QCC小集团成员的组成及职责.doc

小 集 团 活 动小集团（又称QCC小组）是员工参全面质量管理特别是质量改善活动中的一种非常重要的组织形式开展小集团活动可以体现现代管理以人为本的精神，调动全体员工参与质量管理、质量改善的积极性和发明性，可为公司提高质量、减少成本、发明效益；通过小构成员共同窗习、互相切磋，有助于提高员工的素质，塑造布满生机和活力的公司文化一、小集团活动的宗旨归纳为如下几点：（1） 尊重人，发明快乐的环境2） 激发员工的积极性和发明性，开发无限的人力资源3） 提高员工素质，为公司和社会做奉献4） 发扬自主管理和民主精神二、小集团成员的构成及职责小集团组长是小集团的核心人物，应由热爱本职工作，业务知识丰富且具有一定组织能力的优秀员工担任，但并不受行政职务的影响组长的职责和任务是：（1） 组织领导组长是小集团的组织者和领导者，负责组织小构成员制定活动筹划，带领成员有效地开展活动2） 指引推动小集团组长应对全面质量管理知识掌握较好，又具有相称的经验，组长的重要任务是指引成员学好全面质量管理的理论和措施，并有效地运用于实践3） 联系协调小集团活动常波及到班组工作现场问题，有时又和其她部门有紧密的关系，为获得有关方面的支持有协助，小集团组长要常常及时和有关部门获得联系，并进行必要的协调。

4） 平常管理小集团组长要常常组织全构成员开展质量活动，并做好活动记录，组织交流和整顿成果及刊登奖励等工作小集团组长可以自荐经成员承认，或由小构成员推举产生小集团成员，可以由与所选课题有关的人员构成，也可以由某些工作岗位相近爱好爱好相投的人员构成小构成员应做到如下几点：（1） 准时参与活动小集团活动为自愿参与，但一旦成为小构成员，就应坚持常常参与小组活动，积极发挥自己的聪颖才智，努力去发现问题，解决问题2） 准时完毕任务小集团活动的课题需要由全体成员分担，每个成员必须努力完毕自己分担的任务，才干保证全组课题的进度和效果3） 支持组长工作在安排小组活动时，每个小构成员都应以全组活动为主，服从组长领导，并积极配合组长工作4） 配合其她成员工作在共同活动中，成员之间需互相沟通，互相协助，传递必要的信息，共同发明协调、融洽的工作环境三、小集团活动的环节小集团构成后，就要开展活动，活动是小集团的生命力之所在小集团活动应遵从科学的程序和措施，以事实为根据，用数据说话，才干达到预期目的，获得有价值的成果小集团活动的重要环节涉及选择课题、调查现状、认定目的值、分析因素、拟定因素、制定对策、实行对策、检查效果、巩固措施、总结回忆及此后打算等。

各环节与PDCA循环的关系如图12—1所示1、选课题小集团活动要获得成功，选题恰当非常重要为做到有的放矢并能获得成果，选择课题应当注意如下几种方面：(1) 选题要有根据，注意来源小集团活动选题应以公司方针目的和中心工作为根据，注意现场核心和单薄环节，解决实际问题课题来源既可是成员工作中发现的问题，也可根据公司中心工作需要设立，还可以由上级招标或指令性下发课题总之，和公司生产有关及急需解决的课题都可以列入小集团活动之中2) 选题要具体明确，避免空洞模糊具体明确的选题，可使小构成员有统一结识，目的明确若选题模糊不清，空洞无物，成员没有统一结识，很难获得成果3) 选题要小而实,避免大而笼统有些质量问题不一定显得非常突出，但小集团活动能抓住这些看来是小，但做起来很实在的课题，组织开展活动，不断地解决实际问题，则意义很重大搞较大的课题，有时小组力量不够，反而效果不好若大课题必须搞，可采用分解的措施，按进度或难度把大课题分解为若干个小课题，也是一种选题的好措施4) 选题要先易后难，避免久攻不下先易后难是解决问题的一般规律，这样可以鼓舞士气，并促使较难的问题向容易的方面转化，对坚持开展小集团活动有增进作用。

选题常用的措施有调查表、简易图表、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等 1.选择课题 2.现状调查 3.设定目的 P 4.分析因素 5.拟定重要因素 6.制定对策 D 7.按对策实行 C 8.检查效果 目的达到 目的未达到 A 9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算 图12-1 小集团活动环节与PDCA循环2、调查现状选题拟定后，应从调查现状开始活动。

通过调查现状，掌握必要的材料和数据，进一步发现问题的核心和主攻方向，同步也为拟定目的值打下基本 调查现状时，为掌握第一手资料和保证资料的精确可靠，应注意如下各点：（1）注意调查的客观性所谓客观性，既调查的状况要保证真实可靠，调查的数据要有根据，并做到精确无误，不能主观臆造对数据的分析解决应采用较科学的措施，避免产生差错，得出错误的结论2）注意调查的时间性所谓时间性，即对调查的起止时间要有一定约束，起止时间至少有一端要为小集团活动时间所覆盖，否则调查状况离该小组活动时间太远，很也许不是现状而是历史，这样的调核对活动提供的现状就不精确、不可靠，因此应注意调查现状的时间性3、设定目的值目的值能为小集团活动指出明确的方向和具体目的，也为小组活动效果的检查提供根据设定目的值时应注意：（1） 目的值应与课题一致课题所要解决的问题应在目的值中得到体现，例如所选课的课题为“加强工序管理，提高核心工序一次合格率”，目的值就应明确提高一次合格率的指标，而不应当拟定要节省多少费用2） 目的值应明确集中小集团活动每次的目的最佳定1个，最多不超过2个，若目的值太多势必目的过于分散，很难获得明确显效果3） 目的值应切实可行。

