酒业职业形象与商务礼仪培训.ppt

大企业大形象大企业大形象 ——职业形象与商务礼仪职业形象与商务礼仪合肥向策营销咨询公司合肥向策营销咨询公司n合肥向策营销咨询公司合肥向策营销咨询公司n主要从事企业营销咨询服务主要从事企业营销咨询服务•酒水企业酒水企业在飞快的发展中，对我们在飞快的发展中，对我们全体营销人员提出了更高的要求，全体营销人员提出了更高的要求，其中商务礼仪是一项基本素质！其中商务礼仪是一项基本素质！Ø企业的形象正是通过我们的个人形象得以体现；企业的形象正是通过我们的个人形象得以体现； Ø得体的形象与礼仪可以使我们更易于获的别人的得体的形象与礼仪可以使我们更易于获的别人的认可与尊重，从而提高工作的质量与效率；认可与尊重，从而提高工作的质量与效率；目目 录录仪容仪表仪容仪表 礼仪礼仪 问候礼仪问候礼仪 介绍礼仪介绍礼仪 名片递接礼仪名片递接礼仪 拜访礼仪拜访礼仪职业形象篇职业形象篇职业形象篇职业形象篇商务礼仪篇（实务）商务礼仪篇（实务）商务礼仪篇（实务）商务礼仪篇（实务）形象知识测试形象知识测试形象知识测试形象知识测试 成功职业形象的标准成功职业形象的标准成功职业形象的标准成功职业形象的标准 气质与职业形象气质与职业形象气质与职业形象气质与职业形象  职业形象篇职业形象篇形象知识测试形象知识测试1、西装，衬衣和领带的结合怎么能、西装，衬衣和领带的结合怎么能让人相信穿衣者的可靠性和权威性，让人相信穿衣者的可靠性和权威性，这种颜色的组合是什么这种颜色的组合是什么?中共十六大闭幕领导人合照中共十六大闭幕领导人合照2、一个男人至少要有两套西服，、一个男人至少要有两套西服，它们应该是什么颜色？它们应该是什么颜色？ 至少要有两条领带，那么它们至少要有两条领带，那么它们又应该是什么颜色？又应该是什么颜色？ 3、越有品位的衬衣，是带花案还、越有品位的衬衣，是带花案还是不带花案？花案越大越好，还是是不带花案？花案越大越好，还是越小越好？越小越好？ 4、白袜子、红袜子、花袜子都不、白袜子、红袜子、花袜子都不能穿，那么你的袜子应该是什么颜能穿，那么你的袜子应该是什么颜色？色？ 5、、90%的人会在与你相见的前几分的人会在与你相见的前几分钟形成对你的第一印象？钟形成对你的第一印象？（（1）前）前60分钟分钟 （（2）前）前40分钟分钟（（3）前）前10分钟分钟 （（4）前）前10到到40秒秒 成功职业形象的标准是什么？成功职业形象的标准是什么？她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？ 在事业发展的道路上，在事业发展的道路上，除了有渊博的知识和娴熟除了有渊博的知识和娴熟的技能，学习塑造良好形的技能，学习塑造良好形象的技能，会令你在职业象的技能，会令你在职业生涯道路上走得更顺更快生涯道路上走得更顺更快. 职业形象的塑造，实际上是企职业形象的塑造，实际上是企职业形象的塑造，实际上是企职业形象的塑造，实际上是企业形象的展示。

