店员年终总结.doc

店员年终总结店员年终总结 篇1在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关心支持帮助下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务在这个团结、和睦的集体中，我从思想上得到了进一步进步，在工作上得到了很大的锻炼，现将我的工作情况总结如下：1、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚心，虚心，耐心2、充分理解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能及时到位，及时解决3、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理安排，不急不躁，平安稳固4、保护公物，妥善使用和及时维护工具设备，节约能，从节约一滴水、一度电开场，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能浪费五、努力进步自身素质，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作态度通过这段时间的工作，我发现自己仍有缺乏的地方，有待改良，如专业知识不够丰富，预备通过加强学习来进步自身的专业知识和效劳程度明年我的方案是：1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作2、认真学习酒店工程部的知识，利用休息时间进展培训。

3、多学习酒店相关知识，充实自己努力使自己的工作更上一个新的台阶店员年终总结 篇2在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和效劳质量就反映出一个酒店的效劳程度和治理程度而收银又是这个酒店核心的局部，我深知自己的责任重大，自己的一个忽略就会给酒店带来经济上的亏损所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务程度只有这样才能让自己在业务知识和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的效劳，让客人喜出望外有句话说的非常好！淘汰，实在不是你没有才能，而是你是否在乎你的工作是的，实在不是你没才能胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能获得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的.尊重面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。

只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重家和万事兴，只有这样我们的酒店才能获得长足的开展在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但缺乏之处我也深入地意识和体会到在效劳上缺乏灵敏性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情新的一年即将开场，我将在酒店领导的带着下，脚踏实地，认认真真做事积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步效劳质量，改正那些缺乏之处，争取在团体这个优秀的平台上获得更好的开展，为酒店的繁荣兴盛奉献自己的绵薄之力店员年终总结 篇3跨出校门踏上昌隆是我人生中的一个转折点！昌隆是个团结、友好的群众，开展过各种活动、潜能培训，让我们在工作中快乐成长并走向成熟，同时昌隆生意也红红火火、蒸蒸日上转眼间我已在昌隆工作有半年了，在这半年里我学到了很多、也改变了我更多，更让我在做人与处事方面中得到锻炼。

下面是我在这半年来的工作总结：随着渺茫的目的在昌隆饭店当了效劳员，刚开场很多东西都不懂，领班安排纯熟的员工来带我！她很热情主动和我打招呼：“小妹！不用怕，以后有什么不懂的地方就尽管问姐姐，假如不懂也不问那你永远都不懂了”她的热情主动给予我无比的亲切与职责感，我下定决心要努力工作别低估了自己更不能让别人看低自己，相信别人能的自己也能经过十几天的努力我的效劳工作也获得了进步，也曾在开员工例会中被主管表扬过自己的努力得到表扬心里很乐滋滋的……偶尔的时机我被调到酒店前厅部商务中心任职，这又是我新的起点吧！试用期是两个月，两个月来决定能我是否适宜做这样的工作、是否能接手下这份工作刚开场在商务中心上班恰是公司全面搞六常管理时期，那时候资料很多，对于我这刚接手的职员来说却是忙但是来，经常都是延长时间才下班，最后还是在主管的帮助下减少我的工作量，顺利的完成我的工作，感到很欣慰……经过一段时间在主管的带着指导下，这份工作我渐渐适应了！两个月后我转正为正式员工，既然我选取了，那我就尽我所能、全力以赴完成我的工作职责商务中心主要是负责打字打印、复印、 、话费、上网、待定机票等业务经承当本职位以来，我本着不烦不厌的微笑效劳去对待每位客人及昌隆的每一位同事，但在工作生活中存在一些缺乏，例如：1、对于刚出社会的我胆子小、接触的东西不多，更何况只有自己在商务中心上班，和同事们交流的时机也不多，和同事们在一齐的时候很少主动和他们交流，这样也许导致在他们的眼中我是个独来独往、很偏僻冷漠的一个人。

