浅析通用汽车的OnStar和丰田汽车的G-BOOK车载通讯系统.doc

浅析通用汽车OnStar和丰田汽车G-Book车载通讯系统一、通用汽车公司OnStar系统1、 OnStar公司背景1995年6月北美OnStar公司成立，是通用汽车的全资子公司， 也是美国处于领先地位的汽车安全信息系统服务商OnStar公司的 汽车安全信息系统通过应用全球卫星定位系统(GPS)和无线通信技术 来为消费者提供服务，服务项目包括碰撞自动求助、安全气囊爆开自 动求助、紧急救援协助、路边救援协助、车门远程应急开启、车停位 置提示、被盗车辆定位、爱心援助路人，以及全程音控领航、目的地 设置协助、兴趣点向导、车况检测报告、实时按需检测等2、 业务概况OnStar 一直为美国和加拿大的消费者提供车载信息终端服务， 目前OnStar共拥有超过型_万的汽车用户2009年，在通用汽车北 美销售的产品中有超过50种车型都安装了 OnStar车载终端，提供包 括碰撞自动求助、紧急救援协助、车门远程应急开启、全程音控领航、 车况检测报告等服务碰撞自动求助是车辆碰撞时OnStar能在第一时间向呼叫中心发 出警示，提供这样的服务可以帮助缩短紧急救援的反应时间，从而减 少意外事故对其的伤害，对于消费者來说就意味着生存。

碰撞自动求 助服务在北美市场平均每月就耍提供2000次的服务，平均每个月提供1万次的紧急救援服务如果驾驶人员和乘客觉得有什么需要客服人员的帮助，可以按下 按钮和OnStar的客服人员及时取得联系平均每个月有100万的全 程领航服务；每个月他们会提供500次被盗车辆定位，如果用户的车 被偷可以通过OnStar 了解自己的车目前在什么位置；同时该公司每 个月会提供5500次的车门远程应急开启服务，如果用户把钥匙留在 车里可以通过OnStar的服务帮忙开启车门3、产品及营运模式介绍OnStar系统的T作原理是通过GPS全球定位系统找到事故车辆 并且通过CDM传送出去OnStar的运营模式除了技术的部分例如在 车上装OnStar终端模块，述有很重要的部分是呼叫中心，并拥有非 常有经验的客服人员营运模式如下图所示：OPS走位服务模式OnStar特色＞简洁的3个按键界面OnStar 畤■中心＞车载终端和整车电子集成＞ GPS卫星定位＞ CDMA无线通讯＞实B^OnStar呼叫中心 全年24小时服务4、在中国的发展情况2007年通用汽车旗下OnStar公司携手上汽集团与上海通用汽车 一起成立了上海OnStar公司——上海安吉星信息服务有限公司。

作 为北美市场之外的首家OnStar信息服务业务机构，将于2009年12 月，正式为上海通用汽车在中国生产、销售的汽车捉供OnStar服务, 这些服务将包括碰撞自动求助、紧急救援协助、车门远程应急开启、 全程音控领航、车况检测报告等据通用汽车OnStar公司总裁Chet Huber先生介绍，最先配备该项服务的车型将是凯迪拉克二、丰田汽车公司G-BOOK系统1、 公司介绍2002年10月，丰田汽车公司在日本国内推出了 “G-BOOK”车载 信息网络服务，为导入丰田先进科技开发而成的车载信息通信系统， 目前在日本市场上已经得到了广泛的应用其实现了汽车和服务中心 的双向信息通信，捉供丰富的附加价值服务，为车主贴心打造出便利、 舒适的用车体验和安全、安心的用车保障，使车主融入高速发展的信 息社会G-Book终端是一个以汽车乘客为单位、与车辆基本设计集成在 一起的车载互联网系统，不但能够为车内的全部乘客提供个人化的信 息服务，也可为之提供移动互联网接入服务此外，在移动互联网的 支持下，该系统还为车辆的主人提供了像控制家庭保安系统等一系列 交互式信息服务2、 业务概况据G-Book的创始人之一友山茂树先生介绍，目前全日本使用 G-Book的用户约260万，并以每年50万的数量在增加。

除丰田和雷 克萨斯品牌外，马自达、大发、富士重工也都使用了丰田的G-Book 系统丰山也因此成为日本市场上最大的车载信息终端服务供应商3、 产品和服务G-B00K是一种与丰田专用网络连接，可在导航仪上阅览由该公 司提供的各种信息的服务要使用该服务，需要安装该公司准备的通 信终端“数据通信模块”，或者将用户与导航仪连接，接入 G-B00K的网络此外，登录用户还可从、便携信息终端（PDA） 及个人电脑获得G-B00K的服务丰田G-B00K智能系统能够通过无线网络连接数据中心，为驾乘 者提供包括紧急救援、防盗追踪、道路救援、保养通知、话务员服务、 资讯服务、G路径检索在内的多种智能通信服务G-B00K的使用费用方面，包含通信费在内每月为1380日元（约 合人民币86元）；在一次性付清1年费用的年支付方案情况下，一年 的费用为1万5360日元（约合人民币960元，相当于每月1280日元, 即约合人民币80元）4、 在中国的发展情况丰山G-Book在中国率先将车载信息终端服务导入到新车凯美瑞 240V,带动国内车载信息终端服务技术的发展，引领国内汽车服务业 向信息化时代过渡这次导入的新凯美瑞240V智能领航版G-Book 智能副驾，可为车主提供包括话务员服务、G路径检索、信息提供、 远程诊断、紧急通报、道路救援、被盗通知、远程维护在内的8个服 务项目。

其中话务员服务最能体现G-Book智能副驾人性化、尊贵贴 心的服务特色无论身处何地，顾客只需点击话务员服务按钮，就可 享受到训练有素的话务员提供的一对一专业资讯服务，获取各种所需 的资讯话务员可以应顾客要求查询顾客所在地周边符合条件的设 施，并将查询结果发送到顾客的车载机上，还可以帮助顾客完成目的 地设定此外，话务员还可以为顾客提供新闻、天气预报、股票信息 等信息，帮助车主联络道路救援，协助公安机关帮车主追踪被盗车辆, 充分体现G-Book服务舒适便利、安全安心的特点。