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商务礼仪 课程主要内容课程主要内容 一一.商务礼仪概述商务礼仪概述 1.商务礼仪的内涵商务礼仪的内涵 2.商务礼仪的作用商务礼仪的作用 二二.商务人员的着装礼仪商务人员的着装礼仪 1.着装的着装的TPO原那么原那么 2.男士着装礼仪〔西装、衬衫以男士着装礼仪〔西装、衬衫以及领带的搭配〕及领带的搭配〕 3.女士着装礼仪〔套装的选择及女士着装礼仪〔套装的选择及搭配〕搭配〕 三、商务人员的交往礼仪三、商务人员的交往礼仪——会面会面礼仪礼仪 1.称呼礼仪称呼礼仪 2.问候礼仪问候礼仪 3.介绍礼仪介绍礼仪 4.握手礼仪握手礼仪 5.名片礼仪名片礼仪四、商务人员的交往礼仪四、商务人员的交往礼仪——商务接待与拜访礼仪商务接待与拜访礼仪 1、接待礼仪、接待礼仪 2、拜访礼仪、拜访礼仪五、商务人员的仪态礼仪五、商务人员的仪态礼仪 1、职场礼仪姿态〔站姿、坐姿与行姿〕、职场礼仪姿态〔站姿、坐姿与行姿〕 2、手势语、国际手势差异、手势语、国际手势差异 六、商务人员的言谈礼仪六、商务人员的言谈礼仪 1、语言礼仪和语言沟通技巧、语言礼仪和语言沟通技巧 2、言谈禁忌、言谈禁忌 七、商务宴请礼仪七、商务宴请礼仪 1.宴请种类宴请种类 2.宴请者礼仪宴请者礼仪 3.赴宴者礼仪赴宴者礼仪八、商务通讯礼仪八、商务通讯礼仪——“ 〞礼仪〞礼仪 1.接听接听 的礼仪的礼仪 2.拨打拨打 的礼仪的礼仪 3.挂断挂断 的礼仪的礼仪 4.使用使用 本卷须知本卷须知九、商务馈赠礼仪九、商务馈赠礼仪 1.馈赠礼品的选择馈赠礼品的选择 2.馈赠时机的选择馈赠时机的选择 3.馈赠礼节馈赠礼节 4.商务赠送的禁忌商务赠送的禁忌十、国际商务礼仪〔自习为主〕十、国际商务礼仪〔自习为主〕东西方主要交往国家的商务礼仪〔常用礼节、习东西方主要交往国家的商务礼仪〔常用礼节、习俗忌讳等〕俗忌讳等〕1、商务礼仪的内涵、商务礼仪的内涵商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为标或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为标准。

准它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和表达，实际上就是在商务活务领域中的具体运用和表达，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求2、商务礼仪的作用、商务礼仪的作用促进沟通作用促进沟通作用塑造良好的形象塑造良好的形象 商务礼仪具有较强的沟通作用商务礼仪具有较强的沟通作用商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先要看是否能够商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先要看是否能够沟通商务交往中，交往对象的文化背景、思想、情感、观点和态度沟通商务交往中，交往对象的文化背景、思想、情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变得困难，假设双方不能沟通，都不同，这就会使交往双方的沟通有时变得困难，假设双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时还会产生误会，而且会给交往双方的不仅交往的目的不能实现，有时还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负面影响通过商务礼仪的学习，可以消除差异，使双方互企业造成负面影响通过商务礼仪的学习，可以消除差异，使双方互相了解，到达情感沟通，使商务活动能顺利进行。

相了解，到达情感沟通，使商务活动能顺利进行 塑造良好的形象：个人形象和企业形塑造良好的形象：个人形象和企业形象象商务礼仪的根本目的就是塑造个人和企业的良好形象商务礼仪的根本目的就是塑造个人和企业的良好形象个人形象对商务人员十分重要，它表达着每个人的精神风貌与工作态个人形象对商务人员十分重要，它表达着每个人的精神风貌与工作态度商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵守的礼仪标准，注重个度商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵守的礼仪标准，注重个人的礼仪修养，才能树立良好的个人形象人的礼仪修养，才能树立良好的个人形象讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象企业中的商务人员，讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着塑造企业形象的作在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着塑造企业形象的作用商务人员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企业的形用商务人员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的财富〔一个企业具有良好的企业形象，会给企业带来有形和无形的财富〔一个企业具有良好的企业形象，意味着有较高的知名度，可以赢得客户的信赖。

〕象，意味着有较高的知名度，可以赢得客户的信赖〕第一讲第一讲 着装礼仪着装礼仪着装是一种无声的语言着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身它显示一个人的个性、身份、修养和阅历等多种信息份、修养和阅历等多种信息.得体的穿着打扮有助得体的穿着打扮有助于塑造个人形象于塑造个人形象所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪标准打扮的礼仪标准.着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业标准特征和行业标准〔一〕商务人员的着装原那么〔一〕商务人员的着装原那么应遵循国际上通行的穿衣原那么应遵循国际上通行的穿衣原那么:着装的着装的TPO 原那么TPO是是Time/Place/Object 三个单词三个单词的缩写的缩写.T原那么是指着装打扮应考虑时代原那么是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化、四季的变化及一天各时段的变化的变化;P 原那么是指着装打扮要与场所、原那么是指着装打扮要与场所、地点地点 、环境相适应、环境相适应;场合不同，穿场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。

自然 O原那么是指着装打扮要考虑此行原那么是指着装打扮要考虑此行的目的的目的.TPO 原那么的三要素是相互联系原那么的三要素是相互联系 、相辅相成的、相辅相成的,人们总是在一定的人们总是在一定的时间、地点时间、地点 、为某种目的进行活动、为某种目的进行活动,因此着装打扮应符合礼仪要求因此着装打扮应符合礼仪要求.–商务人员职场着装六忌：商务人员职场着装六忌：–忌过分鲜艳忌过分鲜艳–忌过分杂乱忌过分杂乱–忌过分暴露忌过分暴露–忌过分透薄忌过分透薄–忌过分短小忌过分短小–忌过分紧身忌过分紧身(二二)西装礼仪西装礼仪–西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择.(西装有西装有正装西装与休闲西装之分〕正装西装与休闲西装之分〕– 男士穿西装根本要求：男士穿西装根本要求：–西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；–着装色彩搭配应遵守着装色彩搭配应遵守“三色原那么〞三色原那么〞(即身上的颜色一般不宜超即身上的颜色一般不宜超过三种过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内最好选择深色西装、包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内最好选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色)西装颜色：西装颜色：–深蓝色深蓝色/深灰色深灰色/黑色黑色/咖啡色等为主；咖啡色等为主；衬衫颜色：衬衫颜色：–颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、白色、浅咖啡色等。