业形象的展示业形象的展示业形象的展示形象代表一个人形象代表一个人形象代表一个人形象代表一个人的全部素质，影响你的升迁，你的全部素质，影响你的升迁，你的全部素质，影响你的升迁，你的全部素质，影响你的升迁，你的交易，你的人际关系和爱情，的交易，你的人际关系和爱情，的交易，你的人际关系和爱情，的交易，你的人际关系和爱情，影响着你的自尊和自信，最终影影响着你的自尊和自信，最终影影响着你的自尊和自信，最终影影响着你的自尊和自信，最终影响着你的幸福感响着你的幸福感响着你的幸福感响着你的幸福感2002年年9月，月，BBC电视台记者采访电视台记者采访英国反对党领袖史密斯，他和劳动英国反对党领袖史密斯，他和劳动党领袖托尼党领袖托尼·布莱尔相比，看起来布莱尔相比，看起来就象个领袖就象个领袖形象是事业成功的一个重要的游戏规则形象是事业成功的一个重要的游戏规则良好气质如何在职业形象体现的？良好气质如何在职业形象体现的？1 、、看起来就得象个成功者：看起来就得象个成功者：•1960年尼克松与肯尼迪之争，后者看年尼克松与肯尼迪之争，后者看起来坚定，沉着，自信，浑身散发着起来坚定，沉着，自信，浑身散发着领袖的魅力。

他提出领袖的魅力他提出“不要问国家能不要问国家能为你做什么，问一问你能为国家做什为你做什么，问一问你能为国家做什么么”，，他创立了领袖形象的最高标准他创立了领袖形象的最高标准2、、自信与成功有约自信与成功有约n心理学家丹尼斯威特利认为：心理学家丹尼斯威特利认为：“多数成功多数成功者相信自己的价值，健康的自信是通往巨者相信自己的价值，健康的自信是通往巨大成就和幸福的大门，或许这比其他的品大成就和幸福的大门，或许这比其他的品质显得更重质显得更重要要n n 外向的性格和自信是吸引和保持朋友的外向的性格和自信是吸引和保持朋友的重要原因自信的气势，让别人相信你能重要原因自信的气势，让别人相信你能把任何事都变成现实把任何事都变成现实•建议：建议： 　　只允许积极的想法在脑只允许积极的想法在脑海中存在海中存在 　只穿让你自信的服装　只穿让你自信的服装 　不自我贬低，不说不利　不自我贬低，不说不利于自己能力的话，不过分于自己能力的话，不过分谦虚 　坦然地接受别人的赞扬　坦然地接受别人的赞扬３、热情３、热情----人中心品质的魅力人中心品质的魅力•　　热情的人总是面热情的人总是面对阳光，远离黑暗，对阳光，远离黑暗，它是真善美的使者。

它是真善美的使者热情的源泉来自于热情的源泉来自于对生活的热爱和信对生活的热爱和信赖热情为成功的热情为成功的形象增添魅力的光形象增添魅力的光环•建议：建议： 　　由衷的热爱生活，心中满怀　　由衷的热爱生活，心中满怀“爱爱”和和“诚诚” 　　宽待别人，赞赏别人，帮助别人　　宽待别人，赞赏别人，帮助别人 　　面带笑容，用具有感染力的语气讲话　　面带笑容，用具有感染力的语气讲话 古古古古人云；爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之人云；爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之人云；爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之人云；爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之４、积极的身体语言的力量４、积极的身体语言的力量Ø身体语言有领导力的作用它可以表达语言不能身体语言有领导力的作用它可以表达语言不能表达的内容，比语言更真实可信表达的内容，比语言更真实可信Ø近三十年来发展的身体语言培训，是现代商务交近三十年来发展的身体语言培训，是现代商务交往必须掌握的一门交流语言，是新的交往艺术往必须掌握的一门交流语言，是新的交往艺术.积极的身体语言积极的身体语言Ø脸颊微微向上升这是对话题开始感兴趣的迹象对于比脸颊微微向上升。

