班组长管理培训课件_4.ppt

班组长管理培训,颜坤 2014-10-25,序言,各位班组长： 首先欢迎大家参与此次班组长管理培训，希望此次培训对你个人及你的工作伙伴带来一定的帮助 松下幸之助先生曾说：「制造产品之前首要先制造人」，因为人是企业的基石，有好的人,才有好的产品及服务，主管就是企业的炼金师，不断的开发部属的潜力，使部属发出钻石的光芒 企业就是问题、障碍的汇集地，因此在推动人才培育的过程，横亘着无数的困难，例如:日常工作过于繁忙、人事流动率过高…… 期待你以无比的远见，坚定的毅力，与我们一同去找方法，先点燃自己的学习热忱，再去点燃其他人 祝乐在学习！,培训目的,通过这次培训： 1、正确认知自身角色，理解基层管理人员应该承担的职责以及须具备的能力 2、掌握时间管理的方法并在实际工作中加以应用 3、掌握正确的处理人际问题的方法，学会三维沟通的技巧 4、了解授权的重要性，掌握授权的方法 5、学习如何在工作中对下属进行有效的激励 6、转变观念，养成良好的工作习惯4,班组长的角色定位 班组长的能力要求 班组长的管理技巧,内容简介,在本课程中，我们将学到：,,认识班组、班组长 班 组：是企业中最基层的一线管理组织。

班组长：是班组生产管理的直接组织者、 指挥者和生产者班组长角色定位,(管理的层级),目前班组长的管理水平现状,找到属于自己的那块短板，然后克服它！,班组长角色定位,案例一 任劳任怨的刘力 案例二 严格管理的张军 案例三 老好人周姐 案例四 哥们义气赵哥 案例五 吵起来了,青工刘立是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅，电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长 刘力好钻研，电力方面的技术问题很少能难得倒他担任班长后，刘力更加任劳任怨不管是电器设备检修还是运行线路的维护，每天从早到晚，手脚不得闲 刘力还有个特点就是不太爱说话平时和领导、同事的话就少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到 他认为班长最主要的是以身作则，带头完成各项工作任务在说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该 点评：作为一名基层工作者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。

否则，既使你有三头六臂，也不见得能完成班组工作任务,案例一：任劳任怨的刘立,案例二：严格管理的张军,经过一层层的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长 为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理，只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条 上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚 这样以来，大家对张军意见很大，有人见到他就气鼓鼓的 班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人 张军想不明白，他到底哪儿错了？ 点评：张军严格管理本意没错，这也是现在很多企业所提倡的，但工作方式过于简单和生硬，又带有明显“官”的作风人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理案例三：老好人周姐,仪表班长周姐是个热心人，班里谁家有个大小事的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都像老大姐一样关心照顾还经常做写好吃的，拿到班上和大家一起分享。

和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头论人品，没二话，班长周姐是个好人 周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照这样执行你照吩咐做了，出了问题领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得担着大家听了觉得有道理，也不在说什么如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导 令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任她的“无能”渐渐被传播开来，以至于其他原本“听话‘的下属也开始不拿她当回事了 点评：周姐是个好人，但不是一个好班长大家对她的不满和”背叛“是早晚的事作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，而不是只做上级的传声筒唯有如此，才能赢的大家的信服案例四：哥们义气的老赵,老赵任检修班班长十多年了由于工作负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处的不错对年轻员工，老赵更是象家人一样关心、照顾即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去 小伙子服他，也怕他。

在检修班里，不管是工作分派还是现场管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使 班员私下也嘀咕，这机修班也不能没有章程跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话 点评：老赵是典型的哥们义气型班长他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧的起我，谁看重我工作中仅义气和感情，缺乏原则性与稳定性，长期下去会对工作造成不良影响案例五：吵起来了,机加工车间又有一批活因为质量问题被质检班退回来了 张班长越想火越大，机加工班是按件拿工资的，返工越多，成本消耗越大，工人最终得到的奖金就越少我们好部容易拉到的单子，都要毁在他们的手里，他们每个月倒是又工资保证，我的人可全都指望着单子做成了才能拿到钱呢 张班长急火火地找到质检班组长：“周姐，怎么回事？这批活一次又一次地往回打，这个月的生产任务完成不了，我们班十几个兄弟的奖金可就泡汤了，怎么老跟我们过不去？”周班长听完了小张的一番抱怨，她的火也直往上撞：“我们怎么回事?就因为你们的产品质量总不合格，害得我们增加了那么多工作量，质检员还一直冲我抱怨呢，我找谁去？“ 为什么会出现这场冲突，张班长错在哪？ 点评：好多时候，我们也又同感班里任务完成得好坏，班长得负责；员工月底能不能拿到奖金，班长得操心；与其他部门发生冲突，班长得出面协调。

