大型商场信息化综合建设方案.doc

大型商业ERP项目设计组成概述大型商场信息化综合管理研发项目系统总体功能设计组成概述（文稿设计：2011年12月2日起稿12月7日完稿）第一部分 项目设计总括说明一、 项目设计原则与理念 高端定位，集标准化与定制设计为主线稳步应用，以总体规划分布实施为原则二、 项目设计典型参考1、 参考业态模式 业态——高档百货——综合经营型模式 业态——购物中心——综合经营型模式2、同行业典范参考结合甲方的运作模式及规模，从运营高端定位、管理标准化为程序设计出发点，我公司在总结原有实施沈阳联营公司、沈阳商业城项目经验的基础上，广泛参考学习国内商业企业实施典范的管理模式，并从商业企业运作业态模式所存在的现行软件产品中取长补短的吸取流程架构设计思路，意在程序设计真正做到“先进、灵动、适用、全面”，高档百货模式参考：沈阳商业城集团股份有限公司 中兴沈阳商业大厦 购物中心模式参考：沈阳兴隆大家庭大连安盛广场 项目设计定位结合二次调研，一次讲解研讨了解，针对甲方18万米2的经营规模和多行业的复合的业态模式，我们的软件设计组成定位思路等级为——大型购物中心ERP管理系统（即SHOPPING MALL模式）SHOPPING MALL特指：规模巨大，集购物、休闲、娱乐、饮食等于一体 属于一种新型的复合型商业业态。

特点：大-占地面积大、绿地大、停车场大、建筑规模大 多-行业多、店铺多、功能多 管理：国外 Shopping Mall 一般为纯租赁管理 国内 Shopping Mall 为租赁＋联营管理第二部分 大型购物中心—ERP的功能要点参考招商管理：Ø 全面管理购物广场招商工作；Ø 记录潜在租户信息；Ø 跟踪与承租商洽谈租约直至签约的全过程；Ø 对潜在商户、正式商户资料详细登记，了解商户经营情况；Ø 保证物业资源的最优利用，与客户共同成长；租赁管理：1.租约（租赁合同）管理：记录购物广场与每一个租户签订租约的具体条款；2.全方位管理租赁商铺，实时反映购物广场商铺出租情况、销售情况及历史运营情况；3.租约管理：Ø 租约中全面记录承租户在 Shopping Mall 经营的信息，为经营管理者对租户进行全面分析提供基础信息；Ø 通过灵活的设置对将要到期的租约进行预警；Ø 租金币种可灵活设置，并可按实际汇率及时调整；Ø 可以记录并跟踪消费者对租户的投诉/表扬的处理情况以及管理部门对该商铺的处罚/奖励结果。

4.商铺租赁分析Ø 商铺销售分析Ø 商铺历史运营分析Ø 商铺地理位置分析Ø 商铺出租分析5.租金、收费管理：在租约中定义每个租户租期内每月的各种费，可以支持固定租金、固定加浮动等目前国内外 Shopping Mall 管理通用的计算方法；6.结算管理：根据租约中定义的结算方式及各种费用扣除约定，自动生成购物广场与承租商的结算单据；7.应收款管理：对迟交租金的商户能按定义的条件自动产生催款单，对迟付商户滞纳金进行有效管理；8.支持采用统一收款方式的前提下，商户销售款按自定义的时间定期返还的功能；9.结算方式：Ø 固定租金Ø 浮动租金（联营结算租赁商户）Ø 固定+浮动联营管理：1.联营品牌商户管理；2.联营合同管理；Ø 联营合同录入/变更单 Ø 联营合同续约/中止申请Ø 到期预警联营合同查询 3.联营商品（单品）管理； 联营类商品一般按照商品类别进行管理，也可以设置单品进行管理 如果采取单品管理方式仅对售价进行管理，不管理库存；4.联营结算管理： 扣率 保底＋扣率Ø 支持多品牌多扣率，统一保底； Ø 清算标记：按月、按季、按合同期保底； Ø 支持种促销模式：返券、会员、促销降扣、折扣； Ø 全面准确的结算管理、付款管理。

销售管理： 1.POS收银管理Ø 具备POS 收银系统基本功能； Ø 支持断电、脱网销售；Ø 支持现金、银行卡、、支票、会员卡、返卷等收款方式；Ø 与银行联网，对国内卡进行理； 2.系统采集各商铺销售信息：Ø 通过 POS 机采集销售数据；Ø 通过文本方式录入销售数据；Ø 通过接口程序将销售数据导入数据库；3.提供各种明细、汇总分析报表；4.为了提高系统性能，数据库中应包括按日、月或更长时间汇总后的数据；5.按角色经营要素查询销售况：Ø 按商铺；Ø 经营模式Ø 品牌品类Ø 经营区域Ø 付款方式等促销管理：1、促销管理的内容： 价格管理 促销档期 促销类型（买赠、折让、消费卷） 折扣管理 卡券类管理 促销成本分摊 2.促销计划管理 定义促销活动主题（名称、地点等）、时间段、活动内容、预算等详细信息； 3.通过 POS 收款机汇总并反映促销期间销售情况； 4.促销效果分析：反映以往各年同期的促销活动及销售情况比较，按多种灵活的条件组合方式表现促销结果，可对促销结果进行综合评估。