这是对话题开始感兴趣的迹象对于比较感兴趣的话题，人们都渴望听得一清二楚较感兴趣的话题，人们都渴望听得一清二楚Ø眼睛眯起变细，这是思考的一种表现，这表明他不但在仔眼睛眯起变细，这是思考的一种表现，这表明他不但在仔细地听讲话，而且大脑中也不停地在随之活动细地听讲话，而且大脑中也不停地在随之活动Ø当嘴角向上扬时，表明他的兴趣被调动起来了；而半开嘴当嘴角向上扬时，表明他的兴趣被调动起来了；而半开嘴巴时，表示他会和你一起讨论某个话题了巴时，表示他会和你一起讨论某个话题了Ø对对方眨眼方眨眼次数减少，表明他已经被你的话题所吸引，大概次数减少，表明他已经被你的话题所吸引，大概没多余的时间眨眼了吧至于突然睁大眼睛，是他已经明没多余的时间眨眼了吧至于突然睁大眼睛，是他已经明白了你的意思白了你的意思Ø身体略向前倾这是身体略向前倾这是“倾听倾听”的代名词，一个人专注听别的代名词，一个人专注听别人说话时，身体便会略向前倾，以求听得仔细一些人说话时，身体便会略向前倾，以求听得仔细一些Ø 频繁同说话人配合这时，对方已经积极地参与进来当频繁同说话人配合这时，对方已经积极地参与进来当他频频回答：他频频回答：“嗯嗯”，或者是表示赞成地点头，他的态度，或者是表示赞成地点头，他的态度也就可以看出来了。

也就可以看出来了消极的身体语言：消极的身体语言：Ø跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人Ø打哈欠，伸懒腰打哈欠，伸懒腰Ø剪指剪指甲、挖耳朵、抠鼻子甲、挖耳朵、抠鼻子Ø摆弄脚或手摆弄脚或手指Ø手搂在脑后手搂在脑后Ø交叉双臂紧抱在胸前交叉双臂紧抱在胸前Ø双腿叉开双腿叉开Ø揉眼、搔头发揉眼、搔头发Ø对着别人喷吐烟雾或烟圈对着别人喷吐烟雾或烟圈５、微笑－最利人利己的是微笑５、微笑－最利人利己的是微笑•　　　　最具魅力的笑是眼睛也一起在笑，它最具魅力的笑是眼睛也一起在笑，它流露出一个人内心世界的幸福与欢乐，具流露出一个人内心世界的幸福与欢乐，具有感人的力量，它显示了对生活的满意和有感人的力量，它显示了对生活的满意和自信，是最佳的形象象征自信，是最佳的形象象征☆☆练习：标准的微笑练习：标准的微笑 照相式微笑照相式微笑 二、商务礼仪篇（实务）二、商务礼仪篇（实务） 客户喜欢谁？客户喜欢谁？商务礼仪如此重要商务礼仪如此重要u被公认的被公认的“第一印象第一印象”重要性重要性Ø第一次致电：礼仪第一次致电：礼仪Ø第一次见面：仪容、介绍、接递名片、第一次见面：仪容、介绍、接递名片、问候、握手、交谈、乘车、用餐问候、握手、交谈、乘车、用餐……u每一个环节都在向客户传达我们以及我们每一个环节都在向客户传达我们以及我们所代表的公司的形象。

所代表的公司的形象 礼仪不涉及任何成本，礼仪不涉及任何成本，但却可以带来很多利益！但却可以带来很多利益！ ——喜来登大酒店喜来登大酒店记住：人们普遍喜欢那些穿着得体，记住：人们普遍喜欢那些穿着得体，记住：人们普遍喜欢那些穿着得体，记住：人们普遍喜欢那些穿着得体，为人热情，友好，宽松，祥和的人；为人热情，友好，宽松，祥和的人；为人热情，友好，宽松，祥和的人；为人热情，友好，宽松，祥和的人；而厌恶那些破衣烂衫，表现得缺乏修而厌恶那些破衣烂衫，表现得缺乏修而厌恶那些破衣烂衫，表现得缺乏修而厌恶那些破衣烂衫，表现得缺乏修养，尖刻，好战，征服欲强的人养，尖刻，好战，征服欲强的人养，尖刻，好战，征服欲强的人养，尖刻，好战，征服欲强的人 一、一、仪容、着装与姿势仪容、着装与姿势仪容、着装与姿势仪容、着装与姿势你就是你所穿的你就是你所穿的Ø服装造就一个人，不修边幅的人在社会上是服装造就一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响的没有影响的马克马克·吐温吐温Ø服装是人们自我展示和表达成就的工具它服装是人们自我展示和表达成就的工具它在视觉上帮助人们建立自己的社会地位。

