公司项目各部门工作手册模板.doc

公司项目各部门工作手册模板2资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除 首创芭蕾雨) 项目各部门工作手册 编 制: 审 核: 审 批: 生效日期: 目 录一、 企业理念……………………………………………………………………………………………………………3 二、 行为规范……………………………………………………………………………………………………………3 三、 项目各部门经理岗位职责………………………………………………………………………………… …… 3四、 项目各部门经理岗位须知…………………………………………………………………………………… …6五、 各部门岗位职责及工作标准流程 ……………………………………………………………………………… 21六、 沟通管理……………………………………………………………………………………………………………38七、 现场管理……………………………………………………………………………………………………………39八、 团队管理……………………………………………………………………………………………………………40九、 档案管理……………………………………………………………………………………………………………41一、 企业理念名称内容备注企业宗旨把顾客的事当成自己的事企业精神敬业、 严谨、 效率、 诚信管理模式酒店式管理, 一站式服务企业文化特点团队精神, 军人作风, 制度为本, 客户为友, 倾情服务, 重视员工。

管理者理念公司管理者是事业天平的支点, 不是金字塔尖选人用人标准道德高尚, 认同企业; 任人为贤, 独当一面; 勤奋好学, 业绩突出; 竞聘上岗, 能上能下三服务原则领导为部署服务, 公司本部为各物业服务中心和基层服务, 全体员工为业主和客户服务二、 行为规范1.岗位规范名称内容备注着装上班须着职业装, 系公司制式领带, 规范佩戴工牌和司徽, 穿黑色皮鞋和深色棉袜; 服装整洁, 头发干净无发屑仪容面带微笑, 体态端庄, 讲话柔和亲切职业礼仪a.握手的标准距离是1米, 要注意握手的力度、 先后顺序和时间, 握手时应面带微笑, 神情自然、 友好b.第三者介绍时不能背对任何一方, 介绍时先用手示意, 向被介绍的双方打招呼, 将一方介绍给另一方, 双方应起身或欠身, 以表示相互尊重, 介绍后, 双方应趋前主动与对方握手, 可简单寒暄, 也能够互换名片工作时间行政班, 按照具体工作自行安排三. 项目各部门经理岗位职责部门: 秩序维护部 岗位: 经理岗位职责: 1. 在物业总经理领导下, 全面主持安秩序维护部工作, 对项目总经理负责2. 指导、 监督落实物业所管理范围内的安全防范工作。

3. 拟定秩序部的工作目标、 工作计划和实施方案, 并带头监督检查落实情况4.负责主持本部门例会, 总结本部门工作, 传达上级领导及有关部门的指示、 指导和布置具体落实措施5.负责检查监督本部门公共秩序维护、 消防安全、 停车场管理的工作, 发现问题提出整改意见, 并检查落实情况6.负责指导监督所管辖区内的安全防范工作, 协助公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故7.组织实施每月1次安全检查和安全隐患整改工作, ( 落实日报、 周报、 月报工作) 8.了解本部门存在的重要环境因素和重大风险并进行控制9.完成物业总经理委托的其它安全管理工作部门:客服部 岗位: 经理岗位职责: 4. 在物业总经理领导下, 全面主持客服部工作, 对总物业经理负责5. 指导、 监督物业所管理物业范围内的客服部全面工作3.熟悉掌握物业管理相关政策、 法规和公司的各项规章制度对物业服务中心( 处) 遇到的疑难问题, 能及时提出指导性处理意见4.负责制定本部门年度工作计划, 并将工作计划量化分配至每月及每个岗位( 员工) , 以便于公司、 中心对本部门工作的考核和检查5.经过日常巡视检查、 与业主沟通、 本部门周例会、 日例会等各种形式督促检查了解员工工作质量和物业服务质量, 确保物业服务质量的保持和问题的及时整改。

6.负责客服部员工的入职面试、 转正考评及日常行为规范的管理7.参加新接物业文件编写、 本部门管理文件的修订( 制定) , 学习研究新的政策法规、 物业管理专业知识和负责对重点和难点专业知识和政策进行咨询解答8.是中心与业主委员会、 社区居委会、 街道办事处等外部关系的主要联络人, 保持与其经常的沟通9.负责对员工业务进行定期培训, 指导员工日常工作和行为规范10.完成中心布置和要求的其它工作部门: 物业保洁部 岗位: 经理工作职责: 1、 服从领导, 以身作则, 积极带领员工完成上级交给的各项任务2、 全面负责楼宇内的清洁卫生工作的安排, 做好每日巡检记录并及时向上级汇报3、 定期召开部门会议, 对保洁员进行职业道德教育、 法制教育, 组织保洁员学习文化知识和专业知识4、 制定年度预算、 工作计划及物品使用计划, 最大限度节约开支5、 坚持每日巡查大厦( 住宅) 内卫生, 劝阻和制止不卫生、 不文明的现象和行为6、 根据公司有关规定, 对现场人员的录用考核实施有效的管理; 制定员工考核标准及奖惩制度, 严格管理7、 坚持原则, 办事公道, 协调好各部门的关系。