会员管理：1.建立会员顾客档案； 2. 通过前台POS收款机采集并汇总持卡顾客销售信息； 3. 灵活定义多种积分返还方式：赠品、实时积分、返券等； 4. 会员邮报：依据会员的通信地址向会员邮递促销及广告信息； 5. 会员分析：按多种方式对会员消费情况、消费习惯进行灵活分析； 6. 礼品管理领导查询与分析：1、 报表查询：查询条件应可根据用户实际需要灵活组合、支持模糊数据查询； 可按报表或图形方式灵活选择数据表现形式 2、报表分析管理 系统应生成各种经营管理所需要的报表或直观图形； 系统应提供用户自定义报表功能，满足用户二次开发需要； 商铺经营情况分析（多角度、多角色）； 购物广场经营分析（多角度、多角色）3、领导查询管理销售查询 商户经营查询 各类分析报告 支持高层决策人员多级次、多角度、多角色查询； 支持逐级、信息挖掘式查询人力资源管理：人员档案管理人事调配管理劳动合同 教育培训 社会统筹 岗位管理 工资管理 业绩考核 任务计划跟踪管理 人员动态管理物业管理：公共设备卡 公共设备档案 公共设备明细表 备品采购需求 公共设备能源统计 设备运行记录 库房管理 能源费统计 设备故障记录 工程档案 活动配合记录 备用钥匙管理 超时工作记录 事故报告 外派保安管理 垃圾清运记录 外派保洁费用管理 照明开关时间记录 消防季检记录 消防露面记录 外墙清洗记录 消防通道记录停车场管理：车主基本信息 车位管理 固定车位管理 临时车位管理 收费报告 支持租赁商户固定车位管理，停车费用与租金一同结算固定车位租赁车主信息，车辆详细资料管理固定车位月收入报告临时车位管理员、收款管理。

系统管理与扩展： 1、系统管理配置系统运行参数：设定灵活的参数，使系统拥有强大的延展性 定义部门 、人员 定义操作组 、操作员 角色、权限分配与定义定义工作站 定义收款台 、收/付款方式 设置系统记帐区间 查询操作日志 POS后台管理数据备份 定义商户区域、区域级别 定义前台折扣权限卡2、扩展与接口拓展接口：系统向OA、CRM拓展 系统向B2C电子商城拓展财务接口第三部分、整合要点针对甲方业态模式的功能组成设计概述一、 系统主题功能包含大型商业ERP综合 管理系统平台结算管理招商管理商品管理容商铺管理合同管理POS终端子系统销售管理经理查询与分析物业管理子系统财务接口OA系统扩展系统权限管理会员管理子系统促销活动管理二、 系统各模块功能设计说明招商管理模块： 全面管理从商户发现（洽谈）——商户签约——商户入铺——商户经营——商户退铺的全过程，详细记录招商过程及商户信息，规范购物广场管理， 主要功能包含如下： 客户引进 客户信息管理 （意向、押金待签、签约、清退等） 商户评审项目定义 商户未批准原因定义 商户证件材料管理 租赁商户维护 联营单位维护 商户清退处理 商户情况分析 商户过期证书查询 商户变动情况查询 查询商户修改记录 计划跟踪（计划执行跟踪与统计） 包括：招商计划执行一览表、招商计划执行统计表等等合同管理模块：合同管理内容：1、合约商户信息、商户类型（租赁、联营）、合约类型（比如长期租约、短期租约、临时租约）、铺位信息（区域、面积等，支持一租约多铺位）2、合约中设定各个商户所涉及的费用、押金项目及分摊模式，租赁可以支持固定租金或浮动租金 等，联营可支持扣率或保底+扣率。

3、合约结算周期设定，支持多时段不同的租金计算方式租期可以从任意一天开始，系统可自动调整不足月的租金4、附加管理：可记录跟踪消费者对商户的投诉、表扬等情况以及管理部门根据实际情况对商户进行处罚、奖励5、合同到期预警、合同报表管理商铺管理模块：商场运营过程中，对每个商铺运营情况进行及时、完善的管理和监控系统为每个铺位建立档案包括随时建立新的铺位或修改现有的铺位可定义的铺位状态、铺位属性（包括铺位区域、楼层、面积、形状等每个铺位均可设定建筑面积和可租用面积，以适应以面积为基数的收费方式可跟踪每个铺位中的固定资产、附属设备，其安装情况，以及修理维护信息和费用的历史记录功能要点：1、商铺地图管理：采用图形可视化方式，按铺位楼层区域、编号、面积、状态等直观点击体现； 2、商铺信息维护：铺位图上完成铺位出租、退租、过户业务操作及相关信息查询等； 3、商铺报表分析：出租铺位统计表、业户铺位变动表、业户收费明细表、月国地税一览表、月租金变动明细表、月广告费用及变动明细表、欠缴租金业户明细表、月租金收入汇总表、租金收入分析表、经营类别收入分析表、楼层收入比较分析等； 4、商铺类型定义：租赁铺位、联营铺位或统一结算铺位、自行收银铺位； 5、商铺合并、拆分商品管理模块： 商品管理功能要点： 1、商品信息 商品信息的查询、增加、删除、修改、审核等。

包括：商品编码、名称、规格、机构、类别、品牌、产地、联销商、零售价格、扣率、促销期间、促销价格、促销扣率、准入标志、淘汰标志等信息 2、商品变更 商品变更单的查询、录入、删除、修改、审核 3、商品淘汰 商品淘汰单的查询、录入、删除、修改、审核等，系统可支持批量淘汰 4、虚拟商品或单品管理 非单品管理。