在视觉上帮助人们建立自己的社会地位仪容、着装与姿势仪容、着装与姿势u仪容与着装仪容与着装–干净得体的衣着和外形，干净得体的衣着和外形，可以使自己的面貌焕然一可以使自己的面貌焕然一新，为自己同时为公司树新，为自己同时为公司树立良好的形象；而邋遢的立良好的形象；而邋遢的仪容、服饰，将产生相反仪容、服饰，将产生相反的效果uu让我们一起来自我检索让我们一起来自我检索让我们一起来自我检索让我们一起来自我检索…………仪容、着装与姿势仪容、着装与姿势u外表仪容外表仪容u头发：头发：Ø是否整洁、整齐？是否有头屑？是否染发？发型是是否整洁、整齐？是否有头屑？是否染发？发型是否奇异？否奇异？Ø男性不留长发，女性不用华丽头饰男性不留长发，女性不用华丽头饰u脸部：脸部：Ø胡须及鼻毛是否过长？胡须及鼻毛是否过长？Ø眼睛和耳朵是否清洁？眼睛和耳朵是否清洁？Ø女士化妆是否过度？女士化妆是否过度？Ø女士是否佩戴过分夸张夺目的首饰？女士是否佩戴过分夸张夺目的首饰？仪容、着装与姿势仪容、着装与姿势u外表仪容外表仪容u手指：手指：Ø指甲是否过长？是否干净？指甲是否过长？是否干净？Ø女士手部是否干糙？指甲油颜色是否太艳？女士手部是否干糙？指甲油颜色是否太艳？u嘴巴与牙齿：嘴巴与牙齿：Ø牙齿是否清洁？口气是否清新？牙齿是否清洁？口气是否清新？Ø会客时是否在嚼口香糖？会客时是否在嚼口香糖？Ø女性是否使用了深色或艳丽口红？女性是否使用了深色或艳丽口红？男士的仪容：男士的仪容： 男士要显得男士要显得有风度、庄重、有风度、庄重、文雅和有朝气，文雅和有朝气，他的外形应该使他的外形应该使人感觉到清洁和人感觉到清洁和有品位。

有品位 整洁整洁是一种地位的标志，因为保持整洁总要花费是一种地位的标志，因为保持整洁总要花费时间和金钱，别让别人为你的细节遗憾时间和金钱，别让别人为你的细节遗憾Ø头发：勤洗头，出门前，检查肩上有无头屑和头发：勤洗头，出门前，检查肩上有无头屑和落发落发Ø唇部：每日刷两次牙唇部：每日刷两次牙Ø手指甲：修甲，要用润手霜经常滋润双手手指甲：修甲，要用润手霜经常滋润双手Ø皮肤；注意清洁，用防晒品，冬季晚上用一些皮肤；注意清洁，用防晒品，冬季晚上用一些面霜Ø剪掉鼻毛，每日洗澡，刮胡子剪掉鼻毛，每日洗澡，刮胡子Ø身体：锻炼胸肌和手臂，使你更有男人身体：锻炼胸肌和手臂，使你更有男人味道Ø建议：每日换袜子和建议：每日换袜子和内衣内衣男士的仪容：男士的仪容：女士的仪容女士的仪容Ø化妆不可能是一成不变的必须化妆不可能是一成不变的必须根据不同场合化不同的妆根据不同场合化不同的妆Ø首先要做的是皮肤保养五步：首先要做的是皮肤保养五步：大大扫除，小扫除，喝水，吃饭，穿扫除，小扫除，喝水，吃饭，穿衣服Ø如何给脸部穿上盛装：口红，粉如何给脸部穿上盛装：口红，粉底霜，眼线，睫毛膏，眼影，胭底霜，眼线，睫毛膏，眼影，胭脂，透明粉饼。

