亚马逊电子商务模式分析课件.ppt

亚马逊电子商务模式分析亚马逊电子商务模式分析简介：       亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家“财富500强”公司，总部位于西雅图，成立于1995年7月，目前已成为全球商品种类最多的网上零售商亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”的公司，使客户能在公司网站上找到和发现任何他们想购买的商品，并努力为客户提供最低的价格亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等   亚马逊电子商务模式分析亚马逊电子商务模式分析第一部分: 引言 通过 大方向分析亚马逊                  五大模式分五大模式分析析商业状况分商业状况分析析技术模式分技术模式分析析经营模式分经营模式分析析管理模式管理模式分析分析资本模式资本模式分析分析5商业模式分析•亚马逊是如何从一家网络书店，发展成为能￿￿￿￿￿够与百年工业巨人比肩的世界级公司的呢？￿￿￿￿￿答案就在于其建立在技术创新之上的对新型￿￿￿￿￿商业模式的持续探索。

亚马逊是一家典型的￿￿￿￿￿B2C电子商务公司，靠在网上贩卖廉价的图￿￿￿￿￿书和消费电子产品赚钱然而，这并非事实￿￿￿￿￿的全部与国内同行当当和京东商城们不同￿￿￿￿￿，亚马逊公司平淡无奇的B2C商业模式外壳￿￿￿￿￿下，隐藏的却是一颗极富创新精神的心今￿￿￿￿￿天在美国生活，人们几乎可以只跟亚马逊一￿￿￿￿￿家公司打交道商业模式分析•一、B2C模式下的“订阅”式购物•二、数字音乐商店•三、视频流媒体•四、网络书店的掌上未来•五、互联网广告新势力q今天，亚马逊为我们展示出的，是一个庞大的以B2C为核心的商业模式矩阵这些模式互相支撑，彼此取长补短，为亚马逊赢得未来10年的商业竞争构建了无法被超越的优势　商业模式分析商业模式分析技术模式分析技术模式分析       强大的亚马逊平台将前台和后台的技术展现给消费者，给消费者最好的体验利用亚马逊先进的仓库物流管理技术和理念，提升供应链效率，服务于终端消费者一）快速的搜索q亚马逊使用快速的64位500M内存的Alpha服务器和一流的Internet链接亚马逊的站点功能极为便利与快速一个普通的产品介绍的页面大约38K,可以用一个普通的Modem在13秒内下载下来。

这样为顾客上网提供了很大的方便除了搜寻选项之外，顾客也可以同时浏览23种不同的主题，节省了上网的时间，增加搜索的速度 技术模式分析技术模式分析      （二）配送体系qAmazon公司建立一个快速的配送体系，一方面利用美国的邮政体系，另一方面在西雅图租了一个50000平方英尺的仓库，在那里只要定货单一到位就可以打包并发送到客户手里仓库里存有最畅销书的足够多的数量，所以能很快的满足客户的需求以书为例Amazon公司的两个主要发行人，Ingram Books和Baker&Taylor按要求使用最快的交易方式给A公司送书，这样亚马逊公司能控制存书和仓租成本在1997年11月，Amazon公司把他们在西雅图的销售机构加大了一倍，并在新泽西州、特拉华州开了一个新的200000平方英尺的销售中心，把存书和发送容量加大了六倍，所以公司能更快地在美国东西部赢得客户 技术模式分析技术模式分析(三)客户关系管理系统q亚马逊公司采用了一套客户关系管理（Customer  Relationship Mamagement）系统，简称CRM，来管理客户通过CRM系统，情况、收入情况等）和历史交易纪录，通过分析推断客户的消费习惯、消费心理、消费层次、忠诚度和潜在价值。