浅咖啡色等领带颜色：领带颜色：蓝色蓝色/灰色灰色/黑色黑色/紫红色等单色领带为主紫红色等单色领带为主商务男士穿西装时应注意的问题商务男士穿西装时应注意的问题:要撤除衣袖上的商标要撤除衣袖上的商标;要熨烫平整要熨烫平整;要扣好纽扣要扣好纽扣;要衣袖不卷不挽要衣袖不卷不挽;要给口袋减压要给口袋减压;要注意搭配〔西装的标准穿法是内穿衬衫，衬要注意搭配〔西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣色彩应衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣色彩应与衬衫的色彩相仿内衣的领口应比衬衫的领口与衬衫的色彩相仿内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露〕低，以免外露〕如何着装如何着装– 单排扣：适合较苗条者；单排扣：适合较苗条者；–双粒扣：扣上面一粒；双粒扣：扣上面一粒；–三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；–多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；–双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上  西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配配1.与衬衫的搭配与衬衫的搭配在正规的商务场合在正规的商务场合,正装衬衫必须正装衬衫必须:为长袖衬衫为长袖衬衫;主要以纯棉主要以纯棉/纯毛制品为主纯毛制品为主;单一色彩单一色彩,白色为最正确白色为最正确,蓝色、灰色、棕蓝色、灰色、棕色也可以色也可以;以无任何图案为最正确以无任何图案为最正确.〔较细的竖条衬〔较细的竖条衬衫也可以〕衫也可以〕衬衫与西装相配套衬衫与西装相配套,必须注意必须注意: 衣扣要系上衣扣要系上 袖长要适度袖长要适度 下摆要收好下摆要收好在商务场合中，西装必在商务场合中，西装必须和衬衫同时穿着。

但须和衬衫同时穿着但在自己的办公室里可暂在自己的办公室里可暂时脱下西装上衣时脱下西装上衣,直接穿直接穿着衬衫、打着领带着衬衫、打着领带.礼仪警示牌礼仪警示牌不穿西装上衣不穿西装上衣,而直接而直接穿着衬衫穿着衬衫,打着领带去打着领带去参加正式商务活动参加正式商务活动,是是不符合礼仪标准的不符合礼仪标准的.佩戴领带应注意佩戴领带应注意:ü 注意场合注意场合ü 注意服装注意服装ü 注意结法注意结法ü 注意长度注意长度特别提醒：特别提醒：领带打好后，标准的长度以领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适过短都不合适斜纹领带：斜纹领带： 果断权威，稳重理性，果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！适合谈判、主持、演讲场合！圆点、方格领带：圆点、方格领带： 中规中距，按部就班，适合在初见面中规中距，按部就班，适合在初见面或或 见长辈、上级时用！见长辈、上级时用！不规那么领带：不规那么领带： 活泼有个性有创意和朝气，活泼有个性有创意和朝气， 适合酒会、宴会、舞会、约会！适合酒会、宴会、舞会、约会！黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、沉着冷静沉着冷静搭配：搭配：白衬衫白衬衫+ +红黑领带红黑领带中灰西装：中灰西装：格调高雅，格调高雅，端庄。

端庄搭配：搭配：暗灰衬衫暗灰衬衫+ +银灰色圆点银灰色圆点领带领带咖啡色西装：咖啡色西装：风度翩翩风度翩翩搭配：搭配：黄褐色衬衫黄褐色衬衫+ +咖啡色的方格领咖啡色的方格领带带深蓝色西装：深蓝色西装：格外精神格外精神浅蓝衬衫浅蓝衬衫+ +暗蓝色小方暗蓝色小方格领带格领带3 、与鞋袜的搭配、与鞋袜的搭配与西装配套的鞋子与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋应选择深色、单色的皮鞋,黑色牛皮鞋与西装搭配最正确黑色牛皮鞋与西装搭配最正确.与西装和皮鞋配套的袜子与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的最好是纯棉或纯毛的,一般应是深色、单色的袜子一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的最好是黑色的. 在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色，袜子至少应是深色，不能是白色〔除鞋同色，袜子至少应是深色，不能是白色〔除非是白皮鞋〕，否那么将产生太大的反差非是白皮鞋〕，否那么将产生太大的反差4 、与公文包的搭配、与公文包的搭配公文包的质地以真皮为宜公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的牛皮或羊皮的;颜色以黑色或棕色为正统的选择颜色以黑色或棕色为正统的选择,一般包的颜色和一般包的颜色和皮鞋的颜色应一致皮鞋的颜色应一致;除商标外除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何商务男士用的公文包外表不要带有任何图案或文字图案或文字;最标准的公文包是手提式的长方形公文包最标准的公文包是手提式的长方形公文包. 商务场合对男士穿着搭配有一个法那么要求：三商务场合对男士穿着搭配有一个法那么要求：三一律。

即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一一律即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而且首选黑色致，而且首选黑色(三三)套裙礼仪套裙礼仪在正式的场合在正式的场合,最理想的职业女装是套裙最理想的职业女装是套裙.商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的正式服装是套商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的正式服装是套裙–商务女士着装要求：整洁、大方商务女士着装要求：整洁、大方–套裙种类套裙种类:随意型和成套型套裙随意型和成套型套裙.–套裙的选择：套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料套裙的上衣和裙子应选同一种面料;–套裙的套裙的色彩：以冷色调为主色彩：以冷色调为主(可选炭黑可选炭黑/茶褐茶褐/紫红紫红/土黄土黄/藏青藏青等稍冷的色彩等稍冷的色彩)；穿同色套裙；穿同色套裙,可采用与可采用与不同色不同色的衬衫、丝巾、的衬衫、丝巾、胸针等加以点缀；胸针等加以点缀；–套裙一般套裙一般以无任何图案或以圆点以无任何图案或以圆点/条纹条纹/格子图案为主格子图案为主;–一套套裙的色彩一般不要超过两种一套套裙的色彩一般不要超过两种.套裙穿着应注意的事项套裙穿着应注意的事项:长短适度长短适度注意场合注意场合协调妆饰协调妆饰长短适度长短适度:一般套裙的上衣最短可齐腰一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣的袖长要上衣的袖长要恰好盖住手腕恰好盖住手腕;而裙子最长到小腿中部而裙子最长到小腿中部 (套裙中的超短套裙中的超短裙裙,裙长一般以不短于膝盖以上裙长一般以不短于膝盖以上15厘米为限厘米为限.) 注意场合注意场合:女性在正式商务交往中〔尤其在涉外商务女性在正式商务交往中〔尤其在涉外商务活动中〕活动中〕,一般以穿套裙为好一般以穿套裙为好,除此外除此外,没必要非穿套没必要非穿套裙不可〔如出席宴会、舞会或晚会时，可选择礼服或裙不可〔如出席宴会、舞会或晚会时，可选择礼服或时装〕时装〕协调妆饰协调妆饰:穿着应讲究着装、化装与配饰风格的协调穿着应讲究着装、化装与配饰风格的协调.穿套裙时的根本守那么是穿套裙时的根本守那么是:不能不化装不能不化装,但也不能化浓妆；但也不能化浓妆； 配饰不宜多配饰不宜多,应符合身份应符合身份. 佩戴首饰最多不应超过三种佩戴首饰最多不应超过三种(应同质同色应同质同色)，每种不，每种不多于两件。