脂，透明粉饼Ø女士用香水：用清淡的味道比较女士用香水：用清淡的味道比较适合，香水是非常好的无形的装适合，香水是非常好的无形的装饰品饰品u着装着装Ø衬衣：衬衣：Ø领口与袖口保持洁净不要挽袖子质领口与袖口保持洁净不要挽袖子质地、款式与颜色与其他服饰相地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性符合自己的年龄、身份和公司的个性Ø领带：领带：Ø端正整洁，不歪不皱质地、款式与颜端正整洁，不歪不皱质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性不宜过分华丽和耀身份和公司的个性不宜过分华丽和耀眼眼Ø西装：西装：Ø整洁笔挺，背部无头发和头屑不打皱，整洁笔挺，背部无头发和头屑不打皱， 不过分华丽与衬衣、领带和西裤匹配不过分华丽与衬衣、领带和西裤匹配与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上口袋不要插笔，所有口袋不要因放上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来鼓起来仪容、着装与姿势仪容、着装与姿势仪容、着装与姿势仪容、着装与姿势着装着装u胸饰与女性服装：胸饰与女性服装：Ø胸卡、徽章佩带端正，不要佩胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。

带与工作无关的胸饰Ø服装整洁无皱服装整洁无皱Ø穿职业装，不穿艳装、休闲装、穿职业装，不穿艳装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙透明装、无袖装和超短裙u鞋袜：鞋袜：Ø鞋袜搭配得当系好鞋带鞋袜搭配得当系好鞋带Ø鞋面洁净亮泽，无尘土和污物鞋面洁净亮泽，无尘土和污物Ø鞋跟不宜过高、过厚和怪异鞋跟不宜过高、过厚和怪异Ø袜子干净无异味袜子干净无异味Ø女性穿肉色短袜或长筒袜，袜女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝子不要褪落和脱丝仪容、着装与姿势仪容、着装与姿势姿势姿势１、站立１、站立u头正，肩平，胸挺，腹收，身正，头正，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂腿直，手垂u禁忌的立姿：禁忌的立姿：Ø双腿叉开，双脚乱动，身歪肩双腿叉开，双脚乱动，身歪肩斜Ø不正规的立姿透露性格中的消不正规的立姿透露性格中的消极部分２、行走２、行走 　男士：　男士：抬头挺胸抬头挺胸，，步履稳健、自信步履稳健、自信避免八字步免八字步 　　女士：　　女士：背脊挺直，背脊挺直，双脚平行前进，步履双脚平行前进，步履轻柔自然轻柔自然避免做作避免做作可右肩背皮包，手持可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间文件夹置于臂膀间仪容、着装与姿势仪容、着装与姿势仪容、着装与姿势仪容、着装与姿势３、就座３、就座u男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。

忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上u女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象坐坐 姿姿仪容、着装与姿势仪容、着装与姿势•手势手势u指引：指引：Ø需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向u招手：招手：Ø向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动举，掌心朝着对方，轻轻摆动Ø不可向上级和长辈招手不可向上级和长辈招手仪容、着装与姿势仪容、着装与姿势•手势手势☆☆–握手：握手：Ø先问候再握手伸出右手，手掌呈垂先问候再握手伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手直状态，五指并用，握手3秒左右不要用左手握手掌心向上，以示谦不要用左手握手掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下虚和尊重，切忌掌心向下Ø与多人握手，遵循先尊后卑、先长后与多人握手，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则幼、先女后男的原则Ø若戴手套，先脱手套再握手切忌戴若戴手套，先脱手套再握手。