根据客户的不同需要和习惯提供给客户不同的服务，最终向客户提供一对一的服务客户每次在网站上的浏览和定购情况都被亚马逊公司记录下来，通过分析客户长期的交易情况，公司得知客户基本的需求和消费嗜好，然后公司会向客户推荐他想要的，减少营销的盲目性，获得客户的认可 经营模式分析经营模式分析q高质量、数量庞大的书目数据库 q丰富的检索途径 q全面周到的服务，灵活多样的营销手段   q安全可靠的付款方式和传递手段 q名牌效应    经营模式分析经营模式分析            亚马逊在电子书市场        所取得的突破性进展，对图书出版业来说具有十分重要的意义它的成功，绝非是偶然的幸运，在全球金融海啸的背景下，亚马逊能够一枝独秀，从根本上说是得益于其优秀的经营理念和经营模式  经营模式分析经营模式分析一、以消费者为中心的价值观  “我们的工作不是卖东西，而是帮助消费者做出购买决策”，关注消费者（customer focus），面向消费者（customer-facing），是亚马逊持之以恒的理念，也是亚马逊最为人称道的地方亚马逊的很多创新性的服务，如消费者商品评比、推荐类似书目、强大的搜索引擎功能、便捷的购物过程、预览部分章节等，都是在这一理念下开发出来的。

    经营模式分析经营模式分析二、技术创新：kindle电子书阅读器，为消费者提供更好的购买和阅读体验  创新是亚马逊的核心策略，一直以来，亚马逊都以新领域的开拓者自视，而互联网为其开拓和创新提供了无穷的空间对亚马逊来说，持续不断的开发和创新，其唯一目的就是要为消费者提供更好的服务，帮助消费者更好地完成购物过程因此在07年和09年相继研发了Kindle和Kindle2经营模式分析经营模式分析三、品种多样：为消费者提供更多的选择  1、与各类出版社广泛合作，获取电子书销售授权，在亚马逊网站上进行销售 2、通过各种途径，扩充kindle的阅读范围    经营模式分析经营模式分析四、价格策略：以低价吸引消费者 亚马逊电子书经营的成功，另一个重要的原因就是其较为低廉的价格亚马逊电子书销售的盈利模式主要有两种，一是硬件销售，即kindle机的销售，二是电子书本身的销售在这两方面亚马逊也都有自己的经营策略   q亚马逊的管理模式主要分为：q1.物流促销策略q物流是促销手段，开源节流是促销的成功的保证，而完美的物流系统是电商生存与发展的命脉其独到之处分别表现在：q（1）.在配送的模式上选择财务外包的方法。

将配送任务委托给美国的邮政和UPS；将国际物流委托给国际海运公司等而自己专注主流业务，减少投资，降低经营风险管理模式分析管理模式分析q亚马逊的管理模式主要分为：q1.物流促销策略q（2）将库存控制在最低水平，实行零库存运转亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书一般情况下，亚马逊是在顾客买书下了订单之后，才从出版商那里进货购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊在图书售出46天后才向出版商付款，使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多管理模式分析管理模式分析q亚马逊的管理模式主要分为：q1.物流促销策略q（3）降低退货比率，亚马逊对商品品种选择恰当价格合理商品质量和配送服务等能满足顾客需要所以保持了很低的退货比率极低的退货比率不仅减少了企业的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平并取得良好的商业信誉管理模式分析管理模式分析q亚马逊的管理模式主要分为：q1.物流促销策略q(4）为邮局发送商品提供便利，减少送货成本，使用自己的货车由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客发货这样可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送商品提供便利条件，也为自己节省了资金。

管理模式分析管理模式分析q亚马逊的管理模式主要分为：q1.物流促销策略q（5）根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率q（6）采取“组合包装”技术，扩大运输批量，具有完善的发货条款，灵活多样的送货方式及精确合理的收费标准管理模式分析管理模式分析这这6个个物物流流促促销销策策略略表表明明了了亚亚马马逊逊配配送送管管理理上上的的科科学学化化、、法法制制化化和和运运作作组组织织上上的的规规范范化化，，精精细细化化，，为顾客提供了方便，周到，灵活的配送服务为顾客提供了方便，周到，灵活的配送服务q亚马逊的管理模式主要分为：q3.售前售后服务q1.搜索引擎：完美的主页设计加各种各样的全方位搜索方式书名、主题、相关字、作者）q2.顾客技术问题的解答专门提供了FAQ（Frequently￿Asked￿Questions）管理模式分析管理模式分析q亚马逊的管理模式主要分为：q3.售前售后服务q3.用户反馈（电子邮件、调查表）q4.读者论坛：BSB论坛q总之，亚马逊管理模式给了我们很多的启示，但最为重要的就是：物流电子商务中起着至关重要的作用还有他的物流促销策略、营销策略、售前售后服务等都是其立于不败之地的制胜法宝。

