员工形象与企业形象的塑造.docx

[摘要]：随着我国市场机制的逐渐完善，市场竞争愈加激烈而企业在市场竞争中占据着主体地位，良好的企业形象有助于更好的参与市场竞争赢的公众的理解和支持因此在当今这个充满竞争的社会里，企业形象的塑造尤其重要，但是在塑造企业形象的同时更是要注重每一位企业职工的形象因为企业的职工形象将直接或间接的影响着企业的整体形象职工的综合素质就是企业形象的一种表现形式职工形象与企业形象的好坏直接影响着一个企业在外界公众对企业的评价和态度，直接影响到这个企业的生存与发展[关键词]：企业形象职工形象塑造引言：在科技进步的推动下，企业所面临的市场环境发生了很大变化，靠商品质量、销售价格和销售数量与对手拉开距离的竞争方法已奏效不大，这就迫使企业要逐步的改变自己的竞争战略目前，越来越多的企业将目标放在了企业实力的又一重要表现形式——企业形象这也是目前国际企业之间竞争的新趋势而企业形象的塑造便成为了目前的重要发展方向，在塑造企业形象过程中，职工形象的塑造也是一个重要的方面一、企业形象概述企业形象的含义：企业形象是指企业在企业价值观的指引下，为了适合消费者和社会大众的发展，按照自己的一定的标准和要求，运用企业标志、创意策划、广告宣传和公共关系等，把企业价值观为基础的企业经营理念，通过自身行为和各种传达方式表现出来，使消费者和社会大众对企业形象有一完好的评价与认同，并在此对企业有着一个整体的看法和美好的印象，从而使企业创造出一种理想的经营理念。

企业形象的内容可分为三个层次：制度行为、精神和物质层，精神层包括经营理念、和企业价值观等，制度行为层包括企业的管理行为、组织制度、服务水平和技术水平等，物质层包括以企业标志及各种代表企业形象的物质形态等综上所诉我们可以把企业形象概括为企业消费者和社会大众通过听觉，触觉，视觉所感受到的这个企业的一些形象包括业消费者、社会大众和内部职工对这个企业的整体印象和总体的一个评价企业形象要素由于企业活动的复杂性，企业形象的构成要素也是很复杂的，因此我们按照可见性划分了，企业形象是由企业的无形要素和企业的有形要素两部分构成：〔一〕企业形象的无形要素：企业形象的无形要素包括企业制度、企业理念、企业信誉以及职工素质等方面，是企业文化的重要组成部分，更多地表现为企业深层的内部的形象它的构成对企业的影响是长期的，深刻的企业制度---必要手段和保证：是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般职工都应遵守的各项规定、准则及行为标准，是企业理念得以贯穿的必要手段，是所有职工的行为标准化、制度化和系统化的保证，也是企业得以顺利而有效运营的基础企业理念---灵魂和核心：指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。

它标准制约着企业及其职工的日常行为，对企业的生产经营发展起着导向和指导作用企业理念作为企业的灵魂和核心影响着企业的一切存在，支配着企业的一切行为企业信誉---金字招牌、主要内容、珍贵财富、主体：是企业的金字招牌，企业无形形象的主要内容，企业的珍贵财富，是企业在日常的经营活动过程中，善于实现对消费者、所有与之打交道的客户以及社会公众所作的所有承诺，由此在他们心中树立起的相应形象信誉本身虽然是看不见，摸不着的，但是它却构成了企业无形形象的主体职工素质---直接影响：企业职工具有的敬业精神、文化素质、价值观念、技术水准、企业管理者的管理能力、战略眼光及个人魅力等，对企业理念的实施程度具有直接的影响影响着企业的行为和表现，影响着社会公众对企业的印象和评价〔二〕企业形象的有形要素：企业形象的有形要素包括产品形象、业绩形象、环境形象、职工形象和社会形象等方面，他们也是企业文化的重要组成部分产品形象：企业形象的代表，是企业形象的物质基础，是企业最主要的有形形象，企业形象主要是通过产品形象而表现出来的产品形象的好坏直接影响着企业形象的好坏企业只有塑造良好的产品形象，才能得到社会的认可，得到发展得到竞争的优势。

