2023领班工作总结模板（3篇）.doc

2023领班工作总结模板光阴似箭，时光如梭，____在不经意间已经悄悄来到我们身边，过去的一年，有许多收获与体会客房部作为酒店的一个重要部门，给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境，提供人性化的高品质服务是我们的首要工作，同时我们还担负着为企业创收、节支的责任，整个部门工作质量的优劣，将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质量，好评率，经济收入和去年相比都有了很大的提高回顾这一年的表现，自己还是较为满意的，虽然中间也有过泄气的时候，嘴上时常也有抱怨的时候，但是内心深处我还是喜欢着这份工作值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩1、在卫生方面：严格执行查房制度，注重细节品质，详细记录检查结果，做好卫生补差工作;实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热情和工作实效;规范各项操作规程，稳步提高工作效率2、设备设施方面：每天根据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉，灯光不亮等实际情况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。

同时联系PA，合理安排日常的地毯去渍，地毯洗涤，大理石镜面保养等3、开源节流，降本增效，从点滴做起客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用很高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①要求员工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗发水等回收给PA使用，牙膏可做为清洁剂使用等②每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯光;查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费③为了做好物品的成本控制，针对酒店实际住客情况预算指标，客用品领用责任到人4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人对房务中心与楼层服务班进行有针对性的培训同时在各种日常工作中内容上也制定了明文规定，如查退房标准，开夜床标准、灯光控制标准时间、物品租借标准，物品摆放标准等针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象，使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练;每天对楼层灯光，空调及夜床进行抽查发现操作不规范、不科学的员工，将存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。

让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性通过培训及考核，取得了一定的成效，房间卫生质量有了显著提高5、团队建设：通过一系列的培训与考核，出现了以梁桃桃，葛国花，王慧，李敬红等老员工起带头模范作用，新员工努力追赶的良好氛围在平时的工作中，灵活处理对客服务，提高客人满意度，获得了客人的赞扬与肯定通过一年的工作，发现自身存在很多不足，其中最为严重的概括为三点不足：1、领班各项技能有待进一步提高，尤其查房等薄弱技能2、执行力，监督力还有很大的提升空间3、每天工作效率不够高效，缺乏紧迫感上面三点是自己这一年以来发现自身存在的诸多不足中最需要改进，最迫切的，在今后的工作中要时时刻刻引以为戒，努力改进，使自己进一步提高通过日常的工作，个人觉得部门存在的有待提高的一些地方：1、房间卫生有待进一步提高，尤其细节方面2、全体员工服务语言规范性欠缺3、员工综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进一步提高的空间针对以上的不足，本人有几点建议和看法：1、可以加强各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识2、对全体员工有针对性的培新后，进行季度考核、年中评比、岁末评估等制度，优胜劣汰。

3、可以完善各项培训与考核的流程与标准，让培训与考核更加合理，程度起到提高全体员工素质的目的明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕以五标准这个中心不动摇，努力完成酒店下达的经营指标的同时，我对自身及部门的工作有以下的设想：1、建立一套系统的房务中心，楼层服务人员的培训制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善2、建立员工优秀事迹记录表，每星期一在部门例会上表彰，起到激励员工的作用，同时也可以为年终考评做参考3、在员工的培训上，制定相对应的流程与标准，同时将培训进一步细化，在各个环节上都进行针对性的培训4、建立部门二级仓进出制度，实行进出签名并登记物品，统计管理，严格控制，节约成本以上是自己这一年来的工作总结与计划，存在的不足与改进的方案综上所述，我坚信在酒店领导以及部门经理的带领下，全体员工共同努力，联手齐心，共同为酒店的____年的经营管理方针和政策尽全力总之，作为客房部的领班，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，为酒店实施五建设工作而奉献自己的力量!2023领班工作总结模板（二）今天我非常荣幸受公司的委托作年度生产总结报告。

现就去年的工作总结如下：去年是我们公司具有挑战性的一年，在承受多方面的压力在各外协单位的支持下，在总经理的领导下，在在座各位主管、员工的共同努力下完成了公司的各项工作为此，我代表公司向大家表示衷心的感谢!下面就____年的工作情况我向大家报告如下：1、去年我们在总经理的带领下，在平稳过渡中完成了生产部人事结构改革、生产流程改革、品质监控和车间环境的改善2、工价问题基本上我们做到在合乎情理之中，坚持以人为本、定点定量、确保工人日工资达到要求标准、员工薪金进一步提高促进了员工之间相互帮助，自由竞争、共同进步3、生产数量上也有较大的增长率，在车间各主管的精心管理下，月产量提升幅度较大，产品质量有了提高4、规范管理，日日提升生产例会的准时召开、建立各部门的培训例会制度，给管理人员的一个沟通、协调、学习的机会总结了过去好的一面，其实我们也存在很多不足从各个部门也能发现，产品质量不过关、节约意识差、纪律性薄弱，还有很多没按照公司制度去做有很多待去改善和完善的地方明年我们的管理将从以下几方面着手，使其进一步完善：一、现场10S管理全年班组按照10S管理的要求，持续不断的对现场进行改善和提升①车间生产线由于流动性大，不易控制，为此，流水线利用业余时间每月至少2次以上的整顿。

