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word可编辑挪动公司营业部主任竟聘演讲稿尊敬的各位领导，在座的每一位大家好！首先感谢领导们给我这次时机让我站在这里，来进展竞聘演讲相信这次竞聘将是我人生中的一大转折插入自我介绍〕拿破伦说过：不想当将军的士兵不是好士兵我今天参加竞聘的岗位是营业部主任，我演讲的题目是《面对市场竞争，我永远不言失败》随着我国市场经济体制改革的不断深化，电信行业正在逐步从机制和管理等诸多方面向市场经济贴近作为世界五百强之一的中国挪动通信公司，如何适应市场经济的规律；在日趋剧烈的市场竞争中站稳脚跟从公司成立四年多的理论来看，只有以市场为导向，以客户为中心，以网络为依托，全面进步挪动通信的效劳程度立足效劳求生存，立足创新促开展，立足品牌拓市场，立足管理增效益力争在短时间内创造出色的挪动通信品牌，提升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地客户是中国挪动的生存之本，效劳是中国挪动的生命线，市场是中国挪动永久的主题但是，中国挪动从中国电信别离出来至今，有些员工的效劳理念并没有彻底转变他们还残留着“吃大锅饭”、“抱铁饭碗”的思想意识因此，效劳又成为了中国挪动的“软肋”面对我们的竞争对手，怎样进步效劳程度、改善效劳质量、打造效劳品牌是当前作为一名基层管理者的首要任务。

《辞海》中对“效劳”的解释是这样的：一是为集体或为别人工作，如为人民效劳二是政治经济学术语，亦称“劳务”，不以实物而以提供活劳动的形式满足别人某种特殊需要我的理解是：“效劳”就是我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户提供物质或精神的价值感受但是每个人的价值感受很难有统一的标准来衡量因此，我们必需要有效劳创新意识和效劳创新的措施才能进步效劳程度，改善效劳质量以企业员工的实际行动去不断满足客户对我们效劳的价值感受，最终在基层营业部实现中国挪动“效劳与业务领先”的战略目的下面就基层营业部如何加强根底管理、进步效劳质 量、增加企业效益谈谈我个人的想法一、通过效劳创新实现效劳领先中国挪动通信的效劳理念是“沟通从心开场”但我认为，要实在做好“沟通从心开场”，必需要做到“沟通从‘新’开场”和“沟通从‘行’开场”也就是说我们每一位员工不仅仅要有效劳创新的意识，而且更重要的是要将这种效劳创新的意识应用到实际工作中去在目前,挪动通信市场的竞争中，效劳已成为企业竞争的绝对因素竞争对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到效劳竞争上来谁的效劳内涵丰富，谁的就是市场的赢家，效劳创新将成为开拓客户市场的有力武器。

公司已由成立之初的用户只有通话效劳和来电显示效劳开展到如今的语音信箱、银行，挪动办公等二十余种具有附加值的效劳功能不正是用效劳创新这一武器来赢得客户市场的吗？在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在详细的理论工作中来做到“沟通从‘新’开场”和“沟通从‘行’开场”呢？我认为：施行“零间隔 效劳”；推行“首问负责制”就是很好的措施所谓的“零间隔 效劳”也就是让每一位员工对客户进展贴心效劳和贴身效劳即从效劳意识、效劳提供上同客户的需求保持“零间隔 ”用心、诚心、真心为客户效劳，强化“客户就是我们衣食父母”的效劳理念，到达思想认识上的“零间隔 ”人性化、人情化、人文化效劳，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准到达全方位效劳的“零间隔 ”加强企业与客户之间的交流、沟通改变效劳方式，强化被动式效劳向主动式效劳转变，营业向营销转变，等客户上门向上门效劳转变，满足型效劳向满意型效劳转变从而全面进步客户对中国挪动的认知度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，到达企业与客户的“零间隔 ”推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理挪动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意分开。

他不得以任何理由推托，让客户消耗更多的时间和精力推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的效劳体系的方式，倡导全员效劳，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以进步办事效率来改善效劳质量既增强员工了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题的才能二、打造效劳品牌实现业务领先打造效劳品牌这就要求我们的效劳不能只停留在外表要向深层次开展效劳要向深层次开展：首先，要强化员工效劳意识，认识到做好效劳，不仅关系到企业的生死存亡和开展，更是关系到员工个人的生存、开展的根本问题，“失去了客户就是失去了市场、利润，员工就失去了就业的时机，”从而树立“客户就是财富，效劳等于收入“的观点其次，我们的员工必需要具有竞争意识既要有勇于竞争、擅长竞争的魄力和勇气，还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、磨破嘴皮去闯市场的精神要根据市场需求对外加大宣传挪动通信业务品牌的力度,另外，要敢于主动去同市场“接吻”，和客户“谈、练、爱”让挪动通信的业务成为“第三者”插足到每一位客户的家庭生活中去请大家不要误解，我所说的“谈、练、爱”，“谈”是指向挪动客户开展业务宣传、阐述挪动资费、解答客户提问、介绍挪动热点等；“练”是指给客户演练上网、挪动办公、银行、网上购物等时尚的新业务功能；“爱”是指延伸我们的效劳，用爱心去帮助那些老、弱、病、残的客户。