切忌戴着手套握手或握完手后擦手着手套握手或握完手后擦手Ø握手时注视对方，不要旁顾他人他物握手时注视对方，不要旁顾他人他物用力要适度用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大和用力过大Ø与异性握手时用力轻、时间短，不可与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手长时间握手和紧握手仪容、着装与姿势仪容、着装与姿势•鞠躬鞠躬Ø与客户交错而过时，面带微笑，与客户交错而过时，面带微笑，行行15度鞠躬礼，头和身体自然前度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢倾，低头比抬头慢Ø接送客户时，行接送客户时，行30度鞠躬礼度鞠躬礼Ø初见或感谢客户时，行初见或感谢客户时，行45度鞠躬度鞠躬礼二、电二、电 话话 礼礼 仪仪礼仪礼仪Ø 是我们对外沟通最常使用的工具，从是我们对外沟通最常使用的工具，从的接听、挂断等小小动作上，客户就可以评断出的接听、挂断等小小动作上，客户就可以评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出这家公司的管理是否有效率以看出这家公司的管理是否有效率Ø 每一次的应对，都直接影响着客户对我们每一次的应对，都直接影响着客户对我们以及我们所代表的公司的信赖感。

以及我们所代表的公司的信赖感礼仪礼仪打好的要点打好的要点Ø事先整理好谈话的内容，要使语言简洁、不漏要事先整理好谈话的内容，要使语言简洁、不漏要点点Ø手边放置必要的资料，以备答疑手边放置必要的资料，以备答疑Ø等候对方挂机后挂机等候对方挂机后挂机礼仪礼仪接好的要点接好的要点Ø立刻接听，不要让立刻接听，不要让响响3声以上声以上Ø随时备有便条、笔随时备有便条、笔记用品记用品Ø快速记录，但字迹快速记录，但字迹要清晰可辨认，便要清晰可辨认，便于事后回顾于事后回顾Ø等候对方挂机后挂等候对方挂机后挂机机礼仪礼仪 打打的礼仪的礼仪Ø的沟通要尽量简洁的沟通要尽量简洁Ø在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去并让对方过一会儿再打过来或您打过去Ø在公共场合打，说话声不要太大，以免影在公共场合打，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密响他人或泄露公务与机密 三、拜访礼仪三、拜访礼仪拜访客户的礼仪拜访客户的礼仪: :Ø事先事先约定时间约定时间Ø做好做好准备准备工作Ø出发前出发前再确认一次，算好时间出发再确认一次，算好时间出发。

Ø到客户门前到客户门前再整装一次再整装一次拜访客户的礼仪拜访客户的礼仪: :Ø进进入室入室内面带笑容，并向接待人员说明拜访对内面带笑容，并向接待人员说明拜访对象、目的象、目的Ø见到见到拜访客户要行礼拜访客户要行礼Ø商谈商谈时，称呼及遣词用字要注意礼貌时，称呼及遣词用字要注意礼貌Ø告辞告辞时，首先要感谢对方抽时间接待时，首先要感谢对方抽时间接待商业性拜访注意事项（商业性拜访注意事项（1 1）：）：•准备齐全，注意您的：准备齐全，注意您的： 事先想好可能需要用到的东西，并随身携带，事先想好可能需要用到的东西，并随身携带，免得造成拜访对象的困扰要避免铃响个免得造成拜访对象的困扰要避免铃响个不停，而且要回避到别处打，以免影响办不停，而且要回避到别处打，以免影响办公室中其他人工作公室中其他人工作商业性拜访注意事项（商业性拜访注意事项（2 2）：）：• 等待的时间：等待的时间： 不要向对方的秘书或接待人员做任何要求不要向对方的秘书或接待人员做任何要求如：如：“我可以用你的吗？我可以用你的吗？” “我能跟你借一些纸笔吗？我能跟你借一些纸笔吗？”商业性拜访注意事项（商业性拜访注意事项（3 3）：）：•随时注意礼貌：随时注意礼貌： 当你离开办公室，记得对等候时的接待人员说当你离开办公室，记得对等候时的接待人员说声声“谢谢你（如果能称呼她谢谢你（如果能称呼她/他的名字，那么你的他的名字，那么你的道谢会更令人印象深刻）；道谢会更令人印象深刻）； 如果在等候的时候受到良好的接待，也别忘如果在等候的时候受到良好的接待，也别忘了向对方的老板提起她了向对方的老板提起她/他的帮忙）。