业绩形象：企业的经营规模和赢利水平，主要由产品的资金利润率、销售额及资产收益率等组成它反映了企业赢利水平的高低和经营能力的强弱，是企业追求良好企业形象的根本所在所以良好的业绩形象总会增强投资著和消费者对企业及其产品的信心环境形象：企业的生产环境、销售环境、办公环境和企业的各种附属设施环境的设计、造型、布局、色彩及各种装饰等对于强化企业的知名度和信赖度，提高营销效率有更直接的影响职工形象：企业职工是企业生产经营活动的主体，是企业形象的直接塑造者，职工形象是指企业职工的整体形象它包括职工形象和管理者形象社会形象：指企业通过非赢利的以及带有公共关系性质的社会行为塑造良好的企业形象，以博取社会的认同和好感企业形象是企业有形形象和企业无形形象的综合，它们从不同的方面来塑造一个具体、生动、综合的形象其中，企业无形形象是企业形象的内在的、深层次的表现，是企业形象的灵魂和支柱；企业有形形象是企业形象外在的、表层的表现，是企业形象的重要组成部分二、职工形象概述职工形象的含义：是指企业职工的工作态度、进取心、素质、行为举止及职工间的团结互助精神是指公众与消费者通过，视觉，触觉，听觉等对企业职工的一个外部感受和简要的评价。

然而职工形象的按对职工的理解可以划分为职工外表形象要素和职工内在形象要素两个部分〔一〕职工外表形象要素外表仪容仪表是职工形象展现的首要途径,同时它也是传递企业形象的重要渠道.标准而又极富内涵的职工形象不仅有利于营造和谐的工作氛围,更是一个企业的内在风范的突出它包括以下几个方面第一，外貌：外貌是一个职工本身的一个重要因素，适当的外貌修饰可以给公众带来不一样的感受，这主要突出在职工的化装中服饰，服饰的得体关系着职工给公众的印象有着中要的作用，在什么样的场合，什么样的时间都要时刻注意自己的服饰是否得体，第三，动作、礼仪，很多时候职工的一言一行都是企业形象的只要表现，动作礼仪是否标准也会是职工形象的一个主要要素，当然职工的人格，品德，对工作的态度，与处事都会给公众带来影响，并会对此做出适当的评价〔二〕职工内在形象要素外表仪容仪表是职工形象展现的首要途径,那么职工内在形象要素就可以说是职工对企业形象的一个真实反映，因此我们把职工的内在形象要素可以分为一下几个方面首先、职工的创新能力，这个是在当今这个社会必须具备的，只有不断的创新才能给企业带来竞争的优势其次、就是职工的业务能力，这个业务能力包括了两个方面，一是一般能力，就是指的职工在企业中应该具备有一些都该会的能力，二是专业能力，指的是职工在企业发展中所具有的一些独特的能力。

再次、职工必须具有一定的心理调试能力既指的是职工的心理调试能力、心理承受能力、和洞悉他人的能力，心理调试能力是指职工在遇见一些情感的波动时，必须能够尽快的适应，并做出适当的反映心理承受能力则是指职工在遇见土法状况是所必须能够承受，于喜于悲而洞悉他人的能力，俗话说“出门看天色，见人看脸色”要注意观察，做出恰当的反映就是指的这个最后、就是职工的组织能力，这个主要是指企业中的管理者所必须具有的，要有良好的组织能力才能更好的带领其他职工向企业的发展目标前进职工形象是，职工外表形象要素和职工内在形象要素的组成，是企业形象的重要组成部分，因此塑造企业形象是也必定要塑造职工形象三.职工形象与企业形象的塑造〔一〕职工形象在企业形象中的重要作用企业形象是社会公众与消费者对企业的整体的一个印象与评价，它可以从不同角度去进行分析产品形象+职工形象+服务和信誉=企业整体形象企业形象的好坏，从一定程度上也表达着一个国家的形象例如，人们首先是通过松下电器、东芝、丰田汽车什么的等名牌产品来认识日本的当然，在制造产品的同时，最主要的就是先造人，如果某个企业没有优秀的职工，那么它也制造不出优质的产品职工是企业的主体，做为一个企业的职工，一个职工的形象，如精神风貌，言谈举止，工作态度，甚至仪表服饰都是企业形象的人格化了的最为直接的表现，它综合的反映了这个企业的职工的一些修养，能力等各个方面的总体素质。