其实我是个乐观直爽、擅长交友的人哦！我相信从事酒店行业的每一位职员们都就应懂得礼节礼貌、乐观直爽的2、工作半年了我没有自己订过机票，都是主管帮助下订过几张，假如偶尔主管不上班客人要来订机票，我担忧会出错3、在打资料的过程中，有时候资料又多忙但是来我没有仔细查看，其实有时候还出现错别字或是多一个字或少个字4、曾背熟的各部门领导的号码、 号码，但不经常用，久而久之会淡忘，偶尔要打 起来要翻翻本子5、做事情没顺序、反映迟钝，有时急要的文件没有及时的打印出来……工作中我存在很多的缺乏的地方但我今后会努力改善，为了日后更好地开展工作我要注意的事项有：1、严格遵守酒店的管理制度、配合主管的各项工作、热爱本职工作2、增强保密性，对公司、酒店、饭店及客人的各类资料不泄漏3、熟悉各部门领导的号码、 号码4、每一天持续商务中心清洁、整齐、资料齐全、一切有序，保护各种设备、设施5、有空时上网查找相关专业知识、多操作，进步我的专业技能；平时也多看书、关注新闻，创新我的思想；见到同事要主动热情去打招呼、多多与同事们沟通，增强我的胆量曾在潜能培训游戏中看到被罚的同事吃苦瓜，让我们每时每刻都提醒着自己，无论在工作生活中遇到怎样样的困难要及时当问题的终结者，不然等到以后积累的苦都消化不了。

对于一个刚出社会的我而言，前方一向有苦的味道，但我要学会习惯性的把它尝尽，即使很困难我也不会气馁，坚信在人生路途中有甜的味道等着我店员年终总结 篇4尊敬的董事长、李总、各位同仁：大家好！20xx已悄然谢幕，在年末我搭上了华昕的末班车参加了这个大家庭，在这里我感谢华昕给我们提供这个平台，来到华昕已经两个多月了，这个家庭其乐融融使我感受家的温暖亲人的感觉过去的一年我们都在为华昕商务大酒店的筹备而繁忙，如今马上酒店就要开门纳客了，在此我代表酒店向各位员工以及为酒店开业所付出努力辛勤工作的人员说一声“您辛苦了”勤劳的员工最美丽相信你们没有最好只有更好，在华昕我们的事业海阔天空酒店各部门经理、行政总厨、厨师长及领班会团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出业绩我们会以效益为目的，抓好销售工作以质量为前提，抓好餐饮工作以“六防”为内容，抓好安保工作以降耗为核心，抓好维保工作以精干为原那么，抓好人事工作以“准那么”为参照，抓好培训工作请各位领导监视我们的行动指南：顾客的要求就是我们的工作华昕商务大酒店会成为顾客的家外之家，每个人在这个环境中能感到惬意、平安和关爱效劳是要让客人没有生疏感和间隔 。

来自不同背景的客人应在华昕体会到华昕效劳带来的惊喜为顾客创造价值应表达在我们每位员工的思想和行动中，并通过为客人创造价值实现我们的共同价值我们的工作是围绕客人的需求展开的我们从不向客人说“不”每位员工都是酒店的形象大使对华昕的自豪感要表达在每位员工的仪容仪表和言谈举止中崇高的人品是事业成功的前提团队精神是事业成功的保障，每位员工都要自觉的融入到华昕团队中去创新的思想在华昕受到鼓励和鼓励事业心和责任感推动我们去完成好本岗位和岗位以外的每项工作管理力求和谐：员工与客人的和谐；员工之间和上下级之间的和谐；完美是我们永远追求的梦想真诚的关心每位员工的进步，每位员工都有承受培训和进步的权利；都有责任保证酒店的平安与卫生每位员工都有权利和责任帮助客人解决问题保护酒店财产、节约能是我们倡导的美德华昕人相信华昕的将来会惠及社会和自己树华昕光芒形象，创栖霞效劳品牌！谢谢！第 页 共 页。