房务中心文员岗位职责.docx

房务中心文员岗位职责岗位：文员直接上级：客房部主管岗位职责：1、 熟悉各部门的工作流程及程序2、 熟悉所有房型、布置、物品配置3、 掌握本部门固定财产的分类及使用情况，并按分级管理的要求做好各类财产的清点、登帐和更新、添置、转移、出借等登记工作，编制三级帐，做到有帐有物，账务相符4、 熟悉客房各种客用品的名称、规格及质量标准，做好领用、发放、登记保管和耗用报账工作，按月汇总统计、分析、盘点、并报客房主管审核5、 掌握贵宾抵离情况，并按客房布置要求，及时做好各类礼品和物品的发放、登记和耗用回收报账工作6、 熟悉客房部各类工作用具和办公用品的使用情况，做好领用、发放和登记保管工作，按月做好统计总分析，防止浪费、并做到帐物相符7、 负责接听客人和掌握客情信息，根据需要及时通知楼层服务员和相关部门提供服务，并做好记录8、 做好信息收集和信息积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作9、 负责监控房态，做好房态管理记录：掌握楼层清洁工作、服务工作情况，及时配合做好相关工作10、 负责客房部员工的考勤，与人事部保持联系并做好相关记录核实工作11、 与前厅部保持直接联系、随时通报客房情况、按时、定时核对客房房态情况。

12、 处理客人遗留物品，进行登记、保管、认领事宜13、 保持与工程部的联系，各项维修应跟催到位，确保客房部各项设施设备维修与保养得到及时的落实14、 负责对客衣的送反工作，及时检查衣物情况，做好与客人及洗衣房的沟通，确保客衣的送洗工作顺利进行15、 负责对客房部的钥匙、房卡、对讲机领用及归还登记做好相关记录16、 做好部门经理或主管交代的各项工作17、 接受住店客人的各种投诉，及时向上级汇报，及时处理并做好记录18、 负责对客房出租借用物品的出租借用、回收、记录等工作19、 负责对部门上报下传工作，部门各项信息问题及时上报，并做好记录，对应传达的各种信息，应传达到位20、 做好房务中心的日常卫生清洁工作，保持干净整洁21、 协助领班做好每月财务月底盘点工作。