企业职工，特别是那种管理人员，公关人员更是企业形象的重要培育者，在我国，尤其是在当今这个充满竞争的社会里，企业现在是越来越注重职工形象的培养，使其彬彬有礼，具有严谨求实的敬业精神，灵活的应变的能力，娴熟的公关技巧，高效率的工作态度，让公众通过与这些职工的接触时感受到这个企业的文化精神,并对这个企业做出良好的评价〔二〕职工形象的塑造的方法与策略市场竞争下，企业文化的竞争表现得日益突出，塑造良好的企业形象，已经成了企业走向成功的必然选择职工形象作为企业的核心形象、作为企业最珍贵的无形资产，是塑造企业形象的中心工作必须将其放在重要位置，大张旗鼓地推开，扎扎实实地抓紧，坚持不懈地抓职工是企业形象的主体，因为每个企业的活动，都离不开职工的参与职工形象是企业形象的能动力量，并直接作用于企业凝聚力的强化以及职工忠诚度的提高（因此塑造职工形象的主要途径如下一是要提高职工的整体素质，让职工认识形象塑造的重要性和方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者二是扎实抓好职工道德素质教育，并注意与宣传企业精神、塑造企业形象相结合；三是鼓励职工建立高尚的情操、进取的精神和健康的价值观，让商务组织具有蓬勃向上的活力。

四是创造公平竞争的良好环境，促进优秀职工脱颖而出五是不断完善道德管理约束机制道德建设靠制度保障，制度靠管理落实；六是力求让最好的职工享受最好的待遇，即将职工的奉献与待遇联系在一起，激励职工不断努力工作，发挥职工的生产积极性和主动性，把实现职工的自身价值当作实现商务组织价值的主要途径和目的；七是制定和完善道德标准，培养和树立良好的职业道德风气，并建立完善的道德激励机制；八是培养职工的敬业精神，要求职工对事业执着追求，对工作一丝不苟，将自己的前途与商务组织的发展紧密联系起来，以主人翁的态度工作，树立同舟共济、荣辱与共的思想，人人关心商务组织的经营，人人重视商务组织的效益，人人珍惜商务组织的荣誉〔三〕企业形象的重要性一、良好的企业形象,可以是吸引更多优秀人才,这是增强企业凝聚力的一个基本条件企业的竞争,其实就是企业的人才竞争.企业是否能在当今市场竞争得到长期的发展,最根本的原因就是在于它是否拥有最优秀的经营管理,技术人才和良好的职工素质,是否充分发挥了这些优秀人才的创造性和积极性.一个具有良好形象的企业之所以能赢得人们的信赖和支持,最重要的原因就是在于它尊重人才,关心人才,保护人才,注重发挥人作用,为企业每个职工都提供全面发展的时机.同时,良好的企业形象,能吸引更多的优秀人才到企业中来,凝聚成了强大的竞争力量.例如我国的唐山煤矿,他在煤矿普遍存在招工困难的情况中,他们却能吸引大批的优秀人才到企业中来.原因就是让职工感受到了企业对他们的重视，使起更高兴在这样的企业中生活与发展，并为这个企业注入了新的生机和活力。

二、良好的企业形象,是获取社会帮助和支持的重要保证企业具有良好的形象,既能受到消费者的信赖和支持,同时他也可以获取其他机构的帮助.在企业遇到困难的情况下,这些机构提供的有力支持可以使企业从困境中挣脱出来,逐步走上长盛之路.而在企业发展顺利的情况下,这些社会机构的支持会使企业的发展锦上添花，在国外有些关机构曾对在市场不景气时仍保持繁荣的十几家大企业作过分析调查,结果说明:这十几家大企业能够顺利闯过困境的主要原因,就是在于企业具有良好形象,赢得广阔消费者的同情和帮助三、良好的企业形象,可以提高企业的综合管理水平良好的企业形象,是企业各要素整体的优化结果.如果企业形象获得企业内外的一致赞誉,那么它一定是做好了企业各方面的工作,如提高产品质量,减少物耗,降低成本,提高效率等一些活动在管理工作也有着十分重要的要求,使其到达设计,产品,服务,决策,意识,控制等。