养人际交往的功夫，是多么的重要。

人类自远古以来就过着群居的生活，因此，良好的人际关系是一个人在社会上能够立足的必要条件之一与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的卡基理工学院分析了10000个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，由于具有成功地与人交往的能力反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的 阿尔波特•维哥姆博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理〞中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作，90%，或者说3600人，是因为他们还不曾开展自己与人成功相处的良好品质 科学研究已经证明，如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握二、人际交往的理念/原那么人与人之间的关系错综复杂、微妙多变，捉摸不透，就像天气一样，像雾、像雨、又像风刚刚还卿卿我我，一会儿却反目为仇；昨日还缠绵于小桥流水、花前月下，今天却挥手拜拜了有的人人际关系如鱼得水，和谁都能和睦相处；有的人人际关系却一塌糊涂，处处与人结怨仇；这都是为什么呢？我们将从下面四个原那么来解开人际关系的神秘面纱。

〔一〕平等待人是人际交往的前提1、平等即交往者要懂得自尊与相互尊重联十月革命胜利后，英国著名作家萧伯纳前往联考察一天，他在大街上同一个可爱的联小女孩相识，两人玩了半天，很开心分别时，萧伯纳觉得应告诉孩子自己是谁，于是问小女孩：“小姑娘，你知道今天同你玩的是谁吗？〞小姑娘答：“不知道〞萧说：“告诉你小姑娘，回家也告诉你妈妈，今天同你玩的是英国著名作家萧伯纳〞小姑娘闻之不悦，回敬说：“你回家也告诉你妈妈，今天同你玩的是联小姑娘玛沙〞听了小姑娘的话，萧伯纳为之一震孩子单纯幼稚，不识名人，头脑中没有世俗的等级观念，在与成人交往时，幼小纯洁的心灵同样渴望一份平等萧伯纳为自己不经意间流露出的以名人自居的不平等态度而深感疚为此，他回国后专门写了一篇文章反省自己，并提醒世人与他人交往时一定要相互尊重，平等待人平等原那么即交往者要懂得自尊与相互尊重，这是正常人际关系建立的根底之一交往者的自尊表达在不卑不亢，这是首先赢得别人尊重的前提；同时，交往者也应尊重对方，应把自己摆在与对方同样的位置，不以权压人、以强凌弱，不拿架子，不摆资格，相互尊重，平等协商，不伤害和侵犯他人利益只有这样的相互尊重才能有深化交往、开展关系的可能。

如果不尊重对方，使对方产生厌恶心理，就会失去交往的先决条件尊重别人，特别注意要维护别人的尊严和脸面，这非常重要人活一脸，树活一皮〞每个人都非常看重自己的尊严和脸面，所谓“士可杀、不可辱〞，其他东西可以不要，面子不可以不要可以说，你每给别人一次面子，就可以增加一个朋友；你每驳一次面子，就可能增加一个敌人有些时候，给别人留面子，比给他金银珠宝更有用见到有人适当地往自己的脸上贴金，你大可一笑置之，不必拆穿他的谎言，否那么他丢了面子，会恨你一辈子2、表现出优越感，这也有违平等原那么在人际交往中，平等待人非常重要，但往往人们还会忽略一点，在与人交往中，常常会不自觉地表现出自己的优越感，这也是有违平等原那么的正如《法言•修身》所言：“上交不谄，下交不骄〞遇到显贵的人，不会因此奉承巴结；遇到寒微的人，不会因此傲慢自大，这正是平等之交的可贵之处一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的生活状态一天下来，觉得这些人疯疯癫癫，行事出人意料，可算大开眼界想不到准备返回时，发现自己的一个车胎被卸掉了一定是哪个疯子干的！〞教授愤愤地想，并动手拿备胎准备装上但事情严重了，车胎没了，螺丝也没了没有螺丝有备胎也装不上去啊！教授一筹莫展。

在他着急万分的时候，一个疯子蹦蹦跳跳地过来了，还欢快地哼着小曲他发现了困境中的教授，停下来问发生了什么事教授懒得理他，但出于礼貌还是告诉了他疯子哈哈大笑说：“我有方法！〞他从每个轮胎上面卸下了一个螺丝，这样就拿到三个螺丝将备胎装了上去 教授惊奇感激之余，大为好奇：“请问你是怎么想到这个方法的？〞 疯子嘻嘻哈哈地笑道：“我是疯子，可我不是呆子啊！〞 正如疯子不一定是呆子一样在你身边，不爱言语的人不一定就口才不好；不爱表现的就不一定没有业绩值得炫耀，事实上，每个人都有他的长处，都有他得意的地方正所谓是：“山不解释自己的高度，并不影响它的耸立云端；海不解释自己的深度，并不影响它容纳百川；地不解释自己的厚度，但没有谁能取代她作为承载万物的地位……〞你身边的同事也是如此因此，千万不要小看他们，更不要在他们面前表现你的优越感多多让他人表现自己的优越是做人的一大智慧办公室里，人人都希望能得到别人的认可与赞赏，都在不自觉地维护者自己的形象和尊严，如果某个人的谈话过分地显示出高人一等的优越感，那么无形之中是对其他人自尊和自信的一种挑战与轻视那么，排斥心理、乃至敌意也就会不自觉地产生了因此，“放低姿态、放软身段〞是人际交往中常用不衰的法宝。