多于两件 佩戴首饰时须兼顾自己职业女性的身份在工作场佩戴首饰时须兼顾自己职业女性的身份在工作场合要讲究合要讲究“首饰三不戴〞：有碍于工作的首饰不戴；首饰三不戴〞：有碍于工作的首饰不戴；太炫耀财力的首饰不戴；过分张扬自己、突出个人性太炫耀财力的首饰不戴；过分张扬自己、突出个人性别魅力的首饰不戴别魅力的首饰不戴套裙款式的变化主要集中在上衣的衣领和衣扣以及裙子的式样上套裙款式的变化主要集中在上衣的衣领和衣扣以及裙子的式样上.衣领衣领:V字领字领/U字领字领/圆状领圆状领/一字领一字领/束带着等束带着等衣扣衣扣:有无扣式有无扣式/单排扣单排扣/双排扣双排扣(明扣或暗扣式明扣或暗扣式)裙子式样裙子式样:西装裙西装裙/一步裙一步裙/百褶裙百褶裙/A字裙字裙/旗袍裙旗袍裙/开叉裙等开叉裙等礼仪警示牌礼仪警示牌女性在正式场合穿女性在正式场合穿 套裙时套裙时,上衣的衣扣上衣的衣扣应全部系上应全部系上(装饰作装饰作用的除外用的除外) 套裙与衬衫和鞋袜的搭配套裙与衬衫和鞋袜的搭配与套裙配套穿着的衬衫与套裙配套穿着的衬衫,最好选择最好选择无图案的单色衬衫无图案的单色衬衫(配高领，翻配高领，翻领和叠领的衬衫领和叠领的衬衫),除白色之外除白色之外,其他色彩只要不过于鲜艳，同时其他色彩只要不过于鲜艳，同时与所穿的套裙色彩协调与所穿的套裙色彩协调,都可以用作衬衫的色彩都可以用作衬衫的色彩.套裙搭配穿衬衫时须注意套裙搭配穿衬衫时须注意:–衬衫的下摆须掖入裙腰内衬衫的下摆须掖入裙腰内;–衬衫的纽扣要系好衬衫的纽扣要系好(最上端一粒除外最上端一粒除外)–衬衫在公共场合不宜直接外穿。

衬衫在公共场合不宜直接外穿与套裙配套的鞋子与套裙配套的鞋子,应为皮鞋应为皮鞋,而且以黑色的牛皮而且以黑色的牛皮鞋最好鞋最好(与套裙色彩一致的皮鞋也可以与套裙色彩一致的皮鞋也可以);鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋〔系带式皮鞋、鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋〔系带式皮鞋、皮靴和皮凉鞋等都不适宜皮靴和皮凉鞋等都不适宜,但正装凉鞋可以〕但正装凉鞋可以〕;穿套裙时应穿袜子，袜子可以是尼龙丝袜或羊毛穿套裙时应穿袜子，袜子可以是尼龙丝袜或羊毛袜袜,最好是单色最好是单色(如肉色如肉色/浅灰浅灰);不管是袜子还是鞋子不管是袜子还是鞋子,图案和装饰都不要太多图案和装饰都不要太多;高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配注意：袜子长度要适中，防止出现三截腿〔恶注意：袜子长度要适中，防止出现三截腿〔恶性分割：半截裙、半截袜子、露小腿一截性分割：半截裙、半截袜子、露小腿一截.〕〕在正式场合，有时也可穿在正式场合，有时也可穿正装凉鞋正装凉鞋(即即前不露脚趾，后不前不露脚趾，后不露脚跟的露脚跟的凉鞋凉鞋)，但不能穿，但不能穿露脚趾脚跟的凉鞋或露脚趾脚跟的凉鞋或拖鞋式拖鞋式凉鞋露趾露脚跟的凉鞋一般在非正式场合或休闲场合露趾露脚跟的凉鞋一般在非正式场合或休闲场合时穿。

时穿穿露脚趾脚跟凉鞋时不要穿袜子穿露脚趾脚跟凉鞋时不要穿袜子. . 与包的搭配与包的搭配l商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致皮鞋的颜色一致l在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜色须跟服装色彩相配同色，但包的颜色须跟服装色彩相配 远看头，近看脚，不远不近看中腰远看头，近看脚，不远不近看中腰观念应用：观念应用：李女士为了参加某外资企业的招聘，除充分准备了李女士为了参加某外资企业的招聘，除充分准备了各种应聘资料外，还特地为自己选择了一件非常时各种应聘资料外，还特地为自己选择了一件非常时尚的吊带裙，既合身又漂亮但最终因为服装穿着尚的吊带裙，既合身又漂亮但最终因为服装穿着不当而影响了她被该企业的录用试分析李女士穿不当而影响了她被该企业的录用试分析李女士穿着为何不当着为何不当1、包与鞋颜色一致、包与鞋颜色一致无论是男士还是女士，出席重要商务场合，包无论是男士还是女士，出席重要商务场合，包与皮鞋的颜色应该一致与皮鞋的颜色应该一致.2、女士发型要文雅得体、女士发型要文雅得体 发型应文雅得体，梳理整齐、符合身份。