管理模式分析管理模式分析资本模式分析资本模式分析      公司电子商务的资本模式主要有风险投资型的资本模式和传统投资型的资本模式两种 q（1）风险投资型资本模式         风险投资是由职业金融家的风险投资公司、跨国公司或投资银行所设立的风险投资基金投入到新兴的、迅速发展的、有巨大竞争潜力的企业中的一种权益资本20世纪90年代末以来，我国的电子商务和因特网服务领域也开始吸引国外的风险投资资本模式分析资本模式分析 q（2）传统投资型电子商务资本模式      传统投资型电子商务资本模式是指传统企业通过各种形式进入电子商务领域，将资本引入电子商务公司或因特网服务公司资本模式分析资本模式分析       亚马逊在资本市场的运营方式是，它充分利用了内外部两个市场，展开了完全不同于传统的资金运作方式在外部市场上，亚马逊以亏损经营的方式吸引了大批顾客，迅速扩展了自己的市场份额与此同时，又将其急速增长的顾客群、诱人的发展前景等作为在股票市场上的筹码，不断地融资、增资、扩股，去维持公司高速增长的资金需求 资本模式分析资本模式分析     　　　       在主营售书业务的资金运作方式上，亚马逊与传统图书零售业一样，前台都是用信用卡来支付。

所不同的只是，一个是通过柜台POS机刷卡、签字来付款；另一个是通过网络输入信用卡信息付款 总结总结————————　　　　　　通通过过分分析析亚亚马马逊逊的的发发展展历历程程中中所所采采用用的的战战略略，，让让我我们们更更加加清清楚楚的的了了解解了了亚亚马马逊逊之之所所以以发发展展这这么么快快速速的的原原因因，，亚亚马马逊逊把把顾顾客客至至上上的的营营销销理理念念实实施施到到实实处处，，而而且且由由于于物物流流的的促促进进作作用用，，以以及及注注重重品品牌牌，，提提高高它它的的知知名名等等方方面面做做了了大大量的工作，所以亚马逊能够成功量的工作，所以亚马逊能够成功 总结总结————————　　　　 亚亚马马逊逊的的成成功功给给了了中中国国的的电电子子商商务务一一个个发发展展的的契契机机亚亚马马逊逊带带给给我我们们的的启启示示很很多多，，其其中中最最重重要要的的一一点点就就是是物物流流在在电电子子商商务务发发展展中中起着至关重要的作用起着至关重要的作用 物物流流一一直直是是制制约约我我国国电电子子商商务务发发展展的的重重要要因因素素,所所以以对对于于物物流流行行业业我我们们应应该该特特别别重重视视它它的的发发展展,物物流流越越是是快快速速的的发发展展,则则越越能能促促进电商的发展。

进电商的发展 总结总结————————　　　　　　亚亚马马逊逊是是世世界界电电子子商商务务发发展展的的成成功功例例子子,但但是是它它的的成成功功是是在在和和我我们们不不一一样样的的环环境境中中,我我们们中中国国有有中中国国的的实实际际发发展展情情况况,我我们们不不能能生生搬搬硬硬套套亚亚马马逊逊的的模模式式,我我们们应应该该结结合合中中国国的的实实际际情情况况,借借鉴鉴亚亚马马逊逊发发展展过过程程中中的的一一些些发发展展战战略略,致致力力于于发发展展有有中中国国特特色色的的电子商务电子商务。