我们应该常常检视自己：是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人了，又优越感十足了？〔二〕诚实守信是人际交往的基石诚，即不欺；信，即守诺简单地说，诚实，就是实事，坦坦荡荡，不弄虚作假，不口是心非，不坑人骗人，不搞阴谋诡计〔战争另说〕；守信就是言而有信，遵守诺言，说话算数，，应允了别人的事情，就一定要按时、按质、按量的完成、办好诚实是守信的根底，守信是诚实的表现诚信是人类的高尚美德，也是维系良好人际关系的根本原那么之一曾仕强在《圆通的人际关系》中说，诚信是自古以来人们推崇的美德，在人际交往中，如果没有诚信，就会变成尔虞我诈、勾心斗角，那还有什么意思？1、诚信是为人处世、安身立命的根本原那么【例】季札挂剑之诚信春秋时期，吴国有个公子叫季札〔吴王阖闾的四叔〕，一次要出访晋国，路经徐国时，并前往拜访了徐国国君徐国的国君对季札腰里挂的宝剑非常喜欢季札因为有出使上国的任务，就没有把宝剑献给徐国国君后来，季札完成出使晋国的任务后，再次路过徐国，他就去找徐国国君，要把腰里挂着的宝剑送给他，可是，此时徐国的国君已经去世了，于是季札就把剑取下来，挂在徐国国君坟墓边的树枝上随从人员不解，说，“您又没有答应将宝剑送给徐国国君，何况他现在又已经去世了呢？〞季札说：“当时，徐国国君观赏我的宝剑，嘴上没有说什么，但是他的脸色透露出想要这把宝剑的表情；我因为有出使上国的任务，就没有献给他。

虽是这样，在我心里已经答应给他了如今他去世了，就不再把宝剑进献给他，这是欺骗我自己的良心因为爱惜宝剑而违背自己的良心，正直的人是不会这样做的〞民间的“一言既出，驷马难追〞，“一言九鼎，一诺千金〞，都极言诚信的重要诚信是处理人际关系的根本，无论何种经济时代都是如此农业经济时代，与之相适应的是一种乡村社会诚信借粮借钱、交友嫁娶，讲的是诚信好借好还，再借不难；有借无还，全村皆知，不与交易〞孔子更是把诚信视为做人的根本，他提出，朋友之间要“言而有信〞，还说“人而无信，不知其可也〞意思是说，人如果不讲信用，那他就不知道该怎样立身处世2、诚实守信是评价最高、最受欢迎的品质末汉初楚国人季布，楚汉战争中做过项羽的大将，后来归顺西汉高祖邦，担任河东太守，一生特别讲信用，只要答应办的事情就一定要办到，从没有失信于人他以侠义闻名，重守诺言，因此人们常说：“得黄金百斤，不如得季布一诺〞人是否遵从诚信原那么，在人际关系的形成与开展中是至关重要的把这个问题正式纳人科学畴进展研究的重要人物之一是心理学家诺尔曼·安德森他曾经列出555个描写人的个性品质的形容词，让大学生看后指出哪些个性品质是他们最喜欢的结果说明，大学生评价最高的品质就是诚信，而评价最低的是说谎和虚伪。

待人真诚、言而有信的个性品质导致人际吸引，有利于良好人际关系的建立、维系和开展而自私自利、虚伪狡诈、言而无信的个性品质阻碍人际吸引，很难取信于人，非常不利于人际关系的建立和融洽 3、不能取信于民，那么不能治理好一个国家古代有位国王，要从民众当中选一位未来的继承人他发给众多候选人每人一些花籽，让他们回去种植，并当众宣布几个月后，谁种的花开得最美，谁就可以继承王位于是，人们纷纷回去精心种植，期望培育出最美丽的花朵其中有一个小男孩，他在花籽种下去后，无论怎样浇水施肥都不见发芽，看到别人种下的花籽都开了花，他很沮丧到了规定的日期，候选人个个捧着鲜艳欲滴的花朵来到国王面前，只有那个小男孩低着头，手捧空花盆走了进来国王把他叫到面前，问他为什么没有种出美丽的花小男孩很难过，如实诉说了事情原由国王面对众多捧着鲜花的人宣布，这位小男孩就是未来的国王，众人愕然国王解释说，那些花籽都是煮过的，永远不会发芽，只有小男孩最诚实，其他的人都换了花籽，都是不诚实的而诚实正是力量的表达，不诚实的人是不可能取信于民、治理好一个国家的孔子说“民无信不立〞，荀子说“不诚那么不能化万民〞确实，一个政府的公信力一旦消失，这个政府也就根本GAME OVER了，因为不管你说真话还是假话，都没有任何人信了。

4、在商业社会中，没有信用。