8、 加强对员工的行为规范、 操作规范的培训教育, 不断提高员工素养, 采用科学的新工艺、 新方法不断提高楼宇的保洁质量9、 完成上级交待的其它任务四. 项目各部门经理岗位须知岗位须知内容岗位须知标准权责熟悉公司文件须掌握《管理人员行为守则》、 《员工手册》等及本项目物业管理服务中心的各类收费标准各岗位设置与要求等基本内容, 根据上述内容制定工作计划, 并负责有效组织实施主责了解项目基本情况须熟悉管理区域内的建筑面积、 占地面积、 绿化率、 户数、 栋数、 主要设备设施、 建设改造等基本情况, 了解公司ISO质量体系、 公司日常运作流程、 本部门主要职责、 公司当前管理的项目等内容主责工作例会组织召开项目物业管理服务中心工作例会, 听取各部门工作汇报, 协助各部门解决实际问题, 传达公司精神, 布置工作任务, 做好会议记录, 对于会议决议内容按照时间截点督促各部门在规定的期限内完成组织月度例会拟定本部门的工作计划, 准时出席公司的月度例会主责夜间查岗实施夜间值班经理查岗工作, 主要了解夜间值班人员执勤工作, 并经过与职员沟通, 掌握职员的思想动态, 了解职员对工作、 管理、 生活的建议及意见。

主责 费用收支、 物资采购客服经理审核项目物业管理服务中心当月前台费用收支及下月物资申购情况, 对管理费、 办公日耗等费用出现收支异常, 应召集相关人员进行分析, 并采取改进措施组织目标责任制对目标责任制中的各项工作逐一核对自检, 对目标责任制完成情况进行总结, 适时调整下阶段工作重点, 并落实具体改进措施主责半年度工作总结组织落实项目物业管理服务中心的每个部门半年度工作总结, 梳理项目上半年工作总结及管理目标的达成情况 组织年终工作总结组织落实项目物业管理服务中心每个部门的年度工作总结, 按公司要求做好项目物业管理服务中心下年度的工作计划组织资金预算表编制资金预算表, 审核后按照公司审批流程报公司财务、 总经理、 公司职能部门审核, 经公司审批后执行审核甲方结算费用根据与甲方签订的前期物业管理服务合同, 按照合同约定的周期结算甲方的相关费用主责培训计划根据项目实际情况及员工培训需求, 每月安排对本部门员工进行培训计划, 审批后按照培训计划予以落实审批考勤表每月由本部门经理负责汇总本门全员的考勤, 完成后与人事部门对接审核员工绩效考核每月员工绩效考核由员工自评后, 部门负责人进行二级考核, 项目经理负责三级考核后上报公司行政人事部确认。

审核五.各部门岗位职责及工作标准流程部门:客服部 岗位: 经理岗位职责: 6. 在物业总经理领导下, 全面主持客服部工作, 对总物业经理负责7. 指导、 监督物业所管理物业范围内的客服部全面工作3.熟悉掌握物业管理相关政策、 法规和公司的各项规章制度对物业服务中心( 处) 遇到的疑难问题, 能及时提出指导性处理意见4.负责制定本部门年度工作计划, 并将工作计划量化分配至每月及每个岗位( 员工) , 以便于公司、 中心对本部门工作的考核和检查5.经过日常巡视检查、 与业主沟通、 本部门周例会、 日例会等各种形式督促检查了解员工工作质量和物业服务质量, 确保物业服务质量的保持和问题的及时整改6.负责客服部员工的入职面试、 转正考评及日常行为规范的管理7.参加新接物业文件编写、 本部门管理文件的修订( 制定) , 学习研究新的政策法规、 物业管理专业知识和负责对重点和难点专业知识和政策进行咨询解答8.是中心与业主委员会、 社区居委会、 街道办事处等外部关系的主要联络人, 保持与其经常的沟通9.负责对员工业务进行定期培训, 指导员工日常工作和行为规范10.完成中心布置和要求的其它工作。

序号时间计划工作完成标准备注107:50—08:20监督早班常规工作检查, 安排客服一天工作人员交接的事项是否有清楚, 工作重心是否清楚, 账目是否清楚208:30—9:50对服务中心质检工作进行检查, 巡视小区发现存在各部门问题, 及时沟通监督落实情况直至整改完成310:00-10:30整理催缴物业费监督梳理与业主沟通的各类问题410:30-11:30处理部门事务对各种文案资料进行整理513:30-14:30现场巡检对小区、 重点部位进行检查, 对存在的安全隐患进行处理614:40-15:30岗位检查各岗位工作情况、 仪容仪表、 着装, 各类填写、 卫生情况715:50-16:20总结每日例会工作总结当天工作, 计划安排次日工作816: 30-17:30梳理一天工作内容维保跟进内容落实情况, 台帐检查9每周五下午16:00部门员工培训 对培训内容、 照片、 进行效果评价及存档10每周二16:00周例会讲评上周工作及布置下周重点工作部门:客服部 岗位: 副经理岗位职责: ( 1) 、 管家部副经理为非专职管理职位, 是在负有物业管理员职责的前提下, 兼有协助本部门经理对本部门进行管理的工作责任, 是部门经理的助手, 部门经理。