发型应文雅得体，梳理整齐、符合身份头发不宜过长，一般商务场合不宜长于肩部头发不宜过长，一般商务场合不宜长于肩部长于肩部要做技术性处理，不能随意披散开来长于肩部要做技术性处理，不能随意披散开来3、女士化装要清新自然、女士化装要清新自然在社交场合，化装是一种礼貌，是对自己和别人在社交场合，化装是一种礼貌，是对自己和别人的尊重要求化淡妆，保持清新自然要求化淡妆，保持清新自然化装应避人化装应避人,不能在公众场合化装不能在公众场合化装 n不准当众n修饰自己4、、 男士腰带上不挂任何物品男士腰带上不挂任何物品男士和女士的着装，有句行话:“女人看头，男人看腰〞商务场合尤其在涉外交往中,一个有社会地位的人，一个有层次的人，腰上不应挂任何东西( 、钥匙、打火机之类). 第二讲第二讲 商务人员的交往礼仪商务人员的交往礼仪——会面礼仪会面礼仪 会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节标会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节标准和行为准那么，包括：准和行为准那么，包括： 1.称呼礼仪称呼礼仪 2.问候礼仪问候礼仪 3.介绍礼仪介绍礼仪 4.握手礼仪握手礼仪 5.名片礼仪名片礼仪1、、 称呼礼仪称呼礼仪案例鉴赏：张冠李戴的肖总案例鉴赏：张冠李戴的肖总 大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽谈会，已准备了很久。

他一心想借此时机术开发洽谈会，已准备了很久他一心想借此时机寻找一家合作伙伴，以拓展更大的市场寻找一家合作伙伴，以拓展更大的市场 就像想象中的那样，洽谈会上来了不少肖总非就像想象中的那样，洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企业，有几家也对大海公司的工程表常向往合作的企业，有几家也对大海公司的工程表示感兴趣也许是连日的操劳或是过于兴奋，肖总示感兴趣也许是连日的操劳或是过于兴奋，肖总在和这些公司负责人洽谈时，竟然连续发生了把人在和这些公司负责人洽谈时，竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的现象，引起了对方的反感他们家姓名张冠李戴的现象，引起了对方的反感他们觉得头脑如此不清晰的合作者，经营能力值得疑心，觉得头脑如此不清晰的合作者，经营能力值得疑心，因而都取消了合作的打算因而都取消了合作的打算 正确地称呼人，是商务人员应具备的根本素养正确地称呼人，是商务人员应具备的根本素养之一它说明你懂得在交往中尊重别人，使交往对之一它说明你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被成认、尊重和信任象感到被成认、尊重和信任 得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重程度，甚至还影响双方关系的开展商务伙伴的尊重程度，甚至还影响双方关系的开展程度。

程度在商务交往中，称呼要求庄重、正式和标准在称在商务交往中，称呼要求庄重、正式和标准在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低就高不就低〞 通用的称呼：通用的称呼：使用〔行政〕职务的称呼：李局长、张经理，马主使用〔行政〕职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等；任、刘科长等；使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；使用泛尊称〔按性别不同〕：先生、女士、小姐、使用泛尊称〔按性别不同〕：先生、女士、小姐、夫人等；夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之间直呼姓名：一般限于同事、熟人之间商务交往中失敬的称呼：商务交往中失敬的称呼：不用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标不用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志不用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二不用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号号……不用非正式称呼〔庸俗称呼〕：哥儿们、兄弟不用非正式称呼〔庸俗称呼〕：哥儿们、兄弟……不用非正式的简称：黄局、李处、倪董不用非正式的简称：黄局、李处、倪董……不用地方性称呼不用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐〔内地与北方〕大姐〔内地与北方〕 ……2 、问候礼仪、问候礼仪与人打招呼，是尊重他人的表示。

与人打招呼，是尊重他人的表示问候的根本规矩〔顺序〕：问候的根本规矩〔顺序〕：地位低者应先向地位高者问候；地位低者应先向地位高者问候；男士应先向女士问候；男士应先向女士问候；晚辈应先向长辈问候；晚辈应先向长辈问候；主人应先向客人问候主人应先向客人问候问候的方式：语言问候和动作问候问候的方式：语言问候和动作问候语言问候：语言问候：你好！你好！早上好早上好——上午上午10点以前点以前晚上好晚上好——太阳落山之后太阳落山之后语言问候总的原那么：越简单越好语言问候总的原那么：越简单越好动作问候：点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼等动作问候：点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼等双方近距离相遇，一般使用语言问候；经常见面的双方近距离相遇，一般使用语言问候；经常见面的人相遇时，可只点头相互致意；在特定场合〔酒会、人相遇时，可只点头相互致意；在特定场合〔酒会、舞会〕双方距离稍远时一般点头即可舞会〕双方距离稍远时一般点头即可在涉外交往中，与外国人见面时，根据交往对象、在涉外交往中，与外国人见面时，根据交往对象、场合的不同，动作问候也不同场合的不同，动作问候也不同对日本、朝鲜等一些东方国家的人，最常见的礼节对日本、朝鲜等一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠躬；是鞠躬；欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手，有时握欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手，有时握手后还伴以吻礼。

手后还伴以吻礼 介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开始的标志开始的标志介绍分：自我介绍和为他人作介绍介绍分：自我介绍和为他人作介绍在许多社交场合，为了结交一些朋友，需主动介绍自己，这就是自我在许多社交场合，为了结交一些朋友，需主动介绍自己，这就是自我介绍 介绍自己的介绍自己的 目的是为了目的是为了 结识某人或结识某人或 大家自我介绍自我介绍3、、介绍礼仪介绍礼仪—自我介绍自我介绍握手时应注意的事项握手时应注意的事项不用双手；不用双手；(尤其和异性握手一般不用双手，除尤其和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方非是故友重逢、慰问对方) 不用左手握手不用左手握手;不可交叉握手不可交叉握手(尤其在国际交往中，防止与西方尤其在国际交往中，防止与西方人交叉握手人交叉握手,这视为十字架，不敬〕；这视为十字架，不敬〕；不戴墨镜、帽子、手套握手不戴墨镜、帽子、手套握手(〔有眼疾病或眼有〔有眼疾病或眼有缺陷除外缺陷除外,否那么被视作失礼的表现否那么被视作失礼的表现);双眼要注视对方双眼要注视对方(表示诚意表示诚意) ；；握手时间不宜过长握手时间不宜过长(一般在一般在3秒至秒至5秒左右秒左右)握手不可用力过度握手不可用力过度;(相互间握一下即可。