以打造出中国挪动的效劳品牌为已任在座的每一位都知道，在经济学中有一个很重要的法那么，叫做“二八原理”它深化分析^p 出我们的经营收入的80%是由20%的大客户带来的，这20%的大客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和最正确客户显然，我们有更多的理由让这些大客户对我们的产品或效劳更加满意我们应该把大客户看作是企业生存和开展的命脉就市场竞争现状来看，大客户已经成为竞争对手同我钦?岬慕沟悖?龊么罂突У姆?窆ぷ鳎?岣叽罂突У闹页隙龋?３执罂突?何炔椒⒄故瞧笠荡蛟旆?衿放疲?迪忠滴窳煜裙ぷ鞯闹刂兄?亍?目前,公司已经施行了大客户经理制度,但在基层营业部就大客户的根底资料、效劳策略、队伍建立和业务流程等方面还存在着一些欠缺我认为：要搞好大客户效劳工作,首先,要在纷繁复杂的客户群中找准目的，区分出谁是大客户、谁是重要客户、谁是潜在大客户，要摸清大客户所处的单位、行业、规模等情况，建立完善的大客户根底资料，为市场营销打下坚实的根底其次，是在为大客户提供共性效劳的同时，还应提供“优先、优质、优惠”的个性效劳以人盯人的方式，定期分层次地走访大客户，理解客户的需求及竞争对手的活动情况，制定出“人无我有、人有我优、人优我新、人新我特”的效劳策略，竭尽全力地满足大客户的特殊需求。

第三，就是将企业中素质高、业务精、才能强的人才安排到大客户效劳工作中去,实在加强大客户效劳队伍建立第四，要优化大客户效劳工作的业务流程，要围绕“综合受理、内局部流、优先处理、结果反应”的原那么建立大客户效劳的“绿色通道”并确保其在运行中畅通无阻最终打造出中国挪动的效劳品牌实现业务领先的战略目的三、加强根底管理，完善鼓励机制根底管理作为企业最根本的条件是企业不可逾越的阶段一个企业假如根底管理的根本功不好，虽然也会有短期的快速开展，但绝不可能长期持续开展下去随着市场竞争的白热化，问题也就会渐渐浮出水面，如效劳不好、统计不实、素质不高、考核不严等等这些都会使我们企业的市场竞争力大打折扣因此，加强根底管理工作，建立建全鼓励约束机制在基层营业部势在必行首先,要合理分工，协调好企业内部的各个部门，树立“前台为客户效劳，后台为前台效劳”的企业协作观，使全体员工认识到前台是后台的客户，上一道工序是下一道工序的客户，形成后台效劳前台、个人效劳集体、部门效劳全局、全员效劳客户的观念其次是增加管理工作的透明度,积极推行“司务公开”制度,大力开展“民主评议”的活动，这样既使管理者的工作得以有效监视也使员工的主人翁精神和参政议政的才能得以充分发挥。

第三，基层管理者要树立学习观即，向员工要学习，把员工的需求作为根底管理的导向；向用户学习，把用户的意见作为改良工作的忠告；向竞争对手学习，用别人之长补我所短；向兄弟营业部学习，互通有无、及时改良总之要博采众长，合理消化，有效利用第四、基层管理者要有平安消费意识要遵循“消费必须平安，平安促进消费”的原那么在平安问题上牢记99-1=0的理论，在管理工作中99件事做好了，却出了一次平安事故，结果是前功尽弃等于0另外，依靠管理创新进步效劳程度通过实行营业大厅“大堂经理”管理制，来缩短管理者同客户和员工之间的间隔 ；施行“员工满意工程”，作为一名管理者心中要牢记：要使客户满意首先要使员工满意，让员工的切身利益得到满足要有“员工第一，客户第二”的定律，要将员工的事看作为天大的事因为有了好的员工就不愁没有好的客户最终以创新推进管理，以管理推进效劳，以效劳推进效益实现企业效益的最大化建全鼓励约束机制,树立“以人为本”的管理理念人是消费力中最活泼的起决定性作用的因素，他也是企业中的珍贵资在管理学中有个“木桶定律”就是说，一个用许多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。

因此在企业内部一定要加强业务学习进步整体业务程度，这也是改善效劳详细工作的施行企业管理要以人为本，尊重人的自身价值和创造价值，以完善的机制鼓励人制定出“天天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析^p 、半年有总结、年年有佳绩”的鼓励机制例如：我们将一月定为“开展用户攻关月”、二月定为“真情回报客户月”、三月定为“清理欠费攻坚月”等，用制定主题的形式突出当月工作重点在月末评选出本月工作中业绩突出的员工，作为大家学习的典范在员工内部开展“比、学、赶、帮、超”活动并以此为根据，作为年终评选先进工作者的重要内容通过施行行之有效的鼓励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和创造性而且也可以增强企业的凝聚力和向心力最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关心员工，员工关心企业，和谐温馨的企业气氛在基层营业部不但要鼓励有余而且要约束充分，有了完善的鼓励机制后，还应建全约束制度在鼓励中表达约束这也是保证企业持续稳定开展；加强对权利的监视；防止个人滥用权利而进犯企业和其他员工权益的需要我认为基层管理者首先应该是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的效劳者所以说在制度面前要人人平等，管理者要带头遵守各项制度，自觉承受制度的约束，率先垂范。

要求员工做到的管理者自己应该首先作到另外管理者要敢于承当责任，要为其管理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责只有这样才能树立起管理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求,幸福着企业的幸福，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”最终到达客户完全满意的宗旨总之，只要我们挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱效劳的主旋律，中国挪动的音乐一定会更加美妙动听我相信在座的每一位都有一双慧眼，慧眼识真金，真金不怕火炼给我一点阳光吧！我会更加灿烂请大家记住“相信我，没错的”，我的精彩渴望得到您们的喝彩我的演讲完了，谢谢大家，缺乏之处恳请大家批评指正第 页 共 页。