他的帮忙） 商业性拜访注意事项（商业性拜访注意事项（4 4）：）：•受访对象接听时：受访对象接听时： 问对方需不需要私底下接：问对方需不需要私底下接：“我需不需要我需不需要出去？出去？”如果他说不用，你不妨就坐在原位在如果他说不用，你不妨就坐在原位在打时，不要盯着他看，（这会令对方很不自打时，不要盯着他看，（这会令对方很不自在），同时也不要随意翻看他桌子上的文件资料在），同时也不要随意翻看他桌子上的文件资料这时你不妨看看房间里的其他角落这时你不妨看看房间里的其他角落——墙上的画、墙上的画、窗外的景观、地毯的图案窗外的景观、地毯的图案 四、问四、问 候候 礼礼 仪仪问候礼仪问候礼仪•魅力始于魅力始于“问候问候”–问候是人们见面后的第问候是人们见面后的第一举动，即使只是一句一举动，即使只是一句或两句的问候语，在这或两句的问候语，在这瞬间就可以将你的人格、瞬间就可以将你的人格、态度表露无疑态度表露无疑•问候的四大原则问候的四大原则–面带微笑面带微笑–声音宏亮声音宏亮–开朗大方开朗大方–精神饱满精神饱满问候礼仪问候礼仪•问候的技巧问候的技巧Ø在见到客户的那一在见到客户的那一瞬间即脱口而出他瞬间即脱口而出他的名字的名字Ø诚心问候，无需反诚心问候，无需反复，只需问候一次复，只需问候一次Ø针对性的问候针对性的问候记住陌生人的名字！记住陌生人的名字！问候礼仪问候礼仪•致意致意u点头：点头：Ø适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。

经常见面的人相遇时，可定场合（酒会、舞会）经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候在社交点头相互致意，而不必用有声语言来问候在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意u点头的方式：点头的方式：Ø面带微笑，头部微微向下一点即可面带微笑，头部微微向下一点即可 五、介绍礼仪五、介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪•自我介绍自我介绍Ø在不妨碍他人工作和在不妨碍他人工作和交际的情况下进行交际的情况下进行Ø介绍的内容：公司名介绍的内容：公司名称、职位、姓名称、职位、姓名Ø给对方一个自我介绍给对方一个自我介绍的机会六、名六、名 片片 递递 接接 礼礼 仪仪名仪片名仪片递递接礼接礼u名片放在什么地方？名片放在什么地方？Ø衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋Ø口袋不要因为放置名片而鼓起来口袋不要因为放置名片而鼓起来Ø不要将名片放在裤袋里不要将名片放在裤袋里u养成一个基本的习惯养成一个基本的习惯：：Ø会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片名片递接礼仪名片递接礼仪•如何递交名片？如何递交名片？Ø名片要站起来给予，即使对方是坐着，也要端正地名片要站起来给予，即使对方是坐着，也要端正地站起来给予站起来给予Ø辈分较低者注意要先递出名片辈分较低者注意要先递出名片Ø很有礼貌地递出，一面介绍公司和自己的名字，一很有礼貌地递出，一面介绍公司和自己的名字，一Ø　面递名片。