如果是热烈握手，相互间握一下即可如果是热烈握手，可以摇晃几下，表示十分友好可以摇晃几下，表示十分友好但只握指尖或只递指尖，那么是无礼之举但只握指尖或只递指尖，那么是无礼之举)5、名片礼仪、名片礼仪名片是现代商务交往中经济实用的交际工具名片是现代商务交往中经济实用的交际工具它是一种自我的它是一种自我的“介绍信〞和介绍信〞和“联谊卡〞〔联谊卡〞〔W P68〕〕商务交往中需对名片的选用、使用的礼节等有所了解商务交往中需对名片的选用、使用的礼节等有所了解名片的选用：名片的选用：名片的规格一般是长名片的规格一般是长8.6厘米厘米-10厘米、宽厘米国内最通用的名片规厘米、宽厘米国内最通用的名片规格是长格是长9厘米，宽厘米的名片；厘米，宽厘米的名片；名片的色彩以白色、乳白色、黄色和浅蓝色为宜，讲究淡雅、艺术和名片的色彩以白色、乳白色、黄色和浅蓝色为宜，讲究淡雅、艺术和庄重；庄重；商务人士的名片不要印人像、漫画、宠物等图案；商务人士的名片不要印人像、漫画、宠物等图案；名片的质地只适合纸质；名片的质地只适合纸质；在国内使用的名片，应用汉语简体字；最好在名片的两面，分别以简在国内使用的名片，应用汉语简体字；最好在名片的两面，分别以简体汉字和另一种文字印相同的内容。

体汉字和另一种文字印相同的内容标准商务名片的内容：标准商务名片的内容：本人归属单位〔企业标识、供职单位、部门〕本人归属单位〔企业标识、供职单位、部门〕本人称呼〔姓名、职务、职称〕本人称呼〔姓名、职务、职称〕联络方式〔单位地址、联络方式〔单位地址、 、、 ，也可列上单位的，也可列上单位的网址和网址和 等〕等〕名片制作上应注意名片制作上应注意：：名片的索取名片的索取1〕主动递上自己的名片〔如：你好！这是我的名片，以后多保持联〕主动递上自己的名片〔如：你好！这是我的名片，以后多保持联系或请多照顾！〕系或请多照顾！〕2〕向对方提议交换名片〔如：我们可互赠名片吗？或很快乐认识你，〕向对方提议交换名片〔如：我们可互赠名片吗？或很快乐认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？不知道能不能有幸跟您交换一下名片？ 〕〕3〕向地位高、长辈索取名片〔以后怎么向您请教？或想以后向您讨〕向地位高、长辈索取名片〔以后怎么向您请教？或想以后向您讨教，不知如何联系？〕教，不知如何联系？〕4〕向平辈或晚辈索取名片〔以后怎么和你联系？〕〕向平辈或晚辈索取名片〔以后怎么和你联系？〕 注意：注意： 假设别人向你索名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不假设别人向你索名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。

〔可以说：对不起，我的名片用完了或我忘带了能直接回绝〔可以说：对不起，我的名片用完了或我忘带了〞〕〞〕 假设自己没有名片，而又不想直接说没有时，也可用以上委婉方假设自己没有名片，而又不想直接说没有时，也可用以上委婉方法表达 如何递送名片如何递送名片递名片时，最好是起身站立，面带微笑，将名片正面递名片时，最好是起身站立，面带微笑，将名片正面面向对方，调整到最适合对方看的位置，不必提职务、面向对方，调整到最适合对方看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下即可，用双手或右手递给头衔，只要把名字重复一下即可，用双手或右手递给对方〔递、接名片时，如果是单方递、接，应用双对方〔递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接手；如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接不要把名片举得高于胸部，不要用手指夹着给人〕不要把名片举得高于胸部，不要用手指夹着给人〕递名片的同时应说些友好、礼貌的话〔如：递名片的同时应说些友好、礼貌的话〔如： “认识您认识您真快乐〞、请多指教或今后保持联系〕真快乐〞、请多指教或今后保持联系〕交换名片时，应讲究交换的先后顺序。

〔正规的交换交换名片时，应讲究交换的先后顺序〔正规的交换名片做法是：地位低者、晚辈或客人先向地位高者、名片做法是：地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片，然后再由后者予以回赠；递名长辈或主人递上名片，然后再由后者予以回赠；递名片顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺片顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始〕时针方向开始〕如何接受名片如何接受名片接过名片后应致谢，应认真地看一遍如有疑问，应主动向对方请教，接过名片后应致谢，应认真地看一遍如有疑问，应主动向对方请教，表示对对方的重视；表示对对方的重视；看完后要妥善收好名片〔放入上衣口袋或放名片夹里〕；看完后要妥善收好名片〔放入上衣口袋或放名片夹里〕；接受名片后，一般不宜随手置于桌上如果暂放在桌面上，切忌在名接受名片后，一般不宜随手置于桌上如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上摆弄，更不要在离开时漏带名片片上放其他物品，也不可在手上摆弄，更不要在离开时漏带名片名片如何放？名片如何放？名片最好放在名片夹里或衬衣口袋或西装上衣内侧口袋或公文包，以名片最好放在名片夹里或衬衣口袋或西装上衣内侧口袋或公文包，以免名片受损；不要将名片放在裤袋、裙兜、钱夹里。

免名片受损；不要将名片放在裤袋、裙兜、钱夹里 名片本卷须知名片本卷须知不要在他人名片上写不相关的东西，不要摆弄对方的名片；不要在他人名片上写不相关的东西，不要摆弄对方的名片；不要在一群陌生人前到处发送名片，最好让别人先发送名片；不要在一群陌生人前到处发送名片，最好让别人先发送名片； 出席重大社交活动，要记住带名片；出席重大社交活动，要记住带名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片； 无论是私人还是商业餐会，名片皆不可在用餐时发送无论是私人还是商业餐会，名片皆不可在用餐时发送三、商务人员的仪态礼仪三、商务人员的仪态礼仪仪态是人的肢体动作仪态是人的肢体动作是指人们在社交活动中是指人们在社交活动中各种姿态行为与表情的标准各种姿态行为与表情的标准包括人的站姿、坐姿、走姿、包括人的站姿、坐姿、走姿、手势和面部表情等手势和面部表情等商务人员在具体商务活商务人员在具体商务活动中要注意自己的仪态动中要注意自己的仪态举止礼仪，举止要符合举止礼仪，举止要符合一定的标准标准，应站一定的标准标准，应站有站相，坐有坐相有站相，坐有坐相。