小集团应对课题进行可行性分析，使拟定的目的值既有高水准又能切实可行，避免因目的过高，达不到预期目的而影响士气目的值应从实际出发，只要能解决存在质量问题，有所收益就应积极活动， 设定目的常用的措施一般有柱状图、折线图等 4、分析因素 小集团进行现状调查，并初步找到重要质量问题所在后，可按人、机、料、法、环、测等6大因素进行分析，从中找出导致质量问题的因素分析因素应注意如下几点：（1） 要针对存在的问题寻找因素一般来讲，在现状调查时，已经找出问题的症结，应针对症结来分析因素而不应把找到的问题弃之不顾，又针对课题的总问题分析因素，这样就会犯逻辑错误，也不能解决问题2） 分析因素要展示问题的全貌要从4MIE即人、机、料、法、环等各因素角度把有影响的因素都找出来，避免漏掉3） 分析因素要彻底针对某一方面的因素，要反复思考“为什么”，一层一层地展开分析下去，从因素类别展开到第一层因素、第二层因素、再到第三层因素，直到展开至可直接采用对策的具体因素为止分析因素常用的措施有因果图、系统图、关联图等5、拟定重要因素一般在因素分析阶段，会发现也许影响问题的因素有诸多条，其中有的的确是影响问题的重要因素，有的则不是。

这一环节就是要对诸多因素进行鉴别，把的确影响问题的重要因素找出来，将目前状态良好、对存在问题影响不大的因素排除掉，以便为制定对等提供根据一般来讲，要因需从因果图、系统图或关联图的末端因素中予以辨认确认要因常用的措施有：（1） 现场验证：即将可疑的因素到现场通过实验，获得数据来证明2） 现场测试、测量现场测试、测量是到现场通过亲自测试、测量，获得数据，与原则进行比较，看其符合限度来证明这在对机器、材料、环境类因素进行确认时，常常是很有效的3） 调查分析有些因素不能用实验或测量所措施获得数据，则可设计调查表，进行现场调查、分析，获得数据来确认要因确认是小组活动的一种失重要环节，但过去常常被忽视，以致于采用的对策没有针对问题的重要因素而效果不佳要因确认要采用科学有效的措施，凭印象、感觉，或采用“0、1”打分法，举手表决按重要限度排列等都是不可取的确认要因时可采用调查表、散布图、实验设计等技术措施要因确认时要注意如下两点：（1）在确认要因时，应根据它对所公析问题影响限度的大小来拟定，而不是根据它与否容易解决来拟定2）末端因素要逐条确认，以免漏掉重要因素 6．制定对策 分析因素并取拟定重要因素后，要针对不同因素采用不同的对策，应对照目的值采用相应的措施以达到预期目的。

制定对策，一般要回答5W1H：（1）Why（为什么），回答为什么要制定此对策；（2）What（做什么），回答需要做什么；（3）Where（在哪里），回答应在哪里行；（4）Who（谁）回答由谁来做；（5）When（何时），回答何时进行和完全成；（6）How（如何），回答如何来进行和完毕 制定对策时应注意如下问题：（1） 对策应与项目（要因）相相应，针对因素制定对策，具体措施解决具体问题2） 对策应能实行和检查，不应只罗列空洞标语，而使执行者无所适从，也不能检查3） 对策应由不同成员提出和承当，做到全员参与，共同做奉献，共同完毕目的值 制定对策常用的措施有：简易图表、矩阵图、PDPC法、矢线图、优选法、正交实验设计法等7．实行对策 实行对策是小集团活动实质性的具体环节，这一环节做得好才干使小组活动故意义，否则会使选题等前期工作失去作用实行对策时应注意：（1） 严格按照对策筹划行事由于对策筹划是通过度析，找出的重要因素和对策的成果，严格按照对策筹划行事，有助于活动趋向目的，有的放矢地获得好的效果2） 保持常常性和全员性实行对策的有些活动，需保持一定的持续性，不可断断续续；此外还需要全员配合，不能只有部分成员参与，一定要保持全员参与。

3） 必要时应修改对策有时实行中会发现新问题，或对策筹划中所列的对策无法实行，这时应及时修改对策，经小构成员讨论通过后，再进行实行4） 注意记录和检查，把实行的时间、地点、参与人员和成果等项记录在册，以便为整顿成果提供根据，同步，在实行过程中，每月应对活动进展状况进行检查，以便发现问题再进行协调8．检查效果检查的目的是确认实行的效果其措施是通过活动前后的对比分析活动的效果如果采用排列图对比时，重要项目的频数急剧减少，排列顺序后移，总频数也相应减少，阐明对策措施有效如果各项目和频数虽然均有少量变化，但排列顺序未变，阐明对策措施效果不明显如果虽然重要项目后移，次要项目前移，而总频数无多大变化，则阐明几种项目之间存在着互相影响，有些措施也许有副作用如果浮现活动成果未达到预期目的值，也是正常和容许的，但是应进一步分析因素，再次从现状调查开始，重新认定目的值，开始一轮PDCA循环检查效果是应注意：（1）实事求是，以事实和数据为根据对数据记录工具解决后得出相应的结论，不应。