在介绍公司和自己的姓名时，要字正　面递名片在介绍公司和自己的姓名时，要字正腔圆地说，特别是难读的公司名称、姓名的时候，腔圆地说，特别是难读的公司名称、姓名的时候，要适当地引导念法，并说要适当地引导念法，并说“请多多指教或拜托请多多指教或拜托”Ø递出名片时以对方胸前为准，不要直接递到眼前递出名片时以对方胸前为准，不要直接递到眼前Ø递出时，为了便于对方阅读，应使自己的姓名面向递出时，为了便于对方阅读，应使自己的姓名面向对方对方Ø名片的传递用双手，恭敬地递给对方名片的传递用双手，恭敬地递给对方名片递接礼仪名片递接礼仪•如何接受名片如何接受名片Ø以双手来接受名片，同时说以双手来接受名片，同时说“谢谢谢谢”Ø接受了对方的名片，首先确认部门、职称、姓名，接受了对方的名片，首先确认部门、职称、姓名，不要未经确认就放入名片盒对于不知道该如何读不要未经确认就放入名片盒对于不知道该如何读时，应请教其读法，如果读错的话是极其失礼的时，应请教其读法，如果读错的话是极其失礼的Ø记住了职称、姓名后，将名片很慎重地放入名片盒记住了职称、姓名后，将名片很慎重地放入名片盒的上端的上端Ø对方为多人时，在尚未记住姓名前，可依座位地顺对方为多人时，在尚未记住姓名前，可依座位地顺序把名片排列于桌上，尽早记住并把它们放入名片序把名片排列于桌上，尽早记住并把它们放入名片盒盒名片递接礼仪名片递接礼仪u切忌切忌Ø无意识地玩弄对方的名片。

无意识地玩弄对方的名片Ø把对方名片放入裤兜里把对方名片放入裤兜里Ø当场在对方名片上写备忘事情当场在对方名片上写备忘事情Ø先于上司向客人递交名片先于上司向客人递交名片u小技巧：整理名片小技巧：整理名片Ø为了日后能回想该人为何人，为了日后能回想该人为何人，所以应把名片简单记录上相关所以应把名片简单记录上相关的年、月、日、场所，以及应的年、月、日、场所，以及应何事而相会等何事而相会等Ø名片应按公司、区域等分类管名片应按公司、区域等分类管理理七、会谈礼仪七、会谈礼仪u视线视线Ø与客户交谈时，两眼视与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双尔也可以注视对方的双眼恳请对方时，注视眼恳请对方时，注视对方的双眼为表示对对方的双眼为表示对客户的尊重和重视，切客户的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，忌斜视或光顾他人他物，避免让客户感到你非礼避免让客户感到你非礼和心不在焉和心不在焉u距离距离Ø熟悉熟悉 : 70至至80厘米厘米Ø陌生陌生: 1米至米至1米米2Ø站立站立: 2个手臂长个手臂长Ø坐着坐着: 一个手臂长一个手臂长Ø一站一坐一站一坐: 一个半手臂长一个半手臂长总结：总结： 标标准的礼仪反映社会最成功阶层的举止和行为准的礼仪反映社会最成功阶层的举止和行为　　　　　　流行于公共交往中的礼仪包括商务流行于公共交往中的礼仪包括商务礼仪是经过历史考验和证明的优秀文化礼仪是经过历史考验和证明的优秀文化的沉积，是人们在实际中总结和保留的的沉积，是人们在实际中总结和保留的最得体的，最恰当的行为标准，它被社最得体的，最恰当的行为标准，它被社会上广泛采纳应用。

会上广泛采纳应用如何不断提高自身修养如何不断提高自身修养Ø从我们过去的经验中学习从我们过去的经验中学习Ø从别人失败的经验中学习从别人失败的经验中学习Ø从别人的成功中学习从别人的成功中学习Ø从注重细节中提高，从观察中学习从注重细节中提高，从观察中学习Ø做一个好的听众做一个好的听众Ø读大量的书读大量的书Ø寻找专业咨询人员的帮助，参加强寻找专业咨询人员的帮助，参加强化训练化训练 成成功的人是相同的，不成功的人却各有千秋功的人是相同的，不成功的人却各有千秋n成功的形象是诸多成功的形象是诸多因素的综合，是内因素的综合，是内外素质的统一，成外素质的统一，成功的形象是成功内功的形象是成功内在素质的外在反映在素质的外在反映愿得当的礼仪帮助大家获得更多的成功！ 谢谢大家！合肥向策营销咨询公司合肥向策营销咨询公司。