站姿站姿优美的站姿能衬托出一个人的优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度根本要求是：端气质和风度根本要求是：端正、挺直、挺胸收腹、精神焕正、挺直、挺胸收腹、精神焕发男士站立时：双腿可适当分开男士站立时：双腿可适当分开翻开手的姿势可以是前握式，翻开手的姿势可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，两手背前；也可以是手背式，两手背后交叉，右手放到左手掌心上后交叉，右手放到左手掌心上女士站立时：女士站立时： 双腿要靠拢，双腿要靠拢，可以成可以成V字型或丁字型，字型或丁字型， 右手右手搭在左手上，垂放与腹前，也搭在左手上，垂放与腹前，也可双手自然下垂身体两侧可双手自然下垂身体两侧错误的站姿：错误的站姿： 两脚分叉分得太开、交叉两腿而站、一个肩高两脚分叉分得太开、交叉两腿而站、一个肩高一个肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墙壁等、和一个肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墙壁等、和别人勾肩搭背地站着等别人勾肩搭背地站着等坐姿坐姿端庄文雅的坐姿会给人以自信、稳重的好感，端庄文雅的坐姿会给人以自信、稳重的好感，同时也显示出高雅庄重的风范同时也显示出高雅庄重的风范。

商务人员坐姿根本要求：端庄、文雅、大方、商务人员坐姿根本要求：端庄、文雅、大方、得体标准坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，双腿标准坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，双腿并拢〔双脚可交叉〕，双臂自然弯曲，双手可并拢〔双脚可交叉〕，双臂自然弯曲，双手可掌心向下，自然放在膝盖上〔女士还可将双掌心向下，自然放在膝盖上〔女士还可将双手交叉叠放在两腿中部〕手交叉叠放在两腿中部〕正确的坐姿正确的坐姿双腿垂直式双腿垂直式双腿垂直式双腿垂直式双腿斜放式双腿斜放式双腿叠放式双腿叠放式商务人员坐姿商务人员坐姿双腿垂直式〔正式场合的最根本坐姿〕双腿垂直式〔正式场合的最根本坐姿〕要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝盖和大腿都要并拢，双手自然放在双腿上给人以诚盖和大腿都要并拢，双手自然放在双腿上给人以诚恳、认真的印象恳、认真的印象双腿叠放式〔即重叠式坐姿〕双腿叠放式〔即重叠式坐姿〕要求：上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈一要求：上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈一直线，双脚可垂直，也可同时向右侧或左侧斜放〔与直线，双脚可垂直，也可同时向右侧或左侧斜放〔与地面成地面成45度角斜放〕。

度角斜放〕采用此坐姿应注意：上边的小腿应往回收，脚尖向下采用此坐姿应注意：上边的小腿应往回收，脚尖向下〔脚尖不应跷起，更不应直指他人〕〔脚尖不应跷起，更不应直指他人〕双脚交叉式〔双脚交叉式〔 此姿势适用于坐在主席台、办公桌后面此姿势适用于坐在主席台、办公桌后面或公交车上时〕或公交车上时〕要求：双腿并拢，双脚在足部交叉后略向左侧或右侧要求：双腿并拢，双脚在足部交叉后略向左侧或右侧斜放双腿斜放式〔此姿势适用于坐较低的椅子或坐沙发时，双腿斜放式〔此姿势适用于坐较低的椅子或坐沙发时，一般较适合女性〕一般较适合女性〕要求：双腿并拢之后，双脚同时向右侧或左侧斜放要求：双腿并拢之后，双脚同时向右侧或左侧斜放不雅的坐姿不雅的坐姿l l跷二郎腿且晃动足尖或跷二郎腿且晃动足尖或跷二郎腿且晃动足尖或跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人；以鞋底示人；以鞋底示人；以鞋底示人； l l抖腿；抖腿；抖腿；抖腿；l l两腿叉开，把脚伸得老两腿叉开，把脚伸得老两腿叉开，把脚伸得老两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐椅远，甚至用脚勾着坐椅远，甚至用脚勾着坐椅远，甚至用脚勾着坐椅的腿；的腿；的腿；的腿；l l半躺半坐〔瘫坐〕；半躺半坐〔瘫坐〕；半躺半坐〔瘫坐〕；半躺半坐〔瘫坐〕；l l双手夹在腿之间或垫在双手夹在腿之间或垫在双手夹在腿之间或垫在双手夹在腿之间或垫在臀部下；臀部下；臀部下；臀部下；l l将双手抱在胸前或抱在将双手抱在胸前或抱在将双手抱在胸前或抱在将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。

脑后或托腮脑后或托腮脑后或托腮l l把脚放到自己的桌椅上把脚放到自己的桌椅上把脚放到自己的桌椅上把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上或架到别人桌椅上或架到别人桌椅上或架到别人桌椅上坐时应注意的事项坐时应注意的事项左进左出一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾或后仰左进左出一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾或后仰左进左出一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾或后仰左进左出一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾或后仰不要倚靠标准的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右不要倚靠标准的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右不要倚靠标准的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右不要倚靠标准的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅座的前半部，当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅座的前半部，当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅座的前半部，当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅座的前半部，以表示对对方的敬意和尊重以表示对对方的敬意和尊重以表示对对方的敬意和尊重以表示对对方的敬意和尊重走〔行〕姿走〔行〕姿走姿的根本要求：走得正确、优雅、轻捷有节奏走姿的根本要求：走得正确、优雅、轻捷有节奏正确的走姿：身体直立、目视前方、正确的走姿：身体直立、目视前方、挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动，挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动，两腿有节奏地向前交替迈出。

两腿有节奏地向前交替迈出不雅的走姿：不雅的走姿：内八字或外八字脚、低头驼背、内八字或外八字脚、低头驼背、大甩手、手插兜、左摇右晃、大甩手、手插兜、左摇右晃、拖拉着鞋走出嚓嚓声响拖拉着鞋走出嚓嚓声响在商务活动中，行姿还有一些特殊要求：在商务活动中，行姿还有一些特殊要求：与客户告辞或退出上司办公室时，不宜立即扭与客户告辞或退出上司办公室时，不宜立即扭头便走，给人以后背为表示对在场的其他人头便走，给人以后背为表示对在场的其他人的敬意，在离去时应采用后退法的敬意，在离去时应采用后退法在楼道、走廊等道路狭窄处需为他人让行时，在楼道、走廊等道路狭窄处需为他人让行时，应采用侧行走〔即面向对方，双肩一前一后，应采用侧行走〔即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行表示对人侧身慢行表示对人“礼让三先〞〕礼让三先〞〕手势礼仪及手势的区域性差异手势礼仪及手势的区域性差异案例鉴赏：成败，决定于细节案例鉴赏：成败，决定于细节 甲、乙、丙三家公司被通知来大华公司进行工程甲、乙、丙三家公司被通知来大华公司进行工程竞标不仅这个标的金额很大，更重要的是大华公竞标不仅这个标的金额很大，更重要的是大华公司在业内举足轻重的行业地位，如果能拿下这个工司在业内举足轻重的行业地位，如果能拿下这个工程，其战略意义不言而喻。