当班长很不容易，容易起急但张班长即使心里再急，也不能这样说话一味地埋怨与指责只会引起对方得反感与抵触，到头来会更加不利于问题得解决看来，张班长真得学习一些人际沟通技巧了12,作为班组长： 我的角色定位是什么？ 我的能力要求是什么？,班组长角色定位,13,班组长角色定位,班组长的责任,班组长角色定位,15,我的定位：兵头将尾,班组长是第一线管理人员，是一线从业人员与中高层管理人员之间的桥梁他们直接影响作业人员的工作表现，并引导作业人员完成组织给予设定的业务目标如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么基层班组长就是队长，他不仅要在场上指挥队友共同进攻，更要身先士卒地冲锋陷阵作为班组长一定要养成大处着眼、小处着手的工作习惯班组长的职权来自上司的任命；班组长是上司的代表，他的言行是一种职务行为；班组长要坚决服从并严格执行上级决定；班组长必须在其职权范围内行事在工作上要始终严于律己，宽以待人，应当时时刻刻为员工带好头，树好样，这样才会赢得员工信任我的职权,班组长角色定位,一人去买鹦鹉，看到一鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价200元另一只前则标：此鹦鹉会四门语言，售价400元此人正犹豫不决时，突然发现一只老掉了牙，毛色暗淡散乱的鹦鹉前，标价800元。

这人问老板：这只鹦鹉会八门语言吧？店主说：不这人很奇怪：为什么又老又丑，又没能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板这则故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，一竿子插到底，大包大揽，觉得什么人都不如自己，什么事都不放心，最后只能做最好的公关人员，销售代表，成不了优秀的领导人班组长的能力要求,不同管理层的三项权重比例,班组长的能力要求,首先作为班组长，既要要精通业务，熟悉作业流程，又要能协助下属，处理突发情况，只有如此才能说话有分量、有权威 其次，班组长处于复杂的人际关系中，如果没有上级的认可，下属的支持，同级的配合，班组工作就没办法正常开展 最后，班组长要具备一定的学识、见识，或者说通过学习提高自己的见识，才能在工作中有所提升班组长的能力要求,19,,班组长的管理技巧,专业技能,20,上午 7:20， 王娟到达办公室她很高兴自己可以到得这么早，这是完全有必要的，因为她的台面上积压了很多文件 她开始过滤邮件当她读过第一条后，发现这个问题必须要等到上司来才能处理。

她把它放在一边，开始读下一条这条消息与她上司正在进行的一个项目有关，她得将有关的信息归档所以她下楼复印，复印件归档在该客户的文档中，原件放在上司的桌上 当她继续阅读时，发现了一个有关海外留学的广告，这一直是她心中的梦想她仔细的阅读，好象自己已经在通往美国的飞机上当她被嘈杂声打断时，发现已将近9点，同事都来上班了 她把剩下的邮件推向桌角，拿起一份客户报告，她答应上司明天交给他，尽管估计要花两天的时间才可以完成当她打开文件时，李玲和张丽走过她桌旁，并邀她一起喝杯咖啡王娟觉得5分钟没什么问题，李玲和张丽激动地谈着昨天晚上看的电影在不知不觉中，十五分钟过去了，王娟赶紧回到自己桌旁 当她坐下来时，响了，是她的上司刘墙让她出席上午十点的会议，负责记录这件事很重要，王娟看了一下手表，没时间准备报告了，所以她将文件放在一边，发誓这是午餐后的第一件事 下午并没有好多少几个来访者，几个，几封信，一天就这样过去了明天要交的报告没有进展她看了一下表，6：30了 ，如果今晚不能和丈夫一起吃晚饭，他会很失望的，因为今天是他们的结婚纪念日，她决定不了是继续工作，还是回家 她不禁奇怪，李玲和张丽怎么有时间晚上去看电影。

案例： 办公室里的故事,技能一：时间管理,问：王娟的问题是什么？,我们是不是也存在这样的问题： 事情太多、太杂怎么办？ 事情总也做不完怎么办？,人的时间有限，无论怎么挤一天也不可能挤出25个小时出来 在有限的时间里，我们要怎样做才能最有效益？所以，我们做事情的标准，不是“某件事有没有意义”，而是“某件事是不是最有意义”什么是“时间管理”？ “时间管理”即自我管理，指的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标1.了解自己使用时间的方式和状况 2.做好工作计划 凡事预则立、不预则废，一日之计在于昨天下班前，一月之计在于上月结束前 3.缩短别人干扰的时间 有人做过一个统计，当一个人在写一份报告的时候，如果每8分钟被打断一次，那么，他将永远也写不完这份报告，因为一个人从构思到下笔的时间刚好是8分钟所以工作中要尽量避免被打断 4.不要拖延 5.第一次就把事情做好 世界上最没有效率、最倒胃口的事情就是一件事情开始没有做好，被推倒重来第一次就把事情做对、做好、做到位，是一个观念，也是一个良好的习惯它会节省我们很多的人力、物力、财力，使我们少走很多不必要的弯路 6.时间的判断应有弹性,,时间管理的技巧,案例：价值2.5万美元的建议,查尔斯·史瓦在半世纪前担任伯利恒钢铁公司总裁期间，曾经向管理顾问李爱菲提出这样一个不寻常的挑战：“请告诉我如何能在办公时间内做妥更多的事，我将支付给你任意的顾问费。

李爱菲于是递了一张纸给他，并向他说“写下你明天必须做的最重要的各项工作，先从最重要的那一项工作做起，并持续地做下去，直到完成该项工作为止重新检查你的办事次序，然后着手进行第二项重要的工作倘若任何一项着手进行的工作花掉你整天的时间，也不用担心只要手中的工作是最重要的，则坚持做下去假如按这种方法你无法完成全部的重要。