②制作各种适宜的标语，美化现场环境;创造一个舒适的生产环境③实施10S管理看板的更新，使其更具实效性;二、成本控制与改善1、成本管理改善对各项成本指标进行了修订，加强焊锡丝，锡条等控制为了让成本更具可控化，班组将成本指标分解到个人，让组员都参与到成本管理中去，建立成本目视管理看板，实施岗位成本投入产出报表2、做好节约、消耗控制培养员工节约意识，减少浪费要求从小事、实际做起、提高资源的有效利用三、产品质量与工艺管理1、质量管理质量缺陷有反复现象，控制手段有待提高，方法需要改进;为此要加强质量控制，做好外协入库产品检验和不良品统计做好半成品检验工作，做好抽检、巡检工作，加大成品出库产品的质量控制还要提高品控部门的监督、检查力度，充分发挥其主导作用此外，加强品检队伍素质的培养，给品控部的员工一个奖罚权利和责任，从而完善我们的品控管理制度2、工艺管理①为适应生产的需要，做到工艺的及时调整与更新，做好生产工艺作业指导书②班组明晰工艺流程，开展工序之间质量承诺和服务活动四、安全生产、设备维护与宿舍管理1、安全管理加强员工的安全意识，目的是想以此杜绝人的不安全行为、环境的不安全因素、物的不安全状态，以避免安全事故的发生，为此，车间将开展了形式多样的安全活动，2、设备、工装、完成部分工位工器具的改造与更新。

车间加强统一化、一体化要求，及时做好员工工装后勤服务工作3、宿舍管理对员工的宿舍进行调整，为了迎按新员工的到来，我们将加强宿舍基础设施建设，给员工创造一个舒适的生活环境五、组织建设1、制度完善围绕精益创建的含盖内容，建立健全班组各项管理制度，形成班组制度文件汇编设定明确的质量、安全目标和信得过内容从产能、质量、损耗三项中继续完善生产工价，使工价更加合理，进一步完善计件人员的改革，能计件的尽量计件制，不能计件的，尽可能量化或保底计时制此外，做好各部门和员工的绩效奖励制度2、精益推进班组从明年开始，进行精益班组的创建班组实行月度计划、总结制，围绕“精益”二字，在生产、质量、工艺、培训、安全、设备、成本、物流、学习型组织建设等方面要不断创新、改善，力求信息传递简便化、准确化、扩大化抓好车间一线管理的管理水平，从识人、知人、用人、育人、留人做好开展各类的培训活动，到明年上半年管理提升到一个新的水平生产主管管理规范化，主要是从物料的领用制单、生产制单、生产产出看板制单、不良统计制单的统一化六、岗位技能和学习型团队建设为了营造学习的氛围，加强岗位培训、10S学习，操作技能、工艺学习以适应生产的需要。

七、外协管理加强与外协单位的交流与合作，以双方共赢、长期合作为出发点，提高外协单位加工产品的质量与效益以上几方面将是生产部____年实现基础管理提升的主要内容，我们将全面组织学习，以提高生产效率、降低浪费、提升质量效益、增强个人和组织适应性为主要目标，充分挖掘全体组员的潜能，实现团队综合素质、管理水平和劳动价值的提升各位同事、各位员工，路漫漫其修远兮希望____年我们在新的一年里，改变思想，转变观念，立足本职，认真工作有新的希望、新的进步我们有决心、有信心在____年使生产部的各项管理工作再创新佳绩，为公司的改革与发展做出应有的贡献!在此，预祝全体员工新年快乐，身体健康，工作顺利!2023领班工作总结模板（三）各位领导、各位同事：大家好!新的一年开始了，虽然加入酒店才几个月，但在酒店领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的努力，带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作，一些服务细节上还存在不足，需要我们不断改进和完善，我们将继续发扬团队精神，争取在____年有新的成绩酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰因此员工素质、服务质量提高是酒店经营最为关键的环节客房工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。

员工除了定期学习酒店的一些规章制度，还不定期的进行技能培训，并召开客房全体员工例会，总结工作中好的方面和需要改进的方面，对好的方面加以表扬，存在的问题予以警示使员工知道自己该做什么，怎么做从而进一步提高人员素质和服务质量卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、主管检查、经理抽查”的宗旨，员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域主管每天对住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录对长住房主管和经理必须每天都进入查看争取____年在卫生方面不出现客人投诉的现象注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围客房有时在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神在服务上，督导员工遵守酒店店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行主管负责制为节省电量，客房空调遥控器调到适宜温度，空调、电视等电器做到人走电停空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而提高了员工。