三家公司都做了精心准程，其战略意义不言而喻三家公司都做了精心准备因为这场角逐中必须要淘汰掉其他两家对手因为这场角逐中必须要淘汰掉其他两家对手 从现场看，无论是从哪方面来说，三家公司都不从现场看，无论是从哪方面来说，三家公司都不相上下，看不出谁是赢家相上下，看不出谁是赢家 第二天，丙公司被通知中标了快乐之余，丙公第二天，丙公司被通知中标了快乐之余，丙公司问为什么选择了他们司问为什么选择了他们说实在，我们确实不好说实在，我们确实不好选择〞大华公司市场部经理笑着说，选择〞大华公司市场部经理笑着说，“不过，在不过，在各自陈述时，你们称呼的是我们公司老总的姓氏和各自陈述时，你们称呼的是我们公司老总的姓氏和职务，而且是伸开手掌做的指点动作另外两家公职务，而且是伸开手掌做的指点动作另外两家公司却叫不出姓名，并且用一个手指直接指着我们老司却叫不出姓名，并且用一个手指直接指着我们老总试想，怎么能选用一家连我们老总都不尊重的总试想，怎么能选用一家连我们老总都不尊重的公司合作呢？〞公司合作呢？〞 手势是人们交往中常用的动作，是富有表现力的手势是人们交往中常用的动作，是富有表现力的一种一种“身体语言〞，作为商务人员应注意自己的手身体语言〞，作为商务人员应注意自己的手势礼仪，手势应标准、适度，千万不要给人留下势礼仪，手势应标准、适度，千万不要给人留下“指手画脚〞、指手画脚〞、“嚣张放肆嚣张放肆’的不好印象。

的不好印象手势礼仪及手势的区域性差异手势礼仪及手势的区域性差异在商务交往中，手势不仅能够传达一个人想要表达的信息，在许多在商务交往中，手势不仅能够传达一个人想要表达的信息，在许多情况下还会自然流露出个人的心情和想法在日常生活中，人们常情况下还会自然流露出个人的心情和想法在日常生活中，人们常会借助各种手势来表达自己的意思和情感会借助各种手势来表达自己的意思和情感不同的手势，有不同的含意在不同的场合应正确使用不同的手势不同的手势，有不同的含意在不同的场合应正确使用不同的手势礼仪警示牌礼仪警示牌与人谈话时，手势不宜过多，与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足动作不宜过大，更不能手舞足蹈，指手划脚蹈，指手划脚手势礼仪根本要求：标准适度手势礼仪根本要求：标准适度引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转为轴向外转在商务交谈中，用手指指点是失礼的行为〔在商务交谈中，用手指指点是失礼的行为〔伸出食指向对方指指点点，这个手势表示对对伸出食指向对方指指点点，这个手势表示对对方的轻蔑与指责〕方的轻蔑与指责〕不同的手势，有不同的含意在不同的场合应不同的手势，有不同的含意。

在不同的场合应正确使用不同的手势，才不会造成不必要的误正确使用不同的手势，才不会造成不必要的误会尤其应注意在不同国家、地区，手势的含会尤其应注意在不同国家、地区，手势的含意有很多差异，同一手势表达的含意也不同意有很多差异，同一手势表达的含意也不同常见的手势：常见的手势：OK手势、手势、V形手势、翘起大拇指、形手势、翘起大拇指、伸直食指、掌心向下的招手动作、拳掌相击等伸直食指、掌心向下的招手动作、拳掌相击等OK手势：此手势源于美国拇指和食指合成一手势：此手势源于美国拇指和食指合成一个圈，其余三手指伸直在美国、英国表示个圈，其余三手指伸直在美国、英国表示“同同意、赞同〞、意、赞同〞、“了不起〞的意思；在法国表示了不起〞的意思；在法国表示“零零〞或〞或“毫无价值〞；在德国表示毫无价值〞；在德国表示“笨蛋〞；在突尼笨蛋〞；在突尼斯表示斯表示“傻瓜〞、在泰国表示没问题；在日本、傻瓜〞、在泰国表示没问题；在日本、韩国表示金钱；在巴西表示粗俗下流韩国表示金钱；在巴西表示粗俗下流V形手势：此手势源于英国多数国表示数字形手势：此手势源于英国多数国表示数字“2〞；食指和中指分开并伸直，掌心向外，表示〞；食指和中指分开并伸直，掌心向外，表示“胜利〞〔胜利〞〔Victory)。

如果掌心向内，那么是骂人、如果掌心向内，那么是骂人、贬低人的意思在希腊，做这中手势，即使掌心贬低人的意思在希腊，做这中手势，即使掌心向外，手臂伸直，也有对人不恭之嫌向外，手臂伸直，也有对人不恭之嫌翘起大拇指：一般都表示夸奖、赞赏别人在我翘起大拇指：一般都表示夸奖、赞赏别人在我国表示国表示“好〞、好〞、“了不起〞但也有例外：在美国了不起〞但也有例外：在美国和欧洲局部地区，拇指上伸表示和欧洲局部地区，拇指上伸表示“好〞、好〞、“行〞，行〞，拇指左、右伸那么表示向司机示意搭车方向；在拇指左、右伸那么表示向司机示意搭车方向；在德国、意大利表示数字德国、意大利表示数字“1〞，在日本表示〞，在日本表示“5〞；〞；在希腊，拇指上伸表示在希腊，拇指上伸表示“够了〞，拇指下伸表示够了〞，拇指下伸表示“厌恶〞、厌恶〞、“讨厌〞〔和别人说话时把拇指翘起讨厌〞〔和别人说话时把拇指翘起来反向指向第三者，是对第三者的嘲讽来反向指向第三者，是对第三者的嘲讽伸直食指〔左手或右手握拳〕：多数国表示数伸直食指〔左手或右手握拳〕：多数国表示数字字“1〞；在法国表示〞；在法国表示“请求提问〞；在新加坡请求提问〞；在新加坡表示表示“最重要〞；在澳大利亚表示最重要〞；在澳大利亚表示“请再来一请再来一杯啤酒〞。

杯啤酒〞掌心向下的招手动作：在中国主要是招呼别人掌心向下的招手动作：在中国主要是招呼别人过来，在美国那么是叫狗过来过来，在美国那么是叫狗过来拳掌相击：在中国多表示为自己鼓劲或叫好的拳掌相击：在中国多表示为自己鼓劲或叫好的意思但在意大利、智利等许多国家，那么表意思但在意大利、智利等许多国家，那么表示诅咒语示诅咒语商务交往中要防止出现的手势商务交往中要防止出现的手势商务交往中，有些手势会让人反感，影响自身商务交往中，有些手势会让人反感，影响自身的形象应注意：的形象应注意：与人交谈时，应防止当众搔头皮、掏耳朵、抠与人交谈时，应防止当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、手指在桌上乱写乱画、玩饰物、鼻子、剔牙齿、手指在桌上乱写乱画、玩饰物、抬腕看表、拉袖子等，会给人以轻浮或缺乏教抬腕看表、拉袖子等，会给人以轻浮或缺乏教养的印象养的印象与人交谈时，谈到自己时，不要用手指自己的与人交谈时，谈到自己时，不要用手指自己的鼻尖，应将手掌按在胸口上，以示斯文；谈到鼻尖，应将手掌按在胸口上，以示斯文；谈到别人时，切忌用手指指点别人时，切忌用手指指点双手抱头会给人一种目中无人的感觉；双手抱头会给人一种目中无人的感觉；摆弄手指。

会给人一种无聊的感觉；摆弄手指会给人一种无聊的感觉；手插口袋会让人觉得工作上不尽力、偷懒手插口袋会让人觉得工作上不尽力、偷懒 案例题：小节误大事案例题：小节误大事 〔指出失礼之处〕〔指出失礼之处〕东方照明器材厂的新来的业务员金先生按公司的方案安排，手拿企东方照明器材厂的新来的业务员金先生按公司的方案安排，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上“远东贸易公司〞所在的六远东贸易公司〞所在的六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了该公司业务部张经理的楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了该公司业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳你是你是...？〞？〞“对不对不起，我是东方照明器材厂的这是我们企业设计的新产品，请您过起，我是东方照明器材厂的这是我们企业设计的新产品，请您过目〞金先生说张经理接过金先生递过的照明器，随口赞道：目〞金先生说张经理接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀！〞并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明好漂亮呀！〞并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。

金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重器仔细研究起来金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，不停地晃动着，一边吸烟一边负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，不停地晃动着，一边吸烟一边休闲地环视着张经理的办公室当张经理问他开关为什么装在这个休闲地环视着张经理的办公室当张经理问他开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮好多年了，别人一问他位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮虽然金先生作了详尽的解释，问题，他就会不自觉地用手去搔头皮虽然金先生作了详尽的解释，张经理还是半信半疑谈到价格，张经理说：张经理还是半信半疑谈到价格，张经理说：“这个价格比较高，这个价格比较高，能否降低些？〞金先生答复：能否降低些？〞金先生答复：“这是最低价了，一分也不能降了这是最低价了，一分也不能降了〞张经理沉默了很久没开口金先生有点沉不住气了，不由自主地〞张经理沉默了很久没开口金先生有点沉不住气了，不由自主地拉松领带，卷起袖子，眼睛看着张经理张经理皱了皱眉，拉松领带，卷起袖子，眼睛看着张经理张经理皱了皱眉，“这种这种照明器的性能先进在哪里？〞金先生又搔了搔头皮，反复地说：照明器的性能先进在哪里？〞金先生又搔了搔头皮，反复地说：“造型新，寿命长，节电〞。

张经理托辞离开了办公室，只剩金先生造型新，寿命长，节电〞张经理托辞离开了办公室，只剩金先生一人金先生等了一会，感到无聊，便随便抄起办公桌上的一人金先生等了一会，感到无聊，便随便抄起办公桌上的 ，同，同一个朋友闲谈起来这时，门被推开了，进来的不是张经理，而是一个朋友闲谈起来这时，门被推开了，进来的不是张经理，而是办公室秘书办公室秘书仪态礼仪仪态礼仪——表情表情表情是指人的面部情态通过表情是指人的面部情态通过面部的动作和脸色变化表达出来的面部的动作和脸色变化表达出来的内心思想感情人们常说在交际内心思想感情人们常说在交际中要中要“察言观色〞、察言观色〞、“看脸色行事〞，看脸色行事〞，就是针对人的脸部表情而言就是针对人的脸部表情而言面部表情对人们的交流与沟通的面部表情对人们的交流与沟通的影响很大影响很大在商务活动中，微笑被称为商务人员的常规表在商务活动中，微笑被称为商务人员的常规表情适度得体、友好的微笑，是对商务人员面情适度得体、友好的微笑，是对商务人员面部表情的根本要求部表情的根本要求职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指的是职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指的是上腭的上腭的6颗微笑时既不要故意掩盖笑意、压抑喜悦影响美感，也不要咧着嘴哈哈大笑。

目光与微笑一样，在商务活动中具有特殊的作用目光与微笑一样，在商务活动中具有特殊的作用商务场合中不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别商务场合中不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的目光注视对方，以示尊敬等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方的目光或左交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方的目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现但如果一直用直勾勾的目光盯顾右盼，是对对方不感兴趣的表现但如果一直用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现着对方，也是失礼的表现当双方都沉默不语时，应把目光移开，以免因一时无话题而感到为当双方都沉默不语时，应把目光移开，以免因一时无话题而感到为难；当别人说错话或拘谨时，不要直视对方，以免给对方造成压力难；当别人说错话或拘谨时，不要直视对方，以免给对方造成压力不要反复打量对方，不可以长久注视陌生的异性，会使人感到不舒不要反复打量对方，不可以长久注视陌生的异性，会使人感到不舒服商商务务场场合合中中，，目目光光的的凝凝视视区区域域公公务务凝凝视视区区域域：：是是在在洽洽谈谈业业务务、、贸贸易易谈谈判判或或磋磋商商问问题题时时所所使使用用的的一一种种凝凝视视。

凝凝视视区区域域是是以以两两眼眼为为底底线线、、额额中中为为顶顶角角形形成成的的一一个个三三角角区区社社交交凝凝视视区区域域：：是是人人们们在在社社交交场场所所〔〔茶茶话话会会、、酒酒会会、、舞舞会会〕〕使使用用的的一一种种凝凝视视凝凝视视区区域域是是以以两两眼眼为为上上线线、、唇唇部部为为下下顶顶角角所所形形成成的的倒倒三三角角区区 根据人们交往活动内容的不同，人的目光凝视的区根据人们交往活动内容的不同，人的目光凝视的区 域不同尊敬他人尊敬他人 完善自我完善自我 2